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Iberdrola en A Coruña: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en A Coruña
Todos los consumidores de A Coruña que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 243978
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Todo coruñés-sa tiene la posibilidad de ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en
España como en el extranjero.
Estos números gratuitos posibilitan que el usuario
pueda, sin necesidad de desplazarse, llevar a cabo cualquiera de
las gestiones que podría realizar en las oficinas.
Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, dispone de
diferentes teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, presentar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en A Coruña
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a
consumidores de fuera de España. Estas formas de contacto están disponibles en francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán,
Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estas lenguas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de A Coruña
Iberdrola cuenta con diferentes puntos de atención al cliente para que el
usuario de A Coruña pueda desplazarse a cualquiera de
ellas y llevar a cabo gestiones con la asistencia de los trabajadores
de la compañía.
Entre las gestiones que el coruñés-sa tiene la posibilidad de llevar a cabo en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en A Coruña
El coruñés-sa que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
A Coruña tiene que tener en cuenta que es una gestión exclusiva para
domicilios o locales sin suministro eléctrico.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en A Coruña
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para viviendas que
tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero ahora no cuentan con de
él.
El importe del alta de luz en A Coruña es el mismo
que en cualquier otra zona de España, puesto que es un
importe reglado por el Gobierno. De esta forma, el importe
total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El importe del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en A Coruña?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable pagar la totalidad de los derechos.
En cambio, en las reactivaciones depende del tiempo que
el suministro eléctrico del inmueble haya estado rescinidido. Esto es debido a que
los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.
Es fundamental elegir la potencia
puesto que importe del alta dependerá del número de kW.
El usuario de A Coruña tendrá que liquidar los
derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es
mayor que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
cuestan 8,0117€.
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que hay que
pagar en el instante de la contratación y que es equiparable a
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en A Coruña
Dar de alta el gas natural en A Coruña es otro de los procesos que el
usuario tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola.
Este proceso solamente puede ser realizada si el domicilio o
local no cuenta con suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en A Coruña
El usuario tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le pide unos documentos que tiene que
remitir a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
comenza con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en A Coruña le solicitarán al
usuario los siguientes documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
A Coruña
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a 12 meses
serviría con facilitar el de la instalación previa. Si
el plazo ha sido mayor tendrá que solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
crea un técnico autorizado después de verificar
que la instalación de gas acata las condiciones para su normal
empleo.
El importe de la instalación se basa en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
coruñés-sa tendrá que liquidar en Galicia
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas depende de si
el domicilio o local ya dispone de una instalación, si no dispone de con
ella un especialista autorizado tendrá que acudir para
empezar con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que
comprobar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se lleva a cabo
para ceder la responsabilidad del suministro y, por tanto,
del abono de los recibos. Es gratis y se puede llevar a cabo
tantas veces como que uno desee.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
A Coruña
Datos de identificación del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
el uso del inmueble
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
del inmueble
IBAN para domiciliar las las facturas
Para llevar a cabo la modificación de titularidad con Iberdrola
tiene que cumplimentar
este formulario y remitirlo junto a la documentación adecuada al
email documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la posibilidad de proporcionarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en A Coruña.
El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y
tiene la capacidad de cambiar de tarifa o compañía
durante el cambio de titular.
Es recomendable llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un
periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en A Coruña
Llevar a cabo un cambio de compañía a Iberdrola en
A Coruña es un proceso totalmente gratuito que
cualquier coruñés-sa tiene la posibilidad de llevar a cabo
las veces que quiera.
El usuario tiene que tener en cuenta que si en la
anterior compañía tenía en posesión un servicio con permanencia
tendrá que pagar la sanción pertinente.
Para solicitar el cambio de empresa, el usuario
tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola
que desea contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola
llevará a cabo el cambio en un periodo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de empresa a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en A Coruña
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
el rango máximo de transferencia eléctrica al mismo tiempo.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
A Coruña
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que desea
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
es decir, en la parte fija del recibo. Es fundamental que el
usuario elija
adecuadamente la potencia que precisa para no pagar en exceso.
La modificación de potencia contratada es un proceso que se puede llevar a cabo
en las oficinas de Iberdrola de A Coruña una vez al año,
excepto si se trata de una subida, si eso sucede hay mayor permisividad
La limitación anual del cambio de potencia
solamente afecta al mismo titular, de manera que si
lleva a cabo un cambio de titularidad tendrá la posibilidad de cambiar la
potencia contratada durante el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si cuenta con cotador digital
telegestionado, puesto que la distribuidora lleva a cabo la gestión
telemáticamente.
Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un
técnico de la distribuidora tiene que desplazarse
al inmueble a llevar a cabo la modificación, lo que implica un
incremento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo
gratuitamente y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y aceleraremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en A Coruña
El usuario tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de A Coruña gratuitamente. Dar de baja el
contrato implica quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora
interrumpe el suministro energético y envía a un
técnico a retirar el contador.
Si el técnico no puede llegar al contador se le cortará el
suministro, aunque la gestión de cancelación no
acabará hasta que el experto retire el dispositivo.
Si hay otra gestión en proceso, el
usuario tendrá que aguardar a que termine para poder
cancelar el suministro con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este,
puesto que algunos pueden tener permanencia o
necesitar de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
A Coruña
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
A Coruña
Todo usuario de A Coruña tiene la posibilidad de
desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más próxima para
realizar una queja en persona.
El coruñés-sa tiene que valorar que en función de la
reclamación tendrá que aportar distintos
datos, de modo que aconsejamos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que
tiene que facilitar.
Hay numerosas posibilidades para
presentar una reclamación a Iberdrola en A Coruña:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la queja por correo ordinario, deberá
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea tramitar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), tendrá que seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere presentar la queja desde la
web sin estar inscrito en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la queja no haya sido solucionada
en un periodo de 30 días, el usuario tiene la posibilidad de
dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en A Coruña?
Todo usuario de A Coruña que cumpla
unas condiciones tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El usuario tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para ello deberá cumplimentar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
De igual forma, tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en A Coruña
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Una vez hecho esto tendrá que proporcionarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El coruñés-sa tiene la posibilidad de solicitar el Bono
Social de Iberdrola siempre que se emplee en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, deberá cumplir unas condiciones
regulados por el Gobierno para ser apreciado como usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad tiene una validez de 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, si eso sucede
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social eléctrico se recibe
de forma automática el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe
dependerá de la zona climática en la que viva el usuario y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en A Coruña?
Lo primero que el usuario tiene que hacer si detecta una avería es
averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
del inmueble.
Si se encuentra dentro, la responsabilidad
recae sobre el propio usuario. Si el usuario tiene un plan de
mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no dispone de uno deberá ponerse en contacto con un técnico electricista.
Si es una incidencia fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora que te corresponda, que es quien
conserva la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta está detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales del entramado de distribución se notifican
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario cuenta con alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de llevar a cabo un pago online en la
web de la empresa mediante el método Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el abono online tiene que
acceder al menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación tiene que hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con el abono le solicitarán varios
datos que puede localizar tanto en la sección inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario tendrá que
meter su número de móvil y el código que le facilitarlo el banco
para vincular la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
tiene que meter para llevar a cabo cada liquidación online a
Iberdrola que quiera hacer mediante Bizum.
Si el usuario desea pagar con tarjeta de
crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no
se lleva a cabo de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes dar de alta la factura online en el área de clientes (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas tienes que
entrar al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado debes llegar
al histórico de facturas y escoger la que pretendes
ver. Si quieres descargarla solamente tienes que
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación online y contador digital
obtendrás el recibo de manera mensual, si todavía
dispones de contador analógico la regularidad será cada dos
meses. Siempre y cuando recibas las facturas en papel, estas
llegarán de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la domiciliación bancaria tienes que
entrar al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), tienes que seguir la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección alberga un gráfico de
barras con información de consumo por mes.
Si pulsas en la barra del mes que te concierne se mostrará
el gráfico por día y, si pulsas en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la domiciliación bancaria debes
entrar al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya sido capaz de llevar a cabo la lectura,
colocará una notificación señalando lo acontecido. Este aviso
señala las formas y el plazo para aportar la lectura. Si
no te ha llegado el aviso debes ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El precio de la multa depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace puedes
conocer más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de forma que no
necesitarás pagar sanción por cancelar el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
El precio por anulación previa está definida en el contrato
propio de cada servicio.
