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Iberdrola en Guardamar del Segura: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Guardamar del Segura
Todos los consumidores de Guardamar del Segura que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 15386
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Guardamar del Segura
Cualquier guardamarenco tiene la opción de contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los clientes tanto en
España como en otro país.
Estos teléfonos gratuitos hacen que el cliente
sea capaz de, sin estar obligado a acercarse, efectuar cualquiera de
las gestiones que podría hacer en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, tiene
variados teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Guardamar del Segura
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos dirigidos a
usuarios extranjeros. Estas formas de contacto están disponibles en francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde el extranjero.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Guardamar del Segura
Iberdrola tiene distintas puntos de atención al cliente para que el
cliente de Guardamar del Segura sea capaz de acercarse a cualquiera de
ellas y efectuar gestiones con la asistencia de los dependientes
de la compañía.
Entre las gestiones que el guardamarenco tiene la opción de realizar en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Guardamar del Segura
El guardamarenco que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Guardamar del Segura tiene que tener en cuenta que es un proceso único para
domicilios o locales sin electricidad.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Guardamar del Segura
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para inmuebles que
tuvieron alumbrado en el pasado pero actualmente no cuentan con de
él.
El coste del alta de luz en Guardamar del Segura es idéntico
que en cualquier otra parte del país, ya que es un
coste regulado por el Gobierno. De esta forma, el coste
total del alta dependerá exclusivamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El coste del alta de luz está formado por estos derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Guardamar del Segura?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es imprescindible pagar todos los derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones depende del tiempo que
el suministro de luz de la vivienda haya estado suspendido. Esto es debido a que
los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.
Es importante elegir la potencia
ya que coste del alta varíará en función del número de kW.
El usuario de Guardamar del Segura deberá abonar los
derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es
superior que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que hay que
pagar en el momento de la contratación y que es equiparable a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra
al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Guardamar del Segura
Dar de alta el gas natural en Guardamar del Segura es otra de las gestiones que el
cliente tiene la opción de llevar a cabo en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Este proceso únicamente puede ser realizada si el inmueble o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Guardamar del Segura
El usuario tiene que contactar con Iberdrola
Iberdrola le requiere unos datos que tiene que
enviar a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora revisa que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
comenza con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Guardamar del Segura le requerirán al
cliente estos documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Guardamar del Segura
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido menos de un año
valdría con presentar el de la instalación anterior. Si
el plazo ha sido mayor deberá demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
tiene calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
genera un experto autorizado tras verificar
que la instalación de gas acata los requirimientos para su normal
empleo.
El coste de la instalación se fundamenta en el pago de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
guardamarenco deberá abonar en Comunidad Valenciana
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas depende de si
el inmueble o local ya tiene una instalación, si no tiene con
ella un instalador autorizado deberá acudir para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora deberá
comprobar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
Cambio de titular con Iberdrola en Guardamar del Segura
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se lleva a cabo
para transferir la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
del abono de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede realizar
tantas veces como que uno considere.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Guardamar del Segura
Datos de identificación del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
el disfrute de la vivienda
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las los recibos
Para llevar a cabo la modificación de titular con Iberdrola
tiene que completar
este formulario y mandarlo junto a la documentación necesaria al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la opción de entregarlo en cualquier oficina comercial de
Iberdrola en Alicante.
El nuevo titular es quien lleva a cabo el trámite y
posee la opción de cambiar de tarifa o compañía
en el cambio de titular.
Recomendarmos efectuar un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Guardamar del Segura
Realizar un cambio de compañía a Iberdrola en
Guardamar del Segura es procedimiento con coste cero que
cualquier guardamarenco tiene la opción de realizar
las veces que quiera.
El usuario tiene que tener en cuenta que si en la
anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia
deberá pagar la sanción oportuna.
Para demandar el cambio de comercializadora, el cliente
tiene que contactar con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que desea contratar y facilitar los documentos indispensables. Iberdrola
realizará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Guardamar del Segura
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
el rango máximo de transferencia eléctrica a la vez.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Guardamar del Segura
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección de la vivienda o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que desea
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija del recibo. Es importante que el
usuario estime
correctamente la potencia que precisa para no pagar en exceso.
La modificación de potencia contratada es un trámite que se puede llevar a cabo
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Guardamar del Segura una vez al año,
menos si se trata de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad
La condición anual de la modificación de potencia
únicamente compete al mismo titular, de modo que si
lleva a cabo un cambio de titularidad tendrá la opción de modificar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si tiene contador de luz
telegestionado, ya que la distribuidora lleva a cabo la acción
de forma telemática.
Si por el contrario, tiene un contador analógico, un
operador de la distribuidora tiene que acercarse
al domicilio a efectuar la modificación, lo que conlleva un
crecimiento del tiempo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo
gratuitamente y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y aceleraremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Guardamar del Segura
El cliente tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Alicante gratuitamente. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
corta el suministro de energía y envía a un
experto a retirar el contador.
Si el especialista no puede alcanzar el contador se le interrumpirá el
suministro, pero el trámite de cancelación no
terminará hasta que el experto retire el dispositivo.
Si existe otro trámite en marcha, el
usuario deberá aguantar a que finalice para poder
cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este,
ya que algunos pueden tener permanencia o
requerir de un preaviso para no abonar la cuota del mes siguiente.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Guardamar del Segura
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Guardamar del Segura
Cualquier cliente de Guardamar del Segura tiene la opción de
acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para
presentar una queja en persona.
El guardamarenco tiene que considerar que según la
reclamación deberá facilitar diferentes
documentos, de modo que sugerimos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acudir para saber los documentos que
tiene que presentar.
Existen numerosas alternativas para
realizar una reclamación a Iberdrola en Guardamar del Segura:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para presentar la reclamación por correo ordinario, deberá
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea gestionar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), deberá emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere realizar la queja por medio de la
web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido zanjada
en un tiempo de 30 días, el usuario tiene la opción de
dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Guardamar del Segura?
Cualquier cliente de Guardamar del Segura que cumpla
unos requisitos podrá demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El usuario tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto deberá completar el formulario online
que se localiza en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la opción de adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Alicante
o contactando con el 900 200 708. A continuación deberá entregarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El guardamarenco tiene la opción de demandar el Bono
Social de Iberdrola siempre que se aplique en su vivienda habitual y
esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También deberá cumplir unos requisitos
reglados por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz caduca a los 2
años, menos si se trata de una familia numerosa, en ese caso
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social de luz se consigue
de forma automática el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste
varíará en función de la zona climática en la que habite el usuario y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Guardamar del Segura?
Lo primero que el cliente tiene que hacer si detecta una avería es
saber si esta se localiza dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se localiza dentro, la responsabilidad
recae sobre el propio usuario. Si el consumidor dispone de un plan de
mantenimiento deberá llamar al número de teléfono 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas.
Si no lo tiene deberá contactar con un especialista en electricidad.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora de tu zona, que es quien
preserva la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta se halla precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Contactando con la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales de los canales de distribución se comunican
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de realizar un pago online dentro de la
web de la comercializadora por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el pago online tiene que
acceder al menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Una vez hecho esto tiene que pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con el pago le requerirán varios
datos que puede hallar tanto en la zona inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario deberá
insertar su número de móvil y el código que le facilitarlo el banco
para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
tiene que meter para efectuar cada liquidación online a
Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.
Si el cliente desea pagar con tarjeta de
crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no
se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la opción de dar de alta la factura online en el área de clientes (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas tienes que
acceder al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado debes ir
al histórico de facturas y seleccionar la que deseas
consultar. Si quieres descargarla únicamente debes
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación electrónica y contador digital
recibirás la factura de manera mensual, si todavía
dispones de contador analógico la regularidad será cada dos
meses. En el caso de que recibas las facturas en papel, estas
llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), tienes que emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte alberga un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te concierne se cargará
el gráfico por día y, si haces click en en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya tenido la posibilidad de realizar la lectura,
colocará una notificación indicando lo sucedido. Este aviso
indica las maneras y el plazo para facilitar la lectura. Si
no has recibido el aviso debes contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la sanción depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace puedes
saber más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no
necesitarás pagar penalización por cancelar el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
La cuantía por baja previa está precisada en el contrato
propio de cada servicio.
