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Iberdrola en Burriana: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Burriana
Todos los consumidores de Burriana que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 34643
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Todo burrianense puede contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en
España como en otro país.
Estos números gratuitos permiten que el usuario
sea capaz de, sin estar obligado a acercarse, llevar a cabo cualquiera de
las gestiones que podría efectuar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con
variados teléfonos para cuestiones específicas como emergencias técnicas, realizar quejas
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Burriana
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos dirigidos a
clientes extranjeros. Estas formas de contacto admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Burriana
Iberdrola cuenta con distintas puntos de atención al cliente para que el
usuario de Burriana sea capaz de acercarse a cualquiera de
ellas y llevar a cabo gestiones con el apoyo de los dependientes
de la comercializadora.
Entre los procesos que el burrianense puede llevar a cabo en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Burriana
El burrianense que desee dar de alta la luz con Iberdrola en
Burriana debe tener en cuenta que es un trámite exclusivo para
inmuebles o locales sin luz.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Burriana
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para domicilios que
tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero ahora no cuentan con de
él.
El precio del alta de luz en Burriana es el mismo
que en cualquier otro lugar del país, ya que es un
coste impuesto por el Gobierno. De esta forma, el coste
total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El precio del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Burriana?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio pagar los tres derechos.
Mientras que en las reactivaciones varía en función del periodo que
el suministro de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto se debe a que
los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.
Es fundamental definir la potencia
ya que coste del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El cliente de Burriana necesitará liquidar los
derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es
mayor que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
cuestan 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe
pagar en el momento de la contratación y que equivale a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Burriana
Dar de alta el gas natural en Burriana es otro de los procesos que el
usuario puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Este trámite solo puede ser realizada si el inmueble o
local no cuenta con suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Burriana
El cliente tiene que contactar con Iberdrola
Iberdrola le pide unos datos que debe
enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora comprueba que la documentación es correcta y, si lo es,
procede con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Burriana le solicitarán al
usuario los siguientes documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Burriana
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido un periodo menor a un año
valdría con proporcionar el de la instalación previa. Si
el periodo es superior necesitará demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
crea un especialista autorizado tras comprobar
que la instalación de gas cumple con los requisitos para su normal
utilización.
El coste de la instalación se fundamenta en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: varía en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
burrianense necesitará liquidar en Comunidad Valenciana
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas varía en función de si
el inmueble o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con
ella un especialista autorizado necesitará personarse para
empezar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora necesitará
confirmar su adecuado funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se efectua
para ceder la responsabilidad del suministro y, por ello,
de la liquidación de las facturas. Es gratis y se puede llevar a cabo
las veces que que uno desee.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Burriana
Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
el disfrute del inmueble
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las las facturas
Para realizar la modificación de titularidad con Iberdrola
tiene que rellenar
este formulario y enviarlo junto a la documentación necesaria al
email documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, puede proporcionarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Castellón.
El nuevo titular es quien efectua la gestión y
tiene la opción de cambiar de tarifa o comercializadora
a lo largo del cambio de titular.
Recomendarmos llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Burriana
Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Burriana es un trámite con coste cero que
el burrianense puede llevar a cabo
las veces que desee.
El cliente debe tener en cuenta que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
necesitará pagar la sanción pertinente.
Para demandar el cambio de compañía, el usuario
tiene que contactar con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y facilitar los documentos indispensables. Iberdrola
realizará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de compañía a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Burriana
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
el volumen máximo de consumo eléctrico a la vez.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Burriana
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que pretende
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el
cliente elija
bien la potencia que necesita para no pagar de sobra.
La variación de potencia contratada es un proceso que se puede realizar
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Burriana una vez al año,
excepto si se trata de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad
La restricción anual de la modificación de potencia
solo afecta al mismo titular, de forma que si
efectua un cambio de nombre en el contrato tendrá la posibilidad de variar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si cuenta con contador eléctrico
telegestionado, ya que la distribuidora efectua la acción
de manera telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un
experto de la distribuidora debe acercarse
al domicilio a llevar a cabo la modificación, lo que conlleva un
incremento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y agilizaremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Burriana
El usuario puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Castellón de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
corta el suministro energético y manda a un
especialista a retirar el contador.
Si el técnico no puede llegar al contador se le cortará el
suministro, aunque la gestión de rescisión no
terminará hasta que el técnico retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en proceso, el
cliente necesitará aguantar a que acabe para poder
rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben valorar las condiciones de este,
ya que algunos pueden contar con permanencia o
precisar de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Burriana
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
Burriana
Todo usuario de Burriana puede
acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para
poner una queja en persona.
El burrianense tiene que valorar que en función de la
reclamación necesitará facilitar diferentes
datos, por lo que sugerimos que llame o escriba a
Iberdrola antes de personarse para averiguar los documentos que
debe proporcionar.
Hay muchas alternativas para
presentar una reclamación a Iberdrola en Burriana:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la queja por correo tradicional, deberá
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si pretende realizar la reclamación por medio del área de
clientes (MAC), necesitará emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere presentar la queja desde la
web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede acceder a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la queja no haya sido resuelta
en un tiempo de 30 días, el cliente tiene la posibilidad de
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Burriana?
Cualquier usuario de Burriana que cumpla
unos requirimientos tendrá la posibilidad de demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El cliente tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto deberá rellenar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
De igual forma, tendrá la posibilidad de obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Castellón
o contactando con el 900 200 708. Después necesitará proporcionarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El burrianense tiene la posibilidad de demandar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y
esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También deberá cumplir unos requirimientos
regulados por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz tiene una vigencia de 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de luz se recibe
de forma automática el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste
cambiará en función de la zona climática en la que viva el cliente y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Burriana?
Lo primero que el usuario debe hacer si encuentra una avería es
descubrir si esta se halla dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se encuentra en la parte interior, la responsabilidad
recae sobre el propio cliente. Si el consumidor dispone de un servicio de
mantenimiento necesitará llamar al número de teléfono 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas.
Si no dispone de uno deberá contactar con un especialista en electricidad.
Si es una incidencia fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora que te corresponda, que es quien
mantiene los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta está especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales del entramado de distribución se comunican
por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario cuenta con alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de llevar a cabo un pago online en la
web de la compañía por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para realizar el abono online tiene que
acceder al menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación debe hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con el abono le solicitarán una serie de
datos que puede hallar tanto en la zona inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente necesitará
insertar su número de móvil y el código que le facilitarlo el banco
para asociar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
tiene que insertar para llevar a cabo cada liquidación online a
Iberdrola que desee hacer por medio de Bizum.
Si el usuario quiere pagar con tarjeta de
crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no
se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la
aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas debes
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado tienes que ir
al histórico de facturas y seleccionar la que quieres
ver. Si quieres descargarla solo necesitas
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital
recibirás la factura mensualmente, si todavía
dispones de contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. En el caso de que recibas las facturas en papel, estas
llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria necesitas
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), debes emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te interesa se cargará
el gráfico por día y, si haces click en en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria tienes que
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de llevar a cabo la lectura,
pondrá una notificación indicando lo ocurrido. Este aviso
señala las maneras y el plazo para facilitar la lectura. Si
no has recibido el aviso tienes que llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El precio de la penalización varía en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la posibilidad de
averiguar más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no
tendrás que pagar penalización por rescindir el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
El precio por baja previa está especificada en el contrato
particular de cada servicio.
