Iberdrola en Getafe:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Getafe

Todos los consumidores de Getafe que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 176659 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Getafe

Dirección: Calle Rayo, 17,
28904,Getafe

Horario: L-V: 9:00-14:00 y 15:00-18:00

Como llegar

Oficina comercial Getafe

Dirección: Calle Tarragona, 7,
28903,Getafe

Horario: L-V: 9:00-14:00 y 15:00-18:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Leganés

Dirección: Calle La Fuente, 2,
28911,Leganés

Horario: L-J: de 09:00-14:00 y 15:30-9:00
v: 8:00-15:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Leganes

Dirección: Calle Pedroches, 36, bajo 1,
28915,Móstoles

Horario: L a V: 8:30 - 20:00

S: 9:00 - 14:00

Como llegar

Oficina comercial

Dirección: Paseo Alberto Palacios, 15,
28021,Madrid

Horario: L a V: 9:00-13:30 y 16:00-19:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Fuenlabrada

Dirección: Calle Los angeles, 3,
28944,Fuenlabrada

Horario: L a V: 10:00-14:00 y 17:00-19:00

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Getafe

Todo getafense puede ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los clientes tanto en España como fuera de ella.

Estos teléfonos gratuitos permiten que el consumidor sea capaz de, sin tener que moverse, efectuar cualquiera de los procesos que podría hacer en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con variados teléfonos para cuestiones específicas como emergencias técnicas, realizar quejas o para ponerse en contacto con la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Getafe
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a consumidores de otro país. Estas vías contemplan el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde el extranjero.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Getafe

Iberdrola dispone de varias oficinas comerciales para que el consumidor de Getafe sea capaz de desplazarse a cualquiera de ellas y efectuar trámites con la ayuda de los empleados de la empresa.

Entre las gestiones que el getafense puede efectuar en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Getafe

El getafense que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Getafe tiene que tener en cuenta que es una gestión exclusiva para inmuebles o locales sin suministro eléctrico.

  • Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Getafe
  • Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Se pueden diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero ahora no tienen de él.

El importe del alta de luz en Getafe es idéntico que en cualquier otra zona de l territorio español, pues es un importe regulado por el Gobierno. De esta manera, el coste total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El importe del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Getafe?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio pagar los tres derechos. En cambio, en las reactivaciones depende del periodo que el suministro de luz del inmueble haya estado suspendido. Esto se debe a que los derechos de extensión tienen una validez de 3 años.

Es importante calcular la potencia pues importe del alta dependerá de la cantidad de kW.

El consumidor de Getafe deberá pagar los derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es más grande que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe pagar en el momento de la contratación y que equivale a una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Getafe

Dar de alta el gas natural en Getafe es otra de las gestiones que el consumidor puede llevar a cabo en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este trámite solo puede ser realizada si el inmueble o local no dispone de suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Getafe
  • El consumidor necesita ponerse en contacto con Iberdrola
  • Iberdrola le pide una información que tiene que remitir a la distribuidora asignada a su zona geográfica
  • La distribuidora revisa que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Getafe le pedirán al consumidor los siguientes documentos:

  • Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Getafe
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido menos de un año serviría con presentar el de la instalación precedente. Si el plazo ha sido mayor deberá pedir un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si la vivienda consta de calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que genera un experto autorizado luego de comprobar que la instalación de gas acata los requirimientos para su normal utilización.

El coste de la instalación se fundamenta en el abono de dos derechos:


  •  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el getafense deberá pagar en Comunidad de Madrid una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas depende de si el inmueble o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con ella un instalador autorizado deberá acercarse para comenzar con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora deberá comprobar su perfecto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Getafe

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se lleva a cabo para traspasar la responsabilidad del suministro y, por ello, del abono de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede efectuar tantas veces como que uno quiera.

  • Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Getafe
  • Documentos indentificatorios del anterior y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el el disfrute del inmueble
  • Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso de la vivienda
  • IBAN para domiciliar las las facturas

Para llevar a cabo la variación de titularidad con Iberdrola necesita cumplimentar este formulario y mandarlo junto a la documentación adecuada al email documentaclientes@iberdrola.es.

Del mismo modo, puede proporcionarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Madrid.

El nuevo titular es quien lleva a cabo el trámite y dispone de la opción de cambiar de tarifa o empresa durante el cambio de titular.

Es aconsejable efectuar un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Getafe

Llevar a cabo un cambio de empresa a Iberdrola en Getafe es un proceso sin coste que el getafense puede efectuar las veces que quiera.

El consumidor tiene que tener en cuenta que si en la anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia deberá pagar la sanción económica pertinente.

Para pedir el cambio de empresa, el consumidor necesita ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de luz y/o gas que quiere contratar y proporcionar la documentación necesaria. Iberdrola efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

  • Documentos indispensables para cambiar de empresa a Iberdrola
  • Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Getafe

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, el rango máximo de transferencia eléctrica al mismo tiempo.

  • Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Getafe
  • Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar las facturas
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia vigente y la que quiere

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija del recibo. Es importante que el consumidor calcule correctamente la potencia que precisa para no pagar de sobra.

El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede llevar a cabo en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Getafe una vez al año, salvo que se trate de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad

La limitación anual de la variación de potencia solo concierne al mismo titular, de forma que si lleva a cabo un cambio de titular tendrá la opción de cambiar la potencia contratada en el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si dispone de contador eléctrico telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la acción de manera telemática.

Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un experto de la distribuidora tiene que desplazarse a la vivienda a efectuar la variación, lo que supone un incremento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Getafe

El consumidor puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Madrid gratuitamente. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora interrumpe el suministro de energía y envía a un experto a retirar el contador.

Si el técnico no puede alcanzar el contador se le suspenderá el suministro, pero el trámite de rescisión no acabará hasta que el especialista retire el dispositivo.

Si existe otra gestión en proceso, el consumidor deberá aguardar a que finalice para poder cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, pues algunos pueden tener permanencia o precisar de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.

  • Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Getafe
  • Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Getafe

Todo consumidor de Getafe puede desplazarse a su oficina de Iberdrola más próxima para realizar una queja personalmente.

El getafense necesita tener en cuenta que según la reclamación deberá proporcionar distintos datos, de modo que aconsejamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acercarse para averiguar los documentos que tiene que presentar.

    Hay muchas opciones para poner una reclamación a Iberdrola en Getafe:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la reclamación por correo ordinario, necesitará mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere gestionar la reclamación a través del área de clientes (MAC), deberá emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere poner la queja desde la web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede llegar a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la reclamación no haya sido zanjada en un tiempo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Getafe?

El consumidor de Getafe que cumpla unas condiciones tendrá la posibilidad de pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un ahorro de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El consumidor necesita demandar el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto necesitará cumplimentar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.

Del mismo modo, tendrá la opción de conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Madrid o poniéndose en contacto con el 900 200 708. A continuación deberá proporcionarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El getafense tiene la posibilidad de pedir el Bono Social de Iberdrola siempre que se aplique en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También necesitará cumplir unas condiciones regulados por el Gobierno para ser considerado consumidor vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de la luz tiene una vigencia de 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, en esa situación perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al obtener el Bono Social eléctrico se recibe de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su coste dependerá de la zona climática en la que habite el consumidor y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Getafe?

Lo primero que el consumidor tiene que hacer si detecta una avería es averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se localiza dentro, la responsabilidad es del propio consumidor. Si el consumidor dispone de un servicio de mantenimiento deberá llamar al número de teléfono 900 22 45 22, disponible 24 horas. Si no dispone de uno necesitará ponerse en contacto con un experto electricista.

Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien conserva los canales de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Buscando en la factura: en esta está precisado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Llamando a la comercializadora
  • Mediante el código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales del entramado de distribución se comunican a través del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el consumidor dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online en la web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para llevar a cabo el abono online necesita empezar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación tiene que hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con el abono le pedirán varios datos que puede hallar tanto en la zona inferior de sus recibos como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor deberá meter su número de móvil y la clave que le proporciona el banco para asociar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que necesita meter para efectuar cada pago online a Iberdrola que quiera hacer a través de Bizum.

Si el consumidor quiere pagar con tarjeta de crédito, necesita tener en cuenta que la transferencia no se lleva a cabo de manera inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Puedes dar de alta la factura online en el área de clientes (MAC), en la aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si deseas consultar tus facturas tienes que entrar al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Ya dentro del nuevo apartado tienes que llegar al histórico de recibos y seleccionar la que pretendes ver. Si quieres descargarla solo tienes que hacer click en en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si tienes facturación electrónica y contador digital obtendrás el recibo de forma mensual, si todavía dispones de contador analógico la frecuencia será cada dos meses. En el caso de que percibas las facturas en papel, estas serán emitidas de manera bismestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para cambiar la cuenta bancaria tienes que entrar al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En el área de clientes (MAC), tienes que emular la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección alberga un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si haces click en en la barra del mes que te concierne se mostrará el gráfico por día y, si pulsas en un día aperecerá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para cambiar la cuenta bancaria tienes que entrar al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

En el caso de que la distribuidora no haya sido capaz de efectuar la lectura, pondrá una notificación indicando lo ocurrido. Este aviso señala las vías y el plazo para proporcionar la lectura. Si no has recibido el aviso tienes que contactar con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El importe de la penalización depende de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la posibilidad de averiguar más detalles sobre la penalización por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, por lo tanto, no deberás pagar sanción por cancelar el contrato.

En cambio, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia. El importe por baja previa está definida en el contrato particular de cada servicio.

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