Iberdrola en Ferrol: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Ferrol

Cualquier ferrolano tiene la opción de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los consumidores tanto en España como en el extranjero.

Estos números gratuitos posibilitan que el cliente sea capaz de, sin estar obligado a moverse, realizar cualquiera de las gestiones que podría efectuar en las oficinas.

Iberdrola dispone de dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También dispone de diferentes teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, presentar reclamaciones o para dirigirse a la distribuidora.

También Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a clientes de fuera de España. Estas vías están disponibles en francés, inglés y alemán.

El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde otro país.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Ferrol

Iberdrola dispone de distintas puntos de atención al cliente para que el cliente de Ferrol sea capaz de acercarse a cualquiera de ellas y realizar gestiones con la asistencia de los trabajadores de la comercializadora.

Entre los trámites que el ferrolano tiene la opción de efectuar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Ferrol

El ferrolano que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Ferrol tiene que estar al tanto de que es una gestión exclusiva para inmuebles o locales sin luz.

• Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Ferrol
• Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que tuvieron alumbrado en el pasado pero ahora no tienen de él.

El coste del alta de luz en Ferrol es idéntico que en cualquier otra zona del país, ya que es un importe reglado por el Gobierno. De este modo, el precio total del alta dependerá únicamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El coste del alta de luz está compuesto por estos derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Ferrol?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es imprescindible abonar los tres derechos. Por el contrario, en las reactivaciones depende del tiempo que el suministro de luz del inmueble haya estado dado de baja. Esto es debido a que los derechos de extensión tienen una legitimidad de 3 años.

Es fundamental elegir la potencia ya que importe del alta cambiará en función de la cantidad de kW.

El consumidor de Ferrol deberá pagar los derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es mayor que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola dispone de un depósito de garantía que hay que abonar en el instante de la contratación y que se corresponde con un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve al rededor de los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Ferrol

Dar de alta el gas natural en Ferrol es otro de los trámites que el cliente tiene la opción de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola. Esta gestión únicamente puede ser llevada a cabo si la vivienda o local no dispone de suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Ferrol
• El consumidor necesita contactar con Iberdrola
• Iberdrola le pide una información que tiene que mandar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
• La distribuidora verifica que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, incia el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Ferrol le solicitarán al cliente estos documentos:

• Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Ferrol
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja un periodo menor a una anualidad serviría con facilitar el de la instalación anterior. Si lo ha estado más tiempo deberá solicitar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el domicilio dispone de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que expide un experto autorizado luego de confirmar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal utilización.

El precio de la instalación consiste en el abono de dos derechos:

•  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el ferrolano deberá pagar en Galicia una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas depende de si la vivienda o local ya dispone de una instalación, si no dispone de con ella un especialista autorizado deberá acudir para empezar con la misma.

Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora deberá comprobar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Ferrol

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se efectua para ceder la responsabilidad del suministro y, por ello, del abono de las facturas. Es gratis y se puede efectuar en tantas ocasiones como que uno considere.

• Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Ferrol
• Datos de identificación del anterior y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el el uso del inmueble
• Testamento o declaración de herederos que asignar el uso del inmueble
• IBAN para domiciliar las los pagos

Para llevar a cabo la modificación de titular con Iberdrola necesita cumplimentar este formulario y mandarlo junto a la documentación necesaria al email documentaclientes@iberdrola.es.

También tiene la opción de entregarlo en cualquier oficina de Iberdrola en A Coruña.

El nuevo titular es quien efectua la gestión y dispone de la capacidad de cambiar de tarifa o comercializadora a lo largo del cambio de titular.

Recomendarmos realizar un cambio de titular cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Ferrol

Llevar a cabo un cambio de comercializadora a Iberdrola en Ferrol es un trámite sin coste que el ferrolano tiene la opción de efectuar en tantas ocasiones como quiera.

El consumidor tiene que estar al tanto de que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia deberá abonar la sanción económica pertinente.

Para solicitar el cambio de compañía, el cliente necesita contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola que pretende contratar y proporcionar los documentos indispensables. Iberdrola realizará el cambio en un periodo estimado de 15 días.

• Documentación imprescindible para cambiar de compañía a Iberdrola
• Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Ferrol

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, la capacidad máxima de consumo eléctrico simultáneamente.

• Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Ferrol
• Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que quiere

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el consumidor estime correctamente la potencia que precisa para no pagar de más.

La modificación de potencia contratada es un proceso que se puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola de Ferrol una vez al año, menos si se trata de una subida, en esa situación hay mayor permisividad

La restricción anual del cambio de potencia únicamente afecta al mismo titular, de manera que si efectua un cambio de titularidad tendrá la posibilidad de modificar la potencia contratada durante el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si dispone de contador eléctrico telegestionado, ya que la distribuidora efectua la opración de manera telemática.

Si en cambio, dispone de un contador analógico, un operador de la distribuidora tiene que acercarse al inmueble a realizar la modificación, lo que conlleva un crecimiento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Llámanos y agilizaremos la gestión: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Ferrol

El cliente tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de A Coruña de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora corta el suministro energético y hacer llegar a un experto a retirar el contador.

Si el técnico no puede alcanzar el contador se le interrumpirá el suministro, pero la gestión de baja no acabará hasta que el especialista retire el contador.

Si hay otra gestión sin finalizar, el consumidor deberá aguardar a que termine para poder dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben considerar las condiciones de este, ya que algunos pueden contar con permanencia o necesitar de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.

• Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Ferrol
• Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Ferrol

Cualquier cliente de Ferrol tiene la opción de acercarse a su oficina comercial de Iberdrola más próxima para poner una queja personalmente.

El ferrolano necesita considerar que dependiendo de la reclamación deberá proporcionar diferentes datos, por tanto aconsejamos que llame o escriba a Iberdrola antes de acudir para saber los documentos que tiene que facilitar.

Existen numerosas posibilidades para poner una reclamación a Iberdrola en Ferrol:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la queja vía postal, necesitará mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere realizar la reclamación a través del área de clientes (MAC), deberá seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere poner la queja desde la web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el supuesto de que la queja no haya sido resuelta en un periodo de 30 días, el consumidor puede ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Ferrol?

Todo cliente de Ferrol que cumpla unos requisitos tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener una rebaja de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El consumidor necesita pedir el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto necesitará cumplimentar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

También tendrá la posibilidad de obtener el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en A Coruña o contactando con el 900 200 708. A continuación deberá entregarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El ferrolano puede solicitar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, necesitará cumplir unos requisitos impuestos por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de Electricidad tiene una validez de 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al obtener el Bono Social de luz se consigue de forma automática el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su precio cambiará en función de la zona climática en la que habite el consumidor y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Ferrol?

Lo primero que el cliente tiene que hacer si halla una avería es saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se halla dentro, la responsabilidad recae sobre el propio consumidor. En el caso de que el cliente tenga un plan de mantenimiento deberá ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no lo tiene necesitará contactar con un técnico electricista.

Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora de tu zona, que es quien conserva los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Buscando en la factura: en esta está especificado el nombre y contacto de la distribuidora
• Poniéndote en contacto con la comercializadora
• Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales de la red de distribución se notifican a través del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede efectuar un pago online desde el la web de la compañía mediante el método Bizum o con tarjeta.

Para llevar a cabo el abono online necesita comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación tiene que hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para comenzar con el abono le solicitarán varios datos que puede encontrar tanto en la zona inferior de sus recibos como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor deberá meter su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que necesita meter para realizar cada abono online a Iberdrola que desee hacer a través de Bizum.

Si el cliente pretende pagar mediante tarjeta de crédito, necesita estar al tanto de que la transferencia no se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.