Iberdrola en Avilés: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Avilés

Todo avilesino tiene la opción de ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los consumidores tanto en España como en el extranjero.

Estos teléfonos gratuitos permiten que el cliente tienga la posibilidad de, sin estar obligado a desplazarse, llevar a cabo cualquiera de las gestiones que podría efectuar en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También dispone de variados teléfonos para asuntos específicos como emergencias técnicas, realizar quejas o para dirigirse a la distribuidora.

También Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos dirigidos a consumidores de fuera de España. Estos canales admitien el francés, inglés y alemán.

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Avilés

Iberdrola dispone de varias puntos de atención al cliente para que el cliente de Avilés tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo trámites con la asistencia de los empleados de la empresa.

Entre las gestiones que el avilesino tiene la opción de llevar a cabo en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Avilés

El avilesino que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Avilés debe estar al tanto de que es un trámite exclusivo para domicilios o locales sin suministro eléctrico.

• Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Avilés
• Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para viviendas que tuvieron alumbrado en el pasado pero actualmente no disponen de de él.

El coste del alta de luz en Avilés es el mismo que en cualquier otra parte del país, pues es un precio reglado por el Gobierno. De esta manera, el importe total del alta dependerá únicamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El coste del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Avilés?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio abonar todos los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones cambia en función de los años que el suministro eléctrico del domicilio haya estado dado de baja. Esto se debe a que los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.

Es importante calcular la potencia pues precio del alta cambiará en función del número de kW.

El cliente de Avilés necesitará abonar los derechos de verificación si la potencia que trata de adquirir es superior que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola dispone de un depósito de garantía que hay que abonar en el momento de la contratación y que se corresponde con una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve al rededor de los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Avilés

Dar de alta el gas natural en Avilés es otro de los trámites que el cliente tiene la opción de efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este trámite únicamente puede ser realizada si el inmueble o local no dispone de suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Avilés
• El cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
• Iberdrola le solicita unos documentos que debe mandar a la distribuidora que le corresponda
• La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, comenza con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Avilés le pedirán al cliente los siguientes documentos:

• Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Avilés
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja un periodo menor a un año serviría con facilitar el de la instalación anterior. Si el plazo ha sido mayor necesitará solicitar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el domicilio consta de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que expide un técnico autorizado tras confirmar que la instalación de gas cumple con las condiciones para su normal empleo.

El importe de la instalación se fundamenta en el abono de dos derechos:

•  Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el avilesino necesitará abonar en Principado de Asturias una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas cambia en función de si el inmueble o local ya consta de una instalación, si no dispone de con ella un especialista autorizado necesitará acercarse para comenzar con la misma.

Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora necesitará verificar su adecuado funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Avilés

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo para transferir la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, de la liquidación de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede llevar a cabo en tantas ocasiones como que uno quiera.

• Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Avilés
• Documentos indentificatorios del anterior y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el el uso del domicilio
• Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso del inmueble
• IBAN para domiciliar las las facturas

Para efectuar la variación de titular con Iberdrola tiene que rellenar este formulario y remitirlo junto a la documentación necesaria al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.

También tiene la opción de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Asturias.

El nuevo titular es quien lleva a cabo el trámite y posee la capacidad de cambiar de tarifa o empresa durante el cambio de titular.

Recomendarmos llevar a cabo un cambio de titular cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Avilés

Llevar a cabo un cambio de empresa a Iberdrola en Avilés es un trámite totalmente gratuito que cualquier avilesino tiene la opción de llevar a cabo en tantas ocasiones como desee.

El cliente debe estar al tanto de que si en la anterior empresa tenía en posesión un servicio con permanencia necesitará abonar la sanción oportuna.

Para solicitar el cambio de compañía, el cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y proporcionar los documentos indispensables. Iberdrola realizará el cambio en un periodo estimado de 15 días.

• Documentos indispensables para cambiar de compañía a Iberdrola
• Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Avilés

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, el rango máximo de consumo eléctrico al mismo tiempo.

• Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Avilés
• Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del domicilio o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar las facturas
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que desea

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es importante que el cliente elija adecuadamente la potencia que requiere para no pagar de más.

El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Avilés una vez al año, menos si se trata de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad

La restricción anual del cambio de potencia únicamente concierne al mismo titular, de manera que si lleva a cabo un cambio de titular tendrá la opción de modificar la potencia contratada durante el mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si dispone de cotador digital telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la gestión telemáticamente.

Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un operador de la distribuidora debe acercarse a la vivienda a llevar a cabo la variación, lo que conlleva un incremento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y agilizaremos la gestión: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Avilés

El cliente tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Asturias de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora corta el suministro de energía y hacer llegar a un técnico a retirar el contador.

Si el operario no puede llegar al contador se le interrumpirá el suministro, aunque el trámite de cancelación no terminará hasta que el técnico retire el contador.

Si existe otra gestión en proceso, el cliente necesitará aguardar a que termine para poder cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, pues algunos pueden tener permanencia o necesitar de un preaviso para no abonar la cuota del mes siguiente.

• Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Avilés
• Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Avilés

Todo cliente de Avilés tiene la opción de acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para poner una reclamación en persona.

El avilesino tiene que tener en cuenta que dependiendo de la reclamación necesitará proporcionar distintos datos, de modo que aconsejamos que llame o escriba a Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que debe facilitar.

Hay numerosas opciones para realizar una reclamación a Iberdrola en Avilés:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la reclamación vía postal, tendrá que remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si desea realizar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere realizar la reclamación por medio de la web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el supuesto de que la reclamación no haya sido resuelta en un periodo de 30 días, el cliente tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Avilés?

El cliente de Avilés que cumpla unos requisitos podrá solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr una rebaja de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El cliente tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto tendrá que rellenar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

También tendrá la opción de obtener el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Asturias o poniéndose en contacto con el 900 200 708. A continuación necesitará facilitarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El avilesino tiene la posibilidad de solicitar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También tendrá que cumplir unos requisitos impuestos por el Gobierno para ser considerado cliente vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de Electricidad tiene una vigencia de 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social eléctrico se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe cambiará en función de la zona climática en la que viva el cliente y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Avilés?

Lo primero que el cliente debe hacer si detecta una avería es saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se localiza dentro, la responsabilidad recae sobre el propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un servicio de mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, disponible 24 horas. Si no dispone de uno tendrá que ponerse en contacto con un técnico electricista.

Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora de tu zona, que es quien mantiene la red de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Viendo la factura: en esta se halla especificado el nombre y contacto de la distribuidora
• Llamando a la comercializadora
• Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales de la red de distribución se notifican mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de llevar a cabo un pago online en la web de la compañía mediante el sistema Bizum o con tarjeta.

Para efectuar el abono online tiene que empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto debe presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para comenzar con el abono le pedirán una serie de datos que puede localizar tanto en la parte inferior de sus facturas como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente necesitará insertar su número de móvil y la clave que le proporciona el banco para ligar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que tiene que meter para llevar a cabo cada abono online a Iberdrola que desee hacer por medio de Bizum.

Si el cliente quiere pagar mediante tarjeta de crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no se lleva a cabo de manera inmediata como en el caso de Bizum.