Iberdrola en A Coruña: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en A Coruña

Todo coruñés-sa tiene la posibilidad de ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en España como en el extranjero.

Estos números gratuitos posibilitan que el usuario pueda, sin necesidad de desplazarse, llevar a cabo cualquiera de las gestiones que podría realizar en las oficinas.

Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, dispone de diferentes teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, presentar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.

De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a consumidores de fuera de España. Estas formas de contacto están disponibles en francés, inglés y alemán.

El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de A Coruña

Iberdrola cuenta con diferentes puntos de atención al cliente para que el usuario de A Coruña pueda desplazarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo gestiones con la asistencia de los trabajadores de la compañía.

Entre las gestiones que el coruñés-sa tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en A Coruña

El coruñés-sa que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en A Coruña tiene que tener en cuenta que es una gestión exclusiva para domicilios o locales sin suministro eléctrico.

• Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en A Coruña
• Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para viviendas que tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero ahora no cuentan con de él.

El importe del alta de luz en A Coruña es el mismo que en cualquier otra zona de España, puesto que es un importe reglado por el Gobierno. De esta forma, el importe total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El importe del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en A Coruña?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable pagar la totalidad de los derechos. En cambio, en las reactivaciones depende del tiempo que el suministro eléctrico del inmueble haya estado rescinidido. Esto es debido a que los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.

Es fundamental elegir la potencia puesto que importe del alta dependerá del número de kW.

El usuario de A Coruña tendrá que liquidar los derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es mayor que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola dispone de un depósito de garantía que hay que pagar en el instante de la contratación y que es equiparable a una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve al rededor de los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en A Coruña

Dar de alta el gas natural en A Coruña es otro de los procesos que el usuario tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola. Este proceso solamente puede ser realizada si el domicilio o local no cuenta con suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en A Coruña
• El usuario tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
• Iberdrola le pide unos documentos que tiene que remitir a la distribuidora que le corresponda
• La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, comenza con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en A Coruña le solicitarán al usuario los siguientes documentos:

• Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en A Coruña
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a 12 meses serviría con facilitar el de la instalación previa. Si el plazo ha sido mayor tendrá que solicitar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el domicilio dispone de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que crea un técnico autorizado después de verificar que la instalación de gas acata las condiciones para su normal empleo.

El importe de la instalación se basa en el abono de dos derechos:

•  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el coruñés-sa tendrá que liquidar en Galicia una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas depende de si el domicilio o local ya dispone de una instalación, si no dispone de con ella un especialista autorizado tendrá que acudir para empezar con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que comprobar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en A Coruña

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se lleva a cabo para ceder la responsabilidad del suministro y, por tanto, del abono de los recibos. Es gratis y se puede llevar a cabo tantas veces como que uno desee.

• Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en A Coruña
• Datos de identificación del anterior y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el el uso del inmueble
• Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso del inmueble
• IBAN para domiciliar las las facturas

Para llevar a cabo la modificación de titularidad con Iberdrola tiene que cumplimentar este formulario y remitirlo junto a la documentación adecuada al email documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, tiene la posibilidad de proporcionarlo en cualquier oficina de Iberdrola en A Coruña.

El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y tiene la capacidad de cambiar de tarifa o compañía durante el cambio de titular.

Es recomendable llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en A Coruña

Llevar a cabo un cambio de compañía a Iberdrola en A Coruña es un proceso totalmente gratuito que cualquier coruñés-sa tiene la posibilidad de llevar a cabo las veces que quiera.

El usuario tiene que tener en cuenta que si en la anterior compañía tenía en posesión un servicio con permanencia tendrá que pagar la sanción pertinente.

Para solicitar el cambio de empresa, el usuario tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola que desea contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un periodo estimado de 15 días.

• Documentos indispensables para cambiar de empresa a Iberdrola
• Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en A Coruña

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, el rango máximo de transferencia eléctrica al mismo tiempo.

• Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en A Coruña
• Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar las facturas
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que desea

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, es decir, en la parte fija del recibo. Es fundamental que el usuario elija adecuadamente la potencia que precisa para no pagar en exceso.

La modificación de potencia contratada es un proceso que se puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola de A Coruña una vez al año, excepto si se trata de una subida, si eso sucede hay mayor permisividad

La limitación anual del cambio de potencia solamente afecta al mismo titular, de manera que si lleva a cabo un cambio de titularidad tendrá la posibilidad de cambiar la potencia contratada durante el mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si cuenta con cotador digital telegestionado, puesto que la distribuidora lleva a cabo la gestión telemáticamente.

Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un técnico de la distribuidora tiene que desplazarse al inmueble a llevar a cabo la modificación, lo que implica un incremento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en A Coruña

El usuario tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de A Coruña gratuitamente. Dar de baja el contrato implica quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora interrumpe el suministro energético y envía a un técnico a retirar el contador.

Si el técnico no puede llegar al contador se le cortará el suministro, aunque la gestión de cancelación no acabará hasta que el experto retire el dispositivo.

Si hay otra gestión en proceso, el usuario tendrá que aguardar a que termine para poder cancelar el suministro con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este, puesto que algunos pueden tener permanencia o necesitar de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.

• Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en A Coruña
• Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en A Coruña

Todo usuario de A Coruña tiene la posibilidad de desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más próxima para realizar una queja en persona.

El coruñés-sa tiene que valorar que en función de la reclamación tendrá que aportar distintos datos, de modo que aconsejamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que tiene que facilitar.

Hay numerosas posibilidades para presentar una reclamación a Iberdrola en A Coruña:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la queja por correo ordinario, deberá mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si desea tramitar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), tendrá que seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere presentar la queja desde la web sin estar inscrito en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la queja no haya sido solucionada en un periodo de 30 días, el usuario tiene la posibilidad de dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en A Coruña?

Todo usuario de A Coruña que cumpla unas condiciones tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El usuario tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello deberá cumplimentar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

De igual forma, tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en A Coruña o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Una vez hecho esto tendrá que proporcionarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El coruñés-sa tiene la posibilidad de solicitar el Bono Social de Iberdrola siempre que se emplee en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, deberá cumplir unas condiciones regulados por el Gobierno para ser apreciado como usuario vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de Electricidad tiene una validez de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, si eso sucede perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social eléctrico se recibe de forma automática el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe dependerá de la zona climática en la que viva el usuario y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en A Coruña?

Lo primero que el usuario tiene que hacer si detecta una avería es averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se encuentra dentro, la responsabilidad recae sobre el propio usuario. Si el usuario tiene un plan de mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no dispone de uno deberá ponerse en contacto con un técnico electricista.

Si es una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora que te corresponda, que es quien conserva la red de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Viendo la factura: en esta está detallado el nombre y contacto de la distribuidora
• Poniéndote en contacto con la comercializadora
• Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales del entramado de distribución se notifican mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de llevar a cabo un pago online en la web de la empresa mediante el método Bizum o con tarjeta.

Para llevar a cabo el abono online tiene que acceder al menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación tiene que hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con el abono le solicitarán varios datos que puede localizar tanto en la sección inferior de sus facturas como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el usuario tendrá que meter su número de móvil y el código que le facilitarlo el banco para vincular la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que tiene que meter para llevar a cabo cada liquidación online a Iberdrola que quiera hacer mediante Bizum.

Si el usuario desea pagar con tarjeta de crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no se lleva a cabo de forma inmediata como en el caso de Bizum.