¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra.
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Todos los consumidores de Mataró que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 125517 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
| Oficina comercial Iberdrola Mataró |
|---|
| Dirección: Calle del Torrent, 57. 08302 |
| Horario: L a V: 9:00 - 13:00 y 15:30 - 19:30 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Granollers |
| Dirección: Calle Miquel Ricomà, 35. 08402 |
| Horario: L a V: 9:30 - 17:30 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Badalona |
| Dirección: Calle Guifré, 389. 08912 |
| Horario: L a V: 8:00 - 16:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Barcelona |
| Dirección: Calle Lope de Vega, 55. 08019 |
| Horario: L a J: 9:00-14:00 y 15:00-18:30 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Barcelona |
| Dirección: Calle Vèlia, 44. 08016 |
| Horario: L a V: 08:30-14:00 y 15:30-18:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Sabadell |
| Dirección: Calle Arimon, 2. 08202 |
| Horario: L a V: 9:30 - 13:30 y 14:00 - 18:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
Todo mataronense puede ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los usuarios tanto en España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el consumidor sea capaz de, sin estar obligado a acercarse, realizar cualquiera de los procesos que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con diversos teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, realizar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos orientados a clientes de fuera de España. Estas formas de contacto contemplan el francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde fuera de España.
Iberdrola dispone de diferentes puntos de atención al cliente para que el consumidor de Mataró sea capaz de acercarse a cualquiera de ellas y realizar procesos con el apoyo de los empleados de la comercializadora.
Entre los trámites que el mataronense puede efectuar en las oficinas destacan:
El mataronense que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Mataró tiene que saber que es un proceso único para viviendas o locales sin luz.
Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que tuvieron alumbrado anteriormente pero actualmente no disponen de de él.
El importe del alta de luz en Mataró es idéntico que en cualquier otra parte del país, puesto que es un precio impuesto por el Gobierno. De este modo, el coste total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia elegida.
El importe del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
En las nuevas altas es obligatorio abonar la totalidad de los derechos. En cambio, en las reactivaciones depende del tiempo que el suministro de luz del domicilio haya estado suspendido. Esto se debe a que los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.
Es importante calcular la potencia puesto que precio del alta varíará en función del número de kW.
El cliente de Mataró necesitará pagar los
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe abonar en el momento de la contratación y que equivale a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Dar de alta el gas natural en Mataró es otro de los procesos que el consumidor puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola. Esta gestión solo puede ser llevada a cabo si el domicilio o local no dispone de suministro gasístico.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Mataró le requerirán al consumidor los siguientes documentos:
El certificado de instalación individual es un escrito que expide un especialista autorizado luego de verificar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal empleo.
El coste de la instalación consiste en el pago de dos derechos:
Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el mataronense necesitará pagar en Cataluña una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas depende de si el domicilio o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con ella un especialista autorizado necesitará acercarse para proceder con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora necesitará verificar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosEl cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se lleva a cabo para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto, del abono de los recibos. Es totalmente gratuito y se puede efectuar en tantas ocasiones como que uno considere.
Para llevar a cabo el cambio de titular con Iberdrola tiene que cumplimentar este formulario y enviarlo junto a la documentación necesaria al mail documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, puede entregarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Barcelona.
El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora a lo largo del cambio de titular.
Es aconsejable realizar un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Mataró es un trámite totalmente gratuito que cualquier mataronense puede efectuar tantas veces como considere.
El cliente tiene que saber que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia necesitará abonar la penalización pertinente.
Para pedir el cambio de compañía, el consumidor tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola que desea contratar y facilitar la documentación imprescindible. Iberdrola efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, la capacidad máxima de transferencia de electricidad simultáneamente.
La potencia contratada influye en la potencia facturada, es decir, en la parte fija del recibo. Es importante que el cliente calcule correctamente la potencia que necesita para no pagar en exceso.
El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola de Mataró una vez al año, excepto si se trata de un incremento, en ese caso hay mayor permisividad
La condición anual de la variación de potencia solo compete al mismo titular, de forma que si lleva a cabo un cambio de nombre en el contrato tendrá la posibilidad de variar la potencia contratada a lo largo del mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si dispone de contador eléctrico telegestionado, puesto que la distribuidora lleva a cabo la opración de manera telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un operador de la distribuidora tiene que acercarse al inmueble a realizar el cambio, lo que supone un incremento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y aceleraremos la gestión: 91 123 11 12
El consumidor puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Barcelona de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora interrumpe el suministro energético y manda a un especialista a retirar el contador.
Si el especialista no puede llegar al contador se le cortará el suministro, aunque la gestión de cancelación no finalizará hasta que el técnico retire el dispositivo.
Si existe otro trámite en marcha, el cliente necesitará aguardar a que termine para poder rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben valorar las condiciones de este, puesto que algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.
Todo consumidor de Mataró puede acercarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para realizar una reclamación en persona.
El mataronense tiene que valorar que según la reclamación necesitará facilitar distintos datos, de modo que recomendamos que llame o escriba a Iberdrola antes de acercarse para conocer los documentos que tiene que facilitar.
Existen variadas alternativas para poner una reclamación a Iberdrola en Mataró:
Para realizar la reclamación vía postal, deberá remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si desea realizar la reclamación a través del área de clientes (MAC), necesitará seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer poner la reclamación desde la web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido solucionada en un tiempo de 30 días, el cliente tiene la posibilidad de dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.
El consumidor de Mataró que cumpla unos requirimientos podrá pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.
El cliente tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello deberá cumplimentar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la posibilidad de obtener el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Barcelona o contactando con el 900 200 708. Una vez hecho esto necesitará entregarlo mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El mataronense tiene la posibilidad de pedir el Bono Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También deberá cumplir unos requirimientos impuestos por el Gobierno para ser considerado consumidor vulnerable:
El Bono Social Eléctrico tiene una vigencia de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de electricidad se consigue de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su coste varíará en función de la zona climática en la que resida el cliente y del nivel de vulnerabilidad.
Lo primero que el consumidor tiene que hacer si halla una avería es averiguar si esta se localiza dentro o fuera de la instalación del domicilio.
Si se halla en la parte interior, la responsabilidad es del propio cliente. Si el usuario tiene un plan de mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. En caso contrario deberá ponerse en contacto con un especialista en electricidad.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien preserva la red de distribución.
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales de los canales de distribución se notifican a través del teléfono: 900 171 171.
Si el consumidor dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online en la web de la compañía por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el pago online tiene que comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después tiene que hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para comenzar con el pago le requerirán una serie de datos que puede hallar tanto en la parte inferior de sus facturas como en su área de clientes:
Para pagar con Bizum, el cliente necesitará insertar su número de móvil y el código que le proporciona el banco para asociar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que tiene que introducir para realizar cada liquidación online a Iberdrola que desee hacer mediante Bizum.
Si el consumidor desea pagar con tarjeta de crédito, tiene que saber que la transferencia no se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas tienes que acceder al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Ya dentro del nuevo apartado necesitas ir al histórico de facturas y elegir la que deseas ver. Si quieres descargarla solo tienes que hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si dispones de facturación electrónica y contador digital recibirás el recibo de forma mensual, si todavía cuentas con contador analógico la frecuencia será cada dos meses. En el supuesto de que recibas las facturas en papel, estas serán emitidas de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria tienes que acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En la oficina online (MAC), tienes que seguir la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta parte incluye un gráfico de barras con información de consumo mensual.
Si pulsas en la barra del mes que te incumbe aparecerá el gráfico por día y, si haces click en en un día surgirá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria necesitas acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya podido efectuar la lectura, colocará una notificación señalando lo sucedido. Este aviso indica las maneras y el plazo para facilitar la lectura. Si no has recibido el aviso necesitas ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
El importe de la sanción depende de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la opción de conocer más detalles sobre la sanción por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, por lo tanto, no deberás abonar multa por rescindir el contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia. El importe por baja previa está especificada en el contrato individual de cada servicio.