Iberdrola en Alcobendas:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Alcobendas

Todos los consumidores de Alcobendas que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 113340 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Alcobendas

Dirección: Calle de la Constitución, 43,
28100,Alcobendas

Horario: L a J: 9:00 - 14:00 y 15:00 - 18:00
V: 9:00 - 14:00
De julio a agosto: 8:00 - 15:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Alcobendas

Dirección: Calle Constitución, 43,
28100,Alcobendas

Horario: L-J: 9:00-14:00 y 15:00-18:00
v: 9:00-14:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Madrid

Dirección: Calle Nuestra Señora de Valverde, 26,
28050,Madrid

Horario: L a V: 9:30-13:30 y 16:30-19:30

Como llegar

Oficina comercial

Dirección: Av. Gran vía de Hortaleza, 51,
28043,Madrid

Horario: L a V: 9:00-14:00 y 16:00-19:00

Como llegar

Oficina comercial Tres Cantos

Dirección: Calle del Viento, 10,
28760,Tres Cantos

Horario: L-M-X-J: 9:30-14:30 y de 15:00-18:00
V: 9:30-15:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Madrid

Dirección: Av. Monforte de Lemos, 171,
28029,Madrid

Horario: L a J: 8:30-18:00
v: 8:30-15:00

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Alcobendas

Cualquier alcobendense o alcobendano (en desuso) puede ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en España como fuera de ella.

Estos teléfonos gratuitos hacen que el usuario tienga la posibilidad de, sin estar obligado a acercarse, efectuar cualquiera de los trámites que podría efectuar en las oficinas.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, tiene diversos teléfonos para cuestiones específicas como emergencias técnicas, presentar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Alcobendas
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

De igual forma, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos destinados a usuarios de otro país. Estos canales admitien el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde el extranjero.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Alcobendas

Iberdrola dispone de diferentes oficinas para que el usuario de Alcobendas tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de ellas y efectuar trámites con el apoyo de los dependientes de la empresa.

Entre los procesos que el alcobendense o alcobendano (en desuso) puede llevar a cabo en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Alcobendas

El alcobendense o alcobendano (en desuso) que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Alcobendas debe estar al tanto de que es un proceso único para domicilios o locales sin electricidad.

  • Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Alcobendas
  • Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para inmuebles que tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero hoy en día no cuentan con de él.

El coste del alta de luz en Alcobendas es igual que en cualquier otra parte del país, ya que es un precio reglado por el Gobierno. De este modo, el precio total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El coste del alta de luz está formado por los siguientes derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Alcobendas?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio pagar todos los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones cambia en función del tiempo que el suministro eléctrico del inmueble haya estado suspendido. Esto es así porque los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.

Es importante definir la potencia ya que precio del alta cambiará en función de la cantidad de kW.

El cliente de Alcobendas tendrá que liquidar los derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es más grande que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola tiene un depósito de garantía que hay que pagar en el instante de la contratación y que se corresponde con un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra al rededor de los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Alcobendas

Dar de alta el gas natural en Alcobendas es otra de las gestiones que el usuario puede realizar en las oficinas de Iberdrola. Este trámite solamente puede ser realizada si el domicilio o local no dispone de suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Alcobendas
  • El cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
  • Iberdrola le pide una información que debe mandar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
  • La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Alcobendas le pedirán al usuario los siguientes documentos:

  • Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Alcobendas
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido un periodo menor a 12 meses valdría con presentar el de la instalación precedente. Si lo ha estado más tiempo tendrá que solicitar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si la vivienda tiene calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que crea un experto autorizado después de comprobar que la instalación de gas respeta los requirimientos para su normal utilización.

El precio de la instalación se basa en el pago de dos derechos:


  •  Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el alcobendense o alcobendano (en desuso) tendrá que liquidar en Comunidad de Madrid una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas cambia en función de si el domicilio o local ya tiene una instalación, si no tiene con ella un técnico autorizado tendrá que acudir para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que comprobar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Alcobendas

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza para ceder la responsabilidad del suministro y, por tanto, del pago de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede llevar a cabo las veces que que uno considere.

  • Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Alcobendas
  • Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el la utilización del inmueble
  • Testamento o declaración de herederos que asignar el uso del inmueble
  • IBAN para domiciliar las los recibos

Para realizar la variación de nombre con Iberdrola tiene que cumplimentar este formulario y mandarlo junto a la documentación adecuada al mail documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, puede entregarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Madrid.

El nuevo titular es quien realiza la gestión y dispone de la posibilidad de cambiar de tarifa o empresa en el cambio de titular.

Recomendarmos efectuar un cambio de nombre cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Alcobendas

Realizar un cambio de empresa a Iberdrola en Alcobendas es un trámite totalmente gratuito que el alcobendense o alcobendano (en desuso) puede llevar a cabo tantas veces como quiera.

El cliente debe estar al tanto de que si en la anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia tendrá que pagar la sanción económica oportuna.

Para solicitar el cambio de comercializadora, el usuario tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de electricidad y/o gas que pretende contratar y facilitar la documentación imprescindible. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

  • Documentación necesaria para cambiar de comercializadora a Iberdrola
  • Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Alcobendas

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el volumen máximo de consumo eléctrico a la vez.

  • Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Alcobendas
  • Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar los recibos
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia actual y la que quiere

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es importante que el cliente elija bien la potencia que precisa para no pagar en exceso.

La variación de potencia contratada es una gestión que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de Alcobendas una vez al año, salvo que se trate de una subida, en ese caso hay mayor permisividad

La limitación anual del cambio de potencia solamente compete al mismo titular, de forma que si realiza un cambio de titularidad tendrá la opción de modificar la potencia contratada a lo largo del mismo año.

La variación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si dispone de contador eléctrico telegestionado, ya que la distribuidora realiza la acción de manera telemática.

Si por el contrario, tiene un contador analógico, un técnico de la distribuidora debe acercarse al domicilio a efectuar la variación, lo que implica un crecimiento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Llámanos y agilizaremos el proceso: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Alcobendas

El usuario puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Madrid sin coste alguno. Dar de baja el contrato implica quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora suspende el suministro de energía y manda a un experto a retirar el contador.

Si el técnico no puede llegar al contador se le interrumpirá el suministro, aunque la gestión de rescisión no finalizará hasta que el experto retire el contador.

Si existe otra gestión en proceso, el cliente tendrá que aguantar a que acabe para poder cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este, ya que algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no liquidar el recibo del mes siguiente.

  • Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Alcobendas
  • Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Alcobendas

Cualquier usuario de Alcobendas puede acercarse a su oficina de Iberdrola más próxima para poner una queja en persona.

El alcobendense o alcobendano (en desuso) tiene que considerar que en función de la reclamación tendrá que facilitar diferentes datos, por tanto aconsejamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que debe presentar.

    Hay variadas opciones para realizar una reclamación a Iberdrola en Alcobendas:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la reclamación vía postal, tendrá que enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere realizar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere realizar la queja por medio de la web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la reclamación no haya sido zanjada en un tiempo de 30 días, el cliente tiene la posibilidad de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Alcobendas?

El usuario de Alcobendas que cumpla unos requisitos podrá solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El cliente tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello tendrá que cumplimentar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

De igual forma, tendrá la opción de obtener el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Madrid o llamando al 900 200 708. Después tendrá que entregarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El alcobendense o alcobendano (en desuso) tiene la posibilidad de solicitar el Bono Social de Iberdrola siempre que se destine en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, tendrá que cumplir unos requisitos reglados por el Gobierno para ser considerado usuario vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social Eléctrico tiene una validez de 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, en ese caso acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al obtener el Bono Social de electricidad se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su precio cambiará en función de la zona climática en la que viva el cliente y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Alcobendas?

Lo primero que el usuario debe hacer si halla una avería es saber si esta se localiza dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se localiza en la parte interior, la responsabilidad es del propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un servicio de mantenimiento tendrá que ponerse en contacto con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. Si no dispone de uno tendrá que ponerse en contacto con un experto electricista.

Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien preserva los canales de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Buscando en la factura: en esta viene especificado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Llamando a la comercializadora
  • Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales de los canales de distribución se comunican mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de llevar a cabo un pago online dentro de la web de la comercializadora mediante el sistema Bizum o con tarjeta.

Para realizar el pago online tiene que comenzar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después debe hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con el pago le pedirán diferentes datos que puede localizar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que introducir su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco para vincular la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que tiene que insertar para efectuar cada abono online a Iberdrola que quiera hacer por medio de Bizum.

Si el usuario pretende pagar mediante tarjeta de crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no se lleva a cabo de manera inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la posibilidad de activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Para consultar tus facturas necesitas acceder al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Ya estando en el nuevo apartado debes ir al histórico de facturas y seleccionar la que deseas consultar. Si quieres descargarla solamente necesitas hacer click en en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si cuentas con facturación online y contador digital recibirás el recibo mensualmente, si todavía cuentas con contador analógico la periodicidad será cada dos meses. Siempre y cuando obtengas las facturas en papel, estas llegarán de forma bimestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la cuenta bancaria necesitas acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la plataforma virtual (MAC), necesitas acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección alberga un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si haces click en en la barra del mes que te concierne se cargará el gráfico por día y, si presionas en un día surgirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

Siempre y cuando la distribuidora no haya tenido la posibilidad de llevar a cabo la lectura, colocará una notificación expresando lo sucedido. Este aviso consta de las vías y el plazo para facilitar la lectura. Si no has recibido el aviso debes llamar al número de teléfono 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El precio de la penalización cambia en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la posibilidad de conocer más detalles sobre la penalización por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no necesitarás pagar penalización por cancelar el contrato.

Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia. El precio por baja previa está precisada en el contrato propio de cada servicio.

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