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Iberdrola en Gijón: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Gijón
Todos los consumidores de Gijón que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 273422
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Oficina comercial Iberdrola Gijón
Dirección: Calle Marqués de Casa Valdés, 61. 33202
El gijonés tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en
España como fuera de ella.
Estos números gratuitos permiten que el cliente
tienga la posibilidad de, sin estar obligado a acercarse, efectuar cualquiera de
los procesos que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola dispone de dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con
diversos teléfonos para cuestiones específicas como percances de luz y/o gas, presentar reclamaciones
o para llamar a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Gijón
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos destinados a
consumidores de fuera de España. Estas vías contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde el extranjero.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Gijón
Iberdrola dispone de varias oficinas comerciales para que el
cliente de Gijón tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de
ellas y efectuar trámites con el apoyo de los dependientes
de la empresa.
Entre los trámites que el gijonés tiene la posibilidad de efectuar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Gijón
El gijonés que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Gijón tiene que tener en cuenta que es un proceso único para
viviendas o locales sin electricidad.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Gijón
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para inmuebles que
tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero hoy en día no tienen de
él.
El importe del alta de luz en Gijón es idéntico
que en cualquier otro lugar de l territorio español, ya que es un
precio reglado por el Gobierno. De este modo, el importe
total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El importe del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Gijón?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio pagar todos los derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones cambia en función del periodo que
el suministro eléctrico del domicilio haya estado suspendido. Esto es así porque
los derechos de extensión tienen una legitimidad de 3 años.
Es importante elegir la potencia
ya que precio del alta varíará en función del número de kW.
El usuario de Gijón deberá abonar los
derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es
más grande que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario
pagar en el momento de la contratación y que es equiparable a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra
al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Gijón
Dar de alta el gas natural en Gijón es otro de los trámites que el
cliente tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola.
Este trámite solamente puede ser realizada si el inmueble o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Gijón
El usuario necesita contactar con Iberdrola
Iberdrola le requiere una información que tiene que
mandar a la distribuidora de su zona
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Gijón le requerirán al
cliente los siguientes documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Gijón
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un tiempo menor a 12 meses
serviría con proporcionar el de la instalación anterior. Si
el periodo es superior deberá solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
tiene calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
crea un especialista autorizado tras confirmar
que la instalación de gas acata los requirimientos para su normal
utilización.
El importe de la instalación se basa en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: cambia en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
gijonés deberá abonar en Principado de Asturias
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas cambia en función de si
el inmueble o local ya tiene una instalación, si no cuenta con con
ella un técnico autorizado deberá personarse para
empezar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora deberá
comprobar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo
para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
de la liquidación de las facturas. Tiene coste cero y se puede efectuar
las veces que que uno considere.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Gijón
Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
el disfrute del domicilio
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las los pagos
Para llevar a cabo la variación de nombre con Iberdrola
necesita cumplimentar
este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la posibilidad de entregarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Asturias.
El nuevo titular es quien lleva a cabo el proceso y
dispone de la opción de cambiar de tarifa o empresa
en el cambio de titular.
Recomendarmos efectuar un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Gijón
Llevar a cabo un cambio de empresa a Iberdrola en
Gijón es un proceso con coste cero que
todo gijonés tiene la posibilidad de efectuar
en tantas ocasiones como quiera.
El usuario tiene que tener en cuenta que si en la
anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia
deberá pagar la sanción económica oportuna.
Para solicitar el cambio de empresa, el cliente
necesita contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y facilitar la documentación imprescindible. Iberdrola
llevará a cabo el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de empresa a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Gijón
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
la capacidad máxima de consumo eléctrico a la vez.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Gijón
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es importante que el
usuario calcule
adecuadamente la potencia que requiere para no pagar en exceso.
La variación de potencia contratada es una gestión que se puede llevar a cabo
en las oficinas de Iberdrola de Gijón una vez al año,
menos si se trata de un incremento, en ese caso hay mayor permisividad
La restricción anual de la variación de potencia
solamente afecta al mismo titular, de modo que si
lleva a cabo un cambio de titularidad tendrá la opción de variar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si dispone de contador de luz
telegestionado, ya que la distribuidora lleva a cabo la gestión
de manera telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un
técnico de la distribuidora tiene que desplazarse
a la vivienda a efectuar la variación, lo que implica un
crecimiento del tiempo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y aceleraremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Gijón
El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Asturias de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato implica quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
suspende el suministro energético y manda a un
especialista a retirar el contador.
Si el especialista no puede llegar al contador se le interrumpirá el
suministro, no obstante, el proceso de cancelación no
finalizará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en proceso, el
usuario deberá aguantar a que acabe para poder
rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este,
ya que algunos pueden contar con permanencia o
requerir de un preaviso para no abonar el recibo del mes siguiente.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Gijón
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Gijón
El cliente de Gijón tiene la posibilidad de
desplazarse a su oficina de Iberdrola más próxima para
presentar una queja en persona.
El gijonés necesita valorar que en función de la
reclamación deberá facilitar distintos
datos, por tanto sugerimos que llame o escriba a
Iberdrola antes de personarse para averiguar los documentos que
tiene que proporcionar.
Hay variadas alternativas para
realizar una reclamación a Iberdrola en Gijón:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para presentar la queja vía postal, necesitará
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere tramitar la reclamación por medio del área de
clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere realizar la queja por medio de la
web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo por medio del buzón de consultas. Es posible acceder a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la queja no haya sido zanjada
en un tiempo de 30 días, el usuario tiene la posibilidad de
dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Gijón?
El cliente de Gijón que cumpla
unos requisitos tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El usuario necesita demandar el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto necesitará cumplimentar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
De igual forma, tendrá la opción de obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Asturias
o contactando con el 900 200 708. A continuación deberá entregarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El gijonés tiene la posibilidad de solicitar el Bono
Social de Iberdrola siempre que se emplee en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, necesitará cumplir unos requisitos
regulados por el Gobierno para ser valorado como cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social Eléctrico tiene una validez de 2
años, menos si se trata de una familia numerosa, en ese caso
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social de luz se consigue
de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe
varíará en función de la zona climática en la que viva el usuario y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Gijón?
Lo primero que el cliente tiene que hacer si halla una avería es
averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se localiza en la parte interior, la responsabilidad
es del propio usuario. Si el consumidor dispone de un servicio de
mantenimiento deberá contactar con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas.
Si no dispone de uno necesitará contactar con un especialista en electricidad.
Si es una incidencia fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
preserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta viene detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Contactando con la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales de los canales de distribución se comunican
por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online dentro de la
web de la empresa por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo la liquidación online necesita
empezar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después tiene que hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con la liquidación le requerirán una serie de
datos que puede localizar tanto en la zona inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario deberá
introducir su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco
para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
necesita insertar para efectuar cada liquidación online a
Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.
Si el cliente quiere pagar con tarjeta de
crédito, necesita tener en cuenta que la transferencia no
se efectua en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas tienes que
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado necesitas acceder
al histórico de facturas y elegir la que pretendes
consultar. Si quieres descargarla solamente necesitas
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital
obtendrás la factura de manera mensual, si todavía
cuentas con contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. En el caso de que obtengas las facturas en papel, estas
llegarán de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria necesitas
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección incluye un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te incumbe aparecerá
el gráfico por día y, si haces click en en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria necesitas
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya tenido la posibilidad de efectuar la lectura,
dejará una notificación señalando lo sucedido. Este aviso
señala las maneras y el plazo para facilitar la lectura. Si
no has recibido el aviso necesitas contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El precio de la penalización cambia en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la opción de
averiguar más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de forma que no
deberás pagar sanción por rescindir el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia.
El precio por baja previa está precisada en el contrato
propio de cada servicio.
