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Iberdrola en San Vicente del Raspeig: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en San Vicente del Raspeig
Todos los consumidores de San Vicente del Raspeig que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 56715
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en San Vicente del Raspeig
El sanvicentero tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los clientes tanto en
España como en otro país.
Estos números gratuitos permiten que el cliente
pueda, sin tener que desplazarse, llevar a cabo cualquiera de
las gestiones que podría realizar en las oficinas.
Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con
diversos teléfonos para temas específicos como solución de averías, realizar quejas
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en San Vicente del Raspeig
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a
consumidores de otro país. Estas formas de contacto contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de San Vicente del Raspeig
Iberdrola cuenta con distintas oficinas comerciales para que el
cliente de San Vicente del Raspeig pueda acudir a cualquiera de
ellas y llevar a cabo trámites con la ayuda de los trabajadores
de la comercializadora.
Entre las gestiones que el sanvicentero tiene la posibilidad de efectuar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en San Vicente del Raspeig
El sanvicentero que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
San Vicente del Raspeig tiene que tener en cuenta que es un proceso único para
domicilios o locales sin suministro eléctrico.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en San Vicente del Raspeig
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para domicilios que
tuvieron alumbrado en el pasado pero actualmente no disponen de de
él.
El importe del alta de luz en San Vicente del Raspeig es idéntico
que en cualquier otro lugar de España, pues es un
coste impuesto por el Gobierno. De esta forma, el importe
total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia contratada.
El importe del alta de luz está constituido por estos derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en San Vicente del Raspeig?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable abonar todos los derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones varía en función de los años que
el suministro de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto es así porque
los derechos de extensión disponen de una vigencia de 3 años.
Es esencial calcular la potencia
pues coste del alta dependerá del número de kW.
El consumidor de San Vicente del Raspeig necesitará abonar los
derechos de verificación si la potencia que quiere adquirir es
superior que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario
abonar en el instante de la contratación y que es equiparable a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en San Vicente del Raspeig
Dar de alta el gas natural en San Vicente del Raspeig es otra de las gestiones que el
cliente tiene la posibilidad de efectuar en las oficinas de Iberdrola.
Este proceso solo puede ser efectuada si la vivienda o
local no cuenta con suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en San Vicente del Raspeig
El consumidor tiene que contactar con Iberdrola
Iberdrola le solicita unos documentos que tiene que
enviar a la distribuidora de su zona
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
procede con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en San Vicente del Raspeig le solicitarán al
cliente estos documentos:
Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
San Vicente del Raspeig
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a una anualidad
serviría con proporcionar el de la instalación anterior. Si
el plazo ha sido mayor necesitará pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un documento que
genera un especialista autorizado luego de verificar
que la instalación de gas cumple con las condiciones para su normal
uso.
El importe de la instalación consiste en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: varía en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el
sanvicentero necesitará abonar en Comunidad Valenciana
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas varía en función de si
la vivienda o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con
ella un técnico autorizado necesitará acudir para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora necesitará
comprobar su adecuado funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
Cambio de titular con Iberdrola en San Vicente del Raspeig
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se efectua
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por ello,
del abono de las facturas. Es gratis y se puede efectuar
las veces que que uno desee.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
San Vicente del Raspeig
Datos de identificación del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el
el disfrute del inmueble
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
del inmueble
IBAN para domiciliar las los pagos
Para efectuar la variación de titularidad con Iberdrola
tiene que completar
este formulario y mandarlo junto a la documentación necesaria al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la posibilidad de proporcionarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Alicante.
El nuevo titular es quien efectua el proceso y
tiene la capacidad de cambiar de tarifa o comercializadora
a lo largo del cambio de titular.
Es aconsejable llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en San Vicente del Raspeig
Llevar a cabo un cambio de comercializadora a Iberdrola en
San Vicente del Raspeig es un proceso con coste cero que
todo sanvicentero tiene la posibilidad de efectuar
las veces que desee.
El consumidor tiene que tener en cuenta que si en la
anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia
necesitará abonar la penalización pertinente.
Para pedir el cambio de empresa, el cliente
tiene que contactar con Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola
que desea contratar y proporcionar la documentación necesaria. Iberdrola
realizará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de empresa a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en San Vicente del Raspeig
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
la capacidad máxima de consumo eléctrico a la vez.
Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
San Vicente del Raspeig
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que pretende
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija del recibo. Es esencial que el
consumidor elija
correctamente la potencia que requiere para no pagar en exceso.
La modificación de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar
en las oficinas de Iberdrola de San Vicente del Raspeig una vez al año,
menos si se trata de una subida, si eso sucede hay mayor permisividad
La condición anual de la modificación de potencia
solo afecta al mismo titular, de manera que si
efectua un cambio de titularidad podrá variar la
potencia contratada en el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si cuenta con contador eléctrico
telegestionado, pues la distribuidora efectua la gestión
de manera telemática.
Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un
experto de la distribuidora tiene que acudir
al domicilio a llevar a cabo la variación, lo que conlleva un
aumento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y aceleraremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en San Vicente del Raspeig
El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Alicante sin coste alguno. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
corta el suministro energético y hacer llegar a un
especialista a retirar el contador.
Si el especialista no puede acceder al contador se le cortará el
suministro, pero el proceso de cancelación no
acabará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otro trámite en marcha, el
consumidor necesitará aguardar a que finalice para poder
rescindir el suministro con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este,
pues algunos pueden tener permanencia o
precisar de un preaviso para no abonar la cuota del mes siguiente.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
San Vicente del Raspeig
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
San Vicente del Raspeig
El cliente de San Vicente del Raspeig tiene la posibilidad de
acudir a su oficina de Iberdrola más próxima para
presentar una queja personalmente.
El sanvicentero tiene que tener en cuenta que según la
reclamación necesitará proporcionar diferentes
documentos, por tanto aconsejamos que contacte con
Iberdrola antes de acudir para averiguar los documentos que
tiene que proporcionar.
Hay numerosas alternativas para
presentar una reclamación a Iberdrola en San Vicente del Raspeig:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para presentar la reclamación por correo tradicional, deberá
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si pretende tramitar la reclamación a través del área de
clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer presentar la queja desde la
web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo a través del buzón de consultas. Es posible llegar a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido solucionada
en un periodo de 30 días, el consumidor tiene la opción de
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en San Vicente del Raspeig?
Cualquier cliente de San Vicente del Raspeig que cumpla
unos requirimientos tendrá la posibilidad de pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir un descuento de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El consumidor tiene que pedir el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto deberá completar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
De igual forma, podrá conseguir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Alicante
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. A continuación necesitará proporcionarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El sanvicentero tiene la opción de pedir el Bono
Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También deberá cumplir unos requirimientos
regulados por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz caduca a los 2
años, menos si se trata de una familia numerosa, si eso sucede
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de luz se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su importe
dependerá de la zona climática en la que habite el consumidor y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en San Vicente del Raspeig?
Lo primero que el cliente tiene que hacer si detecta una avería es
averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación
del inmueble.
Si se localiza en la parte interior, la responsabilidad
es del propio consumidor. Si el usuario tiene un servicio de
mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no dispone de uno deberá contactar con un experto electricista.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
conserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta se halla precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales del entramado de distribución se reportan
a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de efectuar un pago online en la
web de la empresa por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para efectuar el abono online tiene que
comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después tiene que presionar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con el abono le solicitarán diferentes
datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará
insertar su número de móvil y el código que le proporciona el banco
para asociar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
tiene que introducir para llevar a cabo cada liquidación online a
Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.
Si el cliente desea pagar con tarjeta de
crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no
se efectua en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas tienes que
acceder al área de clientes y presionar en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado necesitas acceder
al histórico de recibos y escoger la que quieres
ver. Si quieres descargarla solo tienes que
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación electrónica y contador digital
percibirás la factura de forma mensual, si todavía
tienes contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. En el caso de que obtengas las facturas en papel, estas
llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria tienes que
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte alberga un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te concierne se mostrará
el gráfico por día y, si haces click en en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria necesitas
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya sido capaz de efectuar la lectura,
dejará una notificación expresando lo ocurrido. Este aviso
indica las formas y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no has recibido el aviso necesitas ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la sanción varía en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la opción de
averiguar más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de forma que no
necesitarás abonar sanción por rescindir el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
La cuantía por baja previa está especificada en el contrato
individual de cada servicio.
