Iberdrola en Gavà: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Gavà

Cualquier gavanense (español) puede contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en España como en otro país.

Estos teléfonos gratuitos permiten que el cliente tienga la posibilidad de, sin tener que desplazarse, efectuar cualquiera de los procesos que podría efectuar en las oficinas.

Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con variados teléfonos para asuntos específicos como emergencias técnicas, realizar quejas o para ponerse en contacto con la distribuidora.

De igual forma, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos destinados a clientes extranjeros. Estas formas de contacto contemplan el francés, inglés y alemán.

El número de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Gavà

Iberdrola tiene diferentes puntos de atención al cliente para que el cliente de Gavà tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de ellas y efectuar procesos con la ayuda de los dependientes de la empresa.

Entre las gestiones que el gavanense (español) puede llevar a cabo en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Gavà

El gavanense (español) que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Gavà debe tener en cuenta que es una gestión exclusiva para inmuebles o locales sin electricidad.

• Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Gavà
• Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para domicilios que tuvieron suministro eléctrico en algún momento pero ahora no tienen de él.

El coste del alta de luz en Gavà es idéntico que en cualquier otra parte del país, ya que es un precio impuesto por el Gobierno. De esta manera, el coste total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El coste del alta de luz está formado por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Gavà?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio liquidar la totalidad de los derechos. En cambio, en las reactivaciones depende de los años que el contrato de luz del domicilio haya estado rescinidido. Esto es así porque los derechos de extensión tienen una legitimidad de 3 años.

Es fundamental elegir la potencia ya que precio del alta cambiará en función de la cantidad de kW.

El consumidor de Gavà necesitará liquidar los derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es mayor que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe liquidar en el momento de la contratación y que es equiparable a una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Gavà

Dar de alta el gas natural en Gavà es otra de las gestiones que el cliente puede efectuar en las oficinas de Iberdrola. Este trámite solamente puede ser efectuada si el domicilio o local no tiene suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Gavà
• El consumidor tiene que contactar con Iberdrola
• Iberdrola le requiere una información que debe enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
• La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, procede con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Gavà le solicitarán al cliente los siguientes documentos:

• Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Gavà
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un periodo menor a una anualidad valdría con proporcionar el de la instalación precedente. Si el periodo es superior necesitará pedir un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el inmueble dispone de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que genera un técnico autorizado luego de comprobar que la instalación de gas respeta los requirimientos para su normal uso.

El coste de la instalación se fundamenta en el abono de dos derechos:

•  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el gavanense (español) necesitará liquidar en Cataluña una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas depende de si el domicilio o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con ella un especialista autorizado necesitará personarse para comenzar con la misma.

Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora necesitará confirmar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Gavà

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se realiza para transferir la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, del abono de las facturas. Tiene coste cero y se puede llevar a cabo las veces que que uno considere.

• Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Gavà
• Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el el disfrute del domicilio
• Testamento o declaración de herederos que otorga el uso del domicilio
• IBAN para domiciliar las las facturas

Para efectuar la modificación de titularidad con Iberdrola tiene que cumplimentar este formulario y enviarlo junto a la documentación necesaria al email documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, puede proporcionarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Barcelona.

El nuevo titular es quien realiza la gestión y tiene la opción de cambiar de tarifa o empresa en el cambio de titular.

Recomendarmos efectuar un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Gavà

Llevar a cabo un cambio de empresa a Iberdrola en Gavà es procedimiento totalmente gratuito que el gavanense (español) puede llevar a cabo en tantas ocasiones como considere.

El consumidor debe tener en cuenta que si en la anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia necesitará liquidar la sanción pertinente.

Para pedir el cambio de comercializadora, el cliente tiene que contactar con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y facilitar la documentación imprescindible. Iberdrola realizará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

• Documentación imprescindible para cambiar de comercializadora a Iberdrola
• Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Gavà

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el volumen máximo de transferencia de electricidad a la vez.

• Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Gavà
• Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del domicilio o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar las facturas
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia vigente y la que quiere

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el consumidor elija correctamente la potencia que requiere para no pagar de más.

La variación de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar en las oficinas de Iberdrola de Gavà una vez al año, menos si se trata de una subida, en ese caso hay mayor permisividad

La restricción anual de la modificación de potencia solamente concierne al mismo titular, de forma que si realiza un cambio de nombre en el contrato tendrá la posibilidad de modificar la potencia contratada a lo largo del mismo año.

La variación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si tiene contador de luz telegestionado, ya que la distribuidora realiza la acción de forma telemática.

Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un técnico de la distribuidora debe desplazarse al inmueble a efectuar la modificación, lo que supone un crecimiento del tiempo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y agilizaremos el proceso: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Gavà

El cliente puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Barcelona de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora interrumpe el suministro energético y manda a un técnico a retirar el contador.

Si el técnico no puede llegar al contador se le suspenderá el suministro, aunque la gestión de rescisión no terminará hasta que el técnico retire el dispositivo.

Si existe otra gestión sin finalizar, el consumidor necesitará aguantar a que finalice para poder cancelar el suministro con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, ya que algunos pueden tener permanencia o precisar de un preaviso para no liquidar el recibo del mes siguiente.

• Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Gavà
• Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Gavà

Cualquier cliente de Gavà puede desplazarse a su oficina de Iberdrola más cercana para presentar una queja en persona.

El gavanense (español) tiene que tener en cuenta que en función de la reclamación necesitará facilitar diferentes documentos, por lo que sugerimos que llame o escriba a Iberdrola antes de personarse para averiguar los documentos que debe proporcionar.

Existen muchas alternativas para poner una reclamación a Iberdrola en Gavà:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para presentar la reclamación por correo tradicional, tendrá que remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere gestionar la reclamación a través del área de clientes (MAC), necesitará seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere poner la queja desde la web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la reclamación no haya sido resuelta en un tiempo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Gavà?

Cualquier cliente de Gavà que cumpla unos requirimientos tendrá la posibilidad de pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener una rebaja de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El consumidor tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto tendrá que cumplimentar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

De igual forma, tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Barcelona o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Una vez hecho esto necesitará proporcionarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El gavanense (español) tiene la posibilidad de pedir el Bono Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, tendrá que cumplir unos requirimientos reglados por el Gobierno para ser considerado cliente vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social Eléctrico tiene una vigencia de 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en ese caso acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social de luz se recibe de forma automática el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste cambiará en función de la zona climática en la que viva el consumidor y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Gavà?

Lo primero que el cliente debe hacer si encuentra una avería es saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del domicilio.

Si se encuentra en la parte interior, la responsabilidad es del propio consumidor. Si el consumidor dispone de un plan de mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no lo tiene tendrá que contactar con un técnico electricista.

Si es un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora de tu zona, que es quien preserva los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Buscando en la factura: en esta se halla precisado el nombre y contacto de la distribuidora
• Llamando a la comercializadora
• A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales del entramado de distribución se comunican a través del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de llevar a cabo un pago online en la web de la comercializadora por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para efectuar el abono online tiene que acceder al menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después debe hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con el abono le solicitarán varios datos que puede localizar tanto en la parte inferior de sus facturas como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará introducir su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que tiene que introducir para efectuar cada liquidación online a Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.

Si el cliente quiere pagar con tarjeta de crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no se realiza en el momento como en el caso de Bizum.