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Iberdrola en Alcobendas: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Alcobendas
Todos los consumidores de Alcobendas que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 113340
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Cualquier alcobendense o alcobendano (en desuso) puede ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en
España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos hacen que el usuario
tienga la posibilidad de, sin estar obligado a acercarse, efectuar cualquiera de
los trámites que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, tiene
diversos teléfonos para cuestiones específicas como emergencias técnicas, presentar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Alcobendas
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos destinados a
usuarios de otro país. Estos canales admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde el extranjero.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Alcobendas
Iberdrola dispone de diferentes oficinas para que el
usuario de Alcobendas tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de
ellas y efectuar trámites con el apoyo de los dependientes
de la empresa.
Entre los procesos que el alcobendense o alcobendano (en desuso) puede llevar a cabo en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Alcobendas
El alcobendense o alcobendano (en desuso) que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Alcobendas debe estar al tanto de que es un proceso único para
domicilios o locales sin electricidad.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Alcobendas
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para inmuebles que
tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero hoy en día no cuentan con de
él.
El coste del alta de luz en Alcobendas es igual
que en cualquier otra parte del país, ya que es un
precio reglado por el Gobierno. De este modo, el precio
total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El coste del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Alcobendas?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio pagar todos los derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones cambia en función del tiempo que
el suministro eléctrico del inmueble haya estado suspendido. Esto es así porque
los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.
Es importante definir la potencia
ya que precio del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El cliente de Alcobendas tendrá que liquidar los
derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es
más grande que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
cuestan 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que hay que
pagar en el instante de la contratación y que se corresponde con
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra
al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Alcobendas
Dar de alta el gas natural en Alcobendas es otra de las gestiones que el
usuario puede realizar en las oficinas de Iberdrola.
Este trámite solamente puede ser realizada si el domicilio o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Alcobendas
El cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le pide una información que debe
mandar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Alcobendas le pedirán al
usuario los siguientes documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Alcobendas
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un periodo menor a 12 meses
valdría con presentar el de la instalación precedente. Si
lo ha estado más tiempo tendrá que solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
tiene calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
crea un experto autorizado después de comprobar
que la instalación de gas respeta los requirimientos para su normal
utilización.
El precio de la instalación se basa en el pago de dos
derechos:
Derechos de alta: cambia en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el
alcobendense o alcobendano (en desuso) tendrá que liquidar en Comunidad de Madrid
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas cambia en función de si
el domicilio o local ya tiene una instalación, si no tiene con
ella un técnico autorizado tendrá que acudir para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que
comprobar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza
para ceder la responsabilidad del suministro y, por tanto,
del pago de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede llevar a cabo
las veces que que uno considere.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
Alcobendas
Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
la utilización del inmueble
Testamento o declaración de herederos que asignar el uso
del inmueble
IBAN para domiciliar las los recibos
Para realizar la variación de nombre con Iberdrola
tiene que cumplimentar
este formulario y mandarlo junto a la documentación adecuada al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, puede entregarlo en cualquier oficina comercial de
Iberdrola en Madrid.
El nuevo titular es quien realiza la gestión y
dispone de la posibilidad de cambiar de tarifa o empresa
en el cambio de titular.
Recomendarmos efectuar un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Alcobendas
Realizar un cambio de empresa a Iberdrola en
Alcobendas es un trámite totalmente gratuito que
el alcobendense o alcobendano (en desuso) puede llevar a cabo
tantas veces como quiera.
El cliente debe estar al tanto de que si en la
anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia
tendrá que pagar la sanción económica oportuna.
Para solicitar el cambio de comercializadora, el usuario
tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y facilitar la documentación imprescindible. Iberdrola
llevará a cabo el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Alcobendas
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
el volumen máximo de consumo eléctrico a la vez.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Alcobendas
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es importante que el
cliente elija
bien la potencia que precisa para no pagar en exceso.
La variación de potencia contratada es una gestión que se puede realizar
en las oficinas de Iberdrola de Alcobendas una vez al año,
salvo que se trate de una subida, en ese caso hay mayor permisividad
La limitación anual del cambio de potencia
solamente compete al mismo titular, de forma que si
realiza un cambio de titularidad tendrá la opción de modificar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si dispone de contador eléctrico
telegestionado, ya que la distribuidora realiza la acción
de manera telemática.
Si por el contrario, tiene un contador analógico, un
técnico de la distribuidora debe acercarse
al domicilio a efectuar la variación, lo que implica un
crecimiento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Llámanos y agilizaremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Alcobendas
El usuario puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Madrid sin coste alguno. Dar de baja el
contrato implica quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
suspende el suministro de energía y manda a un
experto a retirar el contador.
Si el técnico no puede llegar al contador se le interrumpirá el
suministro, aunque la gestión de rescisión no
finalizará hasta que el experto retire el contador.
Si existe otra gestión en proceso, el
cliente tendrá que aguantar a que acabe para poder
cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este,
ya que algunos pueden tener permanencia o
requerir de un preaviso para no liquidar el recibo del mes siguiente.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Alcobendas
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Alcobendas
Cualquier usuario de Alcobendas puede
acercarse a su oficina de Iberdrola más próxima para
poner una queja en persona.
El alcobendense o alcobendano (en desuso) tiene que considerar que en función de la
reclamación tendrá que facilitar diferentes
datos, por tanto aconsejamos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que
debe presentar.
Hay variadas opciones para
realizar una reclamación a Iberdrola en Alcobendas:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación vía postal, tendrá que
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere realizar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere realizar la queja por medio de la
web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido zanjada
en un tiempo de 30 días, el cliente tiene la posibilidad de
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Alcobendas?
El usuario de Alcobendas que cumpla
unos requisitos podrá solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El cliente tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para ello tendrá que cumplimentar el formulario online
que se localiza en la web de Curenergía.
De igual forma, tendrá la opción de obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Madrid
o llamando al 900 200 708. Después tendrá que entregarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El alcobendense o alcobendano (en desuso) tiene la posibilidad de solicitar el Bono
Social de Iberdrola siempre que se destine en su vivienda habitual y
esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, tendrá que cumplir unos requisitos
reglados por el Gobierno para ser considerado usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social Eléctrico tiene una validez de 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, en ese caso
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social de electricidad se recibe
automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su precio
cambiará en función de la zona climática en la que viva el cliente y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Alcobendas?
Lo primero que el usuario debe hacer si halla una avería es
saber si esta se localiza dentro o fuera de la instalación
del inmueble.
Si se localiza en la parte interior, la responsabilidad
es del propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un servicio de
mantenimiento tendrá que ponerse en contacto con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas.
Si no dispone de uno tendrá que ponerse en contacto con un experto electricista.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
preserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta viene especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales de los canales de distribución se comunican
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de llevar a cabo un pago online dentro de la
web de la comercializadora mediante el sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar el pago online tiene que
comenzar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después debe hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con el pago le pedirán diferentes
datos que puede localizar tanto en la zona inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que
introducir su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco
para vincular la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
tiene que insertar para efectuar cada abono online a
Iberdrola que quiera hacer por medio de Bizum.
Si el usuario pretende pagar mediante tarjeta de
crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no
se lleva a cabo de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Para consultar tus facturas necesitas
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado debes ir
al histórico de facturas y seleccionar la que deseas
consultar. Si quieres descargarla solamente necesitas
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación online y contador digital
recibirás el recibo mensualmente, si todavía
cuentas con contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. Siempre y cuando obtengas las facturas en papel, estas
llegarán de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria necesitas
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), necesitas acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección alberga un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te concierne se cargará
el gráfico por día y, si presionas en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya tenido la posibilidad de llevar a cabo la lectura,
colocará una notificación expresando lo sucedido. Este aviso
consta de las vías y el plazo para facilitar la lectura. Si
no has recibido el aviso debes llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El precio de la penalización cambia en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la posibilidad de
conocer más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no
necesitarás pagar penalización por cancelar el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
El precio por baja previa está precisada en el contrato
propio de cada servicio.
