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Iberdrola en Avilés: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Atención gratuita
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Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Avilés
Todos los consumidores de Avilés que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 80114
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Todo avilesino tiene la opción de ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los consumidores tanto en
España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos permiten que el cliente
tienga la posibilidad de, sin estar obligado a desplazarse, llevar a cabo cualquiera de
las gestiones que podría efectuar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. También dispone de
variados teléfonos para asuntos específicos como emergencias técnicas, realizar quejas
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Avilés
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
También Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos dirigidos a
consumidores de fuera de España. Estos canales admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Avilés
Iberdrola dispone de varias puntos de atención al cliente para que el
cliente de Avilés tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de
ellas y llevar a cabo trámites con la asistencia de los empleados
de la empresa.
Entre las gestiones que el avilesino tiene la opción de llevar a cabo en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Avilés
El avilesino que desee dar de alta la luz con Iberdrola en
Avilés debe estar al tanto de que es un trámite exclusivo para
domicilios o locales sin suministro eléctrico.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Avilés
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para viviendas que
tuvieron alumbrado en el pasado pero actualmente no disponen de de
él.
El coste del alta de luz en Avilés es el mismo
que en cualquier otra parte del país, pues es un
precio reglado por el Gobierno. De esta manera, el importe
total del alta dependerá únicamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El coste del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Avilés?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio abonar todos los derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones cambia en función de los años que
el suministro eléctrico del domicilio haya estado dado de baja. Esto se debe a que
los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.
Es importante calcular la potencia
pues precio del alta cambiará en función del número de kW.
El cliente de Avilés necesitará abonar los
derechos de verificación si la potencia que trata de adquirir es
superior que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que hay que
abonar en el momento de la contratación y que se corresponde con
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Avilés
Dar de alta el gas natural en Avilés es otro de los trámites que el
cliente tiene la opción de efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Este trámite únicamente puede ser realizada si el inmueble o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Avilés
El cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le solicita unos documentos que debe
mandar a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
comenza con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Avilés le pedirán al
cliente los siguientes documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Avilés
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado dado de baja un periodo menor a un año
serviría con facilitar el de la instalación anterior. Si
el plazo ha sido mayor necesitará solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
expide un técnico autorizado tras confirmar
que la instalación de gas cumple con las condiciones para su normal
empleo.
El importe de la instalación se fundamenta en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: cambia en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
avilesino necesitará abonar en Principado de Asturias
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas cambia en función de si
el inmueble o local ya consta de una instalación, si no dispone de con
ella un especialista autorizado necesitará acercarse para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora necesitará
verificar su adecuado funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo
para transferir la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
de la liquidación de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede llevar a cabo
en tantas ocasiones como que uno quiera.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
Avilés
Documentos indentificatorios del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el
el uso del domicilio
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
del inmueble
IBAN para domiciliar las las facturas
Para efectuar la variación de titular con Iberdrola
tiene que rellenar
este formulario y remitirlo junto a la documentación necesaria al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
También tiene la opción de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Asturias.
El nuevo titular es quien lleva a cabo el trámite y
posee la capacidad de cambiar de tarifa o empresa
durante el cambio de titular.
Recomendarmos llevar a cabo un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un
periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Avilés
Llevar a cabo un cambio de empresa a Iberdrola en
Avilés es un trámite totalmente gratuito que
cualquier avilesino tiene la opción de llevar a cabo
en tantas ocasiones como desee.
El cliente debe estar al tanto de que si en la
anterior empresa tenía en posesión un servicio con permanencia
necesitará abonar la sanción oportuna.
Para solicitar el cambio de compañía, el cliente
tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y proporcionar los documentos indispensables. Iberdrola
realizará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de compañía a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Avilés
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
el rango máximo de consumo eléctrico al mismo tiempo.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Avilés
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que desea
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
es decir, en la parte fija de la factura. Es importante que el
cliente elija
adecuadamente la potencia que requiere para no pagar de más.
El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede efectuar
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Avilés una vez al año,
menos si se trata de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad
La restricción anual del cambio de potencia
únicamente concierne al mismo titular, de manera que si
lleva a cabo un cambio de titular tendrá la opción de modificar la
potencia contratada durante el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si dispone de cotador digital
telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la gestión
telemáticamente.
Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un
operador de la distribuidora debe acercarse
a la vivienda a llevar a cabo la variación, lo que conlleva un
incremento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y agilizaremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Avilés
El cliente tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Asturias de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
corta el suministro de energía y hacer llegar a un
técnico a retirar el contador.
Si el operario no puede llegar al contador se le interrumpirá el
suministro, aunque el trámite de cancelación no
terminará hasta que el técnico retire el contador.
Si existe otra gestión en proceso, el
cliente necesitará aguardar a que termine para poder
cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este,
pues algunos pueden tener permanencia o
necesitar de un preaviso para no abonar la cuota del mes siguiente.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Avilés
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Avilés
Todo cliente de Avilés tiene la opción de
acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para
poner una reclamación en persona.
El avilesino tiene que tener en cuenta que dependiendo de la
reclamación necesitará proporcionar distintos
datos, de modo que aconsejamos que llame o escriba a
Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que
debe facilitar.
Hay numerosas opciones para
realizar una reclamación a Iberdrola en Avilés:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación vía postal, tendrá que
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea realizar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere realizar la reclamación por medio de la
web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la reclamación no haya sido resuelta
en un periodo de 30 días, el cliente tiene la posibilidad de
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Avilés?
El cliente de Avilés que cumpla
unos requisitos podrá solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El cliente tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto tendrá que rellenar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
También tendrá la opción de obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Asturias
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. A continuación necesitará facilitarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El avilesino tiene la posibilidad de solicitar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También tendrá que cumplir unos requisitos
impuestos por el Gobierno para ser considerado cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad tiene una vigencia de 2
años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social eléctrico se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe
cambiará en función de la zona climática en la que viva el cliente y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Avilés?
Lo primero que el cliente debe hacer si detecta una avería es
saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
del inmueble.
Si se localiza dentro, la responsabilidad
recae sobre el propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un servicio de
mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, disponible 24 horas.
Si no dispone de uno tendrá que ponerse en contacto con un técnico electricista.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora de tu zona, que es quien
mantiene la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta se halla especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales de la red de distribución se notifican
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de llevar a cabo un pago online en la
web de la compañía mediante el sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar el abono online tiene que
empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Una vez hecho esto debe presionar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con el abono le pedirán una serie de
datos que puede localizar tanto en la parte inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente necesitará
insertar su número de móvil y la clave que le proporciona el banco
para ligar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
tiene que meter para llevar a cabo cada abono online a
Iberdrola que desee hacer por medio de Bizum.
Si el cliente quiere pagar mediante tarjeta de
crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no
se lleva a cabo de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en el área de clientes (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas debes
acceder al área de clientes y presionar en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado necesitas acceder
al histórico de facturas y seleccionar la que quieres
consultar. Si quieres descargarla únicamente necesitas
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital
obtendrás el recibo de manera mensual, si aún
dispones de contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. En el caso de que percibas las facturas en papel, estas
llegarán de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la domiciliación bancaria necesitas
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), debes acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te incumbe se cargará
el gráfico por día y, si pulsas en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la domiciliación bancaria necesitas
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya sido capaz de llevar a cabo la lectura,
pondrá una notificación señalando lo sucedido. Este aviso
señala las formas y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no has recibido el aviso necesitas contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la sanción cambia en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace puedes
saber más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de forma que no
necesitarás abonar penalización por cancelar el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
La cuantía por anulación previa está definida en el contrato
individual de cada servicio.
