Iberdrola en Marbella: Puntos de servicio y oficinas comerciales

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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Marbella

Todo marbellí o puede ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los clientes tanto en España como en el extranjero.

Estos teléfonos gratuitos permiten que el consumidor tienga la posibilidad de, sin necesidad de desplazarse, llevar a cabo cualquiera de los trámites que podría hacer en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con diversos teléfonos para cuestiones específicas como emergencias técnicas, presentar reclamaciones o para llamar a la distribuidora.

De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a consumidores de otro país. Estas vías están disponibles en francés, inglés y alemán.

El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde el extranjero.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Marbella

Iberdrola dispone de diferentes oficinas comerciales para que el consumidor de Marbella tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo trámites con la asistencia de los empleados de la comercializadora.

Entre los trámites que el marbellí o puede realizar en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Marbella

El marbellí o que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Marbella debe estar al tanto de que es un trámite exclusivo para domicilios o locales sin suministro eléctrico.

• Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Marbella
• Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que tuvieron luz anteriormente pero actualmente no tienen de él.

El importe del alta de luz en Marbella es el mismo que en cualquier otra zona del país, ya que es un importe reglado por el Gobierno. De esta forma, el precio total del alta dependerá exclusivamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El importe del alta de luz está constituido por estos derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Marbella?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es imprescindible abonar todos los derechos. En cambio, en las reactivaciones depende del tiempo que el contrato de luz del inmueble haya estado dado de baja. Esto es así porque los derechos de extensión tienen una vigencia de 3 años.

Es esencial definir la potencia ya que importe del alta cambiará en función de la cantidad de kW.

El consumidor de Marbella deberá liquidar los derechos de verificación si la potencia que desea adquirir es superior que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos ascienden a 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe abonar en el instante de la contratación y que es equiparable a una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Marbella

Dar de alta el gas natural en Marbella es otro de los procesos que el consumidor puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Esta gestión solamente puede ser llevada a cabo si la vivienda o local no dispone de suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Marbella
• El consumidor tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
• Iberdrola le pide unos documentos que debe enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
• La distribuidora revisa que la documentación es correcta y, si lo es, procede con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Marbella le requerirán al consumidor estos documentos:

• Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Marbella
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja menos de 12 meses serviría con facilitar el de la instalación anterior. Si el periodo es superior deberá solicitar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el domicilio dispone de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que expide un técnico autorizado tras verificar que la instalación de gas respeta las condiciones para su normal empleo.

El precio de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos derechos:

•  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Sabiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el marbellí o deberá liquidar en Andalucía una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas depende de si la vivienda o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con ella un técnico autorizado deberá acercarse para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora deberá comprobar su correcto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Marbella

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo para transferir la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, del pago de las facturas. Es gratis y se puede realizar tantas veces como que uno considere.

• Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Marbella
• Documentos indentificatorios del anterior y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el el uso del inmueble
• Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso del inmueble
• IBAN para domiciliar las las facturas

Para efectuar la modificación de nombre con Iberdrola tiene que rellenar este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al mail documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, puede entregarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Málaga.

El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y dispone de la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora durante el cambio de titular.

Recomendarmos llevar a cabo un cambio de nombre cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un plazo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Marbella

Llevar a cabo un cambio de comercializadora a Iberdrola en Marbella es un proceso sin coste que todo marbellí o puede realizar las veces que quiera.

El consumidor debe estar al tanto de que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia deberá abonar la sanción oportuna.

Para solicitar el cambio de compañía, el consumidor tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que pretende contratar y aportar la documentación necesaria. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un plazo estimado de 15 días.

• Documentos indispensables para cambiar de compañía a Iberdrola
• Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Marbella

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, el rango máximo de transferencia eléctrica a la vez.

• Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Marbella
• Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar las facturas
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia vigente y la que quiere

La potencia contratada influye en la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija de la factura. Es esencial que el consumidor estime correctamente la potencia que precisa para no pagar en exceso.

El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Marbella una vez al año, excepto si se trata de un incremento, en ese caso hay mayor permisividad

La restricción anual de la variación de potencia solamente afecta al mismo titular, de forma que si lleva a cabo un cambio de titularidad tendrá la opción de modificar la potencia contratada durante el mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si dispone de cotador digital telegestionado, ya que la distribuidora lleva a cabo la acción telemáticamente.

Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un técnico de la distribuidora debe desplazarse a la vivienda a llevar a cabo la modificación, lo que supone un incremento del plazo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Llámanos y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Marbella

El consumidor puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Málaga de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora suspende el suministro de energía y envía a un técnico a retirar el contador.

Si el técnico no puede alcanzar el contador se le cortará el suministro, aunque la gestión de cancelación no acabará hasta que el experto retire el contador.

Si hay otro trámite en marcha, el consumidor deberá aguantar a que termine para poder cancelar el suministro con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, ya que algunos pueden contar con permanencia o necesitar de un preaviso para no liquidar el recibo del mes siguiente.

• Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Marbella
• Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Marbella

Todo consumidor de Marbella puede desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para realizar una reclamación en persona.

El marbellí o tiene que tener en cuenta que en función de la reclamación deberá aportar distintos datos, por lo que aconsejamos que contacte con Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que debe facilitar.

Existen numerosas posibilidades para realizar una reclamación a Iberdrola en Marbella:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la reclamación por correo tradicional, necesitará remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere gestionar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), deberá seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere realizar la reclamación a través de la web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo mediante el buzón de consultas. Es posible acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el supuesto de que la reclamación no haya sido resuelta en un plazo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Marbella?

Cualquier consumidor de Marbella que cumpla unas condiciones tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un descuento de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El consumidor tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto necesitará rellenar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

De igual forma, tendrá la opción de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Málaga o llamando al 900 200 708. Una vez hecho esto deberá entregarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El marbellí o tiene la posibilidad de solicitar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, necesitará cumplir unas condiciones impuestos por el Gobierno para ser apreciado como consumidor vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de la luz caduca a los 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social eléctrico se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su precio cambiará en función de la zona climática en la que habite el consumidor y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Marbella?

Lo primero que el consumidor debe hacer si detecta una avería es averiguar si esta se localiza dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se localiza dentro, la responsabilidad es del propio consumidor. Si el consumidor dispone de un servicio de mantenimiento deberá ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. En caso contrario necesitará ponerse en contacto con un técnico electricista.

Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora de tu zona, que es quien conserva la red de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Observando la factura: en esta está detallado el nombre y contacto de la distribuidora
• Llamando a la comercializadora
• A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales del entramado de distribución se reportan mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el consumidor dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de realizar un pago online dentro de la web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para efectuar la liquidación online tiene que comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto debe hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con la liquidación le requerirán varios datos que puede localizar tanto en la sección inferior de sus recibos como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor deberá introducir su número de móvil y el código que le proporciona el banco para ligar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que tiene que meter para llevar a cabo cada pago online a Iberdrola que quiera hacer mediante Bizum.

Si el consumidor pretende pagar con tarjeta de crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no se lleva a cabo de manera inmediata como en el caso de Bizum.