Iberdrola en Cullera: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Cullera

El cullerense puede llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en España como fuera de ella.

Estos números gratuitos posibilitan que el usuario sea capaz de, sin necesidad de acercarse, realizar cualquiera de los trámites que podría realizar en las oficinas.

Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También cuenta con diferentes teléfonos para asuntos específicos como percances de luz y/o gas, presentar reclamaciones o para dirigirse a la distribuidora.

También Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a consumidores de fuera de España. Estos canales contemplan el francés, inglés y alemán.

El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde el extranjero.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Cullera

Iberdrola tiene varias puntos de atención al cliente para que el usuario de Cullera sea capaz de desplazarse a cualquiera de ellas y realizar procesos con la ayuda de los empleados de la compañía.

Entre las gestiones que el cullerense puede efectuar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Cullera

El cullerense que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Cullera necesita saber que es una gestión exclusiva para viviendas o locales sin suministro eléctrico.

• Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Cullera
• Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para domicilios que tuvieron alumbrado en el pasado pero actualmente no cuentan con de él.

El importe del alta de luz en Cullera es igual que en cualquier otra zona de España, puesto que es un coste regulado por el Gobierno. De este modo, el importe total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El importe del alta de luz está constituido por estos derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Cullera?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable pagar los tres derechos. Mientras que en las reactivaciones cambia en función del tiempo que el suministro eléctrico del domicilio haya estado rescinidido. Esto se debe a que los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.

Es importante calcular la potencia puesto que coste del alta cambiará en función de la cantidad de kW.

El cliente de Cullera tendrá que liquidar los derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es más grande que la que permite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos ascienden a 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que pagar en el instante de la contratación y que se corresponde con una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa al rededor de los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Cullera

Dar de alta el gas natural en Cullera es otro de los procesos que el usuario puede realizar en las oficinas de Iberdrola. Este proceso solo puede ser efectuada si el domicilio o local no tiene suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Cullera
• El cliente tiene que llamar a Iberdrola
• Iberdrola le solicita una información que necesita enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
• La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, comenza con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Cullera le pedirán al usuario estos documentos:

• Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Cullera
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido menos de 12 meses serviría con proporcionar el de la instalación previa. Si lo ha estado más tiempo tendrá que solicitar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el inmueble dispone de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que expide un especialista autorizado después de confirmar que la instalación de gas cumple con los requirimientos para su normal uso.

El importe de la instalación consiste en el pago de dos derechos:

•  Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Sabiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el cullerense tendrá que liquidar en Comunidad Valenciana una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas cambia en función de si el domicilio o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con ella un técnico autorizado tendrá que acudir para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que comprobar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Cullera

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se lleva a cabo para ceder la responsabilidad del suministro y, por ello, del pago de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede efectuar las veces que que uno desee.

• Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Cullera
• Datos de identificación del anterior y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el el disfrute del domicilio
• Testamento o declaración de herederos que asignar el uso de la vivienda
• IBAN para domiciliar las las facturas

Para realizar la modificación de nombre con Iberdrola tiene que cumplimentar este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al email documentaclientes@iberdrola.es.

También puede proporcionarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Valencia.

El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y posee la capacidad de cambiar de tarifa o compañía en el cambio de titular.

Es aconsejable realizar un cambio de nombre cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Cullera

Realizar un cambio de compañía a Iberdrola en Cullera es un trámite totalmente gratuito que cualquier cullerense puede efectuar en tantas ocasiones como quiera.

El cliente necesita saber que si en la anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia tendrá que pagar la sanción pertinente.

Para solicitar el cambio de empresa, el usuario tiene que llamar a Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que desea contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

• Documentación necesaria para cambiar de empresa a Iberdrola
• Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Cullera

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, la capacidad máxima de consumo eléctrico al mismo tiempo.

• Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Cullera
• Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del domicilio o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar las facturas
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que pretende

La potencia contratada influye en la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es importante que el cliente elija correctamente la potencia que precisa para no pagar de más.

La modificación de potencia contratada es un proceso que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de Cullera una vez al año, excepto si se trata de una subida, en ese caso hay mayor permisividad

La condición anual del cambio de potencia solo compete al mismo titular, de forma que si lleva a cabo un cambio de nombre en el contrato podrá modificar la potencia contratada en el mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si tiene contador de luz telegestionado, puesto que la distribuidora lleva a cabo la opración de forma telemática.

Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un técnico de la distribuidora necesita desplazarse al domicilio a realizar la modificación, lo que implica un aumento del tiempo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y agilizaremos el proceso: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Cullera

El usuario puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Valencia sin coste alguno. Dar de baja el contrato implica quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora interrumpe el suministro energético y manda a un especialista a retirar el contador.

Si el especialista no puede acceder al contador se le suspenderá el suministro, aunque la gestión de cancelación no acabará hasta que el técnico retire el contador.

Si existe otra gestión en proceso, el cliente tendrá que aguantar a que termine para poder cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este, puesto que algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.

• Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Cullera
• Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Cullera

El usuario de Cullera puede desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para presentar una reclamación en persona.

El cullerense tiene que valorar que en función de la reclamación tendrá que facilitar distintos datos, por lo que recomendamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que necesita proporcionar.

Existen numerosas opciones para poner una reclamación a Iberdrola en Cullera:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para presentar la queja por correo ordinario, deberá enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende realizar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), tendrá que emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

En el supuesto de querer poner la reclamación por medio de la web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la queja no haya sido resuelta en un tiempo de 30 días, el cliente puede dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Cullera?

El usuario de Cullera que cumpla unas condiciones podrá solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El cliente tiene que pedir el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello deberá cumplimentar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.

También podrá obtener el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Valencia o llamando al 900 200 708. A continuación tendrá que proporcionarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El cullerense puede solicitar el Bono Social de Iberdrola siempre que se emplee en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También deberá cumplir unas condiciones reglados por el Gobierno para ser considerado usuario vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de Electricidad caduca a los 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al obtener el Bono Social de electricidad se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe cambiará en función de la zona climática en la que viva el cliente y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Cullera?

Lo primero que el usuario necesita hacer si encuentra una avería es averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se halla en el interior, la responsabilidad es del propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un servicio de mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no dispone de uno deberá llamar a un especialista en electricidad.

Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora que te corresponda, que es quien conserva los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Viendo la factura: en esta viene detallado el nombre y contacto de la distribuidora
• Poniéndote en contacto con la comercializadora
• Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales del entramado de distribución se comunican mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede efectuar un pago online desde el la web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para realizar el pago online tiene que comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación necesita hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para comenzar con el pago le pedirán una serie de datos que puede encontrar tanto en la sección inferior de sus facturas como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que meter su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco para asociar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que tiene que meter para realizar cada liquidación online a Iberdrola que quiera hacer a través de Bizum.

Si el usuario desea pagar mediante tarjeta de crédito, tiene que saber que la transferencia no se efectua en el momento como en el caso de Bizum.