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Iberdrola en Elda: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Elda
Todos los consumidores de Elda que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 52745
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Oficina comercial Iberdrola San Vicente del Raspeig
Todo eldense tiene la opción de ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en
España como en otro país.
Estos teléfonos gratuitos permiten que el cliente
tienga la posibilidad de, sin necesidad de acercarse, llevar a cabo cualquiera de
las gestiones que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con
variados teléfonos para cuestiones específicas como percances de luz y/o gas, presentar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Elda
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos orientados a
usuarios de fuera de España. Estas formas de contacto contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estas lenguas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde el extranjero.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Elda
Iberdrola tiene distintas puntos de atención al cliente para que el
cliente de Elda tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de
ellas y llevar a cabo gestiones con el apoyo de los dependientes
de la empresa.
Entre los procesos que el eldense tiene la opción de llevar a cabo en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Elda
El eldense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Elda debe tener en cuenta que es un trámite exclusivo para
inmuebles o locales sin suministro eléctrico.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Elda
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que
tuvieron alumbrado anteriormente pero ahora no tienen de
él.
El precio del alta de luz en Elda es idéntico
que en cualquier otra parte del país, ya que es un
coste impuesto por el Gobierno. De esta forma, el coste
total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El precio del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Elda?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio liquidar la totalidad de los derechos.
En cambio, en las reactivaciones depende del tiempo que
el suministro de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto es así porque
los derechos de extensión tienen una validez de 3 años.
Es fundamental definir la potencia
ya que coste del alta varíará en función de la cantidad de kW.
El consumidor de Elda necesitará liquidar los
derechos de verificación si la potencia que trata de adquirir es
más grande que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe
liquidar en el momento de la contratación y que es equiparable a
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Elda
Dar de alta el gas natural en Elda es otro de los procesos que el
cliente tiene la opción de efectuar en las oficinas de Iberdrola.
Este trámite solamente puede ser realizada si el inmueble o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Elda
El consumidor tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le requiere una información que debe
enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora comprueba que la documentación es correcta y, si lo es,
comenza con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Elda le solicitarán al
cliente los siguientes documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Elda
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido un periodo menor a 12 meses
valdría con proporcionar el de la instalación precedente. Si
el periodo es superior necesitará pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
expide un especialista autorizado tras comprobar
que la instalación de gas respeta los requisitos para su normal
utilización.
El coste de la instalación se fundamenta en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
eldense necesitará liquidar en Comunidad Valenciana
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas depende de si
el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con
ella un especialista autorizado necesitará personarse para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora necesitará
confirmar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se efectua
para transferir la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
del pago de las facturas. Es gratis y se puede llevar a cabo
las veces que que uno considere.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Elda
Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
el disfrute del inmueble
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las las facturas
Para efectuar la modificación de titularidad con Iberdrola
tiene que rellenar
este formulario y mandarlo junto a la documentación adecuada al
email documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la opción de proporcionarlo en cualquier oficina comercial de
Iberdrola en Alicante.
El nuevo titular es quien efectua la gestión y
posee la opción de cambiar de tarifa o empresa
en el cambio de titular.
Recomendarmos llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Elda
Llevar a cabo un cambio de empresa a Iberdrola en
Elda es un trámite con coste cero que
el eldense tiene la opción de llevar a cabo
en tantas ocasiones como considere.
El consumidor debe tener en cuenta que si en la
anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia
necesitará liquidar la sanción pertinente.
Para pedir el cambio de compañía, el cliente
tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola
efectuará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de compañía a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Elda
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
el volumen máximo de transferencia de electricidad a la vez.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Elda
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que quiere
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el
consumidor elija
correctamente la potencia que necesita para no pagar de sobra.
La variación de potencia contratada es una gestión que se puede efectuar
en las oficinas de Iberdrola de Elda una vez al año,
menos si se trata de una subida, en ese caso hay mayor permisividad
La restricción anual de la modificación de potencia
solamente afecta al mismo titular, de modo que si
efectua un cambio de titularidad tendrá la posibilidad de modificar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si tiene contador de luz
telegestionado, ya que la distribuidora efectua la acción
de forma telemática.
Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un
técnico de la distribuidora debe desplazarse
a la vivienda a llevar a cabo la modificación, lo que conlleva un
incremento del plazo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y agilizaremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Elda
El cliente tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Alicante de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
corta el suministro energético y manda a un
especialista a retirar el contador.
Si el técnico no puede llegar al contador se le cortará el
suministro, no obstante, la gestión de cancelación no
terminará hasta que el técnico retire el contador.
Si existe otra gestión sin finalizar, el
consumidor necesitará aguantar a que finalice para poder
cancelar el suministro con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben valorar las condiciones de este,
ya que algunos pueden contar con permanencia o
precisar de un preaviso para no liquidar el recibo del mes siguiente.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Elda
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
Elda
Todo cliente de Elda tiene la opción de
desplazarse a su oficina de Iberdrola más cercana para
poner una queja en persona.
El eldense tiene que valorar que en función de la
reclamación necesitará facilitar diferentes
datos, por tanto aconsejamos que llame o escriba a
Iberdrola antes de personarse para averiguar los documentos que
debe proporcionar.
Existen variadas alternativas para
presentar una reclamación a Iberdrola en Elda:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación por correo tradicional, tendrá que
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere gestionar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), necesitará emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere presentar la queja desde la
web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido resuelta
en un plazo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Elda?
El cliente de Elda que cumpla
unas condiciones tendrá la posibilidad de pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener un descuento de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El consumidor tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto tendrá que rellenar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
De igual forma, tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Alicante
o llamando al 900 200 708. Después necesitará proporcionarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El eldense tiene la posibilidad de pedir el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, tendrá que cumplir unas condiciones
regulados por el Gobierno para ser valorado como cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social Eléctrico tiene una vigencia de 2
años, menos si se trata de una familia numerosa, en ese caso
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de luz se recibe
de forma automática el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su coste
varíará en función de la zona climática en la que habite el consumidor y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Elda?
Lo primero que el cliente debe hacer si encuentra una avería es
averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se halla en la parte interior, la responsabilidad
es del propio consumidor. Si el consumidor dispone de un plan de
mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
En caso contrario tendrá que ponerse en contacto con un especialista en electricidad.
Si es una incidencia fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora de tu zona, que es quien
mantiene los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta se halla precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales de los canales de distribución se reportan
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de llevar a cabo un pago online en la
web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar el abono online tiene que
empezar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después debe hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con el abono le solicitarán varios
datos que puede localizar tanto en la sección inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará
insertar su número de móvil y el código que le facilitarlo el banco
para ligar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
tiene que insertar para llevar a cabo cada liquidación online a
Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.
Si el cliente quiere pagar con tarjeta de
crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no
se realiza en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas debes
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado tienes que ir
al histórico de facturas y escoger la que deseas
ver. Si quieres descargarla solamente necesitas
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital
obtendrás el recibo de forma mensual, si todavía
dispones de contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. Siempre y cuando recibas las facturas en papel, estas
llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria necesitas
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), debes emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te interesa se mostrará
el gráfico por día y, si presionas en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya tenido la posibilidad de llevar a cabo la lectura,
colocará una notificación expresando lo ocurrido. Este aviso
indica las maneras y el plazo para facilitar la lectura. Si
no has recibido el aviso tienes que ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la penalización depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la posibilidad de
averiguar más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, por lo tanto, no
tendrás que liquidar penalización por cancelar el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia.
La cuantía por baja previa está precisada en el contrato
individual de cada servicio.
