Iberdrola en Roquetas de Mar:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Roquetas de Mar

Todos los consumidores de Roquetas de Mar que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 91965 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Elche

Dirección: Calle Diagonal, 41,
03206,Elche

Horario: L-V: 9:00-14:00 y 17:00-20:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Almería

Dirección: Calle Gerona, 28,
04002,Almería

Horario: L-J: 9:00-13:30 y 16:30-17:30
V: 9:00-13:30

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola El Ejido

Dirección: Calle Divina Infantita, 4,
04700,EL Ejido

Horario: L-J: 9:00-13:30 y 16:30-17:30
v: 9:00-13:30

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Almería

Dirección: Calle Terriza, 29,
04001,Almería

Horario: L-V: 8:00-15:00 J: 8:00-15:00 y 16:00-20:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Motril

Dirección: Calle Pozuelo, 1,
18600,Motril

Horario: L-J: 9:00-13:30 y 16:30-17:30
V: 9:00-13:30

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Baza

Dirección: Av. José de Mora, 4,
18800,Baza

Horario: L-V: 9:30-13:30 y 16:30-19:00

Como llegar

 
clustererMapImage

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Roquetas de Mar

Todo roquetero tiene la opción de llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en España como en otro país.

Estos teléfonos gratuitos hacen que el cliente pueda, sin tener que desplazarse, efectuar cualquiera de los trámites que podría realizar en las oficinas.

Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con diversos teléfonos para temas específicos como emergencias técnicas, realizar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Roquetas de Mar
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos dirigidos a clientes de fuera de España. Estas vías están disponibles en francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde otro país.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Roquetas de Mar

Iberdrola cuenta con distintas oficinas para que el cliente de Roquetas de Mar pueda acercarse a cualquiera de ellas y efectuar procesos con la ayuda de los trabajadores de la empresa.

Entre los procesos que el roquetero tiene la opción de llevar a cabo en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Roquetas de Mar

El roquetero que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Roquetas de Mar debe saber que es un trámite exclusivo para viviendas o locales sin suministro eléctrico.

  • Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Roquetas de Mar
  • Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para inmuebles que tuvieron alumbrado anteriormente pero hoy en día no tienen de él.

El precio del alta de luz en Roquetas de Mar es igual que en cualquier otra zona de l territorio español, ya que es un precio regulado por el Gobierno. De esta manera, el importe total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El precio del alta de luz está formado por los siguientes derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Roquetas de Mar?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio abonar la totalidad de los derechos. En cambio, en las reactivaciones varía en función de los años que el contrato de luz del domicilio haya estado dado de baja. Esto se debe a que los derechos de extensión tienen una validez de 3 años.

Es importante elegir la potencia ya que precio del alta varíará en función de la cantidad de kW.

El consumidor de Roquetas de Mar deberá liquidar los derechos de verificación si la potencia que desea adquirir es superior que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que abonar en el momento de la contratación y que es equiparable a un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve aproximadamente a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Roquetas de Mar

Dar de alta el gas natural en Roquetas de Mar es otro de los procesos que el cliente tiene la opción de realizar en las oficinas de Iberdrola. Esta gestión únicamente puede ser realizada si el domicilio o local no cuenta con suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Roquetas de Mar
  • El consumidor necesita llamar a Iberdrola
  • Iberdrola le requiere una información que debe enviar a la distribuidora de su zona
  • La distribuidora verifica que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, procede con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Roquetas de Mar le requerirán al cliente los siguientes documentos:

  • Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Roquetas de Mar
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja un tiempo menor a 12 meses valdría con presentar el de la instalación anterior. Si lo ha estado más tiempo deberá solicitar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si la vivienda consta de calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que expide un especialista autorizado tras verificar que la instalación de gas acata los requirimientos para su normal empleo.

El importe de la instalación consiste en la liquidación de dos derechos:


  •  Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Sabiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el roquetero deberá liquidar en Andalucía una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas varía en función de si el domicilio o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con ella un instalador autorizado deberá acudir para comenzar con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora deberá verificar su adecuado funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Roquetas de Mar

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo para transferir la responsabilidad del suministro y, por ello, de la liquidación de las facturas. Tiene coste cero y se puede llevar a cabo tantas veces como que uno considere.

  • Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Roquetas de Mar
  • Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el el disfrute del domicilio
  • Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso de la vivienda
  • IBAN para domiciliar las los recibos

Para realizar el cambio de titular con Iberdrola necesita rellenar este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al email documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, tiene la opción de entregarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Almería.

El nuevo titular es quien lleva a cabo el proceso y dispone de la capacidad de cambiar de tarifa o empresa a lo largo del cambio de titular.

Recomendarmos efectuar un cambio de titular cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un plazo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Roquetas de Mar

Efectuar un cambio de empresa a Iberdrola en Roquetas de Mar es un trámite sin coste que todo roquetero tiene la opción de llevar a cabo las veces que considere.

El consumidor debe saber que si en la anterior empresa tenía en posesión un servicio con permanencia deberá abonar la penalización pertinente.

Para solicitar el cambio de compañía, el cliente necesita llamar a Iberdrola, seleccionar la tarifa de electricidad y/o gas que pretende contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola efectuará el cambio en un plazo estimado de 15 días.

  • Documentos indispensables para cambiar de compañía a Iberdrola
  • Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Roquetas de Mar

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, la capacidad máxima de transferencia de electricidad al mismo tiempo.

  • Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Roquetas de Mar
  • Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del domicilio o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar los recibos
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia actual y la que quiere

La potencia contratada influye en la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es importante que el consumidor estime bien la potencia que precisa para no pagar de más.

La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de Roquetas de Mar una vez al año, salvo que se trate de una subida, en esa situación hay mayor permisividad

La limitación anual de la modificación de potencia únicamente compete al mismo titular, de manera que si lleva a cabo un cambio de nombre en el contrato podrá cambiar la potencia contratada durante el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si cuenta con cotador digital telegestionado, ya que la distribuidora lleva a cabo la opración telemáticamente.

Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un técnico de la distribuidora debe acercarse al domicilio a efectuar el cambio, lo que implica un aumento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Contacta con nosotros y abreviaremos la gestión: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Roquetas de Mar

El cliente tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Almería de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato implica quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora corta el suministro de energía y manda a un especialista a retirar el contador.

Si el operario no puede alcanzar el contador se le cortará el suministro, pero el proceso de rescisión no terminará hasta que el experto retire el dispositivo.

Si existe otra gestión en marcha, el consumidor deberá aguardar a que finalice para poder dar de baja el suministro con Iberdrola.

Cuando se rescinde un contrato se deben considerar las condiciones de este, ya que algunos pueden tener permanencia o precisar de un preaviso para no liquidar el recibo del mes siguiente.

  • Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Roquetas de Mar
  • Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Roquetas de Mar

Todo cliente de Roquetas de Mar tiene la opción de acercarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para poner una reclamación en persona.

El roquetero necesita considerar que según la reclamación deberá facilitar distintos datos, de modo que recomendamos que llame o escriba a Iberdrola antes de acudir para averiguar los documentos que debe presentar.

    Hay muchas posibilidades para realizar una reclamación a Iberdrola en Roquetas de Mar:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la reclamación vía postal, necesitará mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere realizar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), deberá emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

En el supuesto de querer realizar la reclamación por medio de la web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la reclamación no haya sido resuelta en un plazo de 30 días, el consumidor puede dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Roquetas de Mar?

Cualquier cliente de Roquetas de Mar que cumpla unas condiciones podrá solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El consumidor necesita solicitar el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto necesitará rellenar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.

De igual forma, podrá conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Almería o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Después deberá entregarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El roquetero puede solicitar el Bono Social de Iberdrola mientras que se destine en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También necesitará cumplir unas condiciones impuestos por el Gobierno para ser considerado cliente vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social Eléctrico tiene una validez de 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, en esa situación perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social de electricidad se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe varíará en función de la zona climática en la que viva el consumidor y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Roquetas de Mar?

Lo primero que el cliente debe hacer si detecta una avería es saber si esta se halla dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se encuentra en la parte interior, la responsabilidad es del propio consumidor. Si el usuario tiene un servicio de mantenimiento deberá ponerse en contacto con el 900 22 45 22, disponible 24 horas. Si no dispone de uno necesitará llamar a un técnico electricista.

Si es una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien mantiene la red de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Observando la factura: en esta se halla detallado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Llamando a la comercializadora
  • A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales de los canales de distribución se notifican mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede llevar a cabo un pago online desde el la web de la compañía mediante el sistema Bizum o con tarjeta.

Para realizar la liquidación online necesita empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto debe presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con la liquidación le requerirán varios datos que puede hallar tanto en la parte inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor deberá introducir su número de móvil y el código que le proporciona el banco para asociar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que necesita insertar para efectuar cada liquidación online a Iberdrola que quiera hacer a través de Bizum.

Si el cliente pretende pagar mediante tarjeta de crédito, necesita saber que la transferencia no se lleva a cabo en el momento como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Puedes activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Para consultar tus facturas tienes que acceder al área de clientes y presionar en Mis Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado debes ir al histórico de facturas y seleccionar la que deseas ver. Si quieres descargarla únicamente debes presionar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si tienes facturación online y contador digital recibirás la factura de manera mensual, si aún dispones de contador analógico la regularidad será cada dos meses. En el supuesto de que percibas las facturas en papel, estas llegarán de forma bimestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para cambiar la domiciliación bancaria debes acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la plataforma virtual (MAC), tienes que emular la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta parte incluye un gráfico de barras con información de consumo por mes.

Si pulsas en la barra del mes que te concierne se cargará el gráfico por día y, si presionas en un día se descubrirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para cambiar la domiciliación bancaria debes acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

Siempre y cuando la distribuidora no haya sido capaz de llevar a cabo la lectura, colocará una notificación señalando lo sucedido. Este aviso consta de las formas y el plazo para facilitar la lectura. Si no has recibido el aviso debes contactar con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El precio de la multa varía en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace puedes averiguar más detalles sobre la multa por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de forma que no deberás abonar sanción por dar de baja el contrato.

En cambio, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia. El precio por anulación previa está precisada en el contrato particular de cada servicio.

Logo Flecha Arriba