Iberdrola en Santomera:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Santomera

Todos los consumidores de Santomera que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 15952 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Santomera

Dirección: Calle Ortega Cano, 4,
30140,SANTOMERA

Horario: L a J: 8:30 - 14:00 y 15:00 - 18:00
V: 8:30 - 14:30
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Orihuela

Dirección: Calle Duque de Tamames, 18,
03189,Orihuela

Horario: L-V: 9:00-14:00 y 16:00-19:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Murcia

Dirección: Av. Juan Carlos I, 10,
30008,Murcia

Horario: L-J: 9:00-14:00 y 16:30-20:00
V: 9:00-15:00
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Murcia

Dirección: Calle San Antón, 17 bis,
30009,Murcia

Horario: L-V: 9:00-14:00 y 17:00-20:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Murcia

Dirección: Calle Juan Antonio Hernández del Águila, 12,
30002,Murcia

Horario: L-J: 9:00-14:00 y 16:30-20:00
V:9:00-15:00
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Molina de Segura

Dirección: Plaza Región Murciana, 1,
30500,MOLINA DE SEGURA

Horario: L a J: 9:00 - 14:00 y 16:30 - 20:00
V: 9:00 - 15:00
Cerrada

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Santomera

Cualquier santomerano tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en España como fuera de ella.

Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el cliente tienga la posibilidad de, sin estar obligado a moverse, llevar a cabo cualquiera de las gestiones que podría hacer en las oficinas.

Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con diferentes teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Santomera
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a consumidores extranjeros. Estas vías contemplan el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Santomera

Iberdrola tiene diferentes puntos de atención al cliente para que el cliente de Santomera tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo trámites con la asistencia de los empleados de la comercializadora.

Entre los trámites que el santomerano tiene la posibilidad de realizar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Santomera

El santomerano que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Santomera tiene que saber que es un proceso único para viviendas o locales sin luz.

  • Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Santomera
  • Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para inmuebles que tuvieron suministro eléctrico en el pasado pero actualmente no disponen de de él.

El precio del alta de luz en Santomera es idéntico que en cualquier otra zona de España, pues es un precio impuesto por el Gobierno. De esta forma, el importe total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El precio del alta de luz está constituido por estos derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Santomera?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable pagar la totalidad de los derechos. En cambio, en las reactivaciones depende de los años que el contrato de luz del inmueble haya estado suspendido. Esto es así porque los derechos de extensión disponen de una vigencia de 3 años.

Es esencial elegir la potencia pues precio del alta dependerá del número de kW.

El cliente de Santomera necesitará pagar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es mayor que la que permite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que pagar en el instante de la contratación y que equivale a una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Santomera

Dar de alta el gas natural en Santomera es otro de los procesos que el cliente tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola. Este trámite únicamente puede ser realizada si la vivienda o local no tiene suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Santomera
  • El cliente debe llamar a Iberdrola
  • Iberdrola le requiere unos documentos que tiene que enviar a la distribuidora que le corresponda
  • La distribuidora comprueba que la documentación es correcta y, si lo es, procede con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Santomera le requerirán al cliente estos documentos:

  • Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Santomera
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido un tiempo menor a un año valdría con facilitar el de la instalación anterior. Si el plazo ha sido mayor necesitará pedir un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si el inmueble consta de calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que expide un experto autorizado después de comprobar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal empleo.

El importe de la instalación consiste en la liquidación de dos derechos:


  •  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el santomerano necesitará pagar en Región de Murcia una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas depende de si la vivienda o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con ella un especialista autorizado necesitará acercarse para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora necesitará confirmar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Santomera

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto, del abono de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede realizar en tantas ocasiones como que uno desee.

  • Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Santomera
  • Documentos indentificatorios del anterior y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el la utilización del inmueble
  • Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso de la vivienda
  • IBAN para domiciliar las los pagos

Para llevar a cabo la modificación de titularidad con Iberdrola debe rellenar este formulario y remitirlo junto a la documentación necesaria al mail documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Murcia.

El nuevo titular es quien realiza la gestión y tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora durante el cambio de titular.

Es aconsejable llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un plazo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Santomera

Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Santomera es un trámite totalmente gratuito que el santomerano tiene la posibilidad de realizar tantas veces como quiera.

El cliente tiene que saber que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia necesitará pagar la sanción pertinente.

Para pedir el cambio de compañía, el cliente debe llamar a Iberdrola, elegir la tarifa de electricidad y/o gas que quiere contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola efectuará el cambio en un plazo estimado de 15 días.

  • Documentos indispensables para cambiar de compañía a Iberdrola
  • Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Santomera

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el volumen máximo de consumo eléctrico al mismo tiempo.

  • Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Santomera
  • Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar los pagos
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia vigente y la que desea

La potencia contratada influye en la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija del recibo. Es esencial que el cliente elija adecuadamente la potencia que necesita para no pagar en exceso.

El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola de Santomera una vez al año, excepto si se trata de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad

La condición anual del cambio de potencia únicamente concierne al mismo titular, de forma que si realiza un cambio de titularidad tendrá la posibilidad de modificar la potencia contratada durante el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene cotador digital telegestionado, pues la distribuidora realiza la gestión de manera telemática.

Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un técnico de la distribuidora tiene que desplazarse a la vivienda a llevar a cabo la modificación, lo que supone un incremento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Contacta con nosotros y aceleraremos la gestión: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Santomera

El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Murcia de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora suspende el suministro energético y hacer llegar a un experto a retirar el contador.

Si el operario no puede llegar al contador se le cortará el suministro, aunque la gestión de rescisión no finalizará hasta que el especialista retire el contador.

Si hay otro trámite en marcha, el cliente necesitará aguardar a que termine para poder dar de baja el suministro con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este, pues algunos pueden tener permanencia o precisar de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.

  • Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Santomera
  • Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Santomera

Cualquier cliente de Santomera tiene la posibilidad de desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para realizar una reclamación en persona.

El santomerano debe valorar que en función de la reclamación necesitará aportar diferentes datos, de modo que recomendamos que llame o escriba a Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que tiene que facilitar.

    Existen variadas opciones para presentar una reclamación a Iberdrola en Santomera:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la queja vía postal, necesitará remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si desea tramitar la reclamación a través del área de clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere presentar la reclamación a través de la web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede llegar a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la queja no haya sido solucionada en un plazo de 30 días, el cliente puede dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Santomera?

El cliente de Santomera que cumpla unas condiciones tendrá la posibilidad de pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El cliente debe solicitar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello necesitará rellenar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.

De igual forma, tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Murcia o llamando al 900 200 708. A continuación necesitará facilitarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El santomerano puede pedir el Bono Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También necesitará cumplir unas condiciones impuestos por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de la luz caduca a los 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al obtener el Bono Social eléctrico se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe dependerá de la zona climática en la que resida el cliente y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Santomera?

Lo primero que el cliente tiene que hacer si halla una avería es saber si esta se halla dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se localiza dentro, la responsabilidad es del propio cliente. Si el usuario tiene un plan de mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, disponible 24 horas. En caso contrario necesitará llamar a un especialista en electricidad.

Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora que te corresponda, que es quien conserva la red de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Observando la factura: en esta está detallado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Poniéndote en contacto con la comercializadora
  • Mediante el código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales de los canales de distribución se reportan a través del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede realizar un pago online desde el la web de la compañía por medio del método Bizum o con tarjeta.

Para llevar a cabo la liquidación online debe acceder al menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación tiene que hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con la liquidación le requerirán varios datos que puede encontrar tanto en la parte inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente necesitará introducir su número de móvil y el código que le proporciona el banco para asociar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que debe introducir para llevar a cabo cada abono online a Iberdrola que desee hacer mediante Bizum.

Si el cliente quiere pagar mediante tarjeta de crédito, debe saber que la transferencia no se lleva a cabo de manera inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si quieres consultar tus facturas tienes que entrar al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Ya estando en el nuevo apartado tienes que ir al histórico de facturas y elegir la que pretendes consultar. Si quieres descargarla únicamente debes pulsar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si dispones de facturación electrónica y contador digital recibirás el recibo mensualmente, si todavía dispones de contador analógico la frecuencia será cada dos meses. En el supuesto de que recibas las facturas en papel, estas serán emitidas de forma bimestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la cuenta bancaria debes entrar al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la oficina online (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta parte contiene un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si pulsas en la barra del mes que te concierne aparecerá el gráfico por día y, si pulsas en un día surgirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la cuenta bancaria tienes que entrar al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

En el caso de que la distribuidora no haya sido capaz de realizar la lectura, pondrá una notificación indicando lo acontecido. Este aviso indica las maneras y el plazo para aportar la lectura. Si no te ha llegado el aviso tienes que llamar al número de teléfono 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El importe de la multa depende de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la posibilidad de saber más detalles sobre la multa por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, por lo tanto, no necesitarás pagar sanción por dar de baja el contrato.

En cambio, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia. El importe por anulación previa está especificada en el contrato particular de cada servicio.

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