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Iberdrola en Móstoles: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Móstoles
Todos los consumidores de Móstoles que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 205614
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Todo mostoleño puede contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en
España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos permiten que el usuario
pueda, sin tener que acercarse, realizar cualquiera de
los procesos que podría hacer en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con
diversos teléfonos para cuestiones específicas como emergencias técnicas, realizar quejas
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Móstoles
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos destinados a
usuarios de fuera de España. Estos canales contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Móstoles
Iberdrola tiene distintas oficinas para que el
usuario de Móstoles pueda desplazarse a cualquiera de
ellas y realizar procesos con la ayuda de los empleados
de la comercializadora.
Entre las gestiones que el mostoleño puede efectuar en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Móstoles
El mostoleño que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Móstoles debe estar al tanto de que es un trámite exclusivo para
inmuebles o locales sin electricidad.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Móstoles
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para domicilios que
tuvieron alumbrado en el pasado pero hoy en día no tienen de
él.
El coste del alta de luz en Móstoles es el mismo
que en cualquier otra parte del país, ya que es un
precio reglado por el Gobierno. De esta forma, el precio
total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El coste del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Móstoles?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable liquidar los tres derechos.
Mientras que en las reactivaciones cambia en función de los años que
el suministro de luz de la vivienda haya estado suspendido. Esto es así porque
los derechos de extensión tienen una legitimidad de 3 años.
Es esencial definir la potencia
ya que precio del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El cliente de Móstoles necesitará liquidar los
derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es
más grande que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe
liquidar en el momento de la contratación y que equivale a
un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Móstoles
Dar de alta el gas natural en Móstoles es otro de los trámites que el
usuario puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Este proceso solamente puede ser efectuada si el domicilio o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Móstoles
El cliente tiene que contactar con Iberdrola
Iberdrola le pide una información que debe
enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora revisa que la documentación es correcta y, si lo es,
procede con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Móstoles le solicitarán al
usuario los siguientes documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Móstoles
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un periodo menor a una anualidad
valdría con presentar el de la instalación precedente. Si
el periodo es superior necesitará demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un documento que
genera un especialista autorizado después de confirmar
que la instalación de gas respeta los requirimientos para su normal
uso.
El precio de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: cambia en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
mostoleño necesitará liquidar en Comunidad de Madrid
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas cambia en función de si
el domicilio o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con
ella un especialista autorizado necesitará personarse para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora necesitará
verificar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se realiza
para ceder la responsabilidad del suministro y, por tanto,
del abono de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede efectuar
en tantas ocasiones como que uno considere.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Móstoles
Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
el uso de la vivienda
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las las facturas
Para efectuar la modificación de nombre con Iberdrola
tiene que rellenar
este formulario y enviarlo junto a la documentación necesaria al
email documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, puede proporcionarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Madrid.
El nuevo titular es quien realiza la gestión y
posee la capacidad de cambiar de tarifa o comercializadora
en el cambio de titular.
Recomendarmos realizar un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Móstoles
Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Móstoles es procedimiento totalmente gratuito que
todo mostoleño puede efectuar
las veces que considere.
El cliente debe estar al tanto de que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
necesitará liquidar la sanción oportuna.
Para demandar el cambio de compañía, el usuario
tiene que contactar con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y facilitar la documentación imprescindible. Iberdrola
efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Móstoles
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
la capacidad máxima de transferencia de electricidad a la vez.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Móstoles
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección de la vivienda o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que desea
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
es decir, en la parte fija de la factura. Es esencial que el
cliente calcule
correctamente la potencia que requiere para no pagar de más.
El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Móstoles una vez al año,
excepto si se trata de una subida, en ese caso hay mayor permisividad
La restricción anual de la variación de potencia
solamente afecta al mismo titular, de forma que si
realiza un cambio de nombre en el contrato tendrá la posibilidad de cambiar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si tiene contador de luz
telegestionado, ya que la distribuidora realiza la acción
de manera telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un
operador de la distribuidora debe desplazarse
al inmueble a realizar la modificación, lo que conlleva un
aumento del tiempo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y agilizaremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Móstoles
El usuario puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Madrid de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
interrumpe el suministro energético y envía a un
especialista a retirar el contador.
Si el técnico no puede alcanzar el contador se le cortará el
suministro, aunque la gestión de rescisión no
terminará hasta que el técnico retire el dispositivo.
Si existe otra gestión sin finalizar, el
cliente necesitará aguantar a que acabe para poder
dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este,
ya que algunos pueden tener permanencia o
requerir de un preaviso para no liquidar el recibo del mes siguiente.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Móstoles
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Móstoles
Todo usuario de Móstoles puede
desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para
presentar una queja en persona.
El mostoleño tiene que valorar que en función de la
reclamación necesitará facilitar distintos
datos, por lo que sugerimos que llame o escriba a
Iberdrola antes de personarse para averiguar los documentos que
debe presentar.
Existen variadas opciones para
poner una reclamación a Iberdrola en Móstoles:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para presentar la reclamación por correo tradicional, deberá
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea tramitar la reclamación a través del área de
clientes (MAC), necesitará emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer poner la queja por medio de la
web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido resuelta
en un tiempo de 30 días, el cliente tiene la posibilidad de
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Móstoles?
Cualquier usuario de Móstoles que cumpla
unos requirimientos tendrá la posibilidad de demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El cliente tiene que pedir el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto deberá rellenar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
De igual forma, tendrá la posibilidad de conseguir el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Madrid
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Después necesitará proporcionarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El mostoleño tiene la posibilidad de demandar el Bono
Social de Iberdrola siempre que se aplique en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También deberá cumplir unos requirimientos
reglados por el Gobierno para ser considerado usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz caduca a los 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de electricidad se recibe
automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su precio
cambiará en función de la zona climática en la que viva el cliente y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Móstoles?
Lo primero que el usuario debe hacer si encuentra una avería es
saber si esta se halla dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se halla en el interior, la responsabilidad
es del propio cliente. Si el consumidor dispone de un servicio de
mantenimiento necesitará llamar al número de teléfono 900 22 45 22, disponible 24 horas.
Si no lo tiene deberá contactar con un especialista en electricidad.
Si es una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora de tu zona, que es quien
preserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta está precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales del entramado de distribución se comunican
a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online en la
web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar la liquidación online tiene que
empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después debe hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con la liquidación le solicitarán una serie de
datos que puede encontrar tanto en la parte inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente necesitará
insertar su número de móvil y la clave que le suministra el banco
para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
tiene que introducir para realizar cada pago online a
Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.
Si el usuario quiere pagar con tarjeta de
crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no
se efectua en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes activar la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas debes
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado tienes que ir
al histórico de facturas y seleccionar la que pretendes
ver. Si quieres descargarla solamente debes
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital
recibirás la factura de manera mensual, si todavía
tienes contador analógico la regularidad será cada dos
meses. Siempre y cuando percibas las facturas en papel, estas
llegarán de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la domiciliación bancaria debes
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), debes emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te interesa se cargará
el gráfico por día y, si haces click en en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la domiciliación bancaria tienes que
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya tenido la posibilidad de efectuar la lectura,
dejará una notificación expresando lo sucedido. Este aviso
indica las maneras y el plazo para facilitar la lectura. Si
no has recibido el aviso tienes que llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la penalización cambia en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la opción de
averiguar más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, por lo tanto, no
deberás liquidar multa por dar de baja el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia.
El importe por anulación previa está especificada en el contrato
individual de cada servicio.
