Iberdrola en Elda: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Elda

Todo eldense tiene la opción de ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en España como en otro país.

Estos teléfonos gratuitos permiten que el cliente tienga la posibilidad de, sin necesidad de acercarse, llevar a cabo cualquiera de las gestiones que podría efectuar en las oficinas.

Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con variados teléfonos para cuestiones específicas como percances de luz y/o gas, presentar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.

De igual forma, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos orientados a usuarios de fuera de España. Estas formas de contacto contemplan el francés, inglés y alemán.

El número de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde el extranjero.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Elda

Iberdrola tiene distintas puntos de atención al cliente para que el cliente de Elda tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo gestiones con el apoyo de los dependientes de la empresa.

Entre los procesos que el eldense tiene la opción de llevar a cabo en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Elda

El eldense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Elda debe tener en cuenta que es un trámite exclusivo para inmuebles o locales sin suministro eléctrico.

• Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Elda
• Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que tuvieron alumbrado anteriormente pero ahora no tienen de él.

El precio del alta de luz en Elda es idéntico que en cualquier otra parte del país, ya que es un coste impuesto por el Gobierno. De esta forma, el coste total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El precio del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Elda?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio liquidar la totalidad de los derechos. En cambio, en las reactivaciones depende del tiempo que el suministro de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto es así porque los derechos de extensión tienen una validez de 3 años.

Es fundamental definir la potencia ya que coste del alta varíará en función de la cantidad de kW.

El consumidor de Elda necesitará liquidar los derechos de verificación si la potencia que trata de adquirir es más grande que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe liquidar en el momento de la contratación y que es equiparable a una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa aproximadamente a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Elda

Dar de alta el gas natural en Elda es otro de los procesos que el cliente tiene la opción de efectuar en las oficinas de Iberdrola. Este trámite solamente puede ser realizada si el inmueble o local no tiene suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Elda
• El consumidor tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
• Iberdrola le requiere una información que debe enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
• La distribuidora comprueba que la documentación es correcta y, si lo es, comenza con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Elda le solicitarán al cliente los siguientes documentos:

• Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Elda
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un periodo menor a 12 meses valdría con proporcionar el de la instalación precedente. Si el periodo es superior necesitará pedir un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el inmueble dispone de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que expide un especialista autorizado tras comprobar que la instalación de gas respeta los requisitos para su normal utilización.

El coste de la instalación se fundamenta en el abono de dos derechos:

•  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el eldense necesitará liquidar en Comunidad Valenciana una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas depende de si el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con ella un especialista autorizado necesitará personarse para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté acabada la distribuidora necesitará confirmar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Elda

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se efectua para transferir la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, del pago de las facturas. Es gratis y se puede llevar a cabo las veces que que uno considere.

• Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Elda
• Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el el disfrute del inmueble
• Testamento o declaración de herederos que otorga el uso del domicilio
• IBAN para domiciliar las las facturas

Para efectuar la modificación de titularidad con Iberdrola tiene que rellenar este formulario y mandarlo junto a la documentación adecuada al email documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, tiene la opción de proporcionarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Alicante.

El nuevo titular es quien efectua la gestión y posee la opción de cambiar de tarifa o empresa en el cambio de titular.

Recomendarmos llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un plazo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Elda

Llevar a cabo un cambio de empresa a Iberdrola en Elda es un trámite con coste cero que el eldense tiene la opción de llevar a cabo en tantas ocasiones como considere.

El consumidor debe tener en cuenta que si en la anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia necesitará liquidar la sanción pertinente.

Para pedir el cambio de compañía, el cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola efectuará el cambio en un plazo estimado de 15 días.

• Documentación imprescindible para cambiar de compañía a Iberdrola
• Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Elda

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el volumen máximo de transferencia de electricidad a la vez.

• Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Elda
• Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar las facturas
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia vigente y la que quiere

La potencia contratada influye en la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el consumidor elija correctamente la potencia que necesita para no pagar de sobra.

La variación de potencia contratada es una gestión que se puede efectuar en las oficinas de Iberdrola de Elda una vez al año, menos si se trata de una subida, en ese caso hay mayor permisividad

La restricción anual de la modificación de potencia solamente afecta al mismo titular, de modo que si efectua un cambio de titularidad tendrá la posibilidad de modificar la potencia contratada a lo largo del mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si tiene contador de luz telegestionado, ya que la distribuidora efectua la acción de forma telemática.

Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un técnico de la distribuidora debe desplazarse a la vivienda a llevar a cabo la modificación, lo que conlleva un incremento del plazo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y agilizaremos el proceso: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Elda

El cliente tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Alicante de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora corta el suministro energético y manda a un especialista a retirar el contador.

Si el técnico no puede llegar al contador se le cortará el suministro, no obstante, la gestión de cancelación no terminará hasta que el técnico retire el contador.

Si existe otra gestión sin finalizar, el consumidor necesitará aguantar a que finalice para poder cancelar el suministro con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben valorar las condiciones de este, ya que algunos pueden contar con permanencia o precisar de un preaviso para no liquidar el recibo del mes siguiente.

• Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Elda
• Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Elda

Todo cliente de Elda tiene la opción de desplazarse a su oficina de Iberdrola más cercana para poner una queja en persona.

El eldense tiene que valorar que en función de la reclamación necesitará facilitar diferentes datos, por tanto aconsejamos que llame o escriba a Iberdrola antes de personarse para averiguar los documentos que debe proporcionar.

Existen variadas alternativas para presentar una reclamación a Iberdrola en Elda:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la reclamación por correo tradicional, tendrá que remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere gestionar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), necesitará emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere presentar la queja desde la web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la reclamación no haya sido resuelta en un plazo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Elda?

El cliente de Elda que cumpla unas condiciones tendrá la posibilidad de pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un descuento de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El consumidor tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto tendrá que rellenar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

De igual forma, tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Alicante o llamando al 900 200 708. Después necesitará proporcionarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El eldense tiene la posibilidad de pedir el Bono Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, tendrá que cumplir unas condiciones regulados por el Gobierno para ser valorado como cliente vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social Eléctrico tiene una vigencia de 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en ese caso acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social de luz se recibe de forma automática el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su coste varíará en función de la zona climática en la que habite el consumidor y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Elda?

Lo primero que el cliente debe hacer si encuentra una avería es averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del domicilio.

Si se halla en la parte interior, la responsabilidad es del propio consumidor. Si el consumidor dispone de un plan de mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. En caso contrario tendrá que ponerse en contacto con un especialista en electricidad.

Si es una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora de tu zona, que es quien mantiene los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Buscando en la factura: en esta se halla precisado el nombre y contacto de la distribuidora
• Llamando a la comercializadora
• A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales de los canales de distribución se reportan mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de llevar a cabo un pago online en la web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para efectuar el abono online tiene que empezar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después debe hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con el abono le solicitarán varios datos que puede localizar tanto en la sección inferior de sus facturas como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará insertar su número de móvil y el código que le facilitarlo el banco para ligar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que tiene que insertar para llevar a cabo cada liquidación online a Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.

Si el cliente quiere pagar con tarjeta de crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no se realiza en el momento como en el caso de Bizum.