¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra.
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Todos los consumidores de Alhaurín de la Torre que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 38794 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
No se ha encontrado ninguna tienda cercana a ti No hay ninguna oficina comercial cercana a Alhaurín de la Torre, pero te podemos asistir en lo que quieras. Si quieres pedir más información, puedes ver los distintos numeros de telefono que hay disponible en la sección dedicada a Todos los teléfonos de Iberdrola o llamando al 91 123 11 12
Cualquier alhaurino tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los clientes tanto en España como en otro país.
Estos números gratuitos hacen que el consumidor sea capaz de, sin tener que acercarse, efectuar cualquiera de las gestiones que podría efectuar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, dispone de variados teléfonos para temas específicos como emergencias técnicas, presentar reclamaciones o para dirigirse a la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
Del mismo modo, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos dirigidos a clientes de otro país. Estas vías admitien el francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde el extranjero.
Iberdrola cuenta con distintas puntos de atención al cliente para que el consumidor de Alhaurín de la Torre sea capaz de acudir a cualquiera de ellas y efectuar procesos con la asistencia de los dependientes de la comercializadora.
Entre los trámites que el alhaurino tiene la posibilidad de efectuar en los puntos de atención al cliente destacan:
El alhaurino que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Alhaurín de la Torre necesita saber que es un proceso único para inmuebles o locales sin suministro eléctrico.
Se pueden diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para inmuebles que tuvieron alumbrado en algún momento pero ahora no tienen de él.
El coste del alta de luz en Alhaurín de la Torre es igual que en cualquier otra zona de l territorio español, ya que es un coste regulado por el Gobierno. De esta manera, el importe total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia contratada.
El coste del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:
En las nuevas altas es obligatorio pagar todos los derechos. En cambio, en las reactivaciones cambia en función del tiempo que el suministro eléctrico del inmueble haya estado dado de baja. Esto es así porque los derechos de extensión tienen una vigencia de 3 años.
Es esencial calcular la potencia ya que coste del alta dependerá del número de kW.
El consumidor de Alhaurín de la Torre deberá pagar los
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que se debe pagar en el momento de la contratación y que se corresponde con un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra al rededor de los 2 meses de contrato.
Dar de alta el gas natural en Alhaurín de la Torre es otro de los trámites que el consumidor tiene la posibilidad de llevar a cabo en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este trámite únicamente puede ser efectuada si la vivienda o local no cuenta con suministro gasístico.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Alhaurín de la Torre le solicitarán al consumidor los siguientes documentos:
El certificado de instalación individual es un escrito que genera un experto autorizado después de verificar que la instalación de gas acata las condiciones para su normal uso.
El importe de la instalación consiste en el abono de dos derechos:
Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el alhaurino deberá pagar en Andalucía una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas cambia en función de si la vivienda o local ya dispone de una instalación, si no dispone de con ella un técnico autorizado deberá acudir para proceder con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora deberá comprobar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosEl cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo para ceder la responsabilidad del suministro y, por ello, del pago de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede efectuar en tantas ocasiones como que uno quiera.
Para llevar a cabo la variación de nombre con Iberdrola tiene que cumplimentar este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al mail documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Málaga.
El nuevo titular es quien lleva a cabo el proceso y dispone de la opción de cambiar de tarifa o comercializadora a lo largo del cambio de titular.
Recomendarmos efectuar un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un periodo de 15 y 20 días hábiles.
Llevar a cabo un cambio de comercializadora a Iberdrola en Alhaurín de la Torre es un trámite totalmente gratuito que cualquier alhaurino tiene la posibilidad de efectuar las veces que desee.
El consumidor necesita saber que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia deberá pagar la sanción pertinente.
Para demandar el cambio de comercializadora, el consumidor tiene que llamar a Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola que pretende contratar y proporcionar la documentación imprescindible. Iberdrola efectuará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, el rango máximo de transferencia eléctrica a la vez.
La potencia contratada afecta a la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es esencial que el consumidor estime correctamente la potencia que necesita para no pagar de sobra.
La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede llevar a cabo en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Alhaurín de la Torre una vez al año, salvo que se trate de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad
La condición anual de la modificación de potencia únicamente compete al mismo titular, de modo que si lleva a cabo un cambio de nombre en el contrato tendrá la posibilidad de cambiar la potencia contratada durante el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si cuenta con cotador digital telegestionado, ya que la distribuidora lleva a cabo la gestión de manera telemática.
Si en cambio, dispone de un contador analógico, un experto de la distribuidora necesita acudir a la vivienda a efectuar la variación, lo que implica un aumento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti. Contacta con nosotros y aceleraremos el trámite: 91 123 11 12
El consumidor tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Málaga de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato implica quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora suspende el suministro de energía y hacer llegar a un experto a retirar el contador.
Si el técnico no puede acceder al contador se le interrumpirá el suministro, pero el proceso de cancelación no terminará hasta que el técnico retire el dispositivo.
Si existe otro trámite sin finalizar, el consumidor deberá aguantar a que termine para poder rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben considerar las condiciones de este, ya que algunos pueden contar con permanencia o precisar de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.
Cualquier consumidor de Alhaurín de la Torre tiene la posibilidad de acudir a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para presentar una queja personalmente.
El alhaurino tiene que considerar que dependiendo de la reclamación deberá proporcionar diferentes documentos, por tanto aconsejamos que contacte con Iberdrola antes de acudir para averiguar los documentos que necesita presentar.
Existen numerosas opciones para poner una reclamación a Iberdrola en Alhaurín de la Torre:
Para presentar la queja por correo tradicional, necesitará enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si quiere gestionar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere poner la queja a través de la web sin estar inscrito en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede llegar a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la queja no haya sido solucionada en un periodo de 30 días, el consumidor puede dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.
Todo consumidor de Alhaurín de la Torre que cumpla unos requisitos tendrá la opción de demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr un ahorro de entre un 25 y 100% en sus recibos.
El consumidor tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto necesitará cumplimentar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la posibilidad de obtener el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Málaga o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Una vez hecho esto deberá facilitarlo por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El alhaurino puede demandar el Bono Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, necesitará cumplir unos requisitos impuestos por el Gobierno para ser apreciado como consumidor vulnerable:
El Bono Social Eléctrico caduca a los 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, en esa situación dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social de luz se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su importe dependerá de la zona climática en la que habite el consumidor y del rango de vulnerabilidad.
Lo primero que el consumidor necesita hacer si encuentra una avería es descubrir si esta se localiza dentro o fuera de la instalación del inmueble.
Si se halla en la parte interior, la responsabilidad es del propio consumidor. Si el usuario tiene un plan de mantenimiento deberá ponerse en contacto con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. Si no lo tiene necesitará llamar a un técnico electricista.
Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien preserva los canales de distribución.
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales del entramado de distribución se notifican por medio del teléfono: 900 171 171.
Si el consumidor cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede efectuar un pago online en la web de la comercializadora mediante el sistema Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el abono online tiene que empezar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación necesita presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para comenzar con el abono le solicitarán varios datos que puede hallar tanto en la parte inferior de sus recibos como en su área de clientes:
Para pagar con Bizum, el consumidor deberá insertar su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco para asociar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que tiene que meter para efectuar cada abono online a Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.
Si el consumidor pretende pagar con tarjeta de crédito, tiene que saber que la transferencia no se realiza de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Puedes activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Para consultar tus facturas necesitas acceder al área de clientes y presionar en Mis Facturas. Ya dentro del nuevo apartado tienes que acceder al histórico de recibos y escoger la que quieres consultar. Si quieres descargarla únicamente necesitas presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital percibirás el recibo de forma mensual, si todavía cuentas con contador analógico la periodicidad será cada dos meses. En el caso de que obtengas las facturas en papel, estas llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria necesitas acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), necesitas acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Este apartado alberga un gráfico de barras con información de consumo por mes.
Si haces click en en la barra del mes que te concierne aparecerá el gráfico por día y, si presionas en un día surgirá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria tienes que acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya podido efectuar la lectura, colocará una notificación señalando lo acontecido. Este aviso consta de las maneras y el plazo para proporcionar la lectura. Si no te ha llegado el aviso tienes que ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
El precio de la sanción cambia en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la posibilidad de averiguar más detalles sobre la sanción por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, por lo tanto, no deberás pagar sanción por rescindir el contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia. El precio por anulación previa está precisada en el contrato propio de cada servicio.