¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra.
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Todos los consumidores de Villena que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 34163 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
| Oficina comercail Iberdrola Villena |
|---|
| Dirección: Av. Constitución, 53. 03400 |
| Horario: L-M-X-V: 10:00-14:00 y 16:00-19:00 J: 10:00-14:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola San Vicente del Raspeig |
| Dirección: Calle Pintor Picasso, 18. 03690 |
| Horario: L-V: 9:30-13:30 y 17:00-20:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Elda |
| Dirección: Calle Plaza Mayor, 2. 03600 |
| Horario: L-V: 9:00-14:00 y 17:00-20:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Yecla |
| Dirección: Calle Cura Ibañez, 31. 30510 |
| Horario: L a J: 10:00 - 2:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Almansa |
| Dirección: Calle Aniceto Coloma, 36. 02640 |
| Horario: L-V: 9:00-14:00 y 17:00-20:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Alcoy |
| Dirección: Calle Santa Rosa, 27. 03802 |
| Horario: No viene horario |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
Todo villenense tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos permiten que el cliente sea capaz de, sin necesidad de acercarse, realizar cualquiera de los procesos que podría hacer en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con diversos teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, realizar quejas o para dirigirse a la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a clientes de fuera de España. Estos canales admitien el francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El número de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.
Iberdrola cuenta con diferentes oficinas comerciales para que el cliente de Villena sea capaz de acercarse a cualquiera de ellas y realizar trámites con la ayuda de los empleados de la comercializadora.
Entre las gestiones que el villenense tiene la posibilidad de efectuar en los puntos de atención al cliente destacan:
El villenense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Villena debe estar al tanto de que es un trámite exclusivo para domicilios o locales sin luz.
Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que tuvieron alumbrado anteriormente pero actualmente no cuentan con de él.
El importe del alta de luz en Villena es el mismo que en cualquier otra parte del país, pues es un coste regulado por el Gobierno. De este modo, el precio total del alta dependerá exclusivamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia contratada.
El importe del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
En las nuevas altas es obligatorio abonar la totalidad de los derechos. Mientras que en las reactivaciones depende del tiempo que el contrato de luz del inmueble haya estado suspendido. Esto se debe a que los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.
Es fundamental calcular la potencia pues coste del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El consumidor de Villena tendrá que liquidar los
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario abonar en el momento de la contratación y que equivale a una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra en torno a los 2 meses de contrato.
Dar de alta el gas natural en Villena es otro de los procesos que el cliente tiene la posibilidad de realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este proceso solo puede ser realizada si el domicilio o local no cuenta con suministro gasístico.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Villena le requerirán al cliente los siguientes documentos:
El certificado de instalación individual es un escrito que crea un técnico autorizado después de verificar que la instalación de gas respeta los requisitos para su normal empleo.
El precio de la instalación consiste en el pago de dos derechos:
Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el villenense tendrá que liquidar en Comunidad Valenciana una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas depende de si el domicilio o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con ella un especialista autorizado tendrá que acercarse para proceder con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que confirmar su correcto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosEl cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se efectua para ceder la responsabilidad del suministro y, por tanto, del pago de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede efectuar las veces que que uno considere.
Para realizar el cambio de titular con Iberdrola tiene que cumplimentar este formulario y enviarlo junto a la documentación pertinente al email documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la posibilidad de proporcionarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Alicante.
El nuevo titular es quien efectua el proceso y dispone de la opción de cambiar de tarifa o comercializadora durante el cambio de titular.
Es aconsejable realizar un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un periodo de 15 y 20 días hábiles.
Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Villena es procedimiento totalmente gratuito que el villenense tiene la posibilidad de efectuar tantas veces como desee.
El consumidor debe estar al tanto de que si en la anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia tendrá que abonar la penalización correspondiente.
Para demandar el cambio de comercializadora, el cliente tiene que contactar con Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola realizará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, la capacidad máxima de transferencia de electricidad al mismo tiempo.
La potencia contratada condiciona la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el consumidor estime correctamente la potencia que necesita para no pagar de más.
La modificación de potencia contratada es un trámite que se puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Villena una vez al año, salvo que se trate de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad
La condición anual del cambio de potencia solo concierne al mismo titular, de modo que si efectua un cambio de titular podrá cambiar la potencia contratada durante el mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si cuenta con contador de luz telegestionado, pues la distribuidora efectua la opración de manera telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un experto de la distribuidora debe acercarse a la vivienda a realizar el cambio, lo que conlleva un aumento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo gratuitamente y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti. Contacta con nosotros y aceleraremos la gestión: 91 123 11 12
El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Alicante gratuitamente. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora corta el suministro energético y hacer llegar a un técnico a retirar el contador.
Si el especialista no puede acceder al contador se le cortará el suministro, aunque el proceso de rescisión no finalizará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en marcha, el consumidor tendrá que aguantar a que finalice para poder dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este, pues algunos pueden tener permanencia o necesitar de un preaviso para no liquidar la siguiente mensualidad.
Todo cliente de Villena tiene la posibilidad de acercarse a su oficina de Iberdrola más próxima para presentar una queja en persona.
El villenense tiene que considerar que dependiendo de la reclamación tendrá que facilitar distintos datos, de modo que sugerimos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acercarse para averiguar los documentos que debe presentar.
Existen variadas opciones para poner una reclamación a Iberdrola en Villena:
Para presentar la reclamación vía postal, tendrá que remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si desea tramitar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere poner la queja a través de la web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido resuelta en un periodo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.
El cliente de Villena que cumpla unos requisitos tendrá la opción de demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir una rebaja de entre un 25 y 100% en sus facturas.
El consumidor tiene que pedir el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello tendrá que cumplimentar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.
De igual forma, podrá obtener el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Alicante o llamando al 900 200 708. A continuación tendrá que proporcionarlo por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El villenense tiene la posibilidad de demandar el Bono Social de Iberdrola mientras que se destine en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, tendrá que cumplir unos requisitos regulados por el Gobierno para ser valorado como cliente vulnerable:
El Bono Social de la luz caduca a los 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, en esa situación acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de electricidad se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su precio cambiará en función de la zona climática en la que viva el consumidor y del nivel de vulnerabilidad.
Lo primero que el cliente debe hacer si detecta una avería es descubrir si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación de la vivienda.
Si se encuentra en el interior, la responsabilidad recae sobre el propio consumidor. Si el consumidor dispone de un plan de mantenimiento tendrá que ponerse en contacto con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. En caso contrario tendrá que contactar con un técnico electricista.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien conserva los canales de distribución.
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales del entramado de distribución se reportan mediante el teléfono: 900 171 171.
Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online desde el la web de la comercializadora por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para realizar el pago online tiene que empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación debe hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para proceder con el pago le requerirán una serie de datos que puede encontrar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:
Para pagar con Bizum, el consumidor tendrá que introducir su número de móvil y el código que le suministra el banco para asociar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que tiene que introducir para realizar cada liquidación online a Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.
Si el cliente quiere pagar mediante tarjeta de crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no se realiza en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Puedes dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas debes acceder al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado necesitas acceder al histórico de facturas y escoger la que quieres ver. Si quieres descargarla solo debes pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital recibirás el recibo mensualmente, si aún cuentas con contador analógico la frecuencia será cada dos meses. Siempre y cuando recibas las facturas en papel, estas llegarán de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En la oficina online (MAC), debes acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección contiene un gráfico de barras con información de consumo por mes.
Si presionas en la barra del mes que te incumbe se cargará el gráfico por día y, si presionas en un día se descubrirá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria necesitas acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya podido efectuar la lectura, colocará una notificación indicando lo ocurrido. Este aviso consta de las formas y el plazo para facilitar la lectura. Si no has recibido el aviso necesitas llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
La cuantía de la penalización depende de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la opción de averiguar más detalles sobre la penalización por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no tendrás que abonar sanción por dar de baja el contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia. La cuantía por anulación previa está definida en el contrato propio de cada servicio.