Iberdrola en Jaén:Puntos de servicio y oficinas comerciales
Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Jaén
Todos los consumidores de Jaén que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 114658 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Oficina comercial Granada
Dirección: Av. de Andalucía, 7, 18014,Granada
Horario:
L a J: 9:30 - 14:00 y 16:30 - 19:00
V: 9:30 -14:00
Cerrada
Oficina comercial Iberdrola Córdoba
Oficina comercial Iberdrola Córdoba
Oficina comercial Iberdrola Baza
Oficina comercial Iberdrola Puertollano
Dirección: Calle Gran Capitán, 51, 13500,Puertollano
Horario:
L-V: 9:30-13:30 y 16:00-19:00
Oficina comercial Iberdrola Motril
Dirección: Calle Pozuelo, 1, 18600,Motril
Horario:
L-J: 9:00-13:30 y 16:30-17:30
V: 9:00-13:30
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Jaén
El jiennense puede llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los clientes tanto en España como en el extranjero.
Estos números gratuitos posibilitan que el consumidor tienga la posibilidad de, sin estar obligado a desplazarse, realizar cualquiera de los trámites que podría realizar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola dispone de dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, dispone de variados teléfonos para temas específicos como emergencias técnicas, realizar reclamaciones o para llamar a la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
Del mismo modo, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos dirigidos a consumidores de otro país. Estas vías admitien el francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde otro país.
- Otras formas de contacto con Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Twitter: @tuiberdrola
- Facebook: @iberdrolaClientes
- Fax: 901 20 20 28
- Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
- Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Jaén
Iberdrola dispone de diferentes oficinas para que el consumidor de Jaén tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de ellas y realizar trámites con la asistencia de los trabajadores de la comercializadora.
Entre los trámites que el jiennense puede efectuar en los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Jaén
El jiennense que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Jaén tiene que tener en cuenta que es un proceso único para domicilios o locales sin luz.
- Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Jaén
- Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
- Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
- Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
- Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que tuvieron luz en el pasado pero hoy en día no cuentan con de él.
El importe del alta de luz en Jaén es el mismo que en cualquier otra zona de España, puesto que es un importe impuesto por el Gobierno. De este modo, el importe total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia contratada.
El importe del alta de luz está compuesto por estos derechos:
- ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Jaén?
- Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
- Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
- Derechos de enganche: 9,04€ + IVA
En las nuevas altas es imprescindible pagar todos los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones depende del periodo que el contrato de luz de la vivienda haya estado suspendido. Esto se debe a que los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.
Es fundamental calcular la potencia puesto que importe del alta cambiará en función del número de kW.
El usuario de Jaén deberá pagar los
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que es necesario pagar en el instante de la contratación y que se corresponde con una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Jaén
Dar de alta el gas natural en Jaén es otro de los trámites que el consumidor puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este proceso solo puede ser llevada a cabo si la vivienda o local no dispone de suministro gasístico.
- Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Jaén
- El usuario necesita llamar a Iberdrola
- Iberdrola le pide unos documentos que tiene que remitir a la distribuidora de su zona
- La distribuidora comprueba que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, procede con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Jaén le requerirán al consumidor estos documentos:
- Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Jaén
- Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido menos de un año serviría con facilitar el de la instalación previa. Si el plazo ha sido mayor deberá solicitar un nuevo documento.
- Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
- Certificado instalación térmica: si la vivienda tiene calefacción.
- Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que crea un técnico autorizado después de confirmar que la instalación de gas cumple con las condiciones para su normal empleo.
El importe de la instalación consiste en el abono de dos derechos:
- Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
- Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el jiennense deberá pagar en Andalucía una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas depende de si la vivienda o local ya tiene una instalación, si no dispone de con ella un técnico autorizado deberá acercarse para empezar con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora deberá comprobar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
91 123 11 12Cambio de titular con Iberdrola en Jaén
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se lleva a cabo para traspasar la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, de la liquidación de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede efectuar en tantas ocasiones como que uno desee.
- Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Jaén
- Datos de identidad del anterior y nuevo titular
- Contrato de alquiler o compraventa
- Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
- Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el la utilización de la vivienda
- Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso del inmueble
- IBAN para domiciliar las los pagos
Para realizar la variación de titularidad con Iberdrola necesita completar este formulario y enviarlo junto a la documentación pertinente al mail documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, puede entregarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Jaén.
El nuevo titular es quien lleva a cabo el trámite y dispone de la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora a lo largo del cambio de titular.
Es recomendable realizar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Jaén
Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Jaén es un proceso sin coste que cualquier jiennense puede efectuar las veces que quiera.
El usuario tiene que tener en cuenta que si en la anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia deberá pagar la sanción económica pertinente.
Para solicitar el cambio de empresa, el consumidor necesita llamar a Iberdrola, seleccionar la tarifa de luz y/o gas que pretende contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un periodo estimado de 15 días.
- Documentos indispensables para cambiar de empresa a Iberdrola
- Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
- Dirección del inmueble o vivienda
- Código IBAN de la cuenta bancaria
- Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Jaén
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, el rango máximo de consumo eléctrico simultáneamente.
- Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Jaén
- Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
- Dirección de la vivienda o local
- Código Universal de Punto de Suministro
- IBAN donde domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica
- Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada condiciona la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el usuario calcule bien la potencia que precisa para no pagar en exceso.
La modificación de potencia contratada es un trámite que se puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Jaén una vez al año, excepto si se trata de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad
La condición anual de la modificación de potencia solo compete al mismo titular, de forma que si lleva a cabo un cambio de titular tendrá la opción de modificar la potencia contratada durante el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si dispone de contador eléctrico telegestionado, puesto que la distribuidora lleva a cabo la gestión telemáticamente.
Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un técnico de la distribuidora tiene que acercarse al domicilio a realizar la variación, lo que supone un aumento del periodo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.
Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti. Llámanos y aceleraremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Jaén
El consumidor puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Jaén sin coste alguno. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora suspende el suministro de energía y hacer llegar a un técnico a retirar el contador.
Si el especialista no puede llegar al contador se le interrumpirá el suministro, aunque el trámite de baja no acabará hasta que el experto retire el dispositivo.
Si hay otro trámite en proceso, el usuario deberá aguardar a que termine para poder cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, puesto que algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.
- Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Jaén
- Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
- Número de contrato
- Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Jaén
El consumidor de Jaén puede acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más próxima para realizar una reclamación personalmente.
El jiennense necesita tener en cuenta que según la reclamación deberá aportar diferentes datos, por lo que recomendamos que contacte con Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que tiene que facilitar.
- Oficina de Iberdrola
- Formulario de la web
- Área privada: Mi área de clientes (MAC)
- Aplicación móvil de Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Correo ordinario
- Fax: 901 20 20 28
Hay numerosas posibilidades para realizar una reclamación a Iberdrola en Jaén:
Para realizar la queja por correo ordinario, necesitará mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si quiere gestionar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), deberá seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer realizar la reclamación por medio de la web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo por medio del buzón de consultas. Es posible llegar a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la queja no haya sido solucionada en un periodo de 30 días, el usuario tiene la opción de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Jaén?
Cualquier consumidor de Jaén que cumpla unos requisitos tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus recibos.
El usuario necesita solicitar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto necesitará completar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la opción de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Jaén o contactando con el 900 200 708. Una vez hecho esto deberá entregarlo por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El jiennense tiene la opción de solicitar el Bono Social de Iberdrola siempre que se aplique en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, necesitará cumplir unos requisitos impuestos por el Gobierno para ser apreciado como consumidor vulnerable:
- Nivel de renta
- Número de hijos
- Discapacidad
El Bono Social de la luz tiene una validez de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en esa situación perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de electricidad se consigue de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su importe cambiará en función de la zona climática en la que resida el usuario y del nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Jaén?
Lo primero que el consumidor tiene que hacer si detecta una avería es descubrir si esta se localiza dentro o fuera de la instalación del inmueble.
Si se localiza dentro, la responsabilidad recae sobre el propio usuario. Si el usuario tiene un servicio de mantenimiento deberá contactar con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no dispone de uno necesitará llamar a un técnico electricista.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien conserva la red de distribución.
- ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
- Viendo la factura: en esta está detallado el nombre y contacto de la distribuidora
- Poniéndote en contacto con la comercializadora
- Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales del entramado de distribución se notifican por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de efectuar un pago online dentro de la web de la empresa por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para realizar el abono online necesita comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación tiene que presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para empezar con el abono le requerirán diferentes datos que puede localizar tanto en la zona inferior de sus recibos como en su área de clientes:
- Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
- Código de Emisora
- Número de referencia de la factura
- Número de identificación de la factura
- Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario deberá introducir su número de móvil y la clave que le suministra el banco para asociar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que necesita meter para realizar cada abono online a Iberdrola que quiera hacer por medio de Bizum.
Si el consumidor pretende pagar con tarjeta de crédito, necesita tener en cuenta que la transferencia no se lleva a cabo de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas necesitas acceder al área de clientes y presionar en Mis Facturas. Ya estando en el nuevo apartado necesitas acceder al histórico de recibos y seleccionar la que quieres consultar. Si quieres descargarla solo tienes que presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si dispones de facturación online y contador digital percibirás el recibo mensualmente, si aún tienes contador analógico la regularidad será cada dos meses. En el caso de que obtengas las facturas en papel, estas serán emitidas de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para modificar la domiciliación bancaria tienes que acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), necesitas seguir la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección alberga un gráfico de barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te incumbe se cargará el gráfico por día y, si pulsas en un día se descubrirá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para modificar la domiciliación bancaria necesitas acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya podido efectuar la lectura, pondrá una notificación señalando lo acontecido. Este aviso señala las formas y el plazo para aportar la lectura. Si no te ha llegado el aviso necesitas contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
El precio de la multa depende de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la opción de saber más detalles sobre la multa por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no necesitarás pagar sanción por cancelar el contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia. El precio por cancelación previa está especificada en el contrato propio de cada servicio.
