Iberdrola en El Prat de Llobregat: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en El Prat de Llobregat

El pratense puede llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los clientes tanto en España como fuera de ella.

Estos números gratuitos posibilitan que el consumidor sea capaz de, sin tener que desplazarse, realizar cualquiera de los procesos que podría efectuar en las oficinas.

Iberdrola dispone de dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También dispone de diversos teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar reclamaciones o para llamar a la distribuidora.

También Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos dirigidos a usuarios de otro país. Estas formas de contacto contemplan el francés, inglés y alemán.

El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde el extranjero.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de El Prat de Llobregat

Iberdrola dispone de diferentes oficinas para que el consumidor de El Prat de Llobregat sea capaz de acercarse a cualquiera de ellas y realizar procesos con el apoyo de los trabajadores de la comercializadora.

Entre los trámites que el pratense puede efectuar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en El Prat de Llobregat

El pratense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en El Prat de Llobregat tiene que estar al tanto de que es un trámite exclusivo para domicilios o locales sin suministro eléctrico.

• Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en El Prat de Llobregat
• Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para viviendas que tuvieron suministro eléctrico en algún momento pero ahora no cuentan con de él.

El precio del alta de luz en El Prat de Llobregat es idéntico que en cualquier otra zona de l territorio español, puesto que es un coste impuesto por el Gobierno. De esta manera, el importe total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El precio del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en El Prat de Llobregat?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio pagar los tres derechos. Por el contrario, en las reactivaciones varía en función del periodo que el suministro de luz del domicilio haya estado dado de baja. Esto se debe a que los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.

Es esencial elegir la potencia puesto que coste del alta cambiará en función de la cantidad de kW.

El consumidor de El Prat de Llobregat tendrá que pagar los derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es más grande que la que permite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos ascienden a 8,0117€.

Iberdrola dispone de un depósito de garantía que hay que pagar en el momento de la contratación y que se corresponde con un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa al rededor de los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en El Prat de Llobregat

Dar de alta el gas natural en El Prat de Llobregat es otro de los procesos que el consumidor puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola. Este trámite únicamente puede ser efectuada si la vivienda o local no dispone de suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en El Prat de Llobregat
• El consumidor debe llamar a Iberdrola
• Iberdrola le solicita una información que tiene que remitir a la distribuidora de su zona
• La distribuidora comprueba que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, comenza con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para realizar el alta de gas con Iberdrola en El Prat de Llobregat le solicitarán al consumidor los siguientes documentos:

• Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en El Prat de Llobregat
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja menos de una anualidad serviría con facilitar el de la instalación anterior. Si el periodo es superior tendrá que demandar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el domicilio dispone de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que crea un especialista autorizado luego de confirmar que la instalación de gas respeta los requirimientos para su normal uso.

El importe de la instalación consiste en la liquidación de dos derechos:

•  Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el pratense tendrá que pagar en Cataluña una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas varía en función de si la vivienda o local ya dispone de una instalación, si no dispone de con ella un especialista autorizado tendrá que acercarse para comenzar con la misma.

Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora tendrá que confirmar su adecuado funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en El Prat de Llobregat

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se efectua para ceder la responsabilidad del suministro y, por tanto, del pago de las facturas. Tiene coste cero y se puede efectuar tantas veces como que uno quiera.

• Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en El Prat de Llobregat
• Documentos indentificatorios del anterior y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el la utilización del domicilio
• Testamento o declaración de herederos que otorga el uso del inmueble
• IBAN para domiciliar las las facturas

Para llevar a cabo el cambio de nombre con Iberdrola debe cumplimentar este formulario y mandarlo junto a la documentación adecuada al mail documentaclientes@iberdrola.es.

También puede proporcionarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Barcelona.

El nuevo titular es quien efectua el trámite y dispone de la capacidad de cambiar de tarifa o comercializadora en el cambio de titular.

Es recomendable realizar un cambio de nombre cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un plazo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en El Prat de Llobregat

Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en El Prat de Llobregat es procedimiento con coste cero que el pratense puede efectuar en tantas ocasiones como desee.

El consumidor tiene que estar al tanto de que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia tendrá que pagar la penalización oportuna.

Para demandar el cambio de compañía, el consumidor debe llamar a Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y proporcionar la documentación imprescindible. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un plazo estimado de 15 días.

• Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
• Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en El Prat de Llobregat

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, la capacidad máxima de transferencia de electricidad al mismo tiempo.

• Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en El Prat de Llobregat
• Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del domicilio o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar las facturas
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia vigente y la que pretende

La potencia contratada influye en la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es esencial que el consumidor estime correctamente la potencia que requiere para no pagar de más.

La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola de El Prat de Llobregat una vez al año, excepto si se trata de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad

La condición anual de la modificación de potencia únicamente afecta al mismo titular, de forma que si efectua un cambio de nombre en el contrato tendrá la posibilidad de variar la potencia contratada a lo largo del mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si dispone de contador eléctrico telegestionado, puesto que la distribuidora efectua la gestión de forma telemática.

Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un técnico de la distribuidora tiene que acercarse al inmueble a realizar el cambio, lo que supone un crecimiento del plazo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en El Prat de Llobregat

El consumidor puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Barcelona de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora suspende el suministro energético y manda a un especialista a retirar el contador.

Si el especialista no puede acceder al contador se le cortará el suministro, aunque el trámite de rescisión no finalizará hasta que el técnico retire el dispositivo.

Si hay otro trámite sin finalizar, el consumidor tendrá que aguardar a que finalice para poder dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se rescinde un contrato se deben considerar las condiciones de este, puesto que algunos pueden tener permanencia o necesitar de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.

• Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en El Prat de Llobregat
• Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en El Prat de Llobregat

El consumidor de El Prat de Llobregat puede acercarse a su oficina de Iberdrola más cercana para presentar una queja personalmente.

El pratense debe considerar que en función de la reclamación tendrá que proporcionar diferentes documentos, por tanto aconsejamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que tiene que facilitar.

Existen numerosas alternativas para presentar una reclamación a Iberdrola en El Prat de Llobregat:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para presentar la queja por correo tradicional, deberá remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende gestionar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), tendrá que emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere presentar la queja desde la web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la queja no haya sido zanjada en un plazo de 30 días, el consumidor tiene la opción de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en El Prat de Llobregat?

El consumidor de El Prat de Llobregat que cumpla unos requisitos podrá demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir una rebaja de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El consumidor debe demandar el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto deberá cumplimentar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

También tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Barcelona o llamando al 900 200 708. Después tendrá que proporcionarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El pratense tiene la opción de demandar el Bono Social de Iberdrola siempre que se aplique en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

Del mismo modo, deberá cumplir unos requisitos reglados por el Gobierno para ser considerado consumidor vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de Electricidad caduca a los 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en esa situación dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al obtener el Bono Social de electricidad se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe cambiará en función de la zona climática en la que habite el consumidor y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en El Prat de Llobregat?

Lo primero que el consumidor tiene que hacer si encuentra una avería es descubrir si esta se localiza dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se encuentra en el interior, la responsabilidad es del propio consumidor. Si el usuario tiene un servicio de mantenimiento tendrá que ponerse en contacto con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. Si no dispone de uno deberá llamar a un experto electricista.

Si es una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora de tu zona, que es quien conserva la red de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Observando la factura: en esta se halla precisado el nombre y contacto de la distribuidora
• Poniéndote en contacto con la comercializadora
• A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales de los canales de distribución se comunican mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el consumidor dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de efectuar un pago online dentro de la web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para llevar a cabo la liquidación online debe acceder al menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después tiene que pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para comenzar con la liquidación le solicitarán diferentes datos que puede localizar tanto en la parte inferior de sus facturas como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor tendrá que insertar su número de móvil y el código que le proporciona el banco para ligar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que debe insertar para realizar cada abono online a Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.

Si el consumidor quiere pagar con tarjeta de crédito, debe estar al tanto de que la transferencia no se lleva a cabo de forma inmediata como en el caso de Bizum.