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Iberdrola en Miranda de Ebro: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Atención gratuita
¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra
Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Miranda de Ebro
Todos los consumidores de Miranda de Ebro que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 35922
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Oficina comercial Iberdrola Ramón y Cajal de Burgos
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Miranda de Ebro
El mirandés tiene la posibilidad de ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en
España como fuera de ella.
Estos números gratuitos permiten que el cliente
pueda, sin tener que desplazarse, efectuar cualquiera de
las gestiones que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. También tiene
diversos teléfonos para temas específicos como emergencias técnicas, realizar reclamaciones
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Miranda de Ebro
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
También Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a
consumidores de fuera de España. Estas formas de contacto están disponibles en francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Miranda de Ebro
Iberdrola tiene diferentes oficinas para que el
cliente de Miranda de Ebro pueda acudir a cualquiera de
ellas y efectuar trámites con la asistencia de los dependientes
de la empresa.
Entre los procesos que el mirandés tiene la posibilidad de efectuar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Miranda de Ebro
El mirandés que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Miranda de Ebro debe estar al tanto de que es un trámite exclusivo para
inmuebles o locales sin electricidad.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Miranda de Ebro
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para viviendas que
tuvieron alumbrado en algún momento pero hoy en día no cuentan con de
él.
El precio del alta de luz en Miranda de Ebro es el mismo
que en cualquier otra parte de l territorio español, pues es un
precio regulado por el Gobierno. De este modo, el importe
total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia contratada.
El precio del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Miranda de Ebro?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es imprescindible pagar los tres derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones depende del tiempo que
el suministro eléctrico del domicilio haya estado dado de baja. Esto es así porque
los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.
Es esencial calcular la potencia
pues precio del alta varíará en función de la cantidad de kW.
El usuario de Miranda de Ebro deberá pagar los
derechos de verificación si la potencia que desea contratar es
más grande que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que hay que
pagar en el instante de la contratación y que es equiparable a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Miranda de Ebro
Dar de alta el gas natural en Miranda de Ebro es otro de los trámites que el
cliente tiene la posibilidad de efectuar en las oficinas de Iberdrola.
Este proceso solamente puede ser realizada si el inmueble o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Miranda de Ebro
El usuario tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le solicita una información que debe
remitir a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
comenza con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Miranda de Ebro le pedirán al
cliente los siguientes documentos:
Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Miranda de Ebro
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado dado de baja un tiempo menor a una anualidad
valdría con proporcionar el de la instalación anterior. Si
el plazo ha sido mayor deberá pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
tiene calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
crea un técnico autorizado luego de confirmar
que la instalación de gas respeta los requirimientos para su normal
utilización.
El importe de la instalación se basa en el pago de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el
mirandés deberá pagar en Castilla y León
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas depende de si
el inmueble o local ya tiene una instalación, si no tiene con
ella un técnico autorizado deberá acercarse para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora deberá
confirmar su correcto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
Cambio de titular con Iberdrola en Miranda de Ebro
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se lleva a cabo
para ceder la responsabilidad del suministro y, por ello,
del abono de los recibos. Es gratis y se puede efectuar
en tantas ocasiones como que uno considere.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Miranda de Ebro
Datos de identidad del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
la utilización del domicilio
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las los recibos
Para efectuar el cambio de titularidad con Iberdrola
tiene que rellenar
este formulario y mandarlo junto a la documentación necesaria al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
También tiene la posibilidad de entregarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Burgos.
El nuevo titular es quien lleva a cabo el proceso y
posee la opción de cambiar de tarifa o empresa
en el cambio de titular.
Recomendarmos efectuar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Miranda de Ebro
Efectuar un cambio de empresa a Iberdrola en
Miranda de Ebro es procedimiento con coste cero que
todo mirandés tiene la posibilidad de efectuar
tantas veces como considere.
El usuario debe estar al tanto de que si en la
anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia
deberá pagar la penalización oportuna.
Para pedir el cambio de compañía, el cliente
tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y proporcionar los documentos indispensables. Iberdrola
efectuará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de compañía a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Miranda de Ebro
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
el volumen máximo de consumo eléctrico al mismo tiempo.
Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Miranda de Ebro
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que desea
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija de la factura. Es esencial que el
usuario estime
correctamente la potencia que requiere para no pagar de sobra.
El cambio de potencia contratada es un trámite que se puede efectuar
en las oficinas de Iberdrola de Miranda de Ebro una vez al año,
menos si se trata de una subida, si eso sucede hay mayor permisividad
La condición anual de la variación de potencia
solamente afecta al mismo titular, de modo que si
lleva a cabo un cambio de nombre en el contrato podrá variar la
potencia contratada durante el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene contador de luz
telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la acción
de forma telemática.
Si por el contrario, tiene un contador analógico, un
experto de la distribuidora debe acudir
al domicilio a efectuar el cambio, lo que supone un
crecimiento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
gratuitamente y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y abreviaremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Miranda de Ebro
El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Burgos gratuitamente. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
interrumpe el suministro de energía y hacer llegar a un
técnico a retirar el contador.
Si el técnico no puede acceder al contador se le suspenderá el
suministro, no obstante, el proceso de baja no
acabará hasta que el experto retire el dispositivo.
Si existe otra gestión sin finalizar, el
usuario deberá aguantar a que finalice para poder
rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben valorar las condiciones de este,
pues algunos pueden tener permanencia o
necesitar de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Miranda de Ebro
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Miranda de Ebro
El cliente de Miranda de Ebro tiene la posibilidad de
acudir a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para
presentar una reclamación personalmente.
El mirandés tiene que valorar que según la
reclamación deberá proporcionar distintos
datos, por lo que sugerimos que contacte con
Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que
debe proporcionar.
Existen muchas opciones para
poner una reclamación a Iberdrola en Miranda de Ebro:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para presentar la reclamación por correo ordinario, necesitará
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea realizar la reclamación por medio del área de
clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer poner la reclamación desde la
web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede acceder a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido zanjada
en un plazo de 30 días, el usuario tiene la opción de
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Miranda de Ebro?
El cliente de Miranda de Ebro que cumpla
unos requirimientos tendrá la opción de pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El usuario tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para ello necesitará rellenar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
También podrá adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Burgos
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Después deberá entregarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El mirandés tiene la opción de pedir el Bono
Social de Iberdrola mientras que se destine en su vivienda habitual y
esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También necesitará cumplir unos requirimientos
reglados por el Gobierno para ser valorado como cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social Eléctrico caduca a los 2
años, menos si se trata de una familia numerosa, si eso sucede
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de luz se consigue
de forma automática el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe
varíará en función de la zona climática en la que viva el usuario y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Miranda de Ebro?
Lo primero que el cliente debe hacer si halla una avería es
averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se localiza en la parte interior, la responsabilidad
es del propio usuario. Si el consumidor dispone de un plan de
mantenimiento deberá ponerse en contacto con el 900 22 45 22, disponible 24 horas.
Si no dispone de uno necesitará ponerse en contacto con un especialista en electricidad.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad recae sobre la distribuidora de tu zona, que es quien
preserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta se halla especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Contactando con la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales del entramado de distribución se reportan
por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de efectuar un pago online en la
web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar el pago online tiene que
acceder al menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después debe hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con el pago le pedirán diferentes
datos que puede encontrar tanto en la sección inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario deberá
insertar su número de móvil y el código que le facilitarlo el banco
para vincular la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
tiene que insertar para efectuar cada abono online a
Iberdrola que quiera hacer a través de Bizum.
Si el cliente quiere pagar mediante tarjeta de
crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no
se realiza de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la opción de dar de alta la factura online en el área de clientes (MAC), en la
aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas debes
entrar al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado necesitas ir
al histórico de facturas y seleccionar la que pretendes
ver. Si quieres descargarla solamente necesitas
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital
percibirás la factura mensualmente, si todavía
tienes contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. En el caso de que obtengas las facturas en papel, estas
serán emitidas bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria necesitas
entrar al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), debes acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te interesa se mostrará
el gráfico por día y, si pulsas en un día aperecerá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria necesitas
entrar al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de efectuar la lectura,
pondrá una notificación señalando lo acontecido. Este aviso
indica las maneras y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no te ha llegado el aviso necesitas llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El precio de la multa depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace puedes
saber más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de forma que no
tendrás que pagar penalización por rescindir el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
El precio por baja previa está precisada en el contrato
particular de cada servicio.
