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Iberdrola en Santomera: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Santomera
Todos los consumidores de Santomera que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 15952
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Cualquier santomerano tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en
España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el cliente
tienga la posibilidad de, sin estar obligado a moverse, llevar a cabo cualquiera de
las gestiones que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con
diferentes teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Santomera
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a
consumidores extranjeros. Estas vías contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Santomera
Iberdrola tiene diferentes puntos de atención al cliente para que el
cliente de Santomera tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de
ellas y llevar a cabo trámites con la asistencia de los empleados
de la comercializadora.
Entre los trámites que el santomerano tiene la posibilidad de realizar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Santomera
El santomerano que desee dar de alta la luz con Iberdrola en
Santomera tiene que saber que es un proceso único para
viviendas o locales sin luz.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Santomera
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para inmuebles que
tuvieron suministro eléctrico en el pasado pero actualmente no disponen de de
él.
El precio del alta de luz en Santomera es idéntico
que en cualquier otra zona de España, pues es un
precio impuesto por el Gobierno. De esta forma, el importe
total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El precio del alta de luz está constituido por estos derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Santomera?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable pagar la totalidad de los derechos.
En cambio, en las reactivaciones depende de los años que
el contrato de luz del inmueble haya estado suspendido. Esto es así porque
los derechos de extensión disponen de una vigencia de 3 años.
Es esencial elegir la potencia
pues precio del alta dependerá del número de kW.
El cliente de Santomera necesitará pagar los
derechos de verificación si la potencia que desea contratar es
mayor que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que
pagar en el instante de la contratación y que equivale a
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Santomera
Dar de alta el gas natural en Santomera es otro de los procesos que el
cliente tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola.
Este trámite únicamente puede ser realizada si la vivienda o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Santomera
El cliente debe llamar a Iberdrola
Iberdrola le requiere unos documentos que tiene que
enviar a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora comprueba que la documentación es correcta y, si lo es,
procede con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Santomera le requerirán al
cliente estos documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Santomera
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un tiempo menor a un año
valdría con facilitar el de la instalación anterior. Si
el plazo ha sido mayor necesitará pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
expide un experto autorizado después de comprobar
que la instalación de gas acata los requisitos para su normal
empleo.
El importe de la instalación consiste en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
santomerano necesitará pagar en Región de Murcia
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas depende de si
la vivienda o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con
ella un especialista autorizado necesitará acercarse para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora necesitará
confirmar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza
para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto,
del abono de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede realizar
en tantas ocasiones como que uno desee.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
Santomera
Documentos indentificatorios del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
la utilización del inmueble
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las los pagos
Para llevar a cabo la modificación de titularidad con Iberdrola
debe rellenar
este formulario y remitirlo junto a la documentación necesaria al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier oficina comercial de
Iberdrola en Murcia.
El nuevo titular es quien realiza la gestión y
tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora
durante el cambio de titular.
Es aconsejable llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Santomera
Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Santomera es un trámite totalmente gratuito que
el santomerano tiene la posibilidad de realizar
tantas veces como quiera.
El cliente tiene que saber que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
necesitará pagar la sanción pertinente.
Para pedir el cambio de compañía, el cliente
debe llamar a Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola
efectuará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de compañía a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Santomera
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
el volumen máximo de consumo eléctrico al mismo tiempo.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Santomera
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que desea
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija del recibo. Es esencial que el
cliente elija
adecuadamente la potencia que necesita para no pagar en exceso.
El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede llevar a cabo
en las oficinas de Iberdrola de Santomera una vez al año,
excepto si se trata de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad
La condición anual del cambio de potencia
únicamente concierne al mismo titular, de forma que si
realiza un cambio de titularidad tendrá la posibilidad de modificar la
potencia contratada durante el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene cotador digital
telegestionado, pues la distribuidora realiza la gestión
de manera telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un
técnico de la distribuidora tiene que desplazarse
a la vivienda a llevar a cabo la modificación, lo que supone un
incremento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y aceleraremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Santomera
El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Murcia de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
suspende el suministro energético y hacer llegar a un
experto a retirar el contador.
Si el operario no puede llegar al contador se le cortará el
suministro, aunque la gestión de rescisión no
finalizará hasta que el especialista retire el contador.
Si hay otro trámite en marcha, el
cliente necesitará aguardar a que termine para poder
dar de baja el suministro con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este,
pues algunos pueden tener permanencia o
precisar de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Santomera
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
Santomera
Cualquier cliente de Santomera tiene la posibilidad de
desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para
realizar una reclamación en persona.
El santomerano debe valorar que en función de la
reclamación necesitará aportar diferentes
datos, de modo que recomendamos que llame o escriba a
Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que
tiene que facilitar.
Existen variadas opciones para
presentar una reclamación a Iberdrola en Santomera:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la queja vía postal, necesitará
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea tramitar la reclamación a través del área de
clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere presentar la reclamación a través de la
web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede llegar a este
desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la queja no haya sido solucionada
en un plazo de 30 días, el cliente puede
dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Santomera?
El cliente de Santomera que cumpla
unas condiciones tendrá la posibilidad de pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El cliente debe solicitar el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para ello necesitará rellenar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
De igual forma, tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Murcia
o llamando al 900 200 708. A continuación necesitará facilitarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El santomerano puede pedir el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También necesitará cumplir unas condiciones
impuestos por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz caduca a los 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social eléctrico se recibe
automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe
dependerá de la zona climática en la que resida el cliente y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Santomera?
Lo primero que el cliente tiene que hacer si halla una avería es
saber si esta se halla dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se localiza dentro, la responsabilidad
es del propio cliente. Si el usuario tiene un plan de
mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, disponible 24 horas.
En caso contrario necesitará llamar a un especialista en electricidad.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora que te corresponda, que es quien
conserva la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta está detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales de los canales de distribución se reportan
a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola puede realizar un pago online desde el la
web de la compañía por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo la liquidación online debe
acceder al menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación tiene que hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con la liquidación le requerirán varios
datos que puede encontrar tanto en la parte inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente necesitará
introducir su número de móvil y el código que le proporciona el banco
para asociar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
debe introducir para llevar a cabo cada abono online a
Iberdrola que desee hacer mediante Bizum.
Si el cliente quiere pagar mediante tarjeta de
crédito, debe saber que la transferencia no
se lleva a cabo de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas tienes que
entrar al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado tienes que ir
al histórico de facturas y elegir la que pretendes
consultar. Si quieres descargarla únicamente debes
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación electrónica y contador digital
recibirás el recibo mensualmente, si todavía
dispones de contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. En el supuesto de que recibas las facturas en papel, estas
serán emitidas de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria debes
entrar al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si pulsas en la barra del mes que te concierne aparecerá
el gráfico por día y, si pulsas en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria tienes que
entrar al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya sido capaz de realizar la lectura,
pondrá una notificación indicando lo acontecido. Este aviso
indica las maneras y el plazo para aportar la lectura. Si
no te ha llegado el aviso tienes que llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la multa depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la posibilidad de
saber más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, por lo tanto, no
necesitarás pagar sanción por dar de baja el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
El importe por anulación previa está especificada en el contrato
particular de cada servicio.
