¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra.
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Todos los consumidores de Móstoles que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 205614 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
| Oficina comercial Iberdrola Móstoles |
|---|
| Dirección: Calle de Ricardo Medem, 17. 28931 |
| Horario: L-V: de 09:00-14:00 y 16:00-19:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
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| Oficina comercial Iberdrola Móstoles |
| Dirección: Calle de Simón Hernández, 65. 28936 |
| Horario: L-V: de 09:00-14:00 y 16:00-19:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Alcorcón |
| Dirección: Av. Las Retamas, 47. 28922 |
| Horario: L-V: 9:00-14:00 y 16:00-19:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Alcorcón |
| Dirección: Parque Bujarelo, 41. 28954 |
| Horario: L-V: 9:00-14:00 y 16:00-19:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Fuenlabrada |
| Dirección: Av. España, 6. 28941 |
| Horario: L a V: 8:30-14:30 y 15:30-17:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Fuenlabrada |
| Dirección: Av. de España, 8. 28941 |
| Horario: L a V: 8:30 - 14:30 y 15:30 - 17:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
Todo mostoleño puede contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos permiten que el usuario pueda, sin tener que acercarse, realizar cualquiera de los procesos que podría hacer en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con diversos teléfonos para cuestiones específicas como emergencias técnicas, realizar quejas o para ponerse en contacto con la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
De igual forma, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos destinados a usuarios de fuera de España. Estos canales contemplan el francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.
Iberdrola tiene distintas oficinas para que el usuario de Móstoles pueda desplazarse a cualquiera de ellas y realizar procesos con la ayuda de los empleados de la comercializadora.
Entre las gestiones que el mostoleño puede efectuar en los puntos de atención al cliente destacan:
El mostoleño que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Móstoles debe estar al tanto de que es un trámite exclusivo para inmuebles o locales sin electricidad.
Se pueden diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para domicilios que tuvieron alumbrado en el pasado pero hoy en día no tienen de él.
El coste del alta de luz en Móstoles es el mismo que en cualquier otra parte del país, ya que es un precio reglado por el Gobierno. De esta forma, el precio total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.
El coste del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
En las nuevas altas es indispensable liquidar los tres derechos. Mientras que en las reactivaciones cambia en función de los años que el suministro de luz de la vivienda haya estado suspendido. Esto es así porque los derechos de extensión tienen una legitimidad de 3 años.
Es esencial definir la potencia ya que precio del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El cliente de Móstoles necesitará liquidar los
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe liquidar en el momento de la contratación y que equivale a un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Dar de alta el gas natural en Móstoles es otro de los trámites que el usuario puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este proceso solamente puede ser efectuada si el domicilio o local no tiene suministro gasístico.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Móstoles le solicitarán al usuario los siguientes documentos:
El certificado de instalación individual es un documento que genera un especialista autorizado después de confirmar que la instalación de gas respeta los requirimientos para su normal uso.
El precio de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos derechos:
Sabiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el mostoleño necesitará liquidar en Comunidad de Madrid una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas cambia en función de si el domicilio o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con ella un especialista autorizado necesitará personarse para comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora necesitará verificar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosEl cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se realiza para ceder la responsabilidad del suministro y, por tanto, del abono de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede efectuar en tantas ocasiones como que uno considere.
Para efectuar la modificación de nombre con Iberdrola tiene que rellenar este formulario y enviarlo junto a la documentación necesaria al email documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, puede proporcionarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Madrid.
El nuevo titular es quien realiza la gestión y posee la capacidad de cambiar de tarifa o comercializadora en el cambio de titular.
Recomendarmos realizar un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Móstoles es procedimiento totalmente gratuito que todo mostoleño puede efectuar las veces que considere.
El cliente debe estar al tanto de que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia necesitará liquidar la sanción oportuna.
Para demandar el cambio de compañía, el usuario tiene que contactar con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y facilitar la documentación imprescindible. Iberdrola efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, la capacidad máxima de transferencia de electricidad a la vez.
La potencia contratada afecta a la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es esencial que el cliente calcule correctamente la potencia que requiere para no pagar de más.
El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Móstoles una vez al año, excepto si se trata de una subida, en ese caso hay mayor permisividad
La restricción anual de la variación de potencia solamente afecta al mismo titular, de forma que si realiza un cambio de nombre en el contrato tendrá la posibilidad de cambiar la potencia contratada a lo largo del mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si tiene contador de luz telegestionado, ya que la distribuidora realiza la acción de manera telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un operador de la distribuidora debe desplazarse al inmueble a realizar la modificación, lo que conlleva un aumento del tiempo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y agilizaremos el proceso: 91 123 11 12
El usuario puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Madrid de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora interrumpe el suministro energético y envía a un especialista a retirar el contador.
Si el técnico no puede alcanzar el contador se le cortará el suministro, aunque la gestión de rescisión no terminará hasta que el técnico retire el dispositivo.
Si existe otra gestión sin finalizar, el cliente necesitará aguantar a que acabe para poder dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este, ya que algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no liquidar el recibo del mes siguiente.
Todo usuario de Móstoles puede desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para presentar una queja en persona.
El mostoleño tiene que valorar que en función de la reclamación necesitará facilitar distintos datos, por lo que sugerimos que llame o escriba a Iberdrola antes de personarse para averiguar los documentos que debe presentar.
Existen variadas opciones para poner una reclamación a Iberdrola en Móstoles:
Para presentar la reclamación por correo tradicional, deberá enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si desea tramitar la reclamación a través del área de clientes (MAC), necesitará emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer poner la queja por medio de la web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido resuelta en un tiempo de 30 días, el cliente tiene la posibilidad de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.
Cualquier usuario de Móstoles que cumpla unos requirimientos tendrá la posibilidad de demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener una rebaja de entre un 25 y 100% en sus facturas.
El cliente tiene que pedir el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto deberá rellenar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.
De igual forma, tendrá la posibilidad de conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Madrid o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Después necesitará proporcionarlo a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El mostoleño tiene la posibilidad de demandar el Bono Social de Iberdrola siempre que se aplique en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También deberá cumplir unos requirimientos reglados por el Gobierno para ser considerado usuario vulnerable:
El Bono Social de la luz caduca a los 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de electricidad se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su precio cambiará en función de la zona climática en la que viva el cliente y del rango de vulnerabilidad.
Lo primero que el usuario debe hacer si encuentra una avería es saber si esta se halla dentro o fuera de la instalación del domicilio.
Si se halla en el interior, la responsabilidad es del propio cliente. Si el consumidor dispone de un servicio de mantenimiento necesitará llamar al número de teléfono 900 22 45 22, disponible 24 horas. Si no lo tiene deberá contactar con un especialista en electricidad.
Si es una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora de tu zona, que es quien preserva los canales de distribución.
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales del entramado de distribución se comunican a través del teléfono: 900 171 171.
Si el usuario tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online en la web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar la liquidación online tiene que empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después debe hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para comenzar con la liquidación le solicitarán una serie de datos que puede encontrar tanto en la parte inferior de sus facturas como en su área de clientes:
Para pagar con Bizum, el cliente necesitará insertar su número de móvil y la clave que le suministra el banco para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que tiene que introducir para realizar cada pago online a Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.
Si el usuario quiere pagar con tarjeta de crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no se efectua en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Puedes activar la factura online en la oficina online (MAC), en la aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas debes acceder al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Ya dentro del nuevo apartado tienes que ir al histórico de facturas y seleccionar la que pretendes ver. Si quieres descargarla solamente debes hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital recibirás la factura de manera mensual, si todavía tienes contador analógico la regularidad será cada dos meses. Siempre y cuando percibas las facturas en papel, estas llegarán de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para cambiar la domiciliación bancaria debes acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En la oficina online (MAC), debes emular la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta parte contiene un gráfico de barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te interesa se cargará el gráfico por día y, si haces click en en un día surgirá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para cambiar la domiciliación bancaria tienes que acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya tenido la posibilidad de efectuar la lectura, dejará una notificación expresando lo sucedido. Este aviso indica las maneras y el plazo para facilitar la lectura. Si no has recibido el aviso tienes que llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
El importe de la penalización cambia en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la opción de averiguar más detalles sobre la penalización por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, por lo tanto, no deberás liquidar multa por dar de baja el contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia. El importe por anulación previa está especificada en el contrato individual de cada servicio.