Iberdrola en Lleida: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Lleida
Todos los consumidores de Lleida que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 138144 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
| Oficina comercial Iberdrola Lleida |
|---|
| Dirección: Calle Cristofol de Boleda, 8. 25008 |
| Horario: L a V: 9:00-14:00 y 16:00 - 19:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Príncipe de Viana |
| Dirección: Calle Príncipe de Viana, 89. 25008 |
| Horario: L a V: 9:00 - 17:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Lleida
Cualquier leridano tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los usuarios tanto en España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el cliente sea capaz de, sin estar obligado a acercarse, efectuar cualquiera de los trámites que podría realizar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, tiene diferentes teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
Del mismo modo, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a consumidores de fuera de España. Estas formas de contacto contemplan el francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde el extranjero.
- Otras formas de contacto con Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Twitter: @tuiberdrola
- Facebook: @iberdrolaClientes
- Fax: 901 20 20 28
- Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
- Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Lleida
Iberdrola tiene varias oficinas para que el cliente de Lleida sea capaz de desplazarse a cualquiera de ellas y efectuar procesos con la ayuda de los trabajadores de la comercializadora.
Entre las gestiones que el leridano tiene la posibilidad de efectuar en los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Lleida
El leridano que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Lleida tiene que saber que es un proceso único para domicilios o locales sin electricidad.
- Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Lleida
- Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
- Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
- Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
- Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que tuvieron luz anteriormente pero actualmente no disponen de de él.
El precio del alta de luz en Lleida es idéntico que en cualquier otra parte de l territorio español, puesto que es un precio reglado por el Gobierno. De esta manera, el coste total del alta dependerá exclusivamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia escogida.
El precio del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
- ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Lleida?
- Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
- Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
- Derechos de enganche: 9,04€ + IVA
En las nuevas altas es indispensable pagar la totalidad de los derechos. En cambio, en las reactivaciones cambia en función del tiempo que el suministro de luz del domicilio haya estado suspendido. Esto es así porque los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.
Es esencial calcular la potencia puesto que precio del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El cliente de Lleida necesitará pagar los
Iberdrola tiene un depósito de garantía que se debe pagar en el momento de la contratación y que se corresponde con un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Lleida
Dar de alta el gas natural en Lleida es otro de los trámites que el cliente tiene la posibilidad de efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este trámite únicamente puede ser efectuada si el inmueble o local no tiene suministro gasístico.
- Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Lleida
- El cliente debe contactar con Iberdrola
- Iberdrola le solicita unos documentos que tiene que remitir a la distribuidora que le corresponda
- La distribuidora comprueba que la documentación es correcta y, si lo es, procede con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Lleida le requerirán al cliente los siguientes documentos:
- Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Lleida
- Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido un periodo menor a una anualidad valdría con proporcionar el de la instalación previa. Si lo ha estado más tiempo necesitará solicitar un nuevo documento.
- Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
- Certificado instalación térmica: si el inmueble dispone de calefacción.
- Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que crea un especialista autorizado después de comprobar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal empleo.
El coste de la instalación consiste en la liquidación de dos derechos:
- Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
- Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el leridano necesitará pagar en Cataluña una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas cambia en función de si el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no tiene con ella un instalador autorizado necesitará acudir para empezar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora necesitará confirmar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosCambio de titular con Iberdrola en Lleida
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se efectua para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto, del abono de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede efectuar en tantas ocasiones como que uno considere.
- Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Lleida
- Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
- Contrato de alquiler o compraventa
- Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
- Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el el disfrute del domicilio
- Testamento o declaración de herederos que otorga el uso del inmueble
- IBAN para domiciliar las las facturas
Para efectuar la modificación de titularidad con Iberdrola debe completar este formulario y mandarlo junto a la documentación necesaria al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Lleida.
El nuevo titular es quien efectua el trámite y tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora durante el cambio de titular.
Es aconsejable efectuar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Lleida
Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Lleida es un proceso sin coste que el leridano tiene la posibilidad de efectuar en tantas ocasiones como considere.
El cliente tiene que saber que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia necesitará pagar la sanción pertinente.
Para solicitar el cambio de compañía, el cliente debe contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola que desea contratar y facilitar la documentación imprescindible. Iberdrola efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
- Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
- Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
- Dirección del inmueble o vivienda
- Código IBAN de la cuenta bancaria
- Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Lleida
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, el volumen máximo de transferencia de electricidad a la vez.
- Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Lleida
- Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
- Dirección del domicilio o local
- Código Universal de Punto de Suministro
- IBAN donde domiciliar las facturas
- Certificado de Instalación Eléctrica
- Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada afecta a la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es esencial que el cliente calcule bien la potencia que precisa para no pagar en exceso.
El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Lleida una vez al año, excepto si se trata de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad
La condición anual de la variación de potencia únicamente compete al mismo titular, de modo que si efectua un cambio de nombre en el contrato tendrá la opción de variar la potencia contratada en el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene contador de luz telegestionado, puesto que la distribuidora efectua la acción de manera telemática.
Si por el contrario, tiene un contador analógico, un técnico de la distribuidora tiene que desplazarse al inmueble a efectuar la modificación, lo que supone un incremento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y abreviaremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Lleida
El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Lleida sin coste alguno. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora interrumpe el suministro energético y manda a un especialista a retirar el contador.
Si el técnico no puede acceder al contador se le suspenderá el suministro, pero el trámite de rescisión no acabará hasta que el técnico retire el contador.
Si hay otro trámite en marcha, el cliente necesitará aguardar a que finalice para poder rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben valorar las condiciones de este, puesto que algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.
- Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Lleida
- Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
- Número de contrato
- Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Lleida
Cualquier cliente de Lleida tiene la posibilidad de desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más próxima para presentar una queja en persona.
El leridano debe valorar que según la reclamación necesitará facilitar distintos documentos, de modo que recomendamos que llame o escriba a Iberdrola antes de acudir para saber los documentos que tiene que proporcionar.
- Oficina de Iberdrola
- Formulario de la web
- Área privada: Mi área de clientes (MAC)
- Aplicación móvil de Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Correo ordinario
- Fax: 901 20 20 28
Existen variadas alternativas para realizar una reclamación a Iberdrola en Lleida:
Para presentar la reclamación por correo tradicional, deberá mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si quiere gestionar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere realizar la queja por medio de la web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido solucionada en un tiempo de 30 días, el cliente puede dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Lleida?
El cliente de Lleida que cumpla unos requirimientos tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener una rebaja de entre un 25 y 100% en sus recibos.
El cliente debe pedir el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto deberá completar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la opción de obtener el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Lleida o llamando al 900 200 708. A continuación necesitará facilitarlo por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El leridano puede solicitar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, deberá cumplir unos requirimientos regulados por el Gobierno para ser considerado cliente vulnerable:
- Nivel de renta
- Número de hijos
- Discapacidad
El Bono Social Eléctrico tiene una vigencia de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social de luz se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste cambiará en función de la zona climática en la que habite el cliente y del rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Lleida?
Lo primero que el cliente tiene que hacer si encuentra una avería es saber si esta se halla dentro o fuera de la instalación del inmueble.
Si se halla en el interior, la responsabilidad recae sobre el propio cliente. Si el usuario tiene un plan de mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, disponible 24 horas. En caso contrario deberá contactar con un especialista en electricidad.
Si es un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora de tu zona, que es quien preserva los canales de distribución.
- ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
- Viendo la factura: en esta viene detallado el nombre y contacto de la distribuidora
- Poniéndote en contacto con la comercializadora
- Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales del entramado de distribución se reportan mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede efectuar un pago online en la web de la compañía por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para efectuar la liquidación online debe acceder al menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después tiene que hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para comenzar con la liquidación le requerirán diferentes datos que puede hallar tanto en la zona inferior de sus recibos como en su área de clientes:
- Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
- Código de Emisora
- Número de referencia de la factura
- Número de identificación de la factura
- Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente necesitará meter su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco para vincular la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que debe insertar para efectuar cada liquidación online a Iberdrola que desee hacer por medio de Bizum.
Si el cliente desea pagar mediante tarjeta de crédito, debe saber que la transferencia no se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas debes acceder al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Ya dentro del nuevo apartado necesitas ir al histórico de recibos y elegir la que pretendes ver. Si quieres descargarla únicamente necesitas presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si tienes facturación online y contador digital obtendrás la factura mensualmente, si todavía tienes contador analógico la periodicidad será cada dos meses. En el supuesto de que recibas las facturas en papel, estas serán emitidas de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria necesitas acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En la oficina online (MAC), debes acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta parte incluye un gráfico de barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te incumbe se mostrará el gráfico por día y, si presionas en un día aperecerá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria necesitas acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya sido capaz de efectuar la lectura, pondrá una notificación expresando lo ocurrido. Este aviso indica las vías y el plazo para facilitar la lectura. Si no te ha llegado el aviso necesitas ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
El importe de la multa cambia en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la opción de saber más detalles sobre la multa por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, por lo tanto, no deberás pagar penalización por rescindir el contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia. El importe por baja previa está precisada en el contrato propio de cada servicio.