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Iberdrola en Lloret de Mar: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Lloret de Mar
Todos los consumidores de Lloret de Mar que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 37042
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Cualquier loretense puede llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los consumidores tanto en
España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el usuario
tienga la posibilidad de, sin tener que desplazarse, efectuar cualquiera de
los procesos que podría realizar en las oficinas.
Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con
diversos teléfonos para asuntos específicos como percances de luz y/o gas, realizar quejas
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Lloret de Mar
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos destinados a
clientes de fuera de España. Estas vías contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Lloret de Mar
Iberdrola tiene varias oficinas comerciales para que el
usuario de Lloret de Mar tienga la posibilidad de acudir a cualquiera de
ellas y efectuar procesos con la asistencia de los dependientes
de la comercializadora.
Entre los trámites que el loretense puede llevar a cabo en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Lloret de Mar
El loretense que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Lloret de Mar tiene que estar al tanto de que es una gestión exclusiva para
inmuebles o locales sin suministro eléctrico.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Lloret de Mar
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para inmuebles que
tuvieron alumbrado en algún momento pero hoy en día no disponen de de
él.
El coste del alta de luz en Lloret de Mar es igual
que en cualquier otro lugar de España, ya que es un
coste reglado por el Gobierno. De esta forma, el importe
total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El coste del alta de luz está compuesto por estos derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Lloret de Mar?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es imprescindible abonar todos los derechos.
En cambio, en las reactivaciones varía en función de los años que
el suministro eléctrico de la vivienda haya estado suspendido. Esto se debe a que
los derechos de extensión disponen de una vigencia de 3 años.
Es esencial calcular la potencia
ya que coste del alta dependerá de la cantidad de kW.
El consumidor de Lloret de Mar deberá liquidar los
derechos de verificación si la potencia que quiere adquirir es
mayor que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
cuestan 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe
abonar en el momento de la contratación y que es equiparable a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Lloret de Mar
Dar de alta el gas natural en Lloret de Mar es otro de los procesos que el
usuario puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola.
Este trámite únicamente puede ser realizada si el inmueble o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Lloret de Mar
El consumidor debe llamar a Iberdrola
Iberdrola le pide una información que tiene que
remitir a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora verifica que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
procede con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Lloret de Mar le requerirán al
usuario estos documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Lloret de Mar
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un tiempo menor a una anualidad
valdría con presentar el de la instalación precedente. Si
el periodo es superior deberá demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
crea un experto autorizado después de verificar
que la instalación de gas acata las condiciones para su normal
utilización.
El importe de la instalación consiste en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: varía en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el
loretense deberá liquidar en Cataluña
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas varía en función de si
el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con
ella un técnico autorizado deberá acudir para
empezar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora deberá
comprobar su adecuado funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se efectua
para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
de la liquidación de los recibos. Tiene coste cero y se puede llevar a cabo
en tantas ocasiones como que uno desee.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Lloret de Mar
Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
el disfrute de la vivienda
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las los recibos
Para llevar a cabo la modificación de titular con Iberdrola
debe rellenar
este formulario y remitirlo junto a la documentación adecuada al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, puede entregarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Girona.
El nuevo titular es quien efectua la gestión y
posee la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora
en el cambio de titular.
Es recomendable efectuar un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Lloret de Mar
Llevar a cabo un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Lloret de Mar es un proceso totalmente gratuito que
el loretense puede llevar a cabo
tantas veces como quiera.
El consumidor tiene que estar al tanto de que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
deberá abonar la sanción oportuna.
Para demandar el cambio de empresa, el usuario
debe llamar a Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y facilitar los documentos indispensables. Iberdrola
efectuará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de empresa a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Lloret de Mar
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
el volumen máximo de consumo eléctrico al mismo tiempo.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Lloret de Mar
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección de la vivienda o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que quiere
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija de la factura. Es esencial que el
consumidor calcule
adecuadamente la potencia que requiere para no pagar en exceso.
La modificación de potencia contratada es un proceso que se puede llevar a cabo
en las oficinas de Iberdrola de Lloret de Mar una vez al año,
excepto si se trata de un aumento, si eso sucede hay mayor permisividad
La restricción anual de la modificación de potencia
únicamente compete al mismo titular, de manera que si
efectua un cambio de titularidad podrá cambiar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si tiene contador eléctrico
telegestionado, ya que la distribuidora efectua la acción
de manera telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un
experto de la distribuidora tiene que acudir
al domicilio a efectuar la modificación, lo que conlleva un
incremento del plazo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Llámanos y abreviaremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Lloret de Mar
El usuario puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Girona sin coste alguno. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
suspende el suministro energético y envía a un
experto a retirar el contador.
Si el operario no puede llegar al contador se le interrumpirá el
suministro, pero la gestión de rescisión no
terminará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en proceso, el
consumidor deberá aguardar a que acabe para poder
cancelar el suministro con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben valorar las condiciones de este,
ya que algunos pueden tener permanencia o
precisar de un preaviso para no liquidar el recibo del mes siguiente.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Lloret de Mar
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Lloret de Mar
Cualquier usuario de Lloret de Mar puede
acudir a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para
poner una queja en persona.
El loretense debe valorar que según la
reclamación deberá facilitar diferentes
datos, por tanto aconsejamos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acudir para saber los documentos que
tiene que presentar.
Hay numerosas alternativas para
realizar una reclamación a Iberdrola en Lloret de Mar:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación por correo ordinario, deberá
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere realizar la reclamación a través del área de
clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere realizar la queja a través de la
web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo a través del buzón de consultas. Es posible acceder a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la reclamación no haya sido resuelta
en un plazo de 30 días, el consumidor tiene la opción de
dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Lloret de Mar?
El usuario de Lloret de Mar que cumpla
unas condiciones tendrá la opción de demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener un descuento de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El consumidor debe demandar el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto deberá rellenar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
De igual forma, podrá adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Girona
o llamando al 900 200 708. Una vez hecho esto deberá entregarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El loretense tiene la opción de demandar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, deberá cumplir unas condiciones
regulados por el Gobierno para ser apreciado como usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz tiene una vigencia de 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, si eso sucede
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de electricidad se recibe
de forma automática el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su importe
dependerá de la zona climática en la que habite el consumidor y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Lloret de Mar?
Lo primero que el usuario tiene que hacer si encuentra una avería es
descubrir si esta se halla dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se localiza en el interior, la responsabilidad
es del propio consumidor. En el caso de que el cliente tenga un servicio de
mantenimiento deberá contactar con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no dispone de uno deberá llamar a un especialista en electricidad.
Si es una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora de tu zona, que es quien
preserva la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta se halla detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales de los canales de distribución se notifican
a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online en la
web de la empresa por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el abono online debe
empezar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación tiene que presionar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con el abono le requerirán diferentes
datos que puede localizar tanto en la parte inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor deberá
insertar su número de móvil y el código que le facilitarlo el banco
para asociar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
debe introducir para efectuar cada abono online a
Iberdrola que quiera hacer a través de Bizum.
Si el usuario pretende pagar con tarjeta de
crédito, debe estar al tanto de que la transferencia no
se lleva a cabo de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la opción de activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la
aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Para consultar tus facturas necesitas
acceder al área de clientes y presionar en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado tienes que ir
al histórico de facturas y seleccionar la que pretendes
consultar. Si quieres descargarla únicamente debes
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación online y contador digital
percibirás la factura de manera mensual, si todavía
dispones de contador analógico la regularidad será cada dos
meses. En el supuesto de que obtengas las facturas en papel, estas
serán emitidas de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), necesitas acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección alberga un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te concierne se cargará
el gráfico por día y, si haces click en en un día aperecerá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya sido capaz de llevar a cabo la lectura,
dejará una notificación señalando lo ocurrido. Este aviso
indica las vías y el plazo para facilitar la lectura. Si
no has recibido el aviso tienes que contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la penalización varía en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la posibilidad de
saber más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de modo que no
tendrás que abonar sanción por cancelar el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
El importe por cancelación previa está precisada en el contrato
particular de cada servicio.
