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Iberdrola en Rubí: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Rubí
Todos los consumidores de Rubí que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 75167
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Cualquier rubinense puede contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola proporciona a los usuarios tanto en
España como en otro país.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el cliente
sea capaz de, sin tener que desplazarse, efectuar cualquiera de
los procesos que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. También cuenta con
diversos teléfonos para asuntos específicos como emergencias técnicas, realizar quejas
o para llamar a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Rubí
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
También Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos destinados a
usuarios de fuera de España. Estas formas de contacto están disponibles en francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Rubí
Iberdrola dispone de diferentes oficinas para que el
cliente de Rubí sea capaz de desplazarse a cualquiera de
ellas y efectuar procesos con el apoyo de los dependientes
de la compañía.
Entre los procesos que el rubinense puede efectuar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Rubí
El rubinense que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Rubí debe estar al tanto de que es una gestión exclusiva para
domicilios o locales sin electricidad.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Rubí
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para domicilios que
tuvieron alumbrado en algún momento pero hoy en día no tienen de
él.
El coste del alta de luz en Rubí es igual
que en cualquier otra zona del país, pues es un
coste reglado por el Gobierno. De esta manera, el coste
total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El coste del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Rubí?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio abonar la totalidad de los derechos.
Mientras que en las reactivaciones varía en función de los años que
el contrato de luz del domicilio haya estado suspendido. Esto es así porque
los derechos de extensión tienen una legitimidad de 3 años.
Es esencial elegir la potencia
pues coste del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El cliente de Rubí deberá pagar los
derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es
más grande que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario
abonar en el momento de la contratación y que equivale a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Rubí
Dar de alta el gas natural en Rubí es otra de las gestiones que el
cliente puede efectuar en las oficinas de Iberdrola.
Este proceso solamente puede ser efectuada si el inmueble o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Rubí
El cliente debe contactar con Iberdrola
Iberdrola le solicita unos documentos que debe
enviar a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora revisa que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
procede con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Rubí le requerirán al
cliente los siguientes documentos:
Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Rubí
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un periodo menor a una anualidad
valdría con proporcionar el de la instalación anterior. Si
el plazo ha sido mayor deberá pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
genera un técnico autorizado luego de confirmar
que la instalación de gas respeta los requirimientos para su normal
utilización.
El coste de la instalación se basa en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: varía en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
rubinense deberá pagar en Cataluña
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas varía en función de si
el inmueble o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con
ella un técnico autorizado deberá personarse para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora deberá
confirmar su correcto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se efectua
para ceder la responsabilidad del suministro y, por ello,
del abono de las facturas. Tiene coste cero y se puede efectuar
en tantas ocasiones como que uno considere.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
Rubí
Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
el disfrute del domicilio
Testamento o declaración de herederos que asignar el uso
del inmueble
IBAN para domiciliar las las facturas
Para efectuar el cambio de nombre con Iberdrola
debe cumplimentar
este formulario y enviarlo junto a la documentación necesaria al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
También puede proporcionarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Barcelona.
El nuevo titular es quien efectua la gestión y
posee la opción de cambiar de tarifa o compañía
durante el cambio de titular.
Es recomendable efectuar un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Rubí
Realizar un cambio de compañía a Iberdrola en
Rubí es procedimiento con coste cero que
el rubinense puede efectuar
tantas veces como quiera.
El cliente debe estar al tanto de que si en la
anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia
deberá abonar la penalización oportuna.
Para pedir el cambio de comercializadora, el cliente
debe contactar con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y facilitar la documentación imprescindible. Iberdrola
efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Rubí
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
el volumen máximo de transferencia eléctrica simultáneamente.
Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Rubí
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que pretende
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es esencial que el
cliente calcule
correctamente la potencia que requiere para no pagar de sobra.
La variación de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar
en las oficinas de Iberdrola de Rubí una vez al año,
salvo que se trate de un incremento, en ese caso hay mayor permisividad
La limitación anual de la variación de potencia
solamente concierne al mismo titular, de forma que si
efectua un cambio de nombre en el contrato tendrá la opción de variar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si dispone de cotador digital
telegestionado, pues la distribuidora efectua la gestión
de forma telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un
experto de la distribuidora debe desplazarse
al inmueble a efectuar el cambio, lo que supone un
crecimiento del tiempo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo
gratuitamente y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Llámanos y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Rubí
El cliente puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Barcelona gratuitamente. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
interrumpe el suministro energético y manda a un
técnico a retirar el contador.
Si el operario no puede alcanzar el contador se le suspenderá el
suministro, aunque la gestión de rescisión no
acabará hasta que el técnico retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en marcha, el
cliente deberá aguardar a que finalice para poder
rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este,
pues algunos pueden tener permanencia o
requerir de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Rubí
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Rubí
Cualquier cliente de Rubí puede
desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para
poner una reclamación en persona.
El rubinense debe tener en cuenta que dependiendo de la
reclamación deberá facilitar distintos
documentos, por lo que sugerimos que contacte con
Iberdrola antes de personarse para averiguar los documentos que
debe proporcionar.
Existen variadas alternativas para
poner una reclamación a Iberdrola en Rubí:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación por correo ordinario, tendrá que
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si pretende realizar la reclamación a través del área de
clientes (MAC), deberá seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere poner la reclamación por medio de la
web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este
desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la reclamación no haya sido resuelta
en un tiempo de 30 días, el cliente puede
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Rubí?
Cualquier cliente de Rubí que cumpla
unos requirimientos tendrá la opción de pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El cliente debe demandar el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto tendrá que cumplimentar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
También tendrá la opción de obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Barcelona
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Una vez hecho esto deberá proporcionarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El rubinense puede pedir el Bono
Social de Iberdrola mientras que se aplique en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También tendrá que cumplir unos requirimientos
reglados por el Gobierno para ser valorado como cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad tiene una vigencia de 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, en ese caso
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de electricidad se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste
cambiará en función de la zona climática en la que viva el cliente y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Rubí?
Lo primero que el cliente debe hacer si encuentra una avería es
saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
del inmueble.
Si se halla en la parte interior, la responsabilidad
es del propio cliente. Si el usuario tiene un plan de
mantenimiento deberá llamar al número de teléfono 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas.
Si no lo tiene tendrá que contactar con un técnico electricista.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora de tu zona, que es quien
preserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta viene detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales del entramado de distribución se comunican
a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola puede efectuar un pago online dentro de la
web de la comercializadora por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar la liquidación online debe
empezar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Una vez hecho esto debe presionar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con la liquidación le requerirán una serie de
datos que puede hallar tanto en la parte inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente deberá
introducir su número de móvil y la clave que le suministra el banco
para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
debe insertar para efectuar cada liquidación online a
Iberdrola que quiera hacer mediante Bizum.
Si el cliente pretende pagar mediante tarjeta de
crédito, debe estar al tanto de que la transferencia no
se realiza de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas tienes que
acceder al área de clientes y presionar en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado necesitas ir
al histórico de facturas y seleccionar la que pretendes
ver. Si quieres descargarla solamente necesitas
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación electrónica y contador digital
recibirás la factura de manera mensual, si aún
cuentas con contador analógico la regularidad será cada dos
meses. Siempre y cuando percibas las facturas en papel, estas
llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria necesitas
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), tienes que seguir la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección contiene un gráfico de
barras con información de consumo por mes.
Si haces click en en la barra del mes que te concierne se cargará
el gráfico por día y, si haces click en en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria necesitas
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de efectuar la lectura,
dejará una notificación expresando lo ocurrido. Este aviso
consta de las formas y el plazo para facilitar la lectura. Si
no has recibido el aviso necesitas llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la multa varía en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la opción de
averiguar más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, por lo tanto, no
deberás abonar penalización por rescindir el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia.
El importe por baja previa está definida en el contrato
propio de cada servicio.
