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Iberdrola en Sant Boi de Llobregat: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Sant Boi de Llobregat
Todos los consumidores de Sant Boi de Llobregat que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 82402
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Sant Boi de Llobregat
Todo samboyano tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en
España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos permiten que el cliente
sea capaz de, sin estar obligado a desplazarse, llevar a cabo cualquiera de
los procesos que podría realizar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con
diferentes teléfonos para temas específicos como percances de luz y/o gas, presentar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Sant Boi de Llobregat
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a
consumidores extranjeros. Estas vías contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde el extranjero.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Sant Boi de Llobregat
Iberdrola dispone de varias puntos de atención al cliente para que el
cliente de Sant Boi de Llobregat sea capaz de acudir a cualquiera de
ellas y llevar a cabo gestiones con la asistencia de los trabajadores
de la compañía.
Entre las gestiones que el samboyano tiene la posibilidad de realizar en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Sant Boi de Llobregat
El samboyano que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Sant Boi de Llobregat necesita tener en cuenta que es un trámite exclusivo para
viviendas o locales sin suministro eléctrico.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Sant Boi de Llobregat
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para viviendas que
tuvieron suministro eléctrico en algún momento pero hoy en día no cuentan con de
él.
El coste del alta de luz en Sant Boi de Llobregat es igual
que en cualquier otra zona del país, ya que es un
coste reglado por el Gobierno. De esta forma, el coste
total del alta dependerá únicamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia contratada.
El coste del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Sant Boi de Llobregat?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio liquidar todos los derechos.
En cambio, en las reactivaciones depende del tiempo que
el suministro eléctrico del domicilio haya estado dado de baja. Esto es así porque
los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.
Es importante elegir la potencia
ya que coste del alta dependerá del número de kW.
El usuario de Sant Boi de Llobregat necesitará pagar los
derechos de verificación si la potencia que trata de adquirir es
superior que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario
liquidar en el momento de la contratación y que equivale a
un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Sant Boi de Llobregat
Dar de alta el gas natural en Sant Boi de Llobregat es otro de los procesos que el
cliente tiene la posibilidad de llevar a cabo en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Este proceso solo puede ser llevada a cabo si la vivienda o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Sant Boi de Llobregat
El usuario debe contactar con Iberdrola
Iberdrola le solicita una información que necesita
mandar a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora revisa que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
comenza con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Sant Boi de Llobregat le solicitarán al
cliente los siguientes documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Sant Boi de Llobregat
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado dado de baja menos de un año
valdría con presentar el de la instalación previa. Si
el plazo ha sido mayor necesitará solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
expide un especialista autorizado luego de comprobar
que la instalación de gas acata las condiciones para su normal
empleo.
El coste de la instalación consiste en el pago de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
samboyano necesitará pagar en Cataluña
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas depende de si
la vivienda o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con
ella un especialista autorizado necesitará acudir para
empezar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora necesitará
comprobar su adecuado funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
Cambio de titular con Iberdrola en Sant Boi de Llobregat
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por tanto,
del abono de las facturas. Tiene coste cero y se puede realizar
las veces que que uno desee.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Sant Boi de Llobregat
Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
el uso del domicilio
Testamento o declaración de herederos que asignar el uso
del inmueble
IBAN para domiciliar las los recibos
Para llevar a cabo el cambio de titularidad con Iberdrola
debe cumplimentar
este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la posibilidad de proporcionarlo en cualquier oficina comercial de
Iberdrola en Barcelona.
El nuevo titular es quien realiza el trámite y
posee la opción de cambiar de tarifa o compañía
en el cambio de titular.
Es aconsejable llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un
periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Sant Boi de Llobregat
Realizar un cambio de compañía a Iberdrola en
Sant Boi de Llobregat es un trámite con coste cero que
todo samboyano tiene la posibilidad de realizar
en tantas ocasiones como considere.
El usuario necesita tener en cuenta que si en la
anterior compañía tenía en posesión un servicio con permanencia
necesitará liquidar la sanción pertinente.
Para solicitar el cambio de comercializadora, el cliente
debe contactar con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y aportar la documentación imprescindible. Iberdrola
realizará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Sant Boi de Llobregat
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
la capacidad máxima de transferencia eléctrica simultáneamente.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Sant Boi de Llobregat
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que quiere
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija del recibo. Es importante que el
usuario estime
adecuadamente la potencia que requiere para no pagar de más.
La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede llevar a cabo
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Sant Boi de Llobregat una vez al año,
salvo que se trate de una subida, en esa situación hay mayor permisividad
La limitación anual del cambio de potencia
solo afecta al mismo titular, de forma que si
realiza un cambio de titular tendrá la posibilidad de modificar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si dispone de contador eléctrico
telegestionado, ya que la distribuidora realiza la opración
de manera telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un
operador de la distribuidora necesita acudir
al domicilio a llevar a cabo el cambio, lo que conlleva un
crecimiento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Llámanos y aceleraremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Sant Boi de Llobregat
El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Barcelona de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
corta el suministro de energía y manda a un
especialista a retirar el contador.
Si el técnico no puede acceder al contador se le interrumpirá el
suministro, aunque el trámite de rescisión no
acabará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si hay otro trámite en marcha, el
usuario necesitará aguardar a que acabe para poder
rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este,
ya que algunos pueden tener permanencia o
precisar de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Sant Boi de Llobregat
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Sant Boi de Llobregat
Todo cliente de Sant Boi de Llobregat tiene la posibilidad de
acudir a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para
realizar una reclamación en persona.
El samboyano debe tener en cuenta que en función de la
reclamación necesitará aportar distintos
datos, de modo que recomendamos que contacte con
Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que
necesita presentar.
Existen muchas opciones para
realizar una reclamación a Iberdrola en Sant Boi de Llobregat:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la reclamación vía postal, necesitará
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere tramitar la reclamación a través del área de
clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere realizar la reclamación a través de la
web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido resuelta
en un periodo de 30 días, el usuario tiene la posibilidad de
dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Sant Boi de Llobregat?
El cliente de Sant Boi de Llobregat que cumpla
unos requisitos tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El usuario debe demandar el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto necesitará cumplimentar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Barcelona
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. A continuación necesitará proporcionarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El samboyano tiene la posibilidad de solicitar el Bono
Social de Iberdrola siempre que se emplee en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, necesitará cumplir unos requisitos
regulados por el Gobierno para ser valorado como cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad caduca a los 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, en esa situación
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de luz se recibe
de forma automática el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste
dependerá de la zona climática en la que habite el usuario y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Sant Boi de Llobregat?
Lo primero que el cliente necesita hacer si detecta una avería es
descubrir si esta se halla dentro o fuera de la instalación
del inmueble.
Si se halla en el interior, la responsabilidad
recae sobre el propio usuario. En el caso de que el cliente tenga un servicio de
mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, disponible 24 horas.
En caso contrario necesitará contactar con un técnico electricista.
Si es una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad recae sobre la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
preserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta está detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales de los canales de distribución se comunican
a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de realizar un pago online dentro de la
web de la comercializadora por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el pago online debe
acceder al menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después necesita pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con el pago le solicitarán varios
datos que puede localizar tanto en la sección inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario necesitará
insertar su número de móvil y la clave que le suministra el banco
para ligar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
debe meter para llevar a cabo cada abono online a
Iberdrola que quiera hacer mediante Bizum.
Si el cliente pretende pagar con tarjeta de
crédito, debe tener en cuenta que la transferencia no
se lleva a cabo de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Para consultar tus facturas necesitas
acceder al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado debes llegar
al histórico de facturas y seleccionar la que quieres
consultar. Si quieres descargarla solo tienes que
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación online y contador digital
recibirás el recibo mensualmente, si aún
dispones de contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. Siempre y cuando obtengas las facturas en papel, estas
llegarán de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), necesitas acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te interesa aparecerá
el gráfico por día y, si presionas en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya podido realizar la lectura,
dejará una notificación expresando lo sucedido. Este aviso
indica las maneras y el plazo para aportar la lectura. Si
no has recibido el aviso debes llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la sanción depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace puedes
conocer más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de forma que no
necesitarás liquidar sanción por rescindir el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
La cuantía por anulación previa está precisada en el contrato
particular de cada servicio.
