Iberdrola en Errenteria:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Errenteria

Todos los consumidores de Errenteria que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 39381 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Hondarribia

Dirección: Calle HONDARRIBIA, 32,
20005,San Sebastián

Horario: L a J: 9:00 - 14:00 y 16:00 - 19:00
V: 9:00 - 14:00
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Aita Larroka

Dirección: Calle AITA LARROKA, 5,
20001,San Sebastián

Horario: L a V: 8:30 - 14:00 y 15:30 - 18:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Eibar

Dirección: Calle JUAN GUISASOLA, 14,
20600,Eibar

Horario: L-X-V: 9:30 - 13:00; M: 9:30 - 13:00 y 17:00 - 19:00; J: 11:00 - 13:00 y 17:00 - 19:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Bayona

Dirección: Av. Bayona, 40,
31011,Pamplona

Horario: L a J: 09:30 - 13:00 y 16:30 - 18:30
V: 09:30 - 13:00
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Sarasate

Dirección: Paseo Sarasate, 34,
31002,Pamplona

Horario: L a V: 09:30 - 13:00 y 16:30 - 18:30
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Gernika Lumo

Dirección: Calle ELBIRA ITURRI, 12,
48300,GERNIKA

Horario: L a V: 08:00 - 13:00 y 16:30 - 19:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Errenteria

Cualquier renteriano puede ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los consumidores tanto en España como en el extranjero.

Estos teléfonos gratuitos hacen que el consumidor sea capaz de, sin tener que moverse, efectuar cualquiera de las gestiones que podría hacer en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, tiene variados teléfonos para asuntos específicos como percances de luz y/o gas, realizar quejas o para llamar a la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Errenteria
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

De igual forma, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos orientados a usuarios de otro país. Estos canales admitien el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde fuera de España.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Errenteria

Iberdrola tiene distintas puntos de atención al cliente para que el consumidor de Errenteria sea capaz de acudir a cualquiera de ellas y efectuar procesos con la asistencia de los trabajadores de la empresa.

Entre los trámites que el renteriano puede llevar a cabo en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Errenteria

El renteriano que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Errenteria necesita tener en cuenta que es un trámite exclusivo para domicilios o locales sin luz.

  • Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Errenteria
  • Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para inmuebles que tuvieron luz en algún momento pero ahora no cuentan con de él.

El coste del alta de luz en Errenteria es igual que en cualquier otra zona de España, puesto que es un importe impuesto por el Gobierno. De esta manera, el coste total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El coste del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Errenteria?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es imprescindible liquidar todos los derechos. En cambio, en las reactivaciones depende del periodo que el suministro de luz del domicilio haya estado suspendido. Esto se debe a que los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.

Es fundamental calcular la potencia puesto que importe del alta cambiará en función de la cantidad de kW.

El consumidor de Errenteria necesitará liquidar los derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es superior que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola tiene un depósito de garantía que se debe liquidar en el momento de la contratación y que es equiparable a un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve aproximadamente a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Errenteria

Dar de alta el gas natural en Errenteria es otra de las gestiones que el consumidor puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este trámite únicamente puede ser llevada a cabo si el inmueble o local no tiene suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Errenteria
  • El consumidor debe ponerse en contacto con Iberdrola
  • Iberdrola le requiere una información que necesita enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
  • La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, comenza con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Errenteria le pedirán al consumidor los siguientes documentos:

  • Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Errenteria
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido un periodo menor a un año valdría con presentar el de la instalación previa. Si el plazo ha sido mayor necesitará demandar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si el inmueble dispone de calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que crea un experto autorizado luego de verificar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal empleo.

Estos documentos necesitan proporcionarse a Iberdrola, salvo en el País Vasco, donde se envían a la distribuidora asignada a su zona geográfica.

El coste de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos derechos:


  •  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el renteriano necesitará liquidar en País Vasco una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas depende de si el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no tiene con ella un instalador autorizado necesitará acudir para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora necesitará confirmar su adecuado funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Errenteria

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se realiza para transferir la responsabilidad del suministro y, por ello, del pago de los recibos. Es gratis y se puede llevar a cabo en tantas ocasiones como que uno quiera.

  • Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Errenteria
  • Datos de identificación del anterior y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el la utilización del domicilio
  • Testamento o declaración de herederos que otorga el uso de la vivienda
  • IBAN para domiciliar las los pagos

Para efectuar el cambio de titularidad con Iberdrola debe completar este formulario y mandarlo junto a la documentación adecuada al email documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, puede facilitarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Gipuzkoa.

El nuevo titular es quien realiza la gestión y posee la opción de cambiar de tarifa o empresa en el cambio de titular.

Es aconsejable efectuar un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un plazo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Errenteria

Realizar un cambio de empresa a Iberdrola en Errenteria es procedimiento totalmente gratuito que cualquier renteriano puede llevar a cabo las veces que considere.

El consumidor necesita tener en cuenta que si en la anterior empresa tenía en posesión un servicio con permanencia necesitará liquidar la sanción oportuna.

Para demandar el cambio de comercializadora, el consumidor debe ponerse en contacto con Iberdrola, escoger la tarifa de luz y/o gas que quiere contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola efectuará el cambio en un plazo estimado de 15 días.

  • Documentación imprescindible para cambiar de comercializadora a Iberdrola
  • Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Errenteria

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, el volumen máximo de consumo eléctrico simultáneamente.

  • Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Errenteria
  • Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del domicilio o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar los pagos
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia actual y la que pretende

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el consumidor elija bien la potencia que precisa para no pagar de sobra.

La modificación de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Errenteria una vez al año, salvo que se trate de una subida, en esa situación hay mayor permisividad

La condición anual del cambio de potencia únicamente concierne al mismo titular, de manera que si realiza un cambio de nombre en el contrato tendrá la posibilidad de modificar la potencia contratada en el mismo año.

La variación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si tiene cotador digital telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la gestión de forma telemática.

Si en cambio, tiene un contador analógico, un experto de la distribuidora necesita acudir al domicilio a efectuar el cambio, lo que implica un incremento del plazo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti. Llámanos y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Errenteria

El consumidor puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Gipuzkoa sin coste alguno. Dar de baja el contrato implica quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora interrumpe el suministro energético y manda a un experto a retirar el contador.

Si el técnico no puede alcanzar el contador se le suspenderá el suministro, aunque la gestión de rescisión no terminará hasta que el técnico retire el contador.

Si hay otro trámite sin finalizar, el consumidor necesitará aguardar a que termine para poder cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se rescinde un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, puesto que algunos pueden contar con permanencia o necesitar de un preaviso para no liquidar la siguiente mensualidad.

  • Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Errenteria
  • Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Errenteria

Cualquier consumidor de Errenteria puede acudir a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más próxima para poner una reclamación en persona.

El renteriano debe tener en cuenta que según la reclamación necesitará aportar distintos datos, por lo que aconsejamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que necesita presentar.

    Existen numerosas opciones para poner una reclamación a Iberdrola en Errenteria:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la reclamación por correo ordinario, deberá enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende gestionar la reclamación a través del área de clientes (MAC), necesitará emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere poner la reclamación desde la web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la reclamación no haya sido solucionada en un plazo de 30 días, el consumidor tiene la opción de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Errenteria?

Todo consumidor de Errenteria que cumpla unas condiciones tendrá la opción de demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener una rebaja de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El consumidor debe pedir el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello deberá completar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

De igual forma, tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Gipuzkoa o llamando al 900 200 708. Después necesitará facilitarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El renteriano tiene la opción de demandar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se aplique en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

Del mismo modo, deberá cumplir unas condiciones impuestos por el Gobierno para ser apreciado como consumidor vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de la luz tiene una vigencia de 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, en esa situación perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al obtener el Bono Social de electricidad se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su coste cambiará en función de la zona climática en la que resida el consumidor y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Errenteria?

Lo primero que el consumidor necesita hacer si encuentra una avería es saber si esta se localiza dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se localiza dentro, la responsabilidad recae sobre el propio consumidor. Si el consumidor dispone de un servicio de mantenimiento necesitará contactar con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. En caso contrario deberá ponerse en contacto con un experto electricista.

Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora de tu zona, que es quien conserva los canales de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Buscando en la factura: en esta está precisado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Llamando a la comercializadora
  • A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales de la red de distribución se reportan a través del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online dentro de la web de la comercializadora mediante el sistema Bizum o con tarjeta.

Para efectuar la liquidación online debe acceder al menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto necesita presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para comenzar con la liquidación le pedirán diferentes datos que puede localizar tanto en la parte inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará meter su número de móvil y la clave que le suministra el banco para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que debe introducir para efectuar cada abono online a Iberdrola que quiera hacer por medio de Bizum.

Si el consumidor quiere pagar mediante tarjeta de crédito, debe tener en cuenta que la transferencia no se lleva a cabo de manera inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la opción de activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Para consultar tus facturas necesitas entrar al área de clientes y presionar en Mis Facturas. Ya dentro del nuevo apartado debes llegar al histórico de facturas y escoger la que quieres ver. Si quieres descargarla únicamente tienes que presionar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si cuentas con facturación online y contador digital percibirás la factura de manera mensual, si aún dispones de contador analógico la regularidad será cada dos meses. Siempre y cuando obtengas las facturas en papel, estas serán emitidas de manera bismestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la cuenta bancaria tienes que entrar al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la plataforma virtual (MAC), necesitas emular la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta parte incluye un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si pulsas en la barra del mes que te concierne se cargará el gráfico por día y, si presionas en un día se descubrirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la cuenta bancaria debes entrar al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

En el caso de que la distribuidora no haya sido capaz de llevar a cabo la lectura, colocará una notificación expresando lo acontecido. Este aviso indica las vías y el plazo para aportar la lectura. Si no te ha llegado el aviso debes ponerte en contacto con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El importe de la sanción depende de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la posibilidad de conocer más detalles sobre la sanción por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, por lo tanto, no tendrás que liquidar sanción por cancelar el contrato.

En cambio, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia. El importe por anulación previa está especificada en el contrato individual de cada servicio.

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