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Iberdrola en El Prat de Llobregat: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en El Prat de Llobregat
Todos los consumidores de El Prat de Llobregat que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 63457
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en El Prat de Llobregat
El pratense puede llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los clientes tanto en
España como fuera de ella.
Estos números gratuitos posibilitan que el consumidor
sea capaz de, sin tener que desplazarse, realizar cualquiera de
los procesos que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola dispone de dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. También dispone de
diversos teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar reclamaciones
o para llamar a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en El Prat de Llobregat
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
También Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos dirigidos a
usuarios de otro país. Estas formas de contacto contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde el extranjero.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de El Prat de Llobregat
Iberdrola dispone de diferentes oficinas para que el
consumidor de El Prat de Llobregat sea capaz de acercarse a cualquiera de
ellas y realizar procesos con el apoyo de los trabajadores
de la comercializadora.
Entre los trámites que el pratense puede efectuar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en El Prat de Llobregat
El pratense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
El Prat de Llobregat tiene que estar al tanto de que es un trámite exclusivo para
domicilios o locales sin suministro eléctrico.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en El Prat de Llobregat
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para viviendas que
tuvieron suministro eléctrico en algún momento pero ahora no cuentan con de
él.
El precio del alta de luz en El Prat de Llobregat es idéntico
que en cualquier otra zona de l territorio español, puesto que es un
coste impuesto por el Gobierno. De esta manera, el importe
total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El precio del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en El Prat de Llobregat?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio pagar los tres derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones varía en función del periodo que
el suministro de luz del domicilio haya estado dado de baja. Esto se debe a que
los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.
Es esencial elegir la potencia
puesto que coste del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El consumidor de El Prat de Llobregat tendrá que pagar los
derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es
más grande que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que hay que
pagar en el momento de la contratación y que se corresponde con
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa
al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en El Prat de Llobregat
Dar de alta el gas natural en El Prat de Llobregat es otro de los procesos que el
consumidor puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola.
Este trámite únicamente puede ser efectuada si la vivienda o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en El Prat de Llobregat
El consumidor debe llamar a Iberdrola
Iberdrola le solicita una información que tiene que
remitir a la distribuidora de su zona
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
comenza con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en El Prat de Llobregat le solicitarán al
consumidor los siguientes documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
El Prat de Llobregat
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado dado de baja menos de una anualidad
serviría con facilitar el de la instalación anterior. Si
el periodo es superior tendrá que demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
crea un especialista autorizado luego de confirmar
que la instalación de gas respeta los requirimientos para su normal
uso.
El importe de la instalación consiste en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: varía en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el
pratense tendrá que pagar en Cataluña
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas varía en función de si
la vivienda o local ya dispone de una instalación, si no dispone de con
ella un especialista autorizado tendrá que acercarse para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora tendrá que
confirmar su adecuado funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
Cambio de titular con Iberdrola en El Prat de Llobregat
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se efectua
para ceder la responsabilidad del suministro y, por tanto,
del pago de las facturas. Tiene coste cero y se puede efectuar
tantas veces como que uno quiera.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
El Prat de Llobregat
Documentos indentificatorios del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el
la utilización del domicilio
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
del inmueble
IBAN para domiciliar las las facturas
Para llevar a cabo el cambio de nombre con Iberdrola
debe cumplimentar
este formulario y mandarlo junto a la documentación adecuada al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
También puede proporcionarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Barcelona.
El nuevo titular es quien efectua el trámite y
dispone de la capacidad de cambiar de tarifa o comercializadora
en el cambio de titular.
Es recomendable realizar un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en El Prat de Llobregat
Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
El Prat de Llobregat es procedimiento con coste cero que
el pratense puede efectuar
en tantas ocasiones como desee.
El consumidor tiene que estar al tanto de que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
tendrá que pagar la penalización oportuna.
Para demandar el cambio de compañía, el consumidor
debe llamar a Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y proporcionar la documentación imprescindible. Iberdrola
llevará a cabo el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en El Prat de Llobregat
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
la capacidad máxima de transferencia de electricidad al mismo tiempo.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
El Prat de Llobregat
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que pretende
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
es decir, en la parte fija de la factura. Es esencial que el
consumidor estime
correctamente la potencia que requiere para no pagar de más.
La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede llevar a cabo
en las oficinas de Iberdrola de El Prat de Llobregat una vez al año,
excepto si se trata de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad
La condición anual de la modificación de potencia
únicamente afecta al mismo titular, de forma que si
efectua un cambio de nombre en el contrato tendrá la posibilidad de variar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si dispone de contador eléctrico
telegestionado, puesto que la distribuidora efectua la gestión
de forma telemática.
Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un
técnico de la distribuidora tiene que acercarse
al inmueble a realizar el cambio, lo que supone un
crecimiento del plazo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y abreviaremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en El Prat de Llobregat
El consumidor puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Barcelona de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora
suspende el suministro energético y manda a un
especialista a retirar el contador.
Si el especialista no puede acceder al contador se le cortará el
suministro, aunque el trámite de rescisión no
finalizará hasta que el técnico retire el dispositivo.
Si hay otro trámite sin finalizar, el
consumidor tendrá que aguardar a que finalice para poder
dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben considerar las condiciones de este,
puesto que algunos pueden tener permanencia o
necesitar de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
El Prat de Llobregat
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
El Prat de Llobregat
El consumidor de El Prat de Llobregat puede
acercarse a su oficina de Iberdrola más cercana para
presentar una queja personalmente.
El pratense debe considerar que en función de la
reclamación tendrá que proporcionar diferentes
documentos, por tanto aconsejamos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que
tiene que facilitar.
Existen numerosas alternativas para
presentar una reclamación a Iberdrola en El Prat de Llobregat:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para presentar la queja por correo tradicional, deberá
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si pretende gestionar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), tendrá que emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere presentar la queja desde la
web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la queja no haya sido zanjada
en un plazo de 30 días, el consumidor tiene la opción de
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en El Prat de Llobregat?
El consumidor de El Prat de Llobregat que cumpla
unos requisitos podrá demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El consumidor debe demandar el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto deberá cumplimentar el formulario online
que se localiza en la web de Curenergía.
También tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Barcelona
o llamando al 900 200 708. Después tendrá que proporcionarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El pratense tiene la opción de demandar el Bono
Social de Iberdrola siempre que se aplique en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, deberá cumplir unos requisitos
reglados por el Gobierno para ser considerado consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad caduca a los 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, en esa situación
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social de electricidad se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe
cambiará en función de la zona climática en la que habite el consumidor y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en El Prat de Llobregat?
Lo primero que el consumidor tiene que hacer si encuentra una avería es
descubrir si esta se localiza dentro o fuera de la instalación
del inmueble.
Si se encuentra en el interior, la responsabilidad
es del propio consumidor. Si el usuario tiene un servicio de
mantenimiento tendrá que ponerse en contacto con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas.
Si no dispone de uno deberá llamar a un experto electricista.
Si es una incidencia fuera de tu instalación, la
responsabilidad recae sobre la distribuidora de tu zona, que es quien
conserva la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta se halla precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales de los canales de distribución se comunican
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de efectuar un pago online dentro de la
web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo la liquidación online debe
acceder al menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después tiene que pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con la liquidación le solicitarán diferentes
datos que puede localizar tanto en la parte inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor tendrá que
insertar su número de móvil y el código que le proporciona el banco
para ligar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
debe insertar para realizar cada abono online a
Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.
Si el consumidor quiere pagar con tarjeta de
crédito, debe estar al tanto de que la transferencia no
se lleva a cabo de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Para consultar tus facturas necesitas
acceder al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado tienes que llegar
al histórico de facturas y escoger la que quieres
consultar. Si quieres descargarla únicamente necesitas
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital
percibirás el recibo mensualmente, si todavía
cuentas con contador analógico la regularidad será cada dos
meses. En el supuesto de que obtengas las facturas en papel, estas
llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria necesitas
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), necesitas emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te concierne aparecerá
el gráfico por día y, si haces click en en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria tienes que
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya tenido la posibilidad de efectuar la lectura,
dejará una notificación expresando lo ocurrido. Este aviso
consta de las vías y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no has recibido el aviso tienes que contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El precio de la penalización varía en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la posibilidad de
saber más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, por lo tanto, no
necesitarás pagar multa por dar de baja el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
El precio por baja previa está definida en el contrato
individual de cada servicio.
