Iberdrola en Úbeda: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Úbeda
Todos los consumidores de Úbeda que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 34835 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
No se ha encontrado ninguna tienda cercana a ti No hay ninguna oficina comercial cercana a Úbeda, pero te podemos asistir en lo que quieras. Si quieres obtener más información, puedes ver los distintos telefonos de contacto que hay disponible en la sección dedicada a Todos los teléfonos de Iberdrola o llamando al 91 123 11 12
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Úbeda
Cualquier ubetense tiene la opción de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en España como en el extranjero.
Estos números gratuitos permiten que el usuario tienga la posibilidad de, sin necesidad de desplazarse, realizar cualquiera de los procesos que podría hacer en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola dispone de dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con variados teléfonos para temas específicos como percances de luz y/o gas, presentar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a clientes extranjeros. Estas vías admitien el francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.
- Otras formas de contacto con Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Twitter: @tuiberdrola
- Facebook: @iberdrolaClientes
- Fax: 901 20 20 28
- Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
- Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Úbeda
Iberdrola dispone de diferentes puntos de atención al cliente para que el usuario de Úbeda tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de ellas y realizar procesos con la asistencia de los trabajadores de la compañía.
Entre los procesos que el ubetense tiene la opción de llevar a cabo en los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Úbeda
El ubetense que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Úbeda debe tener en cuenta que es un proceso único para inmuebles o locales sin suministro eléctrico.
- Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Úbeda
- Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
- Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
- Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
- Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para inmuebles que tuvieron luz anteriormente pero ahora no tienen de él.
El coste del alta de luz en Úbeda es el mismo que en cualquier otro lugar de España, ya que es un precio reglado por el Gobierno. De este modo, el importe total del alta dependerá únicamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia contratada.
El coste del alta de luz está constituido por estos derechos:
- ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Úbeda?
- Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
- Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
- Derechos de enganche: 9,04€ + IVA
En las nuevas altas es imprescindible liquidar la totalidad de los derechos. En cambio, en las reactivaciones depende del tiempo que el suministro eléctrico del inmueble haya estado suspendido. Esto es así porque los derechos de extensión tienen una vigencia de 3 años.
Es esencial calcular la potencia ya que precio del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El consumidor de Úbeda necesitará liquidar los
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario liquidar en el instante de la contratación y que equivale a un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Úbeda
Dar de alta el gas natural en Úbeda es otro de los procesos que el usuario tiene la opción de llevar a cabo en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este proceso solamente puede ser realizada si la vivienda o local no dispone de suministro gasístico.
- Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Úbeda
- El consumidor tiene que contactar con Iberdrola
- Iberdrola le solicita unos documentos que debe remitir a la distribuidora de su zona
- La distribuidora revisa que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, incia el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Úbeda le pedirán al usuario estos documentos:
- Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Úbeda
- Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido menos de un año serviría con proporcionar el de la instalación precedente. Si lo ha estado más tiempo necesitará solicitar un nuevo documento.
- Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
- Certificado instalación térmica: si la vivienda dispone de calefacción.
- Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un documento que genera un experto autorizado luego de confirmar que la instalación de gas acata las condiciones para su normal uso.
El importe de la instalación consiste en la liquidación de dos derechos:
- Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
- Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el ubetense necesitará liquidar en Andalucía una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas depende de si la vivienda o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con ella un instalador autorizado necesitará acudir para empezar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora necesitará confirmar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosCambio de titular con Iberdrola en Úbeda
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se lleva a cabo para ceder la responsabilidad del suministro y, por tanto, del abono de los recibos. Tiene coste cero y se puede llevar a cabo en tantas ocasiones como que uno desee.
- Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Úbeda
- Documentos indentificatorios del anterior y nuevo titular
- Contrato de alquiler o compraventa
- Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
- Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el el uso del inmueble
- Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso del inmueble
- IBAN para domiciliar las los recibos
Para llevar a cabo la variación de titularidad con Iberdrola tiene que cumplimentar este formulario y enviarlo junto a la documentación pertinente al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la opción de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Jaén.
El nuevo titular es quien lleva a cabo el trámite y posee la opción de cambiar de tarifa o compañía durante el cambio de titular.
Es recomendable realizar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Úbeda
Realizar un cambio de compañía a Iberdrola en Úbeda es un trámite totalmente gratuito que todo ubetense tiene la opción de llevar a cabo las veces que quiera.
El consumidor debe tener en cuenta que si en la anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia necesitará liquidar la sanción económica correspondiente.
Para solicitar el cambio de comercializadora, el usuario tiene que contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y proporcionar la documentación imprescindible. Iberdrola efectuará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
- Documentos indispensables para cambiar de comercializadora a Iberdrola
- Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
- Dirección del inmueble o vivienda
- Código IBAN de la cuenta bancaria
- Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Úbeda
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el rango máximo de consumo eléctrico al mismo tiempo.
- Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Úbeda
- Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
- Dirección del inmueble o local
- Código Universal de Punto de Suministro
- IBAN donde domiciliar los recibos
- Certificado de Instalación Eléctrica
- Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada afecta a la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es esencial que el consumidor estime adecuadamente la potencia que precisa para no pagar de más.
La modificación de potencia contratada es un trámite que se puede llevar a cabo en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Úbeda una vez al año, excepto si se trata de una subida, si eso sucede hay mayor permisividad
La restricción anual de la modificación de potencia solamente afecta al mismo titular, de forma que si lleva a cabo un cambio de titular tendrá la posibilidad de modificar la potencia contratada en el mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si dispone de contador eléctrico telegestionado, ya que la distribuidora lleva a cabo la gestión de forma telemática.
Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un técnico de la distribuidora debe desplazarse al domicilio a realizar la variación, lo que conlleva un incremento del periodo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y abreviaremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Úbeda
El usuario tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Jaén de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora corta el suministro energético y hacer llegar a un experto a retirar el contador.
Si el operario no puede llegar al contador se le suspenderá el suministro, aunque el trámite de cancelación no terminará hasta que el técnico retire el dispositivo.
Si hay otro trámite en marcha, el consumidor necesitará esperar a que finalice para poder cancelar el suministro con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben valorar las condiciones de este, ya que algunos pueden tener permanencia o precisar de un preaviso para no liquidar la siguiente mensualidad.
- Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Úbeda
- Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
- Número de contrato
- Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Úbeda
Cualquier usuario de Úbeda tiene la opción de desplazarse a su oficina de Iberdrola más próxima para realizar una queja personalmente.
El ubetense tiene que valorar que en función de la reclamación necesitará proporcionar distintos datos, por lo que aconsejamos que llame o escriba a Iberdrola antes de acudir para averiguar los documentos que debe proporcionar.
- Oficina de Iberdrola
- Formulario de la web
- Área privada: Mi área de clientes (MAC)
- Aplicación móvil de Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Correo ordinario
- Fax: 901 20 20 28
Existen muchas posibilidades para presentar una reclamación a Iberdrola en Úbeda:
Para realizar la queja vía postal, necesitará remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si quiere realizar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere presentar la queja a través de la web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo por medio del buzón de consultas. Es posible llegar a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la queja no haya sido resuelta en un periodo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Úbeda?
Todo usuario de Úbeda que cumpla unas condiciones tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un ahorro de entre un 25 y 100% en sus recibos.
El consumidor tiene que pedir el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello necesitará cumplimentar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.
De igual forma, tendrá la posibilidad de obtener el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Jaén o contactando con el 900 200 708. Una vez hecho esto necesitará facilitarlo mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El ubetense tiene la posibilidad de solicitar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, necesitará cumplir unas condiciones impuestos por el Gobierno para ser apreciado como usuario vulnerable:
- Nivel de renta
- Número de hijos
- Discapacidad
El Bono Social Eléctrico tiene una vigencia de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, si eso sucede perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de luz se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe cambiará en función de la zona climática en la que habite el consumidor y del nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Úbeda?
Lo primero que el usuario debe hacer si encuentra una avería es averiguar si esta se localiza dentro o fuera de la instalación del inmueble.
Si se localiza dentro, la responsabilidad es del propio consumidor. Si el usuario tiene un servicio de mantenimiento necesitará contactar con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. Si no lo tiene necesitará contactar con un experto electricista.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora que te corresponda, que es quien conserva la red de distribución.
- ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
- Buscando en la factura: en esta se halla especificado el nombre y contacto de la distribuidora
- Poniéndote en contacto con la comercializadora
- A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales de la red de distribución se comunican por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de llevar a cabo un pago online dentro de la web de la comercializadora mediante el método Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo la liquidación online tiene que acceder al menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto debe presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para empezar con la liquidación le pedirán diferentes datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus recibos como en su área de clientes:
- Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
- Código de Emisora
- Número de referencia de la factura
- Número de identificación de la factura
- Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará meter su número de móvil y el código que le proporciona el banco para vincular la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que tiene que insertar para realizar cada liquidación online a Iberdrola que desee hacer mediante Bizum.
Si el usuario quiere pagar con tarjeta de crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no se lleva a cabo de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Puedes dar de alta la factura online en el área de clientes (MAC), en la aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Para consultar tus facturas tienes que entrar al área de clientes y presionar en Mis Facturas. Ya dentro del nuevo apartado necesitas acceder al histórico de recibos y elegir la que quieres consultar. Si quieres descargarla solamente debes presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si dispones de facturación electrónica y contador digital percibirás el recibo de manera mensual, si aún tienes contador analógico la frecuencia será cada dos meses. En el supuesto de que obtengas las facturas en papel, estas llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria debes entrar al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección alberga un gráfico de barras con información de consumo por mes.
Si presionas en la barra del mes que te concierne se mostrará el gráfico por día y, si haces click en en un día surgirá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria necesitas entrar al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya sido capaz de llevar a cabo la lectura, colocará una notificación indicando lo sucedido. Este aviso señala las formas y el plazo para proporcionar la lectura. Si no has recibido el aviso necesitas contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
El importe de la sanción depende de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la posibilidad de averiguar más detalles sobre la sanción por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de forma que no deberás liquidar penalización por cancelar el contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia. El importe por cancelación previa está especificada en el contrato particular de cada servicio.