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Iberdrola en Vilagarcía de Arousa: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Atención gratuita
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Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Vilagarcía de Arousa
Todos los consumidores de Vilagarcía de Arousa que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 37283
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Vilagarcía de Arousa
Cualquier vilagarcian puede contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los consumidores tanto en
España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el consumidor
pueda, sin estar obligado a desplazarse, efectuar cualquiera de
los procesos que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, tiene
diversos teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, presentar reclamaciones
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Vilagarcía de Arousa
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos dirigidos a
consumidores extranjeros. Estas vías contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Vilagarcía de Arousa
Iberdrola cuenta con diferentes puntos de atención al cliente para que el
consumidor de Vilagarcía de Arousa pueda acercarse a cualquiera de
ellas y efectuar trámites con el apoyo de los trabajadores
de la compañía.
Entre los procesos que el vilagarcian puede llevar a cabo en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Vilagarcía de Arousa
El vilagarcian que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Vilagarcía de Arousa necesita estar al tanto de que es un trámite exclusivo para
inmuebles o locales sin suministro eléctrico.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Vilagarcía de Arousa
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que
tuvieron suministro eléctrico en el pasado pero ahora no disponen de de
él.
El coste del alta de luz en Vilagarcía de Arousa es igual
que en cualquier otra parte de España, ya que es un
precio reglado por el Gobierno. De este modo, el coste
total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El coste del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Vilagarcía de Arousa?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable pagar la totalidad de los derechos.
Mientras que en las reactivaciones depende del tiempo que
el suministro eléctrico del domicilio haya estado suspendido. Esto es debido a que
los derechos de extensión disponen de una validez de 3 años.
Es fundamental calcular la potencia
ya que precio del alta dependerá del número de kW.
El usuario de Vilagarcía de Arousa deberá pagar los
derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es
más grande que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que hay que
pagar en el instante de la contratación y que equivale a
un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa
al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Vilagarcía de Arousa
Dar de alta el gas natural en Vilagarcía de Arousa es otro de los trámites que el
consumidor puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola.
Este proceso únicamente puede ser llevada a cabo si la vivienda o
local no cuenta con suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Vilagarcía de Arousa
El usuario tiene que contactar con Iberdrola
Iberdrola le pide unos datos que necesita
remitir a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora revisa que la documentación es correcta y, si lo es,
comenza con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Vilagarcía de Arousa le requerirán al
consumidor los siguientes documentos:
Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Vilagarcía de Arousa
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un tiempo menor a un año
valdría con proporcionar el de la instalación anterior. Si
el periodo es superior deberá pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
tiene calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
crea un técnico autorizado tras comprobar
que la instalación de gas cumple con los requisitos para su normal
empleo.
El coste de la instalación se fundamenta en el pago de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
vilagarcian deberá pagar en Galicia
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas depende de si
la vivienda o local ya tiene una instalación, si no tiene con
ella un instalador autorizado deberá acudir para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora deberá
confirmar su adecuado funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
Cambio de titular con Iberdrola en Vilagarcía de Arousa
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se lleva a cabo
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
de la liquidación de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede llevar a cabo
tantas veces como que uno quiera.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Vilagarcía de Arousa
Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
el uso del domicilio
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las los recibos
Para llevar a cabo la modificación de titularidad con Iberdrola
tiene que cumplimentar
este formulario y remitirlo junto a la documentación adecuada al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, puede facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Pontevedra.
El nuevo titular es quien lleva a cabo el trámite y
posee la capacidad de cambiar de tarifa o compañía
en el cambio de titular.
Es aconsejable efectuar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Vilagarcía de Arousa
Llevar a cabo un cambio de compañía a Iberdrola en
Vilagarcía de Arousa es procedimiento sin coste que
el vilagarcian puede llevar a cabo
tantas veces como quiera.
El usuario necesita estar al tanto de que si en la
anterior compañía tenía en posesión un servicio con permanencia
deberá pagar la penalización correspondiente.
Para pedir el cambio de comercializadora, el consumidor
tiene que contactar con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y facilitar los documentos indispensables. Iberdrola
realizará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Vilagarcía de Arousa
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
el rango máximo de transferencia de electricidad al mismo tiempo.
Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Vilagarcía de Arousa
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que desea
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el
usuario estime
correctamente la potencia que requiere para no pagar en exceso.
La variación de potencia contratada es un trámite que se puede llevar a cabo
en las oficinas de Iberdrola de Vilagarcía de Arousa una vez al año,
salvo que se trate de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad
La restricción anual del cambio de potencia
únicamente afecta al mismo titular, de forma que si
lleva a cabo un cambio de titularidad podrá modificar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si cuenta con contador eléctrico
telegestionado, ya que la distribuidora lleva a cabo la gestión
de forma telemática.
Si en cambio, tiene un contador analógico, un
técnico de la distribuidora necesita acercarse
al domicilio a efectuar la modificación, lo que supone un
crecimiento del periodo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
gratuitamente y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y abreviaremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Vilagarcía de Arousa
El consumidor puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Pontevedra gratuitamente. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
suspende el suministro de energía y manda a un
técnico a retirar el contador.
Si el operario no puede alcanzar el contador se le suspenderá el
suministro, no obstante, el trámite de baja no
terminará hasta que el especialista retire el contador.
Si existe otro trámite en marcha, el
usuario deberá aguardar a que acabe para poder
cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este,
ya que algunos pueden tener permanencia o
necesitar de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Vilagarcía de Arousa
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Vilagarcía de Arousa
Cualquier consumidor de Vilagarcía de Arousa puede
acercarse a su oficina de Iberdrola más próxima para
presentar una reclamación en persona.
El vilagarcian tiene que considerar que según la
reclamación deberá facilitar distintos
documentos, por tanto recomendamos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acudir para saber los documentos que
necesita proporcionar.
Hay muchas opciones para
realizar una reclamación a Iberdrola en Vilagarcía de Arousa:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para presentar la reclamación por correo ordinario, tendrá que
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea gestionar la reclamación a través del área de
clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere realizar la reclamación desde la
web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo a través del buzón de consultas. Es posible acceder a este
desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido resuelta
en un periodo de 30 días, el usuario tiene la opción de
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Vilagarcía de Arousa?
El consumidor de Vilagarcía de Arousa que cumpla
unos requirimientos podrá pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener un descuento de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El usuario tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para ello tendrá que cumplimentar el formulario online
que se localiza en la web de Curenergía.
De igual forma, podrá conseguir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Pontevedra
o llamando al 900 200 708. A continuación deberá facilitarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El vilagarcian tiene la opción de pedir el Bono
Social de Iberdrola siempre que se emplee en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, tendrá que cumplir unos requirimientos
reglados por el Gobierno para ser apreciado como consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz caduca a los 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, en ese caso
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de electricidad se consigue
de forma automática el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su coste
dependerá de la zona climática en la que viva el usuario y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Vilagarcía de Arousa?
Lo primero que el consumidor necesita hacer si detecta una avería es
saber si esta se localiza dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se halla dentro, la responsabilidad
es del propio usuario. En el caso de que el cliente tenga un plan de
mantenimiento deberá llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
En caso contrario tendrá que contactar con un técnico electricista.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora que te corresponda, que es quien
preserva la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta está detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales de los canales de distribución se notifican
a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor cuenta con alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online dentro de la
web de la comercializadora por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el pago online tiene que
comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después necesita hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con el pago le requerirán diferentes
datos que puede encontrar tanto en la zona inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario deberá
meter su número de móvil y la clave que le proporciona el banco
para vincular la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
tiene que introducir para efectuar cada pago online a
Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.
Si el consumidor pretende pagar con tarjeta de
crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no
se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la
aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas tienes que
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado necesitas acceder
al histórico de facturas y seleccionar la que deseas
consultar. Si quieres descargarla únicamente debes
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación online y contador digital
recibirás la factura mensualmente, si todavía
cuentas con contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. En el caso de que recibas las facturas en papel, estas
serán emitidas de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado alberga un gráfico de
barras con información de consumo por mes.
Si haces click en en la barra del mes que te concierne aparecerá
el gráfico por día y, si presionas en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria necesitas
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya sido capaz de llevar a cabo la lectura,
colocará una notificación señalando lo acontecido. Este aviso
indica las vías y el plazo para facilitar la lectura. Si
no has recibido el aviso necesitas llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la sanción depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la opción de
saber más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de modo que no
deberás pagar multa por cancelar el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
El importe por baja previa está especificada en el contrato
individual de cada servicio.
