¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra.
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Todos los consumidores de Guardamar del Segura que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 15386 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
| Oficina comercial Torrevieja |
|---|
| Dirección: Calle Concordia, 5. 03181 |
| Horario: L-J: 8:30-16:30 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Torrevieja |
| Dirección: Calle Ramón Gallud, 12. 03181 |
| Horario: L-J: 8:30-16:30 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercail Iberdrola Santa Pola |
| Dirección: Calle Muelle, 12. 03130 |
| Horario: L-V: 8:30-18:30 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercal Iberdrola Orihuela |
| Dirección: Calle Malaquita, 1. 03189 |
| Horario: L-J: 8:30-18:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Elche |
| Dirección: Calle La Torre, 47. 03204 |
| Horario: L-V: 8:30-13:30 y 16:00-19:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Elche |
| Dirección: Calle Corredora, 2. 03203 |
| Horario: L-V: 8:00-20:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
Cualquier guardamarenco tiene la opción de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los clientes tanto en España como en otro país.
Estos teléfonos gratuitos hacen que el cliente sea capaz de, sin estar obligado a acercarse, efectuar cualquiera de las gestiones que podría hacer en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, tiene variados teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
Del mismo modo, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos dirigidos a usuarios extranjeros. Estas formas de contacto están disponibles en francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde el extranjero.
Iberdrola tiene distintas puntos de atención al cliente para que el cliente de Guardamar del Segura sea capaz de acercarse a cualquiera de ellas y efectuar gestiones con la asistencia de los dependientes de la compañía.
Entre las gestiones que el guardamarenco tiene la opción de realizar en los puntos de atención al cliente destacan:
El guardamarenco que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Guardamar del Segura tiene que tener en cuenta que es un proceso único para domicilios o locales sin electricidad.
Hay que diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para inmuebles que tuvieron alumbrado en el pasado pero actualmente no cuentan con de él.
El coste del alta de luz en Guardamar del Segura es idéntico que en cualquier otra parte del país, ya que es un coste regulado por el Gobierno. De esta forma, el coste total del alta dependerá exclusivamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia escogida.
El coste del alta de luz está formado por estos derechos:
En las nuevas altas es imprescindible pagar todos los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones depende del tiempo que el suministro de luz de la vivienda haya estado suspendido. Esto es debido a que los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.
Es importante elegir la potencia ya que coste del alta varíará en función del número de kW.
El usuario de Guardamar del Segura deberá abonar los
Iberdrola tiene un depósito de garantía que hay que pagar en el momento de la contratación y que es equiparable a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra al rededor de los 2 meses de contrato.
Dar de alta el gas natural en Guardamar del Segura es otra de las gestiones que el cliente tiene la opción de llevar a cabo en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este proceso únicamente puede ser realizada si el inmueble o local no tiene suministro gasístico.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Guardamar del Segura le requerirán al cliente estos documentos:
El certificado de instalación individual es una declaración que genera un experto autorizado tras verificar que la instalación de gas acata los requirimientos para su normal empleo.
El coste de la instalación se fundamenta en el pago de dos derechos:
Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el guardamarenco deberá abonar en Comunidad Valenciana una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas depende de si el inmueble o local ya tiene una instalación, si no tiene con ella un instalador autorizado deberá acudir para proceder con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora deberá comprobar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosEl cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se lleva a cabo para transferir la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, del abono de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede realizar tantas veces como que uno considere.
Para llevar a cabo la modificación de titular con Iberdrola tiene que completar este formulario y mandarlo junto a la documentación necesaria al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la opción de entregarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Alicante.
El nuevo titular es quien lleva a cabo el trámite y posee la opción de cambiar de tarifa o compañía en el cambio de titular.
Recomendarmos efectuar un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Realizar un cambio de compañía a Iberdrola en Guardamar del Segura es procedimiento con coste cero que cualquier guardamarenco tiene la opción de realizar las veces que quiera.
El usuario tiene que tener en cuenta que si en la anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia deberá pagar la sanción oportuna.
Para demandar el cambio de comercializadora, el cliente tiene que contactar con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que desea contratar y facilitar los documentos indispensables. Iberdrola realizará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el rango máximo de transferencia eléctrica a la vez.
La potencia contratada influye en la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija del recibo. Es importante que el usuario estime correctamente la potencia que precisa para no pagar en exceso.
La modificación de potencia contratada es un trámite que se puede llevar a cabo en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Guardamar del Segura una vez al año, menos si se trata de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad
La condición anual de la modificación de potencia únicamente compete al mismo titular, de modo que si lleva a cabo un cambio de titularidad tendrá la opción de modificar la potencia contratada a lo largo del mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si tiene contador de luz telegestionado, ya que la distribuidora lleva a cabo la acción de forma telemática.
Si por el contrario, tiene un contador analógico, un operador de la distribuidora tiene que acercarse al domicilio a efectuar la modificación, lo que conlleva un crecimiento del tiempo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo gratuitamente y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Contacta con nosotros y aceleraremos la gestión: 91 123 11 12
El cliente tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Alicante gratuitamente. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora corta el suministro de energía y envía a un experto a retirar el contador.
Si el especialista no puede alcanzar el contador se le interrumpirá el suministro, pero el trámite de cancelación no terminará hasta que el experto retire el dispositivo.
Si existe otro trámite en marcha, el usuario deberá aguantar a que finalice para poder cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este, ya que algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no abonar la cuota del mes siguiente.
Cualquier cliente de Guardamar del Segura tiene la opción de acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para presentar una queja en persona.
El guardamarenco tiene que considerar que según la reclamación deberá facilitar diferentes documentos, de modo que sugerimos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acudir para saber los documentos que tiene que presentar.
Existen numerosas alternativas para realizar una reclamación a Iberdrola en Guardamar del Segura:
Para presentar la reclamación por correo ordinario, deberá mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si desea gestionar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), deberá emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere realizar la queja por medio de la web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido zanjada en un tiempo de 30 días, el usuario tiene la opción de dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.
Cualquier cliente de Guardamar del Segura que cumpla unos requisitos podrá demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr una rebaja de entre un 25 y 100% en sus facturas.
El usuario tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto deberá completar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la opción de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Alicante o contactando con el 900 200 708. A continuación deberá entregarlo por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El guardamarenco tiene la opción de demandar el Bono Social de Iberdrola siempre que se aplique en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También deberá cumplir unos requisitos reglados por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:
El Bono Social de la luz caduca a los 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en ese caso dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social de luz se consigue de forma automática el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste varíará en función de la zona climática en la que habite el usuario y del nivel de vulnerabilidad.
Lo primero que el cliente tiene que hacer si detecta una avería es saber si esta se localiza dentro o fuera de la instalación del domicilio.
Si se localiza dentro, la responsabilidad recae sobre el propio usuario. Si el consumidor dispone de un plan de mantenimiento deberá llamar al número de teléfono 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. Si no lo tiene deberá contactar con un especialista en electricidad.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora de tu zona, que es quien preserva la red de distribución.
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales de los canales de distribución se comunican mediante el teléfono: 900 171 171.
Si el cliente tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de realizar un pago online dentro de la web de la comercializadora por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el pago online tiene que acceder al menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto tiene que pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para proceder con el pago le requerirán varios datos que puede hallar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:
Para pagar con Bizum, el usuario deberá insertar su número de móvil y el código que le facilitarlo el banco para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que tiene que meter para efectuar cada liquidación online a Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.
Si el cliente desea pagar con tarjeta de crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Tienes la opción de dar de alta la factura online en el área de clientes (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas tienes que acceder al área de clientes y pulsar en Mis Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado debes ir al histórico de facturas y seleccionar la que deseas consultar. Si quieres descargarla únicamente debes pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si dispones de facturación electrónica y contador digital recibirás la factura de manera mensual, si todavía dispones de contador analógico la regularidad será cada dos meses. En el caso de que recibas las facturas en papel, estas llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), tienes que emular la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta parte alberga un gráfico de barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te concierne se cargará el gráfico por día y, si haces click en en un día se descubrirá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya tenido la posibilidad de realizar la lectura, colocará una notificación indicando lo sucedido. Este aviso indica las maneras y el plazo para facilitar la lectura. Si no has recibido el aviso debes contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
La cuantía de la sanción depende de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace puedes saber más detalles sobre la sanción por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no necesitarás pagar penalización por cancelar el contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia. La cuantía por baja previa está precisada en el contrato propio de cada servicio.