Iberdrola en Burriana:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Burriana

Todos los consumidores de Burriana que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 34643 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Burriana

Dirección: Calle La Carrera, 3,
12530,Burriana

Horario: L-V: de 09:00-14:00 y 16:00-19:00

Como llegar

Oficina comercial Benicassim

Dirección: Av. de Castellón, 21,
12560,Castellón

Horario: L a V: 9:30 - 13:30 y 17:00 - 20:00
Cerrada
De junio a septiembre: 9:30 - 13:30 y 17:30 - 20:30

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Sagunto

Dirección: Av. La Ribera, 6,
46520,Sagunto

Horario: L-V-: 9:00-14:00 y 16:30 a 19:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Sagunto

Dirección: Calle Alcalde Blasco, 22,
46500,Sagunto

Horario: L-M-X-J: 9:00-14:00 y 16:30 a 19:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Valencia

Dirección: Calle Emilio Baro, 77,
46020,Valencia

Horario: L-V: 8:30-13:30 y 16:30-19:30

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Valencia

Dirección: Camino de Moncada, 70,
46025,Valencia

Horario: L-V: 8:00-20:00

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Burriana

Todo burrianense puede contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en España como en otro país.

Estos números gratuitos permiten que el usuario sea capaz de, sin estar obligado a acercarse, llevar a cabo cualquiera de las gestiones que podría efectuar en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con variados teléfonos para cuestiones específicas como emergencias técnicas, realizar quejas o para ponerse en contacto con la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Burriana
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

De igual forma, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos dirigidos a clientes extranjeros. Estas formas de contacto admitien el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde otro país.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Burriana

Iberdrola cuenta con distintas puntos de atención al cliente para que el usuario de Burriana sea capaz de acercarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo gestiones con el apoyo de los dependientes de la comercializadora.

Entre los procesos que el burrianense puede llevar a cabo en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Burriana

El burrianense que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Burriana debe tener en cuenta que es un trámite exclusivo para inmuebles o locales sin luz.

  • Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Burriana
  • Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para domicilios que tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero ahora no cuentan con de él.

El precio del alta de luz en Burriana es el mismo que en cualquier otro lugar del país, ya que es un coste impuesto por el Gobierno. De esta forma, el coste total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El precio del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Burriana?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio pagar los tres derechos. Mientras que en las reactivaciones varía en función del periodo que el suministro de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto se debe a que los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.

Es fundamental definir la potencia ya que coste del alta cambiará en función de la cantidad de kW.

El cliente de Burriana necesitará liquidar los derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es mayor que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe pagar en el momento de la contratación y que equivale a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra aproximadamente a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Burriana

Dar de alta el gas natural en Burriana es otro de los procesos que el usuario puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este trámite solo puede ser realizada si el inmueble o local no cuenta con suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Burriana
  • El cliente tiene que contactar con Iberdrola
  • Iberdrola le pide unos datos que debe enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
  • La distribuidora comprueba que la documentación es correcta y, si lo es, procede con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Burriana le solicitarán al usuario los siguientes documentos:

  • Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Burriana
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un periodo menor a un año valdría con proporcionar el de la instalación previa. Si el periodo es superior necesitará demandar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si el inmueble consta de calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que crea un especialista autorizado tras comprobar que la instalación de gas cumple con los requisitos para su normal utilización.

El coste de la instalación se fundamenta en el abono de dos derechos:


  •  Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Sabiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el burrianense necesitará liquidar en Comunidad Valenciana una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas varía en función de si el inmueble o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con ella un especialista autorizado necesitará personarse para empezar con la misma.

Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora necesitará confirmar su adecuado funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Burriana

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se efectua para ceder la responsabilidad del suministro y, por ello, de la liquidación de las facturas. Es gratis y se puede llevar a cabo las veces que que uno desee.

  • Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Burriana
  • Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el el disfrute del inmueble
  • Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso de la vivienda
  • IBAN para domiciliar las las facturas

Para realizar la modificación de titularidad con Iberdrola tiene que rellenar este formulario y enviarlo junto a la documentación necesaria al email documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, puede proporcionarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Castellón.

El nuevo titular es quien efectua la gestión y tiene la opción de cambiar de tarifa o comercializadora a lo largo del cambio de titular.

Recomendarmos llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Burriana

Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Burriana es un trámite con coste cero que el burrianense puede llevar a cabo las veces que desee.

El cliente debe tener en cuenta que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia necesitará pagar la sanción pertinente.

Para demandar el cambio de compañía, el usuario tiene que contactar con Iberdrola, seleccionar la tarifa de gas y/o luz que quiere contratar y facilitar los documentos indispensables. Iberdrola realizará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

  • Documentación imprescindible para cambiar de compañía a Iberdrola
  • Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Burriana

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, el volumen máximo de consumo eléctrico a la vez.

  • Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Burriana
  • Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar las facturas
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia actual y la que pretende

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el cliente elija bien la potencia que necesita para no pagar de sobra.

La variación de potencia contratada es un proceso que se puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Burriana una vez al año, excepto si se trata de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad

La restricción anual de la modificación de potencia solo afecta al mismo titular, de forma que si efectua un cambio de nombre en el contrato tendrá la posibilidad de variar la potencia contratada a lo largo del mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si cuenta con contador eléctrico telegestionado, ya que la distribuidora efectua la acción de manera telemática.

Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un experto de la distribuidora debe acercarse al domicilio a llevar a cabo la modificación, lo que conlleva un incremento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Contacta con nosotros y agilizaremos la gestión: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Burriana

El usuario puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Castellón de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora corta el suministro energético y manda a un especialista a retirar el contador.

Si el técnico no puede llegar al contador se le cortará el suministro, aunque la gestión de rescisión no terminará hasta que el técnico retire el dispositivo.

Si existe otra gestión en proceso, el cliente necesitará aguantar a que acabe para poder rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se rescinde un contrato se deben valorar las condiciones de este, ya que algunos pueden contar con permanencia o precisar de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.

  • Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Burriana
  • Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Burriana

Todo usuario de Burriana puede acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para poner una queja en persona.

El burrianense tiene que valorar que en función de la reclamación necesitará facilitar diferentes datos, por lo que sugerimos que llame o escriba a Iberdrola antes de personarse para averiguar los documentos que debe proporcionar.

    Hay muchas alternativas para presentar una reclamación a Iberdrola en Burriana:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la queja por correo tradicional, deberá enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende realizar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), necesitará emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere presentar la queja desde la web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la queja no haya sido resuelta en un tiempo de 30 días, el cliente tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Burriana?

Cualquier usuario de Burriana que cumpla unos requirimientos tendrá la posibilidad de demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El cliente tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto deberá rellenar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.

De igual forma, tendrá la posibilidad de obtener el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Castellón o contactando con el 900 200 708. Después necesitará proporcionarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El burrianense tiene la posibilidad de demandar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También deberá cumplir unos requirimientos regulados por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de la luz tiene una vigencia de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social de luz se recibe de forma automática el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste cambiará en función de la zona climática en la que viva el cliente y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Burriana?

Lo primero que el usuario debe hacer si encuentra una avería es descubrir si esta se halla dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se encuentra en la parte interior, la responsabilidad recae sobre el propio cliente. Si el consumidor dispone de un servicio de mantenimiento necesitará llamar al número de teléfono 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. Si no dispone de uno deberá contactar con un especialista en electricidad.

Si es una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora que te corresponda, que es quien mantiene los canales de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Buscando en la factura: en esta está especificado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Llamando a la comercializadora
  • A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales del entramado de distribución se comunican por medio del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de llevar a cabo un pago online en la web de la compañía por medio del método Bizum o con tarjeta.

Para realizar el abono online tiene que acceder al menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación debe hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para comenzar con el abono le solicitarán una serie de datos que puede hallar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente necesitará insertar su número de móvil y el código que le facilitarlo el banco para asociar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que tiene que insertar para llevar a cabo cada liquidación online a Iberdrola que desee hacer por medio de Bizum.

Si el usuario quiere pagar con tarjeta de crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Puedes activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si quieres consultar tus facturas debes acceder al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Ya dentro del nuevo apartado tienes que ir al histórico de facturas y seleccionar la que quieres ver. Si quieres descargarla solo necesitas presionar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si cuentas con facturación electrónica y contador digital recibirás la factura mensualmente, si todavía dispones de contador analógico la periodicidad será cada dos meses. En el caso de que recibas las facturas en papel, estas llegarán bimestralmente.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la domiciliación bancaria necesitas acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En el área de clientes (MAC), debes emular la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Este apartado contiene un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si presionas en la barra del mes que te interesa se cargará el gráfico por día y, si haces click en en un día surgirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la domiciliación bancaria tienes que acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

En el caso de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de llevar a cabo la lectura, pondrá una notificación indicando lo ocurrido. Este aviso señala las maneras y el plazo para facilitar la lectura. Si no has recibido el aviso tienes que llamar al número de teléfono 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El precio de la penalización varía en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la posibilidad de averiguar más detalles sobre la penalización por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no tendrás que pagar penalización por rescindir el contrato.

Mientras que algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia. El precio por baja previa está especificada en el contrato particular de cada servicio.

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