Iberdrola en Benalmádena:Puntos de servicio y oficinas comerciales
Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Benalmádena
Todos los consumidores de Benalmádena que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 67245 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Oficina comercial Iberdrola Tomelloso
Oficina comercial Iberdrola Motril
Dirección: Calle Pozuelo, 1, 18600,Motril
Horario:
L-J: 9:00-13:30 y 16:30-17:30
V: 9:00-13:30
Oficina comercial Granada
Dirección: Av. de Andalucía, 7, 18014,Granada
Horario:
L a J: 9:30 - 14:00 y 16:30 - 19:00
V: 9:30 -14:00
Cerrada
Oficina comercial Iberdrola Córdoba
Oficina comercial Iberdrola Córdoba
Oficina comercial Iberdrola Murcia
Dirección: Calle Almirante Cervera, 1, 30007,Murcia
Horario:
L-V: 9:00-14:00 y 17:00-20:00
Cerrada
Cerrada
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Benalmádena
El benalmadense tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los clientes tanto en España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos hacen que el usuario pueda, sin necesidad de moverse, realizar cualquiera de los trámites que podría hacer en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, dispone de variados teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar quejas o para dirigirse a la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos dirigidos a usuarios extranjeros. Estos canales admitien el francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde el extranjero.
- Otras formas de contacto con Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Twitter: @tuiberdrola
- Facebook: @iberdrolaClientes
- Fax: 901 20 20 28
- Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
- Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Benalmádena
Iberdrola tiene diferentes oficinas comerciales para que el usuario de Benalmádena pueda acercarse a cualquiera de ellas y realizar gestiones con el apoyo de los dependientes de la compañía.
Entre las gestiones que el benalmadense tiene la posibilidad de realizar en los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Benalmádena
El benalmadense que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Benalmádena tiene que saber que es un trámite exclusivo para viviendas o locales sin electricidad.
- Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Benalmádena
- Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
- Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
- Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
- Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para inmuebles que tuvieron luz en el pasado pero actualmente no disponen de de él.
El coste del alta de luz en Benalmádena es el mismo que en cualquier otro lugar del país, puesto que es un importe regulado por el Gobierno. De esta forma, el coste total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia contratada.
El coste del alta de luz está constituido por estos derechos:
- ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Benalmádena?
- Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
- Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
- Derechos de enganche: 9,04€ + IVA
En las nuevas altas es indispensable abonar todos los derechos. Mientras que en las reactivaciones cambia en función de los años que el suministro de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto es debido a que los derechos de extensión disponen de una vigencia de 3 años.
Es importante elegir la potencia puesto que importe del alta varíará en función de la cantidad de kW.
El usuario de Benalmádena deberá abonar los
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que hay que abonar en el momento de la contratación y que se corresponde con un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Benalmádena
Dar de alta el gas natural en Benalmádena es otro de los procesos que el usuario tiene la posibilidad de realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Esta gestión solo puede ser realizada si la vivienda o local no tiene suministro gasístico.
- Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Benalmádena
- El usuario debe contactar con Iberdrola
- Iberdrola le solicita unos documentos que tiene que mandar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
- La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, incia el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Benalmádena le requerirán al usuario estos documentos:
- Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Benalmádena
- Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido menos de 12 meses serviría con presentar el de la instalación anterior. Si el plazo ha sido mayor deberá demandar un nuevo documento.
- Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
- Certificado instalación térmica: si el domicilio dispone de calefacción.
- Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que genera un técnico autorizado después de confirmar que la instalación de gas cumple con los requisitos para su normal uso.
El coste de la instalación se fundamenta en el pago de dos derechos:
- Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
- Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el benalmadense deberá abonar en Andalucía una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas cambia en función de si la vivienda o local ya dispone de una instalación, si no dispone de con ella un instalador autorizado deberá acercarse para empezar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora deberá comprobar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
91 123 11 12Cambio de titular con Iberdrola en Benalmádena
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se lleva a cabo para transferir la responsabilidad del suministro y, por ello, del pago de las facturas. Es gratis y se puede realizar tantas veces como que uno desee.
- Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Benalmádena
- Datos de identidad del anterior y nuevo titular
- Contrato de alquiler o compraventa
- Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
- Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el la utilización del inmueble
- Testamento o declaración de herederos que otorga el uso del inmueble
- IBAN para domiciliar las las facturas
Para realizar el cambio de nombre con Iberdrola debe rellenar este formulario y enviarlo junto a la documentación pertinente al mail documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la posibilidad de proporcionarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Málaga.
El nuevo titular es quien lleva a cabo el trámite y tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o compañía durante el cambio de titular.
Es aconsejable realizar un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Benalmádena
Llevar a cabo un cambio de compañía a Iberdrola en Benalmádena es un proceso sin coste que cualquier benalmadense tiene la posibilidad de realizar en tantas ocasiones como desee.
El usuario tiene que saber que si en la anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia deberá abonar la sanción correspondiente.
Para demandar el cambio de compañía, el usuario debe contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de gas y/o luz que quiere contratar y facilitar los documentos indispensables. Iberdrola realizará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
- Documentos indispensables para cambiar de compañía a Iberdrola
- Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
- Dirección del inmueble o vivienda
- Código IBAN de la cuenta bancaria
- Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Benalmádena
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, la capacidad máxima de transferencia de electricidad al mismo tiempo.
- Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Benalmádena
- Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
- Dirección del inmueble o local
- Código Universal de Punto de Suministro
- IBAN donde domiciliar las facturas
- Certificado de Instalación Eléctrica
- Potencia actual y la que pretende
La potencia contratada condiciona la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es importante que el usuario elija bien la potencia que necesita para no pagar de más.
La modificación de potencia contratada es un trámite que se puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Benalmádena una vez al año, salvo que se trate de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad
La condición anual de la modificación de potencia solo concierne al mismo titular, de manera que si lleva a cabo un cambio de titularidad tendrá la posibilidad de cambiar la potencia contratada a lo largo del mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene cotador digital telegestionado, puesto que la distribuidora lleva a cabo la opración telemáticamente.
Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un técnico de la distribuidora tiene que acercarse al domicilio a realizar el cambio, lo que implica un aumento del plazo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.
Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo gratuitamente y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y agilizaremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Benalmádena
El usuario tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Málaga gratuitamente. Dar de baja el contrato implica quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora corta el suministro energético y envía a un técnico a retirar el contador.
Si el operario no puede llegar al contador se le cortará el suministro, aunque el trámite de baja no terminará hasta que el experto retire el contador.
Si hay otra gestión en proceso, el usuario deberá aguardar a que termine para poder cancelar el suministro con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, puesto que algunos pueden tener permanencia o precisar de un preaviso para no abonar la cuota del mes siguiente.
- Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Benalmádena
- Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
- Número de contrato
- Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Benalmádena
El usuario de Benalmádena tiene la posibilidad de acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para realizar una queja personalmente.
El benalmadense debe tener en cuenta que dependiendo de la reclamación deberá facilitar distintos datos, por lo que recomendamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acercarse para averiguar los documentos que tiene que presentar.
- Oficina de Iberdrola
- Formulario de la web
- Área privada: Mi área de clientes (MAC)
- Aplicación móvil de Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Correo ordinario
- Fax: 901 20 20 28
Existen muchas opciones para presentar una reclamación a Iberdrola en Benalmádena:
Para realizar la queja vía postal, tendrá que enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si pretende gestionar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), deberá seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere presentar la queja por medio de la web sin estar inscrito en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo mediante el buzón de consultas. Es posible llegar a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la queja no haya sido resuelta en un plazo de 30 días, el usuario puede ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Benalmádena?
Cualquier usuario de Benalmádena que cumpla unas condiciones tendrá la opción de demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr una rebaja de entre un 25 y 100% en sus recibos.
El usuario debe pedir el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto tendrá que rellenar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.
De igual forma, tendrá la posibilidad de conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Málaga o contactando con el 900 200 708. Después deberá proporcionarlo mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El benalmadense puede demandar el Bono Social de Iberdrola siempre que se destine en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También tendrá que cumplir unas condiciones regulados por el Gobierno para ser considerado usuario vulnerable:
- Nivel de renta
- Número de hijos
- Discapacidad
El Bono Social de la luz caduca a los 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, en esa situación dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de luz se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su coste varíará en función de la zona climática en la que habite el usuario y del rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Benalmádena?
Lo primero que el usuario tiene que hacer si halla una avería es saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del inmueble.
Si se encuentra en el interior, la responsabilidad recae sobre el propio usuario. En el caso de que el cliente tenga un plan de mantenimiento deberá ponerse en contacto con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. Si no lo tiene tendrá que contactar con un especialista en electricidad.
Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora que te corresponda, que es quien preserva los canales de distribución.
- ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
- Observando la factura: en esta viene precisado el nombre y contacto de la distribuidora
- Contactando con la comercializadora
- Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales del entramado de distribución se notifican mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede realizar un pago online desde el la web de la compañía mediante el sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar el pago online debe acceder al menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después tiene que presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para empezar con el pago le requerirán varios datos que puede localizar tanto en la parte inferior de sus recibos como en su área de clientes:
- Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
- Código de Emisora
- Número de referencia de la factura
- Número de identificación de la factura
- Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario deberá insertar su número de móvil y la clave que le proporciona el banco para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que debe introducir para realizar cada abono online a Iberdrola que desee hacer mediante Bizum.
Si el usuario quiere pagar con tarjeta de crédito, debe saber que la transferencia no se realiza de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Tienes la opción de activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Para consultar tus facturas debes acceder al área de clientes y presionar en Mis Facturas. Ya estando en el nuevo apartado debes acceder al histórico de recibos y elegir la que pretendes ver. Si quieres descargarla solo debes pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si dispones de facturación electrónica y contador digital recibirás la factura de manera mensual, si aún tienes contador analógico la periodicidad será cada dos meses. Siempre y cuando obtengas las facturas en papel, estas serán emitidas de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para cambiar la domiciliación bancaria debes acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), debes seguir la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección incluye un gráfico de barras con información de consumo por mes.
Si pulsas en la barra del mes que te concierne se cargará el gráfico por día y, si pulsas en un día surgirá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para cambiar la domiciliación bancaria debes acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya tenido la posibilidad de realizar la lectura, pondrá una notificación expresando lo acontecido. Este aviso consta de las vías y el plazo para facilitar la lectura. Si no has recibido el aviso debes llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
La cuantía de la penalización cambia en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace puedes averiguar más detalles sobre la penalización por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de modo que no necesitarás abonar multa por cancelar el contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia. La cuantía por anulación previa está definida en el contrato propio de cada servicio.
