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Iberdrola en Cullera: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Cullera
Todos los consumidores de Cullera que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 22139
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
El cullerense puede llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en
España como fuera de ella.
Estos números gratuitos posibilitan que el usuario
sea capaz de, sin necesidad de acercarse, realizar cualquiera de
los trámites que podría realizar en las oficinas.
Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. También cuenta con
diferentes teléfonos para asuntos específicos como percances de luz y/o gas, presentar reclamaciones
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Cullera
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
También Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a
consumidores de fuera de España. Estos canales contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde el extranjero.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Cullera
Iberdrola tiene varias puntos de atención al cliente para que el
usuario de Cullera sea capaz de desplazarse a cualquiera de
ellas y realizar procesos con la ayuda de los empleados
de la compañía.
Entre las gestiones que el cullerense puede efectuar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Cullera
El cullerense que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Cullera necesita saber que es una gestión exclusiva para
viviendas o locales sin suministro eléctrico.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Cullera
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para domicilios que
tuvieron alumbrado en el pasado pero actualmente no cuentan con de
él.
El importe del alta de luz en Cullera es igual
que en cualquier otra zona de España, puesto que es un
coste regulado por el Gobierno. De este modo, el importe
total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El importe del alta de luz está constituido por estos derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Cullera?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable pagar los tres derechos.
Mientras que en las reactivaciones cambia en función del tiempo que
el suministro eléctrico del domicilio haya estado rescinidido. Esto se debe a que
los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.
Es importante calcular la potencia
puesto que coste del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El cliente de Cullera tendrá que liquidar los
derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es
más grande que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que
pagar en el instante de la contratación y que se corresponde con
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa
al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Cullera
Dar de alta el gas natural en Cullera es otro de los procesos que el
usuario puede realizar en las oficinas de Iberdrola.
Este proceso solo puede ser efectuada si el domicilio o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Cullera
El cliente tiene que llamar a Iberdrola
Iberdrola le solicita una información que necesita
enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
comenza con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Cullera le pedirán al
usuario estos documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Cullera
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido menos de 12 meses
serviría con proporcionar el de la instalación previa. Si
lo ha estado más tiempo tendrá que solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
expide un especialista autorizado después de confirmar
que la instalación de gas cumple con los requirimientos para su normal
uso.
El importe de la instalación consiste en el pago de dos
derechos:
Derechos de alta: cambia en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
cullerense tendrá que liquidar en Comunidad Valenciana
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas cambia en función de si
el domicilio o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con
ella un técnico autorizado tendrá que acudir para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que
comprobar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se lleva a cabo
para ceder la responsabilidad del suministro y, por ello,
del pago de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede efectuar
las veces que que uno desee.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Cullera
Datos de identificación del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
el disfrute del domicilio
Testamento o declaración de herederos que asignar el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las las facturas
Para realizar la modificación de nombre con Iberdrola
tiene que cumplimentar
este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al
email documentaclientes@iberdrola.es.
También puede proporcionarlo en cualquier oficina comercial de
Iberdrola en Valencia.
El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y
posee la capacidad de cambiar de tarifa o compañía
en el cambio de titular.
Es aconsejable realizar un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Cullera
Realizar un cambio de compañía a Iberdrola en
Cullera es un trámite totalmente gratuito que
cualquier cullerense puede efectuar
en tantas ocasiones como quiera.
El cliente necesita saber que si en la
anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia
tendrá que pagar la sanción pertinente.
Para solicitar el cambio de empresa, el usuario
tiene que llamar a Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que desea contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola
efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de empresa a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Cullera
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
la capacidad máxima de consumo eléctrico al mismo tiempo.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Cullera
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que pretende
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
es decir, en la parte fija de la factura. Es importante que el
cliente elija
correctamente la potencia que precisa para no pagar de más.
La modificación de potencia contratada es un proceso que se puede realizar
en las oficinas de Iberdrola de Cullera una vez al año,
excepto si se trata de una subida, en ese caso hay mayor permisividad
La condición anual del cambio de potencia
solo compete al mismo titular, de forma que si
lleva a cabo un cambio de nombre en el contrato podrá modificar la
potencia contratada en el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si tiene contador de luz
telegestionado, puesto que la distribuidora lleva a cabo la opración
de forma telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un
técnico de la distribuidora necesita desplazarse
al domicilio a realizar la modificación, lo que implica un
aumento del tiempo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y agilizaremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Cullera
El usuario puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Valencia sin coste alguno. Dar de baja el
contrato implica quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora
interrumpe el suministro energético y manda a un
especialista a retirar el contador.
Si el especialista no puede acceder al contador se le suspenderá el
suministro, aunque la gestión de cancelación no
acabará hasta que el técnico retire el contador.
Si existe otra gestión en proceso, el
cliente tendrá que aguantar a que termine para poder
cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este,
puesto que algunos pueden tener permanencia o
requerir de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Cullera
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Cullera
El usuario de Cullera puede
desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para
presentar una reclamación en persona.
El cullerense tiene que valorar que en función de la
reclamación tendrá que facilitar distintos
datos, por lo que recomendamos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que
necesita proporcionar.
Existen numerosas opciones para
poner una reclamación a Iberdrola en Cullera:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para presentar la queja por correo ordinario, deberá
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si pretende realizar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), tendrá que emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer poner la reclamación por medio de la
web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la queja no haya sido resuelta
en un tiempo de 30 días, el cliente puede
dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Cullera?
El usuario de Cullera que cumpla
unas condiciones podrá solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El cliente tiene que pedir el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para ello deberá cumplimentar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
También podrá obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Valencia
o llamando al 900 200 708. A continuación tendrá que proporcionarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El cullerense puede solicitar el Bono
Social de Iberdrola siempre que se emplee en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También deberá cumplir unas condiciones
reglados por el Gobierno para ser considerado usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad caduca a los 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social de electricidad se recibe
automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe
cambiará en función de la zona climática en la que viva el cliente y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Cullera?
Lo primero que el usuario necesita hacer si encuentra una avería es
averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se halla en el interior, la responsabilidad
es del propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un servicio de
mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no dispone de uno deberá llamar a un especialista en electricidad.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad recae sobre la distribuidora que te corresponda, que es quien
conserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta viene detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales del entramado de distribución se comunican
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola puede efectuar un pago online desde el la
web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar el pago online tiene que
comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación necesita hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con el pago le pedirán una serie de
datos que puede encontrar tanto en la sección inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que
meter su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco
para asociar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
tiene que meter para realizar cada liquidación online a
Iberdrola que quiera hacer a través de Bizum.
Si el usuario desea pagar mediante tarjeta de
crédito, tiene que saber que la transferencia no
se efectua en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Para consultar tus facturas necesitas
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado debes llegar
al histórico de facturas y seleccionar la que pretendes
ver. Si quieres descargarla solo debes
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación online y contador digital
percibirás el recibo de forma mensual, si todavía
dispones de contador analógico la regularidad será cada dos
meses. En el caso de que percibas las facturas en papel, estas
llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), necesitas emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si pulsas en la barra del mes que te concierne se mostrará
el gráfico por día y, si haces click en en un día aperecerá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya podido efectuar la lectura,
colocará una notificación señalando lo ocurrido. Este aviso
señala las vías y el plazo para facilitar la lectura. Si
no te ha llegado el aviso debes ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la penalización cambia en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la opción de
conocer más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no
deberás pagar multa por cancelar el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
La cuantía por cancelación previa está definida en el contrato
propio de cada servicio.
