Iberdrola en Salamanca: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Salamanca

Cualquier salmantino tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en España como en el extranjero.

Estos números gratuitos hacen que el consumidor sea capaz de, sin tener que acercarse, realizar cualquiera de los trámites que podría hacer en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola dispone de dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, dispone de diferentes teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.

De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a usuarios extranjeros. Estas vías contemplan el francés, inglés y alemán.

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde el extranjero.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Salamanca

Iberdrola dispone de varias oficinas para que el consumidor de Salamanca sea capaz de acudir a cualquiera de ellas y realizar procesos con la ayuda de los dependientes de la compañía.

Entre los procesos que el salmantino tiene la posibilidad de efectuar en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Salamanca

El salmantino que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Salamanca necesita tener en cuenta que es una gestión exclusiva para viviendas o locales sin luz.

• Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Salamanca
• Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para inmuebles que tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero ahora no cuentan con de él.

El importe del alta de luz en Salamanca es el mismo que en cualquier otra parte del país, puesto que es un precio regulado por el Gobierno. De esta manera, el coste total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El importe del alta de luz está compuesto por estos derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Salamanca?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable pagar la totalidad de los derechos. En cambio, en las reactivaciones depende de los años que el contrato de luz del inmueble haya estado suspendido. Esto es debido a que los derechos de extensión cuentan con una legitimidad de 3 años.

Es fundamental calcular la potencia puesto que precio del alta cambiará en función de la cantidad de kW.

El cliente de Salamanca tendrá que pagar los derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es mayor que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola dispone de un depósito de garantía que es necesario pagar en el instante de la contratación y que equivale a una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Salamanca

Dar de alta el gas natural en Salamanca es otro de los procesos que el consumidor tiene la posibilidad de realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este trámite únicamente puede ser realizada si la vivienda o local no dispone de suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Salamanca
• El cliente debe llamar a Iberdrola
• Iberdrola le pide una información que necesita remitir a la distribuidora asignada a su zona geográfica
• La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, procede con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Salamanca le solicitarán al consumidor estos documentos:

• Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Salamanca
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido un periodo menor a 12 meses valdría con presentar el de la instalación previa. Si el periodo es superior tendrá que pedir un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el inmueble dispone de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que genera un experto autorizado después de comprobar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal empleo.

El coste de la instalación consiste en el abono de dos derechos:

•  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el salmantino tendrá que pagar en Castilla y León una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas depende de si la vivienda o local ya dispone de una instalación, si no dispone de con ella un instalador autorizado tendrá que acudir para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté acabada la distribuidora tendrá que comprobar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Salamanca

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, de la liquidación de las facturas. Es gratis y se puede efectuar las veces que que uno quiera.

• Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Salamanca
• Documentos indentificatorios del anterior y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el la utilización del inmueble
• Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso de la vivienda
• IBAN para domiciliar las los pagos

Para realizar la modificación de titularidad con Iberdrola debe rellenar este formulario y remitirlo junto a la documentación necesaria al email documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, tiene la posibilidad de proporcionarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Salamanca.

El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y dispone de la capacidad de cambiar de tarifa o compañía a lo largo del cambio de titular.

Es aconsejable realizar un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Salamanca

Llevar a cabo un cambio de compañía a Iberdrola en Salamanca es un trámite sin coste que cualquier salmantino tiene la posibilidad de efectuar las veces que quiera.

El cliente necesita tener en cuenta que si en la anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia tendrá que pagar la sanción pertinente.

Para pedir el cambio de compañía, el consumidor debe llamar a Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

• Documentos indispensables para cambiar de compañía a Iberdrola
• Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Salamanca

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, el rango máximo de transferencia de electricidad simultáneamente.

• Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Salamanca
• Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que quiere

La potencia contratada influye en la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el cliente calcule bien la potencia que requiere para no pagar de más.

La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Salamanca una vez al año, menos si se trata de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad

La restricción anual de la modificación de potencia únicamente concierne al mismo titular, de forma que si lleva a cabo un cambio de titularidad tendrá la posibilidad de variar la potencia contratada durante el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si dispone de cotador digital telegestionado, puesto que la distribuidora lleva a cabo la gestión de manera telemática.

Si en cambio, dispone de un contador analógico, un experto de la distribuidora necesita acudir al inmueble a realizar la modificación, lo que implica un aumento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Salamanca

El consumidor tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Salamanca sin coste alguno. Dar de baja el contrato implica quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora interrumpe el suministro de energía y manda a un experto a retirar el contador.

Si el técnico no puede alcanzar el contador se le cortará el suministro, pero la gestión de cancelación no terminará hasta que el especialista retire el contador.

Si hay otro trámite en marcha, el cliente tendrá que aguardar a que termine para poder dar de baja el suministro con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este, puesto que algunos pueden contar con permanencia o requerir de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.

• Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Salamanca
• Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Salamanca

Cualquier consumidor de Salamanca tiene la posibilidad de acudir a su oficina comercial de Iberdrola más próxima para presentar una queja personalmente.

El salmantino debe valorar que según la reclamación tendrá que aportar distintos datos, por lo que aconsejamos que contacte con Iberdrola antes de acudir para saber los documentos que necesita presentar.

Hay numerosas posibilidades para realizar una reclamación a Iberdrola en Salamanca:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para presentar la queja vía postal, necesitará remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere tramitar la reclamación a través del área de clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere realizar la queja a través de la web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo a través del buzón de consultas. Es posible acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el supuesto de que la queja no haya sido resuelta en un tiempo de 30 días, el cliente tiene la posibilidad de dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Salamanca?

Todo consumidor de Salamanca que cumpla unos requirimientos podrá pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un descuento de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El cliente debe demandar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto necesitará rellenar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

De igual forma, tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Salamanca o llamando al 900 200 708. A continuación tendrá que proporcionarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El salmantino tiene la posibilidad de pedir el Bono Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, necesitará cumplir unos requirimientos impuestos por el Gobierno para ser apreciado como consumidor vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de la luz caduca a los 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social de luz se consigue de forma automática el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste cambiará en función de la zona climática en la que habite el cliente y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Salamanca?

Lo primero que el consumidor necesita hacer si encuentra una avería es descubrir si esta se localiza dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se halla en el interior, la responsabilidad es del propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un servicio de mantenimiento tendrá que contactar con el 900 22 45 22, disponible 24 horas. Si no lo tiene necesitará llamar a un experto electricista.

Si es una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora que te corresponda, que es quien conserva la red de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Observando la factura: en esta está detallado el nombre y contacto de la distribuidora
• Poniéndote en contacto con la comercializadora
• Mediante el código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales de la red de distribución se comunican a través del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el consumidor dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online en la web de la compañía mediante el sistema Bizum o con tarjeta.

Para realizar el abono online debe comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después necesita presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para comenzar con el abono le solicitarán una serie de datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus recibos como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que meter su número de móvil y la clave que le proporciona el banco para vincular la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que debe meter para realizar cada abono online a Iberdrola que quiera hacer mediante Bizum.

Si el consumidor quiere pagar mediante tarjeta de crédito, debe tener en cuenta que la transferencia no se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.