Utilizamos cookies propias y de terceros para ofrecer y mantener nuestros servicios, analizar el uso y funcionamiento del sitio web y mostrarte publicidad personalizada según un perfil elaborado a partir de tus hábitos de navegación (por ejemplo, páginas visitadas). Puedes aceptar o rechazar el uso de cookies, así como configurar qué información quieres compartir con nosotros. Si lo deseas, puedes consultar nuestra política de cookies:
Son necesarias para ofrecer el servicio web y posibilitar la navegación en la página.
Estas cookies nos permiten analizar cómo navegan nuestros usuarios por nuestra web. Tienen fin estadístico.
Estas cookies nos permiten ofrecerte publicidad personalizada de acuerdo a tu perfil de navegación.
Iberdrola en Vigo: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Atención gratuita
¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra
Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
Anuncio
Atención gratuita
¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra
Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Vigo
Todos los consumidores de Vigo que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 292817
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
El vigués puede contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola proporciona a los clientes tanto en
España como en el extranjero.
Estos números gratuitos hacen que el usuario
sea capaz de, sin estar obligado a desplazarse, efectuar cualquiera de
las gestiones que podría realizar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. También tiene
diversos teléfonos para temas específicos como emergencias técnicas, realizar quejas
o para llamar a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Vigo
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
También Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a
usuarios de fuera de España. Estas vías admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Vigo
Iberdrola cuenta con diferentes oficinas para que el
usuario de Vigo sea capaz de acercarse a cualquiera de
ellas y efectuar gestiones con el apoyo de los trabajadores
de la comercializadora.
Entre los procesos que el vigués puede efectuar en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Vigo
El vigués que desee dar de alta la luz con Iberdrola en
Vigo necesita estar al tanto de que es un proceso único para
domicilios o locales sin suministro eléctrico.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Vigo
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que
tuvieron alumbrado en algún momento pero hoy en día no cuentan con de
él.
El precio del alta de luz en Vigo es el mismo
que en cualquier otro lugar de l territorio español, pues es un
coste reglado por el Gobierno. De este modo, el importe
total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia contratada.
El precio del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Vigo?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es imprescindible pagar los tres derechos.
Mientras que en las reactivaciones varía en función del periodo que
el contrato de luz del domicilio haya estado suspendido. Esto se debe a que
los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.
Es esencial calcular la potencia
pues coste del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El cliente de Vigo deberá abonar los
derechos de verificación si la potencia que desea adquirir es
más grande que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
cuestan 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que hay que
pagar en el momento de la contratación y que equivale a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Vigo
Dar de alta el gas natural en Vigo es otra de las gestiones que el
usuario puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Este proceso solo puede ser realizada si el inmueble o
local no cuenta con suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Vigo
El cliente debe contactar con Iberdrola
Iberdrola le pide unos datos que necesita
mandar a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora revisa que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
procede con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Vigo le requerirán al
usuario los siguientes documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Vigo
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido menos de 12 meses
valdría con facilitar el de la instalación previa. Si
lo ha estado más tiempo deberá demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
crea un técnico autorizado luego de confirmar
que la instalación de gas cumple con los requisitos para su normal
utilización.
El importe de la instalación se basa en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: varía en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
vigués deberá abonar en Galicia
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas varía en función de si
el inmueble o local ya consta de una instalación, si no tiene con
ella un técnico autorizado deberá acercarse para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora deberá
comprobar su adecuado funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se efectua
para ceder la responsabilidad del suministro y, por ello,
de la liquidación de las facturas. Tiene coste cero y se puede efectuar
en tantas ocasiones como que uno desee.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Vigo
Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
la utilización del domicilio
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las los recibos
Para realizar el cambio de nombre con Iberdrola
debe completar
este formulario y enviarlo junto a la documentación necesaria al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
También puede entregarlo en cualquier oficina comercial de
Iberdrola en Pontevedra.
El nuevo titular es quien efectua el proceso y
posee la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora
a lo largo del cambio de titular.
Es aconsejable efectuar un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Vigo
Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Vigo es un trámite con coste cero que
cualquier vigués puede efectuar
las veces que desee.
El cliente necesita estar al tanto de que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
deberá pagar la penalización oportuna.
Para demandar el cambio de empresa, el usuario
debe contactar con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y aportar la documentación necesaria. Iberdrola
efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de empresa a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Vigo
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
el rango máximo de consumo eléctrico al mismo tiempo.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Vigo
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que pretende
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es esencial que el
cliente calcule
bien la potencia que necesita para no pagar de sobra.
La modificación de potencia contratada es un proceso que se puede realizar
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Vigo una vez al año,
excepto si se trata de un aumento, si eso sucede hay mayor permisividad
La limitación anual de la variación de potencia
solo compete al mismo titular, de forma que si
efectua un cambio de nombre en el contrato tendrá la opción de variar la
potencia contratada durante el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si cuenta con contador eléctrico
telegestionado, pues la distribuidora efectua la opración
de manera telemática.
Si por el contrario, tiene un contador analógico, un
experto de la distribuidora necesita acercarse
al domicilio a efectuar el cambio, lo que supone un
crecimiento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
gratuitamente y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y abreviaremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Vigo
El usuario puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Pontevedra gratuitamente. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
corta el suministro energético y hacer llegar a un
técnico a retirar el contador.
Si el operario no puede alcanzar el contador se le interrumpirá el
suministro, aunque el proceso de rescisión no
acabará hasta que el experto retire el contador.
Si existe otro trámite en proceso, el
cliente deberá esperar a que acabe para poder
rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este,
pues algunos pueden tener permanencia o
requerir de un preaviso para no abonar la cuota del mes siguiente.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Vigo
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
Vigo
El usuario de Vigo puede
acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más próxima para
poner una queja en persona.
El vigués debe tener en cuenta que dependiendo de la
reclamación deberá aportar distintos
datos, por lo que sugerimos que contacte con
Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que
necesita facilitar.
Existen variadas posibilidades para
presentar una reclamación a Iberdrola en Vigo:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la queja vía postal, deberá
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si pretende realizar la reclamación por medio del área de
clientes (MAC), deberá seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere presentar la queja por medio de la
web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede llegar a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la queja no haya sido zanjada
en un tiempo de 30 días, el cliente puede
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Vigo?
Cualquier usuario de Vigo que cumpla
unos requirimientos tendrá la opción de demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir un descuento de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El cliente debe solicitar el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para ello deberá completar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
También tendrá la opción de obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Pontevedra
o contactando con el 900 200 708. Una vez hecho esto deberá entregarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El vigués puede demandar el Bono
Social de Iberdrola mientras que se aplique en su vivienda habitual y
esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También deberá cumplir unos requirimientos
regulados por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz tiene una validez de 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, si eso sucede
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social de electricidad se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su importe
cambiará en función de la zona climática en la que viva el cliente y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Vigo?
Lo primero que el usuario necesita hacer si detecta una avería es
averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se halla dentro, la responsabilidad
recae sobre el propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un servicio de
mantenimiento deberá llamar al número de teléfono 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas.
Si no dispone de uno deberá contactar con un técnico electricista.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien
mantiene los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta está especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Contactando con la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales del entramado de distribución se comunican
por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario cuenta con alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola puede efectuar un pago online dentro de la
web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar la liquidación online debe
empezar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación necesita pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con la liquidación le requerirán una serie de
datos que puede hallar tanto en la zona inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente deberá
introducir su número de móvil y la clave que le suministra el banco
para asociar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
debe insertar para efectuar cada abono online a
Iberdrola que desee hacer por medio de Bizum.
Si el usuario pretende pagar con tarjeta de
crédito, debe estar al tanto de que la transferencia no
se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la opción de dar de alta la factura online en el área de clientes (MAC), en la
aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas necesitas
acceder al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado necesitas acceder
al histórico de facturas y seleccionar la que deseas
ver. Si quieres descargarla solo tienes que
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital
recibirás la factura mensualmente, si aún
cuentas con contador analógico la regularidad será cada dos
meses. En el caso de que recibas las facturas en papel, estas
llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria tienes que
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), necesitas seguir la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado incluye un gráfico de
barras con información de consumo por mes.
Si haces click en en la barra del mes que te incumbe se cargará
el gráfico por día y, si haces click en en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria necesitas
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya podido efectuar la lectura,
colocará una notificación expresando lo acontecido. Este aviso
señala las vías y el plazo para aportar la lectura. Si
no has recibido el aviso necesitas llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El precio de la multa varía en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la opción de
saber más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no
tendrás que pagar penalización por rescindir el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
El precio por cancelación previa está especificada en el contrato
particular de cada servicio.
