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Iberdrola en Mataró: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Mataró
Todos los consumidores de Mataró que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 125517
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Todo mataronense puede ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los usuarios tanto en
España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el consumidor
sea capaz de, sin estar obligado a acercarse, realizar cualquiera de
los procesos que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con
diversos teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, realizar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Mataró
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos orientados a
clientes de fuera de España. Estas formas de contacto contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estas lenguas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Mataró
Iberdrola dispone de diferentes puntos de atención al cliente para que el
consumidor de Mataró sea capaz de acercarse a cualquiera de
ellas y realizar procesos con el apoyo de los empleados
de la comercializadora.
Entre los trámites que el mataronense puede efectuar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Mataró
El mataronense que desee dar de alta la luz con Iberdrola en
Mataró tiene que saber que es un proceso único para
viviendas o locales sin luz.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Mataró
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que
tuvieron alumbrado anteriormente pero actualmente no disponen de de
él.
El importe del alta de luz en Mataró es idéntico
que en cualquier otra parte del país, puesto que es un
precio impuesto por el Gobierno. De este modo, el coste
total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El importe del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Mataró?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio abonar la totalidad de los derechos.
En cambio, en las reactivaciones depende del tiempo que
el suministro de luz del domicilio haya estado suspendido. Esto se debe a que
los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.
Es importante calcular la potencia
puesto que precio del alta varíará en función del número de kW.
El cliente de Mataró necesitará pagar los
derechos de verificación si la potencia que desea contratar es
superior que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe
abonar en el momento de la contratación y que equivale a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Mataró
Dar de alta el gas natural en Mataró es otro de los procesos que el
consumidor puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola.
Esta gestión solo puede ser llevada a cabo si el domicilio o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Mataró
El cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le requiere unos datos que tiene que
remitir a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
procede con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Mataró le requerirán al
consumidor los siguientes documentos:
Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Mataró
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un periodo menor a 12 meses
valdría con facilitar el de la instalación precedente. Si
el plazo ha sido mayor necesitará pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
expide un especialista autorizado luego de verificar
que la instalación de gas acata los requisitos para su normal
empleo.
El coste de la instalación consiste en el pago de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el
mataronense necesitará pagar en Cataluña
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas depende de si
el domicilio o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con
ella un especialista autorizado necesitará acercarse para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora necesitará
verificar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se lleva a cabo
para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto,
del abono de los recibos. Es totalmente gratuito y se puede efectuar
en tantas ocasiones como que uno considere.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Mataró
Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
el disfrute del domicilio
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las los pagos
Para llevar a cabo el cambio de titular con Iberdrola
tiene que cumplimentar
este formulario y enviarlo junto a la documentación necesaria al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, puede entregarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Barcelona.
El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y
tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora
a lo largo del cambio de titular.
Es aconsejable realizar un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Mataró
Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Mataró es un trámite totalmente gratuito que
cualquier mataronense puede efectuar
tantas veces como considere.
El cliente tiene que saber que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
necesitará abonar la penalización pertinente.
Para pedir el cambio de compañía, el consumidor
tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que desea contratar y facilitar la documentación imprescindible. Iberdrola
efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de compañía a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Mataró
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
la capacidad máxima de transferencia de electricidad simultáneamente.
Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Mataró
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que desea
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
es decir, en la parte fija del recibo. Es importante que el
cliente calcule
correctamente la potencia que necesita para no pagar en exceso.
El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede llevar a cabo
en las oficinas de Iberdrola de Mataró una vez al año,
excepto si se trata de un incremento, en ese caso hay mayor permisividad
La condición anual de la variación de potencia
solo compete al mismo titular, de forma que si
lleva a cabo un cambio de nombre en el contrato tendrá la posibilidad de variar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si dispone de contador eléctrico
telegestionado, puesto que la distribuidora lleva a cabo la opración
de manera telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un
operador de la distribuidora tiene que acercarse
al inmueble a realizar el cambio, lo que supone un
incremento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y aceleraremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Mataró
El consumidor puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Barcelona de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora
interrumpe el suministro energético y manda a un
especialista a retirar el contador.
Si el especialista no puede llegar al contador se le cortará el
suministro, aunque la gestión de cancelación no
finalizará hasta que el técnico retire el dispositivo.
Si existe otro trámite en marcha, el
cliente necesitará aguardar a que termine para poder
rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben valorar las condiciones de este,
puesto que algunos pueden tener permanencia o
requerir de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Mataró
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Mataró
Todo consumidor de Mataró puede
acercarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para
realizar una reclamación en persona.
El mataronense tiene que valorar que según la
reclamación necesitará facilitar distintos
datos, de modo que recomendamos que llame o escriba a
Iberdrola antes de acercarse para conocer los documentos que
tiene que facilitar.
Existen variadas alternativas para
poner una reclamación a Iberdrola en Mataró:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la reclamación vía postal, deberá
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea realizar la reclamación a través del área de
clientes (MAC), necesitará seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer poner la reclamación desde la
web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido solucionada
en un tiempo de 30 días, el cliente tiene la posibilidad de
dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Mataró?
El consumidor de Mataró que cumpla
unos requirimientos podrá pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El cliente tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para ello deberá cumplimentar el formulario online
que se localiza en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la posibilidad de obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Barcelona
o contactando con el 900 200 708. Una vez hecho esto necesitará entregarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El mataronense tiene la posibilidad de pedir el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También deberá cumplir unos requirimientos
impuestos por el Gobierno para ser considerado consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social Eléctrico tiene una vigencia de 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de electricidad se consigue
de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su coste
varíará en función de la zona climática en la que resida el cliente y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Mataró?
Lo primero que el consumidor tiene que hacer si halla una avería es
averiguar si esta se localiza dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se halla en la parte interior, la responsabilidad
es del propio cliente. Si el usuario tiene un plan de
mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
En caso contrario deberá ponerse en contacto con un especialista en electricidad.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien
preserva la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta está especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales de los canales de distribución se notifican
a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online en la
web de la compañía por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el pago online tiene que
comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después tiene que hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con el pago le requerirán una serie de
datos que puede hallar tanto en la parte inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente necesitará
insertar su número de móvil y el código que le proporciona el banco
para asociar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
tiene que introducir para realizar cada liquidación online a
Iberdrola que desee hacer mediante Bizum.
Si el consumidor desea pagar con tarjeta de
crédito, tiene que saber que la transferencia no
se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas tienes que
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado necesitas ir
al histórico de facturas y elegir la que deseas
ver. Si quieres descargarla solo tienes que
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación electrónica y contador digital
recibirás el recibo de forma mensual, si todavía
cuentas con contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. En el supuesto de que recibas las facturas en papel, estas
serán emitidas de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), tienes que seguir la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte incluye un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si pulsas en la barra del mes que te incumbe aparecerá
el gráfico por día y, si haces click en en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria necesitas
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya podido efectuar la lectura,
colocará una notificación señalando lo sucedido. Este aviso
indica las maneras y el plazo para facilitar la lectura. Si
no has recibido el aviso necesitas ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la sanción depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la opción de
conocer más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, por lo tanto, no
deberás abonar multa por rescindir el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
El importe por baja previa está especificada en el contrato
individual de cada servicio.
