Iberdrola en Pontevedra: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Pontevedra

Todo soutomaioreño puede ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en España como fuera de ella.

Estos teléfonos gratuitos hacen que el consumidor tienga la posibilidad de, sin necesidad de acercarse, llevar a cabo cualquiera de los trámites que podría realizar en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con diferentes teléfonos para cuestiones específicas como emergencias técnicas, realizar reclamaciones o para llamar a la distribuidora.

Del mismo modo, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos dirigidos a usuarios de fuera de España. Estos canales están disponibles en francés, inglés y alemán.

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde otro país.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Pontevedra

Iberdrola dispone de diferentes oficinas comerciales para que el consumidor de Pontevedra tienga la posibilidad de acudir a cualquiera de ellas y llevar a cabo gestiones con la asistencia de los empleados de la empresa.

Entre las gestiones que el soutomaioreño puede llevar a cabo en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Pontevedra

El soutomaioreño que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Pontevedra tiene que tener en cuenta que es un trámite exclusivo para inmuebles o locales sin electricidad.

• Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Pontevedra
• Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para viviendas que tuvieron suministro eléctrico en el pasado pero ahora no cuentan con de él.

El importe del alta de luz en Pontevedra es igual que en cualquier otra parte del país, ya que es un importe regulado por el Gobierno. De esta manera, el coste total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El importe del alta de luz está constituido por estos derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Pontevedra?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable pagar todos los derechos. Mientras que en las reactivaciones varía en función del tiempo que el contrato de luz de la vivienda haya estado dado de baja. Esto es así porque los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.

Es fundamental elegir la potencia ya que importe del alta varíará en función del número de kW.

El cliente de Pontevedra deberá pagar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es mayor que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos ascienden a 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe pagar en el instante de la contratación y que es equiparable a un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Pontevedra

Dar de alta el gas natural en Pontevedra es otro de los procesos que el consumidor puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este trámite únicamente puede ser realizada si el inmueble o local no dispone de suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Pontevedra
• El cliente debe ponerse en contacto con Iberdrola
• Iberdrola le solicita unos datos que tiene que enviar a la distribuidora de su zona
• La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, comenza con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Pontevedra le pedirán al consumidor estos documentos:

• Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Pontevedra
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja un tiempo menor a 12 meses serviría con facilitar el de la instalación precedente. Si lo ha estado más tiempo deberá demandar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el domicilio consta de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que expide un experto autorizado después de confirmar que la instalación de gas acata las condiciones para su normal uso.

El coste de la instalación se fundamenta en el pago de dos derechos:

•  Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el soutomaioreño deberá pagar en Galicia una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas varía en función de si el inmueble o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con ella un instalador autorizado deberá acercarse para comenzar con la misma.

Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora deberá comprobar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Pontevedra

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto, del abono de los recibos. Tiene coste cero y se puede llevar a cabo tantas veces como que uno considere.

• Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Pontevedra
• Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el el uso de la vivienda
• Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso de la vivienda
• IBAN para domiciliar las los recibos

Para realizar la modificación de titularidad con Iberdrola debe rellenar este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al email documentaclientes@iberdrola.es.

Del mismo modo, puede facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Pontevedra.

El nuevo titular es quien lleva a cabo el trámite y tiene la opción de cambiar de tarifa o empresa durante el cambio de titular.

Es aconsejable llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Pontevedra

Realizar un cambio de empresa a Iberdrola en Pontevedra es un proceso totalmente gratuito que cualquier soutomaioreño puede llevar a cabo las veces que considere.

El cliente tiene que tener en cuenta que si en la anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia deberá pagar la sanción económica correspondiente.

Para demandar el cambio de comercializadora, el consumidor debe ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que desea contratar y facilitar los documentos indispensables. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un periodo estimado de 15 días.

• Documentación necesaria para cambiar de comercializadora a Iberdrola
• Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Pontevedra

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, la capacidad máxima de consumo eléctrico al mismo tiempo.

• Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Pontevedra
• Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección de la vivienda o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar los recibos
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia vigente y la que quiere

La potencia contratada influye en la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el cliente estime bien la potencia que necesita para no pagar de sobra.

El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Pontevedra una vez al año, excepto si se trata de una subida, en ese caso hay mayor permisividad

La limitación anual de la modificación de potencia únicamente afecta al mismo titular, de manera que si lleva a cabo un cambio de titularidad tendrá la opción de variar la potencia contratada durante el mismo año.

La variación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si dispone de cotador digital telegestionado, ya que la distribuidora lleva a cabo la gestión de forma telemática.

Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un técnico de la distribuidora tiene que acudir al inmueble a llevar a cabo la modificación, lo que supone un incremento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Pontevedra

El consumidor puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Pontevedra gratuitamente. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora suspende el suministro de energía y envía a un experto a retirar el contador.

Si el operario no puede acceder al contador se le interrumpirá el suministro, aunque el trámite de cancelación no acabará hasta que el experto retire el contador.

Si hay otra gestión en proceso, el cliente deberá aguardar a que acabe para poder rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este, ya que algunos pueden tener permanencia o precisar de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.

• Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Pontevedra
• Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Pontevedra

Todo consumidor de Pontevedra puede acudir a su oficina comercial de Iberdrola más próxima para realizar una reclamación en persona.

El soutomaioreño debe considerar que en función de la reclamación deberá facilitar diferentes documentos, por lo que sugerimos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que tiene que facilitar.

Existen muchas alternativas para poner una reclamación a Iberdrola en Pontevedra:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la reclamación por correo ordinario, deberá enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere tramitar la reclamación a través del área de clientes (MAC), deberá seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere poner la reclamación desde la web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la reclamación no haya sido solucionada en un periodo de 30 días, el cliente puede llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Pontevedra?

Todo consumidor de Pontevedra que cumpla unos requisitos tendrá la posibilidad de demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El cliente debe solicitar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto deberá rellenar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

Del mismo modo, tendrá la opción de conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Pontevedra o llamando al 900 200 708. Después deberá facilitarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El soutomaioreño puede demandar el Bono Social de Iberdrola siempre que se emplee en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También deberá cumplir unos requisitos regulados por el Gobierno para ser considerado consumidor vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de Electricidad tiene una validez de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social eléctrico se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste varíará en función de la zona climática en la que habite el cliente y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Pontevedra?

Lo primero que el consumidor tiene que hacer si halla una avería es averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se halla dentro, la responsabilidad recae sobre el propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un servicio de mantenimiento deberá llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no lo tiene deberá ponerse en contacto con un experto electricista.

Si es una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien mantiene los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Observando la factura: en esta se halla especificado el nombre y contacto de la distribuidora
• Poniéndote en contacto con la comercializadora
• Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales de la red de distribución se notifican a través del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el consumidor dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede llevar a cabo un pago online en la web de la comercializadora mediante el sistema Bizum o con tarjeta.

Para realizar el pago online debe acceder al menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto tiene que presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con el pago le pedirán varios datos que puede encontrar tanto en la zona inferior de sus recibos como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente deberá meter su número de móvil y el código que le proporciona el banco para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que debe meter para llevar a cabo cada abono online a Iberdrola que quiera hacer mediante Bizum.

Si el consumidor desea pagar con tarjeta de crédito, debe tener en cuenta que la transferencia no se realiza de forma inmediata como en el caso de Bizum.