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Iberdrola en Pontevedra: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Pontevedra
Todos los consumidores de Pontevedra que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 82400
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Todo soutomaioreño puede ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en
España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos hacen que el consumidor
tienga la posibilidad de, sin necesidad de acercarse, llevar a cabo cualquiera de
los trámites que podría realizar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con
diferentes teléfonos para cuestiones específicas como emergencias técnicas, realizar reclamaciones
o para llamar a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Pontevedra
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos dirigidos a
usuarios de fuera de España. Estos canales están disponibles en francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estas lenguas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Pontevedra
Iberdrola dispone de diferentes oficinas comerciales para que el
consumidor de Pontevedra tienga la posibilidad de acudir a cualquiera de
ellas y llevar a cabo gestiones con la asistencia de los empleados
de la empresa.
Entre las gestiones que el soutomaioreño puede llevar a cabo en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Pontevedra
El soutomaioreño que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Pontevedra tiene que tener en cuenta que es un trámite exclusivo para
inmuebles o locales sin electricidad.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Pontevedra
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para viviendas que
tuvieron suministro eléctrico en el pasado pero ahora no cuentan con de
él.
El importe del alta de luz en Pontevedra es igual
que en cualquier otra parte del país, ya que es un
importe regulado por el Gobierno. De esta manera, el coste
total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El importe del alta de luz está constituido por estos derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Pontevedra?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable pagar todos los derechos.
Mientras que en las reactivaciones varía en función del tiempo que
el contrato de luz de la vivienda haya estado dado de baja. Esto es así porque
los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.
Es fundamental elegir la potencia
ya que importe del alta varíará en función del número de kW.
El cliente de Pontevedra deberá pagar los
derechos de verificación si la potencia que desea contratar es
mayor que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe
pagar en el instante de la contratación y que es equiparable a
un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Pontevedra
Dar de alta el gas natural en Pontevedra es otro de los procesos que el
consumidor puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Este trámite únicamente puede ser realizada si el inmueble o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Pontevedra
El cliente debe ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le solicita unos datos que tiene que
enviar a la distribuidora de su zona
La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
comenza con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Pontevedra le pedirán al
consumidor estos documentos:
Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Pontevedra
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado dado de baja un tiempo menor a 12 meses
serviría con facilitar el de la instalación precedente. Si
lo ha estado más tiempo deberá demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
expide un experto autorizado después de confirmar
que la instalación de gas acata las condiciones para su normal
uso.
El coste de la instalación se fundamenta en el pago de dos
derechos:
Derechos de alta: varía en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
soutomaioreño deberá pagar en Galicia
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas varía en función de si
el inmueble o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con
ella un instalador autorizado deberá acercarse para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora deberá
comprobar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo
para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto,
del abono de los recibos. Tiene coste cero y se puede llevar a cabo
tantas veces como que uno considere.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Pontevedra
Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el
el uso de la vivienda
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las los recibos
Para realizar la modificación de titularidad con Iberdrola
debe rellenar
este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al
email documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, puede facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Pontevedra.
El nuevo titular es quien lleva a cabo el trámite y
tiene la opción de cambiar de tarifa o empresa
durante el cambio de titular.
Es aconsejable llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un
periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Pontevedra
Realizar un cambio de empresa a Iberdrola en
Pontevedra es un proceso totalmente gratuito que
cualquier soutomaioreño puede llevar a cabo
las veces que considere.
El cliente tiene que tener en cuenta que si en la
anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia
deberá pagar la sanción económica correspondiente.
Para demandar el cambio de comercializadora, el consumidor
debe ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que desea contratar y facilitar los documentos indispensables. Iberdrola
llevará a cabo el cambio en un periodo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Pontevedra
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
la capacidad máxima de consumo eléctrico al mismo tiempo.
Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Pontevedra
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección de la vivienda o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que quiere
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
es decir, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el
cliente estime
bien la potencia que necesita para no pagar de sobra.
El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede realizar
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Pontevedra una vez al año,
excepto si se trata de una subida, en ese caso hay mayor permisividad
La limitación anual de la modificación de potencia
únicamente afecta al mismo titular, de manera que si
lleva a cabo un cambio de titularidad tendrá la opción de variar la
potencia contratada durante el mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si dispone de cotador digital
telegestionado, ya que la distribuidora lleva a cabo la gestión
de forma telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un
técnico de la distribuidora tiene que acudir
al inmueble a llevar a cabo la modificación, lo que supone un
incremento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
gratuitamente y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y agilizaremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Pontevedra
El consumidor puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Pontevedra gratuitamente. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
suspende el suministro de energía y envía a un
experto a retirar el contador.
Si el operario no puede acceder al contador se le interrumpirá el
suministro, aunque el trámite de cancelación no
acabará hasta que el experto retire el contador.
Si hay otra gestión en proceso, el
cliente deberá aguardar a que acabe para poder
rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este,
ya que algunos pueden tener permanencia o
precisar de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Pontevedra
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Pontevedra
Todo consumidor de Pontevedra puede
acudir a su oficina comercial de Iberdrola más próxima para
realizar una reclamación en persona.
El soutomaioreño debe considerar que en función de la
reclamación deberá facilitar diferentes
documentos, por lo que sugerimos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que
tiene que facilitar.
Existen muchas alternativas para
poner una reclamación a Iberdrola en Pontevedra:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la reclamación por correo ordinario, deberá
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere tramitar la reclamación a través del área de
clientes (MAC), deberá seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere poner la reclamación desde la
web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido solucionada
en un periodo de 30 días, el cliente puede
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Pontevedra?
Todo consumidor de Pontevedra que cumpla
unos requisitos tendrá la posibilidad de demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El cliente debe solicitar el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto deberá rellenar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la opción de conseguir el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Pontevedra
o llamando al 900 200 708. Después deberá facilitarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El soutomaioreño puede demandar el Bono
Social de Iberdrola siempre que se emplee en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También deberá cumplir unos requisitos
regulados por el Gobierno para ser considerado consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad tiene una validez de 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social eléctrico se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste
varíará en función de la zona climática en la que habite el cliente y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Pontevedra?
Lo primero que el consumidor tiene que hacer si halla una avería es
averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se halla dentro, la responsabilidad
recae sobre el propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un servicio de
mantenimiento deberá llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no lo tiene deberá ponerse en contacto con un experto electricista.
Si es una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien
mantiene los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta se halla especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales de la red de distribución se notifican
a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola puede llevar a cabo un pago online en la
web de la comercializadora mediante el sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar el pago online debe
acceder al menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Una vez hecho esto tiene que presionar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con el pago le pedirán varios
datos que puede encontrar tanto en la zona inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente deberá
meter su número de móvil y el código que le proporciona el banco
para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
debe meter para llevar a cabo cada abono online a
Iberdrola que quiera hacer mediante Bizum.
Si el consumidor desea pagar con tarjeta de
crédito, debe tener en cuenta que la transferencia no
se realiza de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la opción de dar de alta la factura online en el área de clientes (MAC), en la
aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Para consultar tus facturas debes
acceder al área de clientes y presionar en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado debes llegar
al histórico de recibos y seleccionar la que pretendes
ver. Si quieres descargarla únicamente debes
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación online y contador digital
obtendrás la factura de forma mensual, si todavía
tienes contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. En el caso de que obtengas las facturas en papel, estas
llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria debes
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), debes seguir la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si pulsas en la barra del mes que te concierne aparecerá
el gráfico por día y, si presionas en un día aperecerá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria debes
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de llevar a cabo la lectura,
colocará una notificación indicando lo sucedido. Este aviso
consta de las maneras y el plazo para facilitar la lectura. Si
no has recibido el aviso debes ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la multa varía en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace puedes
saber más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de forma que no
necesitarás pagar penalización por rescindir el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
La cuantía por anulación previa está precisada en el contrato
particular de cada servicio.