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Cualquier benalmadense dispone de la alternativa para comunicarse con cualquiera de las líneas telefónicas que la compañía eléctrica ofrece a los usuarios tanto en el territorio nacional como fuera de España.
Además, estas líneas gratuitas permiten al usuario, sin necesidad de trasladarse, realizar cualquiera de las gestiones que normalmente haría en las sucursales.
De esta manera, la compañía eléctrica ofrece dos líneas gratuitas de servicio al cliente, una para el mercado libre y otra para el regulado. Asimismo, dispone de diversas líneas para temas concretos como reparación de incidencias, presentar quejas o contactar con la empresa distribuidora.
Números de Atención al Cliente de Iberdrola en Benalmádena
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
800 760 719
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Curenergía)
900 224 552
Mantenimiento de Iberdrola (asistencia técnica y averías)
900 400 500
Atención al Cliente para empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Todos los teléfonos gratuitos de atención al cliente de Iberdrola están disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año.
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Trámites accesibles en las sucursales de Iberdrola de Benalmádena
Iberdrola dispone de varias sucursales para que el usuario de Benalmádena pueda visitar a cualquiera de ellas y realizar gestiones con el apoyo de los empleados de la compañía.
Destacan las siguientes gestiones que el benalmadense tiene la posibilidad de realizar en las sucursales de Benalmádena:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Benalmádena
El benalmadense que quiera activar el suministro eléctrico con Iberdrola en Benalmádena debe saber que es un trámite único para viviendas o negocios sin energía eléctrica.
Papeles necesarios para activar el suministro eléctrico con Iberdrola en Benalmádena
Datos de identidad del propietario: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con el hogar: documento de concesión para viviendas de Protección pública o documento de propiedad o acuerdo de venta o acuerdo de arrendamiento.
Permiso de primera ocupación o de apertura: para la primera activación del suministro.
Certificado de habitabilidad.
Es posible distinguir dos opciones de activación del suministro: altas nuevas y restablecimientos de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que tuvieron alumbrado anteriormente pero actualmente no disponen de él.
El costo de activar el suministro eléctrico con Iberdrola en Benalmádena es idéntico que en cualquier otro lugar del territorio español, puesto que es un precio regulado por el Gobierno. De este modo, el coste total dependerá solamente de si es un activación del suministro o una reactivación y de la potencia contratada escogida.
Así, el costo de la activación del suministro se compone de estas tasas de conexión:
¿Cuánto cuestan las tasas de conexión
de la activación del suministro en Benalmádena?
Extensión:
17,37 €/kW + IVA
Acceso:
19,70 €/kW + IVA
Enganche:
9,04 € + IVA
En las altas nuevas es necesario abonar la totalidad de las tasas de conexión; en las restablecimientos, el importe dependerá del tiempo que el suministro haya estado dado de baja, ya que las tasas de conexión mantienen su vigencia durante 3 años.
Es necesario revisar la potencia contratada si la potencia deseada supera la permitida por su Boletín Eléctrico o si la instalación tiene más de 20 años. En ambos casos hay que pagar los derechos de verificación, que tienen un precio de 8,0117 €.
Iberdrola exige una fianza que debe pagarse al momento de la formalización, y equivale a un uso estimado de 50 horas de potencia contratada; este depósito se devuelve a los dos meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Benalmádena
Dar de alta el gas natural en Benalmádena es otra de las gestiones que el cliente tiene la opción de realizar en las oficinas de Iberdrola. Este trámite solamente puede ser efectuado si el domicilio o local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Benalmádena
El cliente tiene que contactar con Iberdrola
Iberdrola le pide unos documentos que tiene que remitir a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora comprueba que los documentos no tienen errores y, si no los tiene, procede con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Madrid le requerirán al cliente estos documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Madrid
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja menos de una anualidad valdría con presentar el de la instalación precedente. Si el periodo es superior necesitará solicitar un nuevo documento
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades
Certificado de instalación térmica: si la vivienda tiene calefacción
Licencia de primera ocupación o de apertura
El certificado de instalación individual es una declaración que expide un experto autorizado tras comprobar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal empleo
En este sentido, el coste del alta de gas de la instalación se basa en la liquidación de dos conceptos:
- Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
- Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Además, el precio del alta de gas depende de si el domicilio o local ya tiene una instalación; pues si no cuenta con ella un técnico autorizado necesitará acudir para comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora necesitará verificar su adecuado funcionamiento y fijar un CUPS, este es único y se otorga con el primer alta.
¿Cómo cambiar el titular del contrato de luz o gas con Iberdrola en Benalmádena?
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se realiza para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto, del abono de recibos.
Debes saber que es un trámite totalmente gratuito y se puede efectuar en tantas ocasiones como uno considere.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Benalmádena
Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el disfrute del domicilio
Testamento o declaración de herederos que asignar el uso del domicilio
De igual forma, tienes la opción de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Benalmádena.
El nuevo titular es quien realiza el proceso y tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora a lo largo del cambio de titular.
Por otro lado, es aconsejable efectuar un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectúa en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambiarse de compañía a Iberdrola en Benalmádena
Realizar una modificación de comercializadora a Iberdrola en Benalmádena es un trámite sin coste que el usuario puede repetir tantas veces como desee.
El usuario debe saber que, si en la anterior empresa comercializadora mantenía un contrato de permanencia, tendrá que hacer frente a la correspondiente penalización.
Para solicitar la modificación de comercializadora, el usuario tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, escoger el plan que desee contratar y proporcionar los documentos necesarios. Iberdrola efectuará la operación en un plazo aproximado de 15 días.
Documentos necesarios para la modificación de comercializadora a Iberdrola
Información de identificación del responsable (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del bien inmueble o del hogar
Código iban de la cuenta bancaria
Número de teléfono y email
¿Cómo cambiar la potencia eléctrica contratada con Iberdrola en Benalmádena?
La potencia establecida elegida es la capacidad de carga de la red eléctrica, es decir, el volumen máximo de transferencia de electricidad al mismo tiempo.
Documentos necesarios para cambiar la potencia establecida con Iberdrola en Benalmádena
Información de identificación del responsable (CIF, NIF o pasaporte)
Ubicación del residencia o del establecimiento
Cups
Código iban donde abonar los recibos
Certificado eléctrico
Potencia vigente y la potencia solicitada
La potencia establecida condiciona la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el usuario seleccionar correctamente la potencia que necesitar para no abonar en sobrecoste.
La variación de potencia de potencia establecida es un trámite que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de Benalmádena anualmente, salvo en caso de incremento, donde hay mayor flexibilidad.
En este sentido, la condición anual de la variación de potencia establecida solamente afecta al mismo responsable, de modo que si realiza un cambio de nombre en el contrato podrá cambiar la potencia establecida a lo largo del mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día cuando el contador es telegestionado, dado que la distribuidora efectúa la operación por vía telemática.
En cambio, si cuenta con un contador analógico, un técnico de la distribuidora deberá desplazarse al para realizar la modificación, lo que alarga el hasta 15–20 días.
Te asesoramos en la variación de potencia. Evaluaremos tu consumo sin coste alguno y te apoyaremos a seleccionar la mejor potencia establecida para ti. Contacta con nosotros y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12
¿Cómo dar de baja el suministro de luz y/o gas con Iberdrola en Benalmádena?
El usuario puede rescindir la electricidad o el gas natural en las oficinas de Iberdrola de Benalmádena de forma totalmente gratuita. Rescindir el acuerdo implica quedarse sin electricidad y/o gas natural, puesto que la empresa distribuidora corta el suministro de energía y envía a un técnico a retirar el medidor.
Si el técnico no logra acceder al medidor, se interrumpe el suministro de energía, aunque el proceso de dar de baja el contrato no terminará hasta que el técnico retire el medidor.
Si existe otra otra gestión, el usuario deberá esperar a que concluya para poder dar de baja el contrato la electricidad y/o el gas natural con Iberdrola.
Al dar de baja el contrato, conviene considerar sus condiciones, ya que algunos contratos estar sujetos a permanencia o exigen un aviso previo para evitar el cobro del mes siguiente.
Papeles necesarios para dar de baja el contrato la electricidad o el gas natural con Iberdrola en Benalmádena
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de acuerdo
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Benalmádena?
Cualquier usuario de Benalmádena puede acudir a la sucursal de Iberdrola más cercana para presentar una queja en persona.
Sin embargo, el benalmadense debe considerar que, según la queja, tendrá que proporcionar ciertos papeles, por lo que aconsejamos llamar o escribir a Iberdrola antes de desplazarse para confirmar los papeles a aportar.
Por ello, existen distintas opciones para interponer una queja a Iberdrola en Benalmádena:
Para presentar la queja vía correo postal, remítala al siguiente apartado de correos: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 – 28080 Benalmádena.
Si opta por gestionar la queja a través del área de clientes, acceda a Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
Y si prefiere enviar su queja a través de la web sin registrarse en la plataforma virtual (MAC), utilice el buzón de consultas a través de Contacta > ir a atención al cliente.
En caso de que la queja no se haya resuelto en un plazo de 30 jornadas, el usuario podrá reclamar ante la órgano arbitral autonómico de su comunidad.
Solicitar el Bono Social de Iberdrola en Benalmádena
El usuario de Benalmádena que satisfaga unas condiciones podrá tramitar o prorrogar el descuento social de Iberdrola y beneficiarse de una rebaja de entre un 25 y 100 % en sus facturas.
El usuario debe solicitar el descuento social de Iberdrola a través de su empresa de referencia y completar el formulario digital disponible en la web de Curenergía.
También puede obtener el formulario impreso en cualquiera de las sucursales de Iberdrola en Benalmádena o llamando al 800 760 719; a continuación deberá proporcionarlo por alguna de estas vías:
Correo postal a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017, 28080 Madrid
El benalmadense podrá tramitar el descuento social siempre que lo destine a su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Además, es necesario que satisfaga unas condiciones exigidos por la Administración para ser considerado usuario vulnerable:
Ingresos económicos
Cantidad de hijos
Minusvalía
El descuento social Eléctrico tendrá una duración de dos años, salvo en caso de hogar numeroso, cuando perderá su vigencia si se retirase el título de familia numerosa.
Al obtener el descuento social de electricidad se activa automáticamente el bono térmico, aplicable al sistema de calefacción y al suministro de agua caliente. Esta rebaja está sufragada por la Administración y su costo variará según la región climatológica y la situación de vulnerabilidad del usuario.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Benalmádena?
Cuando el usuario detecta una incidencia debe comprobar si esta está en el interior o en el exterior de la infraestructura de la vivienda.
Si se ubica en el interior, la obligación recae sobre el usuario y, si dispone de un servicio de mantenimiento, tendrá que comunicarse al 900 224 552 (Mantenimiento de Iberdrola); de lo contrario deberá comunicarse con un electricista autorizado.
Si el daño se ubica en el exterior de tu infraestructura, la obligación corresponde a la empresa distribuidora de tu área, responsable de la red de suministro.
¿Cómo conocer cuál es mi empresa distribuidora?
Revisando el recibo, donde se especifica el denominación y vía de comunicación de la empresa distribuidora
Contactando con la empresa comercializadora
Por vía del identificador CUPS de tu infraestructura
Si tu empresa distribuidora es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías comunes de la infraestructura de reparto se notifican por vía de la línea telefónica: 900 171 171
¿Cómo pago una factura pendiente de pago con Iberdrola en Benalmádena?
El cliente de Iberdrola puede efectuar un pago en línea en el sitio web de la empresa por vía del servicio Bizum o con tarjeta bancaria.
Para tramitar el pago digital hay que entrar al menú y seguir este camino Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas, luego hacer clic en el botón destacado “Pagar con servicio Bizum”.
Al proceder con el pago digital le solicitarán cierta información que podrá encontrar tanto en la parte baja de sus facturas como en su zona de clientes:
Información necesaria para el pago en línea con Iberdrola
Código emisor
Referencia de la factura
Id de la factura
Cantidad adeudada
Para pagar con servicio Bizum, el cliente deberá facilitar su teléfono móvil y la contraseña que le entregue la entidad bancaria para vincular la cuenta. La entidad bancaria enviará un código enviado por mensaje que habrá de introducir para cada pago online con servicio Bizum.
Si el cliente prefiere pagar con tarjeta bancaria, conviene saber que la transferencia bancaria no se realiza de forma inmediata como ocurre con servicio Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo activar la factura digital con Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura digital en el portal online, en la app móvil, por medio del número de contacto 900 225 235 y en los puntos de atención de Iberdrola.
¿Cómo revisar y bajar la factura de Iberdrola?
Para revisar tus facturas entra en la zona de clientes y pulsa en facturas disponibles. Luego accede al archivo de facturas y selecciona la que necesites. Para bajarla, presiona el botón de descarga.
¿Cómo obtener la facturación digital?
Para activar la facturación digital, accede al sitio web o la zona privada y habilita el envío de facturas en formato electrónico.
¿Cómo comunicar el registro de consumo del contador?
Para comunciar el registro de consumo del contador inteligente, accede al sitio web; y, si tienes contador convencional, llama al número de contacto de Iberdrola, el 900 225 235.
¿Cada cuánto emiten mi factura?
El envío de facturas puede ser cada mes o cada dos meses, en función de tu plan.
¿Cómo modificar la cuenta bancaria con Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria, accede a la zona privada, entra en gestiones personales y pulsa en comenzar trámite de modificación de la cuenta bancaria.
¿Dónde consultar mi sección de consumo inteligente?
Tendrás que acceder a tu Área de Clientes, e ir a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Accede a la sección de consumo inteligente para visualizar el consumo horario y un diagrama de barras con el desarrollo.
¿Cómo acceder al diagrama horario y consumo mensual?
En la sección de consumo inteligente encontrarás el diagrama horario y podrás ver tu consumo mensual.
¿Cómo configurar avisos?
Desde tu zona de clientes, habilita los avisos para estar al tanto de tus facturas y consumos.
¿Qué penalizaciones existen por intervención en el medidor?
Si se detecta manipulación, la compañía podrá exigir el cumplimiento de la compromiso de permanencia y cobrar penalizaciones antes de cancelar el servicio.
