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Iberdrola en Gavà: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Gavà
Todos los consumidores de Gavà que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 46266
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Cualquier gavanense (español) puede contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en
España como en otro país.
Estos teléfonos gratuitos permiten que el cliente
tienga la posibilidad de, sin tener que desplazarse, efectuar cualquiera de
los procesos que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con
variados teléfonos para asuntos específicos como emergencias técnicas, realizar quejas
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Gavà
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos destinados a
clientes extranjeros. Estas formas de contacto contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estas lenguas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Gavà
Iberdrola tiene diferentes puntos de atención al cliente para que el
cliente de Gavà tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de
ellas y efectuar procesos con la ayuda de los dependientes
de la empresa.
Entre las gestiones que el gavanense (español) puede llevar a cabo en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Gavà
El gavanense (español) que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Gavà debe tener en cuenta que es una gestión exclusiva para
inmuebles o locales sin electricidad.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Gavà
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para domicilios que
tuvieron suministro eléctrico en algún momento pero ahora no tienen de
él.
El coste del alta de luz en Gavà es idéntico
que en cualquier otra parte del país, ya que es un
precio impuesto por el Gobierno. De esta manera, el coste
total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El coste del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Gavà?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio liquidar la totalidad de los derechos.
En cambio, en las reactivaciones depende de los años que
el contrato de luz del domicilio haya estado rescinidido. Esto es así porque
los derechos de extensión tienen una legitimidad de 3 años.
Es fundamental elegir la potencia
ya que precio del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El consumidor de Gavà necesitará liquidar los
derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es
mayor que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe
liquidar en el momento de la contratación y que es equiparable a
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Gavà
Dar de alta el gas natural en Gavà es otra de las gestiones que el
cliente puede efectuar en las oficinas de Iberdrola.
Este trámite solamente puede ser efectuada si el domicilio o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Gavà
El consumidor tiene que contactar con Iberdrola
Iberdrola le requiere una información que debe
enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
procede con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Gavà le solicitarán al
cliente los siguientes documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Gavà
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido un periodo menor a una anualidad
valdría con proporcionar el de la instalación precedente. Si
el periodo es superior necesitará pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
genera un técnico autorizado luego de comprobar
que la instalación de gas respeta los requirimientos para su normal
uso.
El coste de la instalación se fundamenta en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
gavanense (español) necesitará liquidar en Cataluña
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas depende de si
el domicilio o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con
ella un especialista autorizado necesitará personarse para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora necesitará
confirmar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se realiza
para transferir la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
del abono de las facturas. Tiene coste cero y se puede llevar a cabo
las veces que que uno considere.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Gavà
Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
el disfrute del domicilio
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las las facturas
Para efectuar la modificación de titularidad con Iberdrola
tiene que cumplimentar
este formulario y enviarlo junto a la documentación necesaria al
email documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, puede proporcionarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Barcelona.
El nuevo titular es quien realiza la gestión y
tiene la opción de cambiar de tarifa o empresa
en el cambio de titular.
Recomendarmos efectuar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Gavà
Llevar a cabo un cambio de empresa a Iberdrola en
Gavà es procedimiento totalmente gratuito que
el gavanense (español) puede llevar a cabo
en tantas ocasiones como considere.
El consumidor debe tener en cuenta que si en la
anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia
necesitará liquidar la sanción pertinente.
Para pedir el cambio de comercializadora, el cliente
tiene que contactar con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y facilitar la documentación imprescindible. Iberdrola
realizará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Gavà
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
el volumen máximo de transferencia de electricidad a la vez.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Gavà
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que quiere
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el
consumidor elija
correctamente la potencia que requiere para no pagar de más.
La variación de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar
en las oficinas de Iberdrola de Gavà una vez al año,
menos si se trata de una subida, en ese caso hay mayor permisividad
La restricción anual de la modificación de potencia
solamente concierne al mismo titular, de forma que si
realiza un cambio de nombre en el contrato tendrá la posibilidad de modificar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si tiene contador de luz
telegestionado, ya que la distribuidora realiza la acción
de forma telemática.
Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un
técnico de la distribuidora debe desplazarse
al inmueble a efectuar la modificación, lo que supone un
crecimiento del tiempo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y agilizaremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Gavà
El cliente puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Barcelona de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
interrumpe el suministro energético y manda a un
técnico a retirar el contador.
Si el técnico no puede llegar al contador se le suspenderá el
suministro, aunque la gestión de rescisión no
terminará hasta que el técnico retire el dispositivo.
Si existe otra gestión sin finalizar, el
consumidor necesitará aguantar a que finalice para poder
cancelar el suministro con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este,
ya que algunos pueden tener permanencia o
precisar de un preaviso para no liquidar el recibo del mes siguiente.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Gavà
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Gavà
Cualquier cliente de Gavà puede
desplazarse a su oficina de Iberdrola más cercana para
presentar una queja en persona.
El gavanense (español) tiene que tener en cuenta que en función de la
reclamación necesitará facilitar diferentes
documentos, por lo que sugerimos que llame o escriba a
Iberdrola antes de personarse para averiguar los documentos que
debe proporcionar.
Existen muchas alternativas para
poner una reclamación a Iberdrola en Gavà:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para presentar la reclamación por correo tradicional, tendrá que
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere gestionar la reclamación a través del área de
clientes (MAC), necesitará seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere poner la queja desde la
web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido resuelta
en un tiempo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Gavà?
Cualquier cliente de Gavà que cumpla
unos requirimientos tendrá la posibilidad de pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El consumidor tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto tendrá que cumplimentar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
De igual forma, tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Barcelona
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Una vez hecho esto necesitará proporcionarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El gavanense (español) tiene la posibilidad de pedir el Bono
Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, tendrá que cumplir unos requirimientos
reglados por el Gobierno para ser considerado cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social Eléctrico tiene una vigencia de 2
años, menos si se trata de una familia numerosa, en ese caso
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de luz se recibe
de forma automática el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste
cambiará en función de la zona climática en la que viva el consumidor y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Gavà?
Lo primero que el cliente debe hacer si encuentra una avería es
saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se encuentra en la parte interior, la responsabilidad
es del propio consumidor. Si el consumidor dispone de un plan de
mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no lo tiene tendrá que contactar con un técnico electricista.
Si es un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora de tu zona, que es quien
preserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta se halla precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales del entramado de distribución se comunican
a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de llevar a cabo un pago online en la
web de la comercializadora por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar el abono online tiene que
acceder al menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después debe hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con el abono le solicitarán varios
datos que puede localizar tanto en la parte inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará
introducir su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco
para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
tiene que introducir para efectuar cada liquidación online a
Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.
Si el cliente quiere pagar con tarjeta de
crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no
se realiza en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes activar la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas tienes que
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado tienes que ir
al histórico de facturas y seleccionar la que pretendes
ver. Si quieres descargarla solamente necesitas
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital
obtendrás el recibo de manera mensual, si aún
cuentas con contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. Siempre y cuando percibas las facturas en papel, estas
llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria necesitas
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), tienes que seguir la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te concierne se cargará
el gráfico por día y, si haces click en en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya tenido la posibilidad de llevar a cabo la lectura,
dejará una notificación indicando lo ocurrido. Este aviso
indica las maneras y el plazo para facilitar la lectura. Si
no has recibido el aviso tienes que ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la multa depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la posibilidad de
averiguar más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, por lo tanto, no
deberás liquidar multa por cancelar el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia.
El importe por baja previa está precisada en el contrato
individual de cada servicio.
