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Iberdrola en Villena: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Villena
Todos los consumidores de Villena que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 34163
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Oficina comercail Iberdrola Villena
Dirección: Av. Constitución, 53. 03400
Horario: L-M-X-V: 10:00-14:00 y 16:00-19:00 J: 10:00-14:00
Todo villenense tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en
España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos permiten que el cliente
sea capaz de, sin necesidad de acercarse, realizar cualquiera de
los procesos que podría hacer en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con
diversos teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, realizar quejas
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Villena
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a
clientes de fuera de España. Estos canales admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Villena
Iberdrola cuenta con diferentes oficinas comerciales para que el
cliente de Villena sea capaz de acercarse a cualquiera de
ellas y realizar trámites con la ayuda de los empleados
de la comercializadora.
Entre las gestiones que el villenense tiene la posibilidad de efectuar en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Villena
El villenense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Villena debe estar al tanto de que es un trámite exclusivo para
domicilios o locales sin luz.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Villena
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que
tuvieron alumbrado anteriormente pero actualmente no cuentan con de
él.
El importe del alta de luz en Villena es el mismo
que en cualquier otra parte del país, pues es un
coste regulado por el Gobierno. De este modo, el precio
total del alta dependerá exclusivamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia contratada.
El importe del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Villena?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio abonar la totalidad de los derechos.
Mientras que en las reactivaciones depende del tiempo que
el contrato de luz del inmueble haya estado suspendido. Esto se debe a que
los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.
Es fundamental calcular la potencia
pues coste del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El consumidor de Villena tendrá que liquidar los
derechos de verificación si la potencia que trata de adquirir es
más grande que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario
abonar en el momento de la contratación y que equivale a
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Villena
Dar de alta el gas natural en Villena es otro de los procesos que el
cliente tiene la posibilidad de realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Este proceso solo puede ser realizada si el domicilio o
local no cuenta con suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Villena
El consumidor tiene que contactar con Iberdrola
Iberdrola le solicita unos documentos que debe
mandar a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora revisa que la documentación es correcta y, si lo es,
comenza con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Villena le requerirán al
cliente los siguientes documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Villena
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido menos de 12 meses
serviría con presentar el de la instalación anterior. Si
el plazo ha sido mayor tendrá que demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
crea un técnico autorizado después de verificar
que la instalación de gas respeta los requisitos para su normal
empleo.
El precio de la instalación consiste en el pago de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
villenense tendrá que liquidar en Comunidad Valenciana
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas depende de si
el domicilio o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con
ella un especialista autorizado tendrá que acercarse para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que
confirmar su correcto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se efectua
para ceder la responsabilidad del suministro y, por tanto,
del pago de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede efectuar
las veces que que uno considere.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Villena
Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
el uso del inmueble
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las los recibos
Para realizar el cambio de titular con Iberdrola
tiene que cumplimentar
este formulario y enviarlo junto a la documentación pertinente al
email documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la posibilidad de proporcionarlo en cualquier oficina comercial de
Iberdrola en Alicante.
El nuevo titular es quien efectua el proceso y
dispone de la opción de cambiar de tarifa o comercializadora
durante el cambio de titular.
Es aconsejable realizar un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un
periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Villena
Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Villena es procedimiento totalmente gratuito que
el villenense tiene la posibilidad de efectuar
tantas veces como desee.
El consumidor debe estar al tanto de que si en la
anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia
tendrá que abonar la penalización correspondiente.
Para demandar el cambio de comercializadora, el cliente
tiene que contactar con Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola
realizará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Villena
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
la capacidad máxima de transferencia de electricidad al mismo tiempo.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Villena
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que desea
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el
consumidor estime
correctamente la potencia que necesita para no pagar de más.
La modificación de potencia contratada es un trámite que se puede realizar
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Villena una vez al año,
salvo que se trate de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad
La condición anual del cambio de potencia
solo concierne al mismo titular, de modo que si
efectua un cambio de titular podrá cambiar la
potencia contratada durante el mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si cuenta con contador de luz
telegestionado, pues la distribuidora efectua la opración
de manera telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un
experto de la distribuidora debe acercarse
a la vivienda a realizar el cambio, lo que conlleva un
aumento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
gratuitamente y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y aceleraremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Villena
El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Alicante gratuitamente. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
corta el suministro energético y hacer llegar a un
técnico a retirar el contador.
Si el especialista no puede acceder al contador se le cortará el
suministro, aunque el proceso de rescisión no
finalizará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en marcha, el
consumidor tendrá que aguantar a que finalice para poder
dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este,
pues algunos pueden tener permanencia o
necesitar de un preaviso para no liquidar la siguiente mensualidad.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Villena
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Villena
Todo cliente de Villena tiene la posibilidad de
acercarse a su oficina de Iberdrola más próxima para
presentar una queja en persona.
El villenense tiene que considerar que dependiendo de la
reclamación tendrá que facilitar distintos
datos, de modo que sugerimos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acercarse para averiguar los documentos que
debe presentar.
Existen variadas opciones para
poner una reclamación a Iberdrola en Villena:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para presentar la reclamación vía postal, tendrá que
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea tramitar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere poner la queja a través de la
web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este
desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido resuelta
en un periodo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Villena?
El cliente de Villena que cumpla
unos requisitos tendrá la opción de demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El consumidor tiene que pedir el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para ello tendrá que cumplimentar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
De igual forma, podrá obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Alicante
o llamando al 900 200 708. A continuación tendrá que proporcionarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El villenense tiene la posibilidad de demandar el Bono
Social de Iberdrola mientras que se destine en su vivienda habitual y
esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, tendrá que cumplir unos requisitos
regulados por el Gobierno para ser valorado como cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz caduca a los 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, en esa situación
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de electricidad se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su precio
cambiará en función de la zona climática en la que viva el consumidor y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Villena?
Lo primero que el cliente debe hacer si detecta una avería es
descubrir si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se encuentra en el interior, la responsabilidad
recae sobre el propio consumidor. Si el consumidor dispone de un plan de
mantenimiento tendrá que ponerse en contacto con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas.
En caso contrario tendrá que contactar con un técnico electricista.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien
conserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta se halla especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Contactando con la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales del entramado de distribución se reportan
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online desde el la
web de la comercializadora por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para realizar el pago online tiene que
empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación debe hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con el pago le requerirán una serie de
datos que puede encontrar tanto en la zona inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor tendrá que
introducir su número de móvil y el código que le suministra el banco
para asociar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
tiene que introducir para realizar cada liquidación online a
Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.
Si el cliente quiere pagar mediante tarjeta de
crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no
se realiza en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas debes
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado necesitas acceder
al histórico de facturas y escoger la que quieres
ver. Si quieres descargarla solo debes
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital
recibirás el recibo mensualmente, si aún
cuentas con contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. Siempre y cuando recibas las facturas en papel, estas
llegarán de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), debes acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección contiene un gráfico de
barras con información de consumo por mes.
Si presionas en la barra del mes que te incumbe se cargará
el gráfico por día y, si presionas en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria necesitas
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya podido efectuar la lectura,
colocará una notificación indicando lo ocurrido. Este aviso
consta de las formas y el plazo para facilitar la lectura. Si
no has recibido el aviso necesitas llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la penalización depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la opción de
averiguar más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no
tendrás que abonar sanción por dar de baja el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
La cuantía por anulación previa está definida en el contrato
propio de cada servicio.
