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Iberdrola en Torrevieja: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Torrevieja
Todos los consumidores de Torrevieja que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 84213
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
El torrevejense puede contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los clientes tanto en
España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el consumidor
sea capaz de, sin estar obligado a moverse, efectuar cualquiera de
los procesos que podría realizar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, tiene
diversos teléfonos para temas específicos como solución de averías, realizar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Torrevieja
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a
usuarios de fuera de España. Estas formas de contacto están disponibles en francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Torrevieja
Iberdrola dispone de diferentes puntos de atención al cliente para que el
consumidor de Torrevieja sea capaz de acudir a cualquiera de
ellas y efectuar gestiones con el apoyo de los dependientes
de la comercializadora.
Entre las gestiones que el torrevejense puede llevar a cabo en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Torrevieja
El torrevejense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Torrevieja tiene que estar al tanto de que es un trámite exclusivo para
inmuebles o locales sin luz.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Torrevieja
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para domicilios que
tuvieron alumbrado en el pasado pero hoy en día no cuentan con de
él.
El precio del alta de luz en Torrevieja es igual
que en cualquier otro lugar de España, ya que es un
precio regulado por el Gobierno. De este modo, el coste
total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El precio del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Torrevieja?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable pagar todos los derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones depende del periodo que
el suministro de luz del inmueble haya estado dado de baja. Esto es debido a que
los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.
Es importante definir la potencia
ya que precio del alta varíará en función del número de kW.
El cliente de Torrevieja tendrá que pagar los
derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es
mayor que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que es necesario
pagar en el momento de la contratación y que es equiparable a
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Torrevieja
Dar de alta el gas natural en Torrevieja es otro de los procesos que el
consumidor puede llevar a cabo en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Este trámite únicamente puede ser efectuada si la vivienda o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Torrevieja
El cliente tiene que contactar con Iberdrola
Iberdrola le requiere unos documentos que tiene que
enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
comenza con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Torrevieja le pedirán al
consumidor los siguientes documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Torrevieja
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado dado de baja un periodo menor a 12 meses
valdría con presentar el de la instalación precedente. Si
lo ha estado más tiempo tendrá que pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
expide un especialista autorizado luego de comprobar
que la instalación de gas respeta las condiciones para su normal
empleo.
El coste de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
torrevejense tendrá que pagar en Comunidad Valenciana
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas depende de si
la vivienda o local ya dispone de una instalación, si no tiene con
ella un especialista autorizado tendrá que acercarse para
empezar con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que
confirmar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se efectua
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por tanto,
del pago de las facturas. Tiene coste cero y se puede llevar a cabo
tantas veces como que uno desee.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Torrevieja
Documentos indentificatorios del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el
el uso del inmueble
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las los pagos
Para llevar a cabo la variación de titularidad con Iberdrola
tiene que cumplimentar
este formulario y mandarlo junto a la documentación pertinente al
email documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, puede facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Alicante.
El nuevo titular es quien efectua el proceso y
posee la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora
en el cambio de titular.
Recomendarmos efectuar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Torrevieja
Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Torrevieja es procedimiento totalmente gratuito que
todo torrevejense puede llevar a cabo
tantas veces como considere.
El cliente tiene que estar al tanto de que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
tendrá que pagar la penalización pertinente.
Para pedir el cambio de comercializadora, el consumidor
tiene que contactar con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y proporcionar la documentación imprescindible. Iberdrola
llevará a cabo el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Torrevieja
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
el rango máximo de transferencia de electricidad al mismo tiempo.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Torrevieja
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que quiere
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija del recibo. Es importante que el
cliente calcule
adecuadamente la potencia que necesita para no pagar en exceso.
La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede llevar a cabo
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Torrevieja una vez al año,
menos si se trata de una subida, si eso sucede hay mayor permisividad
La limitación anual de la variación de potencia
únicamente afecta al mismo titular, de forma que si
efectua un cambio de titular tendrá la opción de modificar la
potencia contratada durante el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si dispone de cotador digital
telegestionado, ya que la distribuidora efectua la acción
de manera telemática.
Si en cambio, tiene un contador analógico, un
experto de la distribuidora tiene que acudir
al inmueble a efectuar la variación, lo que implica un
crecimiento del tiempo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
gratuitamente y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y abreviaremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Torrevieja
El consumidor puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Alicante gratuitamente. Dar de baja el
contrato implica quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
suspende el suministro de energía y manda a un
especialista a retirar el contador.
Si el técnico no puede acceder al contador se le suspenderá el
suministro, pero el proceso de rescisión no
acabará hasta que el técnico retire el contador.
Si existe otra gestión en marcha, el
cliente tendrá que esperar a que acabe para poder
dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben considerar las condiciones de este,
ya que algunos pueden tener permanencia o
requerir de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Torrevieja
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Torrevieja
El consumidor de Torrevieja puede
acudir a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más próxima para
poner una queja en persona.
El torrevejense tiene que considerar que en función de la
reclamación tendrá que proporcionar diferentes
documentos, por tanto aconsejamos que contacte con
Iberdrola antes de acercarse para averiguar los documentos que
tiene que presentar.
Hay muchas posibilidades para
realizar una reclamación a Iberdrola en Torrevieja:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la queja por correo tradicional, deberá
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere tramitar la reclamación por medio del área de
clientes (MAC), tendrá que seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer realizar la queja a través de la
web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede llegar a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la queja no haya sido zanjada
en un tiempo de 30 días, el cliente tiene la opción de
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Torrevieja?
Todo consumidor de Torrevieja que cumpla
unas condiciones tendrá la opción de pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El cliente tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto deberá cumplimentar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
De igual forma, tendrá la opción de adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Alicante
o llamando al 900 200 708. A continuación tendrá que facilitarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El torrevejense tiene la opción de pedir el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se aplique en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, deberá cumplir unas condiciones
reglados por el Gobierno para ser considerado consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad tiene una vigencia de 2
años, menos si se trata de una familia numerosa, si eso sucede
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de electricidad se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su coste
varíará en función de la zona climática en la que habite el cliente y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Torrevieja?
Lo primero que el consumidor tiene que hacer si encuentra una avería es
saber si esta se halla dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se localiza en la parte interior, la responsabilidad
recae sobre el propio cliente. Si el usuario tiene un servicio de
mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no lo tiene deberá contactar con un experto electricista.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora de tu zona, que es quien
preserva la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta está detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Contactando con la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales de los canales de distribución se notifican
por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online desde el la
web de la comercializadora por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo la liquidación online tiene que
acceder al menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación tiene que presionar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con la liquidación le pedirán diferentes
datos que puede hallar tanto en la parte inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que
insertar su número de móvil y el código que le facilitarlo el banco
para ligar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
tiene que meter para efectuar cada abono online a
Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.
Si el consumidor pretende pagar con tarjeta de
crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no
se lleva a cabo en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la
aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas tienes que
acceder al área de clientes y presionar en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado tienes que ir
al histórico de recibos y seleccionar la que pretendes
ver. Si quieres descargarla únicamente debes
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital
recibirás la factura de forma mensual, si aún
dispones de contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. En el caso de que percibas las facturas en papel, estas
llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), tienes que seguir la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección alberga un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si pulsas en la barra del mes que te concierne aparecerá
el gráfico por día y, si presionas en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya sido capaz de llevar a cabo la lectura,
dejará una notificación expresando lo acontecido. Este aviso
consta de las formas y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no te ha llegado el aviso tienes que contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El precio de la multa depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace puedes
averiguar más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no
tendrás que pagar penalización por dar de baja el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
El precio por anulación previa está definida en el contrato
propio de cada servicio.
