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Iberdrola en Getafe: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Getafe
Todos los consumidores de Getafe que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 176659
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Todo getafense puede ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los clientes tanto en
España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos permiten que el consumidor
sea capaz de, sin tener que moverse, efectuar cualquiera de
los procesos que podría hacer en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con
variados teléfonos para cuestiones específicas como emergencias técnicas, realizar quejas
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Getafe
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a
consumidores de otro país. Estas vías contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde el extranjero.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Getafe
Iberdrola dispone de varias oficinas comerciales para que el
consumidor de Getafe sea capaz de desplazarse a cualquiera de
ellas y efectuar trámites con la ayuda de los empleados
de la empresa.
Entre las gestiones que el getafense puede efectuar en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Getafe
El getafense que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Getafe tiene que tener en cuenta que es una gestión exclusiva para
inmuebles o locales sin suministro eléctrico.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Getafe
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que
tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero ahora no tienen de
él.
El importe del alta de luz en Getafe es idéntico
que en cualquier otra zona de l territorio español, pues es un
importe regulado por el Gobierno. De esta manera, el coste
total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El importe del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Getafe?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio pagar los tres derechos.
En cambio, en las reactivaciones depende del periodo que
el suministro de luz del inmueble haya estado suspendido. Esto se debe a que
los derechos de extensión tienen una validez de 3 años.
Es importante calcular la potencia
pues importe del alta dependerá de la cantidad de kW.
El consumidor de Getafe deberá pagar los
derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es
más grande que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
cuestan 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe
pagar en el momento de la contratación y que equivale a
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Getafe
Dar de alta el gas natural en Getafe es otra de las gestiones que el
consumidor puede llevar a cabo en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Este trámite solo puede ser realizada si el inmueble o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Getafe
El consumidor necesita ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le pide una información que tiene que
remitir a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora revisa que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Getafe le pedirán al
consumidor los siguientes documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Getafe
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido menos de un año
serviría con presentar el de la instalación precedente. Si
el plazo ha sido mayor deberá pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
genera un experto autorizado luego de comprobar
que la instalación de gas acata los requirimientos para su normal
utilización.
El coste de la instalación se fundamenta en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
getafense deberá pagar en Comunidad de Madrid
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas depende de si
el inmueble o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con
ella un instalador autorizado deberá acercarse para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora deberá
comprobar su perfecto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se lleva a cabo
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por ello,
del abono de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede efectuar
tantas veces como que uno quiera.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Getafe
Documentos indentificatorios del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
el disfrute del inmueble
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las las facturas
Para llevar a cabo la variación de titularidad con Iberdrola
necesita cumplimentar
este formulario y mandarlo junto a la documentación adecuada al
email documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, puede proporcionarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Madrid.
El nuevo titular es quien lleva a cabo el trámite y
dispone de la opción de cambiar de tarifa o empresa
durante el cambio de titular.
Es aconsejable efectuar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Getafe
Llevar a cabo un cambio de empresa a Iberdrola en
Getafe es un proceso sin coste que
el getafense puede efectuar
las veces que quiera.
El consumidor tiene que tener en cuenta que si en la
anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia
deberá pagar la sanción económica pertinente.
Para pedir el cambio de empresa, el consumidor
necesita ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y proporcionar la documentación necesaria. Iberdrola
efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de empresa a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Getafe
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
el rango máximo de transferencia eléctrica al mismo tiempo.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Getafe
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que quiere
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija del recibo. Es importante que el
consumidor calcule
correctamente la potencia que precisa para no pagar de sobra.
El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede llevar a cabo
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Getafe una vez al año,
salvo que se trate de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad
La limitación anual de la variación de potencia
solo concierne al mismo titular, de forma que si
lleva a cabo un cambio de titular tendrá la opción de cambiar la
potencia contratada en el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si dispone de contador eléctrico
telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la acción
de manera telemática.
Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un
experto de la distribuidora tiene que desplazarse
a la vivienda a efectuar la variación, lo que supone un
incremento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo
gratuitamente y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y aceleraremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Getafe
El consumidor puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Madrid gratuitamente. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
interrumpe el suministro de energía y envía a un
experto a retirar el contador.
Si el técnico no puede alcanzar el contador se le suspenderá el
suministro, pero el trámite de rescisión no
acabará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en proceso, el
consumidor deberá aguardar a que finalice para poder
cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este,
pues algunos pueden tener permanencia o
precisar de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Getafe
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Getafe
Todo consumidor de Getafe puede
desplazarse a su oficina de Iberdrola más próxima para
realizar una queja personalmente.
El getafense necesita tener en cuenta que según la
reclamación deberá proporcionar distintos
datos, de modo que aconsejamos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acercarse para averiguar los documentos que
tiene que presentar.
Hay muchas opciones para
poner una reclamación a Iberdrola en Getafe:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la reclamación por correo ordinario, necesitará
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere gestionar la reclamación a través del área de
clientes (MAC), deberá emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere poner la queja desde la
web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede llegar a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido zanjada
en un tiempo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de
dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Getafe?
El consumidor de Getafe que cumpla
unas condiciones tendrá la posibilidad de pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El consumidor necesita demandar el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto necesitará cumplimentar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la opción de conseguir el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Madrid
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. A continuación deberá proporcionarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El getafense tiene la posibilidad de pedir el Bono
Social de Iberdrola siempre que se aplique en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También necesitará cumplir unas condiciones
regulados por el Gobierno para ser considerado consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz tiene una vigencia de 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, en esa situación
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social eléctrico se recibe
de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su coste
dependerá de la zona climática en la que habite el consumidor y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Getafe?
Lo primero que el consumidor tiene que hacer si detecta una avería es
averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se localiza dentro, la responsabilidad
es del propio consumidor. Si el consumidor dispone de un servicio de
mantenimiento deberá llamar al número de teléfono 900 22 45 22, disponible 24 horas.
Si no dispone de uno necesitará ponerse en contacto con un experto electricista.
Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
conserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta está precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales del entramado de distribución se comunican
a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online en la
web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el abono online necesita
empezar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación tiene que hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con el abono le pedirán varios
datos que puede hallar tanto en la zona inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor deberá
meter su número de móvil y la clave que le proporciona el banco
para asociar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
necesita meter para efectuar cada pago online a
Iberdrola que quiera hacer a través de Bizum.
Si el consumidor quiere pagar con tarjeta de
crédito, necesita tener en cuenta que la transferencia no
se lleva a cabo de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes dar de alta la factura online en el área de clientes (MAC), en la
aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas tienes que
entrar al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado tienes que llegar
al histórico de recibos y seleccionar la que pretendes
ver. Si quieres descargarla solo tienes que
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital
obtendrás el recibo de forma mensual, si todavía
dispones de contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. En el caso de que percibas las facturas en papel, estas
serán emitidas de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria tienes que
entrar al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), tienes que emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección alberga un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te concierne se mostrará
el gráfico por día y, si pulsas en un día aperecerá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria tienes que
entrar al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya sido capaz de efectuar la lectura,
pondrá una notificación indicando lo ocurrido. Este aviso
señala las vías y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no has recibido el aviso tienes que contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la penalización depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la posibilidad de
averiguar más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, por lo tanto, no
deberás pagar sanción por cancelar el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia.
El importe por baja previa está definida en el contrato
particular de cada servicio.
