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Iberdrola en Ferrol: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Ferrol
Todos los consumidores de Ferrol que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 68308
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Cualquier ferrolano tiene la opción de contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los consumidores tanto en
España como en el extranjero.
Estos números gratuitos posibilitan que el cliente
sea capaz de, sin estar obligado a moverse, realizar cualquiera de
las gestiones que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola dispone de dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. También dispone de
diferentes teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, presentar reclamaciones
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Ferrol
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
También Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a
clientes de fuera de España. Estas vías están disponibles en francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Ferrol
Iberdrola dispone de distintas puntos de atención al cliente para que el
cliente de Ferrol sea capaz de acercarse a cualquiera de
ellas y realizar gestiones con la asistencia de los trabajadores
de la comercializadora.
Entre los trámites que el ferrolano tiene la opción de efectuar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Ferrol
El ferrolano que desee dar de alta la luz con Iberdrola en
Ferrol tiene que estar al tanto de que es una gestión exclusiva para
inmuebles o locales sin luz.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Ferrol
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que
tuvieron alumbrado en el pasado pero ahora no tienen de
él.
El coste del alta de luz en Ferrol es idéntico
que en cualquier otra zona del país, ya que es un
importe reglado por el Gobierno. De este modo, el precio
total del alta dependerá únicamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia contratada.
El coste del alta de luz está compuesto por estos derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Ferrol?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es imprescindible abonar los tres derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones depende del tiempo que
el suministro de luz del inmueble haya estado dado de baja. Esto es debido a que
los derechos de extensión tienen una legitimidad de 3 años.
Es fundamental elegir la potencia
ya que importe del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El consumidor de Ferrol deberá pagar los
derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es
mayor que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
cuestan 8,0117€.
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que hay que
abonar en el instante de la contratación y que se corresponde con
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Ferrol
Dar de alta el gas natural en Ferrol es otro de los trámites que el
cliente tiene la opción de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola.
Esta gestión únicamente puede ser llevada a cabo si la vivienda o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Ferrol
El consumidor necesita contactar con Iberdrola
Iberdrola le pide una información que tiene que
mandar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora verifica que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
incia el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Ferrol le solicitarán al
cliente estos documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Ferrol
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado dado de baja un periodo menor a una anualidad
serviría con facilitar el de la instalación anterior. Si
lo ha estado más tiempo deberá solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
expide un experto autorizado luego de confirmar
que la instalación de gas acata los requisitos para su normal
utilización.
El precio de la instalación consiste en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
ferrolano deberá pagar en Galicia
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas depende de si
la vivienda o local ya dispone de una instalación, si no dispone de con
ella un especialista autorizado deberá acudir para
empezar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora deberá
comprobar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se efectua
para ceder la responsabilidad del suministro y, por ello,
del abono de las facturas. Es gratis y se puede efectuar
en tantas ocasiones como que uno considere.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
Ferrol
Datos de identificación del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el
el uso del inmueble
Testamento o declaración de herederos que asignar el uso
del inmueble
IBAN para domiciliar las los pagos
Para llevar a cabo la modificación de titular con Iberdrola
necesita cumplimentar
este formulario y mandarlo junto a la documentación necesaria al
email documentaclientes@iberdrola.es.
También tiene la opción de entregarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en A Coruña.
El nuevo titular es quien efectua la gestión y
dispone de la capacidad de cambiar de tarifa o comercializadora
a lo largo del cambio de titular.
Recomendarmos realizar un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Ferrol
Llevar a cabo un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Ferrol es un trámite sin coste que
el ferrolano tiene la opción de efectuar
en tantas ocasiones como quiera.
El consumidor tiene que estar al tanto de que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
deberá abonar la sanción económica pertinente.
Para solicitar el cambio de compañía, el cliente
necesita contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y proporcionar los documentos indispensables. Iberdrola
realizará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de compañía a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Ferrol
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
la capacidad máxima de consumo eléctrico simultáneamente.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Ferrol
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el
consumidor estime
correctamente la potencia que precisa para no pagar de más.
La modificación de potencia contratada es un proceso que se puede llevar a cabo
en las oficinas de Iberdrola de Ferrol una vez al año,
menos si se trata de una subida, en esa situación hay mayor permisividad
La restricción anual del cambio de potencia
únicamente afecta al mismo titular, de manera que si
efectua un cambio de titularidad tendrá la posibilidad de modificar la
potencia contratada durante el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si dispone de contador eléctrico
telegestionado, ya que la distribuidora efectua la opración
de manera telemática.
Si en cambio, dispone de un contador analógico, un
operador de la distribuidora tiene que acercarse
al inmueble a realizar la modificación, lo que conlleva un
crecimiento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Llámanos y agilizaremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Ferrol
El cliente tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de A Coruña de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
corta el suministro energético y hacer llegar a un
experto a retirar el contador.
Si el técnico no puede alcanzar el contador se le interrumpirá el
suministro, pero la gestión de baja no
acabará hasta que el especialista retire el contador.
Si hay otra gestión sin finalizar, el
consumidor deberá aguardar a que termine para poder
dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben considerar las condiciones de este,
ya que algunos pueden contar con permanencia o
necesitar de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Ferrol
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Ferrol
Cualquier cliente de Ferrol tiene la opción de
acercarse a su oficina comercial de Iberdrola más próxima para
poner una queja personalmente.
El ferrolano necesita considerar que dependiendo de la
reclamación deberá proporcionar diferentes
datos, por tanto aconsejamos que llame o escriba a
Iberdrola antes de acudir para saber los documentos que
tiene que facilitar.
Existen numerosas posibilidades para
poner una reclamación a Iberdrola en Ferrol:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la queja vía postal, necesitará
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere realizar la reclamación a través del área de
clientes (MAC), deberá seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere poner la queja desde la
web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de
hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la queja no haya sido resuelta
en un periodo de 30 días, el consumidor puede
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Ferrol?
Todo cliente de Ferrol que cumpla
unos requisitos tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El consumidor necesita pedir el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto necesitará cumplimentar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
También tendrá la posibilidad de obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en A Coruña
o contactando con el 900 200 708. A continuación deberá entregarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El ferrolano puede solicitar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y
esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, necesitará cumplir unos requisitos
impuestos por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad tiene una validez de 2
años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social de luz se consigue
de forma automática el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su precio
cambiará en función de la zona climática en la que habite el consumidor y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Ferrol?
Lo primero que el cliente tiene que hacer si halla una avería es
saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
del inmueble.
Si se halla dentro, la responsabilidad
recae sobre el propio consumidor. En el caso de que el cliente tenga un plan de
mantenimiento deberá ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no lo tiene necesitará contactar con un técnico electricista.
Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora de tu zona, que es quien
conserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta está especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales de la red de distribución se notifican
a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola puede efectuar un pago online desde el la
web de la compañía mediante el método Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el abono online necesita
comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación tiene que hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con el abono le solicitarán varios
datos que puede encontrar tanto en la zona inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor deberá
meter su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco
para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
necesita meter para realizar cada abono online a
Iberdrola que desee hacer a través de Bizum.
Si el cliente pretende pagar mediante tarjeta de
crédito, necesita estar al tanto de que la transferencia no
se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la
aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas debes
entrar al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado necesitas llegar
al histórico de recibos y elegir la que deseas
ver. Si quieres descargarla únicamente tienes que
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación electrónica y contador digital
percibirás el recibo de manera mensual, si aún
tienes contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. En el supuesto de que obtengas las facturas en papel, estas
llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria tienes que
entrar al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), debes seguir la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte alberga un gráfico de
barras con información de consumo por mes.
Si haces click en en la barra del mes que te concierne se cargará
el gráfico por día y, si presionas en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria necesitas
entrar al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de efectuar la lectura,
pondrá una notificación señalando lo sucedido. Este aviso
consta de las formas y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no te ha llegado el aviso necesitas ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la penalización depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la posibilidad de
saber más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de modo que no
deberás abonar sanción por dar de baja el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia.
El importe por anulación previa está especificada en el contrato
individual de cada servicio.
