Iberdrola en Ourense:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Ourense

Todos los consumidores de Ourense que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 105893 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Pontevedra

Dirección: Av. Vigo, 35,
36003,PONTEVEDRA

Horario: L a V: 9:30 - 14:00 y 16:00 - 19:30
Cerrada
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Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Vigo

Dirección: Calle PINTOR COLMEIRO, 7,
36211,Vigo

Horario: L a V: 9:00 - 13:30 y 16:00 - 19:30
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Santiago de Compostela

Dirección: Av. de Ferrol, 27,
15706,Santiago de Compostela

Horario: L a V: 9:00 - 14:00 y 16:00 - 19:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Ponferrada

Dirección: Av. Valdés, 49,
24402,Ponferrada

Horario: L a V: 9:00 - 13:30 y 15:30 - 19:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Ponferrada

Dirección: Calle Real, 37,
24402,Ponferrada

Horario: L a V: 9:00 - 13:30 y 17:00 - 19:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola A Coruña 3

Dirección: Calle MÉJICO, 1,
15009,A Coruña

Horario: L a V: 8:30 - 14:00 y 16:00 - 18:30
Cerrada
Cerrada

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Ourense

Cualquier orensano tiene la opción de ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los clientes tanto en España como en el extranjero.

Estos teléfonos gratuitos permiten que el consumidor tienga la posibilidad de, sin estar obligado a acercarse, llevar a cabo cualquiera de los procesos que podría efectuar en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, dispone de variados teléfonos para temas específicos como emergencias técnicas, presentar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Ourense
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a consumidores de fuera de España. Estas vías admitien el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde otro país.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Ourense

Iberdrola tiene diferentes oficinas comerciales para que el consumidor de Ourense tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo trámites con el apoyo de los trabajadores de la empresa.

Entre las gestiones que el orensano tiene la opción de efectuar en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Ourense

El orensano que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Ourense necesita tener en cuenta que es una gestión exclusiva para domicilios o locales sin luz.

  • Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Ourense
  • Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para inmuebles que tuvieron luz anteriormente pero hoy en día no disponen de de él.

El coste del alta de luz en Ourense es igual que en cualquier otra zona de España, ya que es un importe reglado por el Gobierno. De este modo, el coste total del alta dependerá únicamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El coste del alta de luz está formado por estos derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Ourense?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio abonar la totalidad de los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones depende del periodo que el suministro eléctrico del domicilio haya estado rescinidido. Esto es así porque los derechos de extensión disponen de una validez de 3 años.

Es fundamental elegir la potencia ya que importe del alta varíará en función de la cantidad de kW.

El consumidor de Ourense necesitará liquidar los derechos de verificación si la potencia que trata de adquirir es más grande que la que permite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola dispone de un depósito de garantía que es necesario abonar en el momento de la contratación y que es equiparable a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve aproximadamente a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Ourense

Dar de alta el gas natural en Ourense es otro de los trámites que el consumidor tiene la opción de realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este trámite únicamente puede ser llevada a cabo si el inmueble o local no tiene suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Ourense
  • El consumidor debe ponerse en contacto con Iberdrola
  • Iberdrola le pide unos documentos que necesita remitir a la distribuidora de su zona
  • La distribuidora revisa que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, comenza con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Ourense le requerirán al consumidor estos documentos:

  • Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Ourense
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido menos de una anualidad serviría con proporcionar el de la instalación previa. Si el periodo es superior necesitará solicitar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si el inmueble tiene calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que genera un experto autorizado tras confirmar que la instalación de gas respeta las condiciones para su normal empleo.

El coste de la instalación consiste en el pago de dos derechos:


  •  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el orensano necesitará liquidar en Galicia una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas depende de si el inmueble o local ya tiene una instalación, si no dispone de con ella un especialista autorizado necesitará personarse para empezar con la misma.

Cuando la instalación esté acabada la distribuidora necesitará comprobar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Ourense

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se lleva a cabo para transferir la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, de la liquidación de las facturas. Es gratis y se puede efectuar las veces que que uno quiera.

  • Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Ourense
  • Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el la utilización del domicilio
  • Testamento o declaración de herederos que otorga el uso de la vivienda
  • IBAN para domiciliar las los recibos

Para realizar el cambio de nombre con Iberdrola debe cumplimentar este formulario y mandarlo junto a la documentación adecuada al mail documentaclientes@iberdrola.es.

Del mismo modo, tiene la opción de facilitarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Ourense.

El nuevo titular es quien lleva a cabo el proceso y tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o empresa a lo largo del cambio de titular.

Es recomendable llevar a cabo un cambio de nombre cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Ourense

Efectuar un cambio de empresa a Iberdrola en Ourense es procedimiento totalmente gratuito que el orensano tiene la opción de efectuar tantas veces como considere.

El consumidor necesita tener en cuenta que si en la anterior empresa tenía en posesión un servicio con permanencia necesitará abonar la sanción económica pertinente.

Para solicitar el cambio de empresa, el consumidor debe ponerse en contacto con Iberdrola, elegir la tarifa de gas y/o luz que desea contratar y proporcionar los documentos indispensables. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un periodo estimado de 15 días.

  • Documentación imprescindible para cambiar de empresa a Iberdrola
  • Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Ourense

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, el volumen máximo de transferencia de electricidad simultáneamente.

  • Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Ourense
  • Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del domicilio o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar los recibos
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia vigente y la que pretende

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija del recibo. Es fundamental que el consumidor estime correctamente la potencia que necesita para no pagar de sobra.

La modificación de potencia contratada es un proceso que se puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Ourense una vez al año, menos si se trata de un incremento, si eso sucede hay mayor permisividad

La restricción anual de la variación de potencia únicamente afecta al mismo titular, de manera que si lleva a cabo un cambio de titularidad tendrá la posibilidad de modificar la potencia contratada a lo largo del mismo año.

La variación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene contador eléctrico telegestionado, ya que la distribuidora lleva a cabo la acción de manera telemática.

Si en cambio, dispone de un contador analógico, un experto de la distribuidora necesita desplazarse a la vivienda a llevar a cabo el cambio, lo que conlleva un aumento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y agilizaremos el proceso: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Ourense

El consumidor tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Ourense de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora interrumpe el suministro de energía y manda a un experto a retirar el contador.

Si el técnico no puede llegar al contador se le suspenderá el suministro, no obstante, el proceso de rescisión no terminará hasta que el especialista retire el dispositivo.

Si existe otra gestión en proceso, el consumidor necesitará aguantar a que finalice para poder dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se rescinde un contrato se deben considerar las condiciones de este, ya que algunos pueden tener permanencia o precisar de un preaviso para no liquidar el recibo del mes siguiente.

  • Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Ourense
  • Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Ourense

Cualquier consumidor de Ourense tiene la opción de desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para poner una reclamación personalmente.

El orensano debe considerar que según la reclamación necesitará proporcionar distintos documentos, de modo que aconsejamos que contacte con Iberdrola antes de personarse para averiguar los documentos que necesita proporcionar.

    Hay variadas opciones para realizar una reclamación a Iberdrola en Ourense:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la reclamación vía postal, deberá remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende realizar la reclamación a través del área de clientes (MAC), necesitará emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere realizar la reclamación por medio de la web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo a través del buzón de consultas. Es posible llegar a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la reclamación no haya sido solucionada en un periodo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Ourense?

El consumidor de Ourense que cumpla unas condiciones tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir una rebaja de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El consumidor debe demandar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto deberá cumplimentar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

Del mismo modo, tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Ourense o contactando con el 900 200 708. Una vez hecho esto necesitará facilitarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El orensano tiene la posibilidad de solicitar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

Del mismo modo, deberá cumplir unas condiciones reglados por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de la luz tiene una validez de 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, si eso sucede perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al obtener el Bono Social de electricidad se consigue de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste varíará en función de la zona climática en la que viva el consumidor y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Ourense?

Lo primero que el consumidor necesita hacer si encuentra una avería es descubrir si esta se localiza dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se halla dentro, la responsabilidad es del propio consumidor. Si el usuario tiene un servicio de mantenimiento necesitará llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no lo tiene deberá ponerse en contacto con un experto electricista.

Si es un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien conserva la red de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Buscando en la factura: en esta se halla detallado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Contactando con la comercializadora
  • Mediante el código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales de los canales de distribución se reportan a través del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online dentro de la web de la empresa mediante el sistema Bizum o con tarjeta.

Para realizar el pago online debe comenzar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto necesita presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con el pago le requerirán varios datos que puede hallar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará meter su número de móvil y el código que le facilitarlo el banco para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que debe meter para llevar a cabo cada liquidación online a Iberdrola que quiera hacer por medio de Bizum.

Si el consumidor desea pagar mediante tarjeta de crédito, debe tener en cuenta que la transferencia no se efectua en el momento como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Puedes activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si quieres consultar tus facturas necesitas entrar al área de clientes y presionar en Mis Facturas. Ya dentro del nuevo apartado tienes que ir al histórico de facturas y elegir la que deseas consultar. Si quieres descargarla únicamente tienes que presionar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si cuentas con facturación electrónica y contador digital obtendrás el recibo de manera mensual, si todavía cuentas con contador analógico la periodicidad será cada dos meses. Siempre y cuando recibas las facturas en papel, estas llegarán de forma bimestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la cuenta bancaria tienes que entrar al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la plataforma virtual (MAC), necesitas emular la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección incluye un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si haces click en en la barra del mes que te concierne se mostrará el gráfico por día y, si pulsas en un día surgirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la cuenta bancaria tienes que entrar al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

Siempre y cuando la distribuidora no haya sido capaz de efectuar la lectura, pondrá una notificación expresando lo ocurrido. Este aviso señala las formas y el plazo para proporcionar la lectura. Si no te ha llegado el aviso tienes que contactar con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El importe de la penalización depende de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la opción de averiguar más detalles sobre la penalización por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de modo que no deberás abonar sanción por dar de baja el contrato.

Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia. El importe por baja previa está especificada en el contrato individual de cada servicio.

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