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Iberdrola en Lleida: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra
Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Lleida
Todos los consumidores de Lleida que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 138144
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Cualquier leridano tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola proporciona a los usuarios tanto en
España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el cliente
sea capaz de, sin estar obligado a acercarse, efectuar cualquiera de
los trámites que podría realizar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, tiene
diferentes teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Lleida
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a
consumidores de fuera de España. Estas formas de contacto contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde el extranjero.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Lleida
Iberdrola tiene varias oficinas para que el
cliente de Lleida sea capaz de desplazarse a cualquiera de
ellas y efectuar procesos con la ayuda de los trabajadores
de la comercializadora.
Entre las gestiones que el leridano tiene la posibilidad de efectuar en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Lleida
El leridano que desee dar de alta la luz con Iberdrola en
Lleida tiene que saber que es un proceso único para
domicilios o locales sin electricidad.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Lleida
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que
tuvieron luz anteriormente pero actualmente no disponen de de
él.
El precio del alta de luz en Lleida es idéntico
que en cualquier otra parte de l territorio español, puesto que es un
precio reglado por el Gobierno. De esta manera, el coste
total del alta dependerá exclusivamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El precio del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Lleida?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable pagar la totalidad de los derechos.
En cambio, en las reactivaciones cambia en función del tiempo que
el suministro de luz del domicilio haya estado suspendido. Esto es así porque
los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.
Es esencial calcular la potencia
puesto que precio del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El cliente de Lleida necesitará pagar los
derechos de verificación si la potencia que desea contratar es
mayor que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que se debe
pagar en el momento de la contratación y que se corresponde con
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra
al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Lleida
Dar de alta el gas natural en Lleida es otro de los trámites que el
cliente tiene la posibilidad de efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Este trámite únicamente puede ser efectuada si el inmueble o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Lleida
El cliente debe contactar con Iberdrola
Iberdrola le solicita unos documentos que tiene que
remitir a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora comprueba que la documentación es correcta y, si lo es,
procede con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Lleida le requerirán al
cliente los siguientes documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Lleida
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un periodo menor a una anualidad
valdría con proporcionar el de la instalación previa. Si
lo ha estado más tiempo necesitará solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
crea un especialista autorizado después de comprobar
que la instalación de gas acata los requisitos para su normal
empleo.
El coste de la instalación consiste en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: cambia en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
leridano necesitará pagar en Cataluña
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas cambia en función de si
el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no tiene con
ella un instalador autorizado necesitará acudir para
empezar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora necesitará
confirmar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se efectua
para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto,
del abono de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede efectuar
en tantas ocasiones como que uno considere.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
Lleida
Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
el disfrute del domicilio
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
del inmueble
IBAN para domiciliar las las facturas
Para efectuar la modificación de titularidad con Iberdrola
debe completar
este formulario y mandarlo junto a la documentación necesaria al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Lleida.
El nuevo titular es quien efectua el trámite y
tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora
durante el cambio de titular.
Es aconsejable efectuar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Lleida
Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Lleida es un proceso sin coste que
el leridano tiene la posibilidad de efectuar
en tantas ocasiones como considere.
El cliente tiene que saber que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
necesitará pagar la sanción pertinente.
Para solicitar el cambio de compañía, el cliente
debe contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que desea contratar y facilitar la documentación imprescindible. Iberdrola
efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Lleida
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
el volumen máximo de transferencia de electricidad a la vez.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Lleida
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es esencial que el
cliente calcule
bien la potencia que precisa para no pagar en exceso.
El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Lleida una vez al año,
excepto si se trata de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad
La condición anual de la variación de potencia
únicamente compete al mismo titular, de modo que si
efectua un cambio de nombre en el contrato tendrá la opción de variar la
potencia contratada en el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene contador de luz
telegestionado, puesto que la distribuidora efectua la acción
de manera telemática.
Si por el contrario, tiene un contador analógico, un
técnico de la distribuidora tiene que desplazarse
al inmueble a efectuar la modificación, lo que supone un
incremento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y abreviaremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Lleida
El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Lleida sin coste alguno. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora
interrumpe el suministro energético y manda a un
especialista a retirar el contador.
Si el técnico no puede acceder al contador se le suspenderá el
suministro, pero el trámite de rescisión no
acabará hasta que el técnico retire el contador.
Si hay otro trámite en marcha, el
cliente necesitará aguardar a que finalice para poder
rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben valorar las condiciones de este,
puesto que algunos pueden tener permanencia o
requerir de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Lleida
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Lleida
Cualquier cliente de Lleida tiene la posibilidad de
desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más próxima para
presentar una queja en persona.
El leridano debe valorar que según la
reclamación necesitará facilitar distintos
documentos, de modo que recomendamos que llame o escriba a
Iberdrola antes de acudir para saber los documentos que
tiene que proporcionar.
Existen variadas alternativas para
realizar una reclamación a Iberdrola en Lleida:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para presentar la reclamación por correo tradicional, deberá
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere gestionar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere realizar la queja por medio de la
web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido solucionada
en un tiempo de 30 días, el cliente puede
dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Lleida?
El cliente de Lleida que cumpla
unos requirimientos tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El cliente debe pedir el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto deberá completar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la opción de obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Lleida
o llamando al 900 200 708. A continuación necesitará facilitarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El leridano puede solicitar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, deberá cumplir unos requirimientos
regulados por el Gobierno para ser considerado cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social Eléctrico tiene una vigencia de 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social de luz se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste
cambiará en función de la zona climática en la que habite el cliente y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Lleida?
Lo primero que el cliente tiene que hacer si encuentra una avería es
saber si esta se halla dentro o fuera de la instalación
del inmueble.
Si se halla en el interior, la responsabilidad
recae sobre el propio cliente. Si el usuario tiene un plan de
mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, disponible 24 horas.
En caso contrario deberá contactar con un especialista en electricidad.
Si es un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora de tu zona, que es quien
preserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta viene detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales del entramado de distribución se reportan
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola puede efectuar un pago online en la
web de la compañía por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para efectuar la liquidación online debe
acceder al menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después tiene que hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con la liquidación le requerirán diferentes
datos que puede hallar tanto en la zona inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente necesitará
meter su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco
para vincular la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
debe insertar para efectuar cada liquidación online a
Iberdrola que desee hacer por medio de Bizum.
Si el cliente desea pagar mediante tarjeta de
crédito, debe saber que la transferencia no
se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas debes
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado necesitas ir
al histórico de recibos y elegir la que pretendes
ver. Si quieres descargarla únicamente necesitas
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación online y contador digital
obtendrás la factura mensualmente, si todavía
tienes contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. En el supuesto de que recibas las facturas en papel, estas
serán emitidas de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria necesitas
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), debes acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte incluye un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te incumbe se mostrará
el gráfico por día y, si presionas en un día aperecerá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria necesitas
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya sido capaz de efectuar la lectura,
pondrá una notificación expresando lo ocurrido. Este aviso
indica las vías y el plazo para facilitar la lectura. Si
no te ha llegado el aviso necesitas ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la multa cambia en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la opción de
saber más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, por lo tanto, no
deberás pagar penalización por rescindir el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
El importe por baja previa está precisada en el contrato
propio de cada servicio.
