Iberdrola en Torrevieja:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Torrevieja

Todos los consumidores de Torrevieja que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 84213 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Torrevieja

Dirección: Calle Concordia, 5,
03181,Torrevieja

Horario: L-J: 8:30-16:30
V: 8:30-13:00

Como llegar

Oficina comercial Torrevieja

Dirección: Calle Ramón Gallud, 12,
03181,Torrevieja

Horario: L-J: 8:30-16:30
V: 8:30-14:30

Como llegar

Oficina comercal Iberdrola Orihuela

Dirección: Calle Malaquita, 1,
03189,Orihuela

Horario: L-J: 8:30-18:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola San Javier

Dirección: Av. Párroco Antonio López Martínez, 7,
30730,SAN JAVIER

Horario: L a V: 9:00-14:00 y 16:30-19:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercail Iberdrola Santa Pola

Dirección: Calle Muelle, 12,
03130,Santa Pola

Horario: L-V: 8:30-18:30

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Orihuela

Dirección: Calle Duque de Tamames, 18,
03189,Orihuela

Horario: L-V: 9:00-14:00 y 16:00-19:00

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Torrevieja

El torrevejense puede contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los clientes tanto en España como fuera de ella.

Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el consumidor sea capaz de, sin estar obligado a moverse, efectuar cualquiera de los procesos que podría realizar en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, tiene diversos teléfonos para temas específicos como solución de averías, realizar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Torrevieja
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a usuarios de fuera de España. Estas formas de contacto están disponibles en francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El número de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Torrevieja

Iberdrola dispone de diferentes puntos de atención al cliente para que el consumidor de Torrevieja sea capaz de acudir a cualquiera de ellas y efectuar gestiones con el apoyo de los dependientes de la comercializadora.

Entre las gestiones que el torrevejense puede llevar a cabo en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Torrevieja

El torrevejense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Torrevieja tiene que estar al tanto de que es un trámite exclusivo para inmuebles o locales sin luz.

  • Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Torrevieja
  • Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para domicilios que tuvieron alumbrado en el pasado pero hoy en día no cuentan con de él.

El precio del alta de luz en Torrevieja es igual que en cualquier otro lugar de España, ya que es un precio regulado por el Gobierno. De este modo, el coste total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El precio del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Torrevieja?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable pagar todos los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones depende del periodo que el suministro de luz del inmueble haya estado dado de baja. Esto es debido a que los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.

Es importante definir la potencia ya que precio del alta varíará en función del número de kW.

El cliente de Torrevieja tendrá que pagar los derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es mayor que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola tiene un depósito de garantía que es necesario pagar en el momento de la contratación y que es equiparable a una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Torrevieja

Dar de alta el gas natural en Torrevieja es otro de los procesos que el consumidor puede llevar a cabo en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este trámite únicamente puede ser efectuada si la vivienda o local no dispone de suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Torrevieja
  • El cliente tiene que contactar con Iberdrola
  • Iberdrola le requiere unos documentos que tiene que enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
  • La distribuidora comprueba que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, comenza con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Torrevieja le pedirán al consumidor los siguientes documentos:

  • Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Torrevieja
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja un periodo menor a 12 meses valdría con presentar el de la instalación precedente. Si lo ha estado más tiempo tendrá que pedir un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si el inmueble dispone de calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que expide un especialista autorizado luego de comprobar que la instalación de gas respeta las condiciones para su normal empleo.

El coste de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos derechos:


  •  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el torrevejense tendrá que pagar en Comunidad Valenciana una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas depende de si la vivienda o local ya dispone de una instalación, si no tiene con ella un especialista autorizado tendrá que acercarse para empezar con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que confirmar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Torrevieja

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se efectua para traspasar la responsabilidad del suministro y, por tanto, del pago de las facturas. Tiene coste cero y se puede llevar a cabo tantas veces como que uno desee.

  • Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Torrevieja
  • Documentos indentificatorios del anterior y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el el uso del inmueble
  • Testamento o declaración de herederos que otorga el uso del domicilio
  • IBAN para domiciliar las los pagos

Para llevar a cabo la variación de titularidad con Iberdrola tiene que cumplimentar este formulario y mandarlo junto a la documentación pertinente al email documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, puede facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Alicante.

El nuevo titular es quien efectua el proceso y posee la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora en el cambio de titular.

Recomendarmos efectuar un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Torrevieja

Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Torrevieja es procedimiento totalmente gratuito que todo torrevejense puede llevar a cabo tantas veces como considere.

El cliente tiene que estar al tanto de que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia tendrá que pagar la penalización pertinente.

Para pedir el cambio de comercializadora, el consumidor tiene que contactar con Iberdrola, seleccionar la tarifa de gas y/o luz que pretende contratar y proporcionar la documentación imprescindible. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

  • Documentación imprescindible para cambiar de comercializadora a Iberdrola
  • Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Torrevieja

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, el rango máximo de transferencia de electricidad al mismo tiempo.

  • Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Torrevieja
  • Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar los pagos
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia vigente y la que quiere

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija del recibo. Es importante que el cliente calcule adecuadamente la potencia que necesita para no pagar en exceso.

La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede llevar a cabo en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Torrevieja una vez al año, menos si se trata de una subida, si eso sucede hay mayor permisividad

La limitación anual de la variación de potencia únicamente afecta al mismo titular, de forma que si efectua un cambio de titular tendrá la opción de modificar la potencia contratada durante el mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si dispone de cotador digital telegestionado, ya que la distribuidora efectua la acción de manera telemática.

Si en cambio, tiene un contador analógico, un experto de la distribuidora tiene que acudir al inmueble a efectuar la variación, lo que implica un crecimiento del tiempo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo gratuitamente y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y abreviaremos la gestión: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Torrevieja

El consumidor puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Alicante gratuitamente. Dar de baja el contrato implica quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora suspende el suministro de energía y manda a un especialista a retirar el contador.

Si el técnico no puede acceder al contador se le suspenderá el suministro, pero el proceso de rescisión no acabará hasta que el técnico retire el contador.

Si existe otra gestión en marcha, el cliente tendrá que esperar a que acabe para poder dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben considerar las condiciones de este, ya que algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.

  • Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Torrevieja
  • Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Torrevieja

El consumidor de Torrevieja puede acudir a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más próxima para poner una queja en persona.

El torrevejense tiene que considerar que en función de la reclamación tendrá que proporcionar diferentes documentos, por tanto aconsejamos que contacte con Iberdrola antes de acercarse para averiguar los documentos que tiene que presentar.

    Hay muchas posibilidades para realizar una reclamación a Iberdrola en Torrevieja:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la queja por correo tradicional, deberá mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere tramitar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), tendrá que seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

En el supuesto de querer realizar la queja a través de la web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede llegar a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la queja no haya sido zanjada en un tiempo de 30 días, el cliente tiene la opción de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Torrevieja?

Todo consumidor de Torrevieja que cumpla unas condiciones tendrá la opción de pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El cliente tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto deberá cumplimentar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.

De igual forma, tendrá la opción de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Alicante o llamando al 900 200 708. A continuación tendrá que facilitarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El torrevejense tiene la opción de pedir el Bono Social de Iberdrola a condición de que se aplique en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

Del mismo modo, deberá cumplir unas condiciones reglados por el Gobierno para ser considerado consumidor vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de Electricidad tiene una vigencia de 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, si eso sucede dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social de electricidad se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su coste varíará en función de la zona climática en la que habite el cliente y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Torrevieja?

Lo primero que el consumidor tiene que hacer si encuentra una avería es saber si esta se halla dentro o fuera de la instalación del domicilio.

Si se localiza en la parte interior, la responsabilidad recae sobre el propio cliente. Si el usuario tiene un servicio de mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no lo tiene deberá contactar con un experto electricista.

Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora de tu zona, que es quien preserva la red de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Observando la factura: en esta está detallado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Contactando con la comercializadora
  • Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales de los canales de distribución se notifican por medio del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el consumidor dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online desde el la web de la comercializadora por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para llevar a cabo la liquidación online tiene que acceder al menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación tiene que presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con la liquidación le pedirán diferentes datos que puede hallar tanto en la parte inferior de sus recibos como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que insertar su número de móvil y el código que le facilitarlo el banco para ligar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que tiene que meter para efectuar cada abono online a Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.

Si el consumidor pretende pagar con tarjeta de crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no se lleva a cabo en el momento como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la posibilidad de activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si deseas consultar tus facturas tienes que acceder al área de clientes y presionar en Mis Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado tienes que ir al histórico de recibos y seleccionar la que pretendes ver. Si quieres descargarla únicamente debes hacer click en en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si tienes facturación electrónica y contador digital recibirás la factura de forma mensual, si aún dispones de contador analógico la periodicidad será cada dos meses. En el caso de que percibas las facturas en papel, estas llegarán de manera bismestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En el área de clientes (MAC), tienes que seguir la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección alberga un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si pulsas en la barra del mes que te concierne aparecerá el gráfico por día y, si presionas en un día se descubrirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la cuenta bancaria tienes que acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

En el caso de que la distribuidora no haya sido capaz de llevar a cabo la lectura, dejará una notificación expresando lo acontecido. Este aviso consta de las formas y el plazo para proporcionar la lectura. Si no te ha llegado el aviso tienes que contactar con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El precio de la multa depende de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace puedes averiguar más detalles sobre la multa por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no tendrás que pagar penalización por dar de baja el contrato.

Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia. El precio por anulación previa está definida en el contrato propio de cada servicio.

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