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Iberdrola en Benidorm: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Benidorm
Todos los consumidores de Benidorm que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 66642
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Todo benidormense puede ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los consumidores tanto en
España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos permiten que el consumidor
pueda, sin estar obligado a acercarse, efectuar cualquiera de
las gestiones que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, dispone de
variados teléfonos para cuestiones específicas como emergencias técnicas, presentar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Benidorm
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a
clientes extranjeros. Estos canales contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Benidorm
Iberdrola tiene distintas puntos de atención al cliente para que el
consumidor de Benidorm pueda acudir a cualquiera de
ellas y efectuar gestiones con la ayuda de los empleados
de la compañía.
Entre las gestiones que el benidormense puede llevar a cabo en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Benidorm
El benidormense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Benidorm tiene que tener en cuenta que es un trámite exclusivo para
inmuebles o locales sin luz.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Benidorm
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para inmuebles que
tuvieron suministro eléctrico en algún momento pero ahora no disponen de de
él.
El precio del alta de luz en Benidorm es igual
que en cualquier otra parte de España, ya que es un
precio impuesto por el Gobierno. De esta forma, el precio
total del alta dependerá exclusivamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El precio del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Benidorm?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable liquidar todos los derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones cambia en función del periodo que
el suministro de luz del domicilio haya estado rescinidido. Esto es debido a que
los derechos de extensión disponen de una validez de 3 años.
Es fundamental definir la potencia
ya que precio del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El usuario de Benidorm necesitará liquidar los
derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es
mayor que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que se debe
liquidar en el instante de la contratación y que se corresponde con
un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Benidorm
Dar de alta el gas natural en Benidorm es otra de las gestiones que el
consumidor puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola.
Este trámite únicamente puede ser realizada si el domicilio o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Benidorm
El usuario tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le solicita una información que tiene que
remitir a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora comprueba que la documentación es correcta y, si lo es,
procede con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Benidorm le solicitarán al
consumidor los siguientes documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Benidorm
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a un año
valdría con presentar el de la instalación precedente. Si
el periodo es superior necesitará solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
tiene calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un documento que
crea un especialista autorizado luego de comprobar
que la instalación de gas acata los requisitos para su normal
uso.
El precio de la instalación se fundamenta en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: cambia en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
benidormense necesitará liquidar en Comunidad Valenciana
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas cambia en función de si
el domicilio o local ya tiene una instalación, si no dispone de con
ella un especialista autorizado necesitará acudir para
empezar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora necesitará
verificar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por tanto,
de la liquidación de las facturas. Tiene coste cero y se puede llevar a cabo
las veces que que uno quiera.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Benidorm
Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
el uso del domicilio
Testamento o declaración de herederos que asignar el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las los pagos
Para llevar a cabo la modificación de titularidad con Iberdrola
tiene que rellenar
este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al
email documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, puede facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Alicante.
El nuevo titular es quien realiza el trámite y
tiene la capacidad de cambiar de tarifa o compañía
en el cambio de titular.
Recomendarmos efectuar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Benidorm
Efectuar un cambio de compañía a Iberdrola en
Benidorm es un trámite totalmente gratuito que
todo benidormense puede llevar a cabo
tantas veces como considere.
El usuario tiene que tener en cuenta que si en la
anterior compañía tenía en posesión un servicio con permanencia
necesitará liquidar la sanción pertinente.
Para solicitar el cambio de compañía, el consumidor
tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y proporcionar los documentos indispensables. Iberdrola
realizará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Benidorm
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
la capacidad máxima de transferencia de electricidad a la vez.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Benidorm
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que desea
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el
usuario elija
adecuadamente la potencia que necesita para no pagar de más.
El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede llevar a cabo
en las oficinas de Iberdrola de Benidorm una vez al año,
salvo que se trate de una subida, en esa situación hay mayor permisividad
La restricción anual de la modificación de potencia
únicamente afecta al mismo titular, de forma que si
realiza un cambio de titularidad tendrá la posibilidad de cambiar la
potencia contratada en el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si tiene contador de luz
telegestionado, ya que la distribuidora realiza la acción
telemáticamente.
Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un
operador de la distribuidora tiene que acudir
al domicilio a efectuar la modificación, lo que conlleva un
crecimiento del plazo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y aceleraremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Benidorm
El consumidor puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Alicante de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
corta el suministro energético y envía a un
especialista a retirar el contador.
Si el técnico no puede llegar al contador se le cortará el
suministro, aunque el trámite de cancelación no
terminará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otra gestión sin finalizar, el
usuario necesitará aguantar a que termine para poder
dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben valorar las condiciones de este,
ya que algunos pueden tener permanencia o
precisar de un preaviso para no liquidar la siguiente mensualidad.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Benidorm
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
Benidorm
Todo consumidor de Benidorm puede
acudir a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para
presentar una queja personalmente.
El benidormense tiene que valorar que en función de la
reclamación necesitará proporcionar diferentes
datos, por lo que aconsejamos que llame o escriba a
Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que
tiene que presentar.
Hay muchas opciones para
presentar una reclamación a Iberdrola en Benidorm:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para presentar la reclamación por correo tradicional, necesitará
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea tramitar la reclamación por medio del área de
clientes (MAC), necesitará emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere presentar la queja desde la
web sin estar inscrito en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede acceder a este
desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido solucionada
en un plazo de 30 días, el usuario tiene la posibilidad de
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Benidorm?
Cualquier consumidor de Benidorm que cumpla
unas condiciones tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El usuario tiene que pedir el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto necesitará rellenar el formulario online
que se localiza en la web de Curenergía.
De igual forma, tendrá la posibilidad de conseguir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Alicante
o contactando con el 900 200 708. Después necesitará facilitarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El benidormense tiene la posibilidad de solicitar el Bono
Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, necesitará cumplir unas condiciones
regulados por el Gobierno para ser considerado consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad caduca a los 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, en esa situación
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de luz se recibe
de forma automática el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su precio
cambiará en función de la zona climática en la que habite el usuario y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Benidorm?
Lo primero que el consumidor tiene que hacer si halla una avería es
descubrir si esta se localiza dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se encuentra en el interior, la responsabilidad
es del propio usuario. Si el consumidor dispone de un servicio de
mantenimiento necesitará contactar con el 900 22 45 22, disponible 24 horas.
Si no dispone de uno necesitará ponerse en contacto con un especialista en electricidad.
Si es un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
mantiene los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta viene precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales del entramado de distribución se reportan
por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de llevar a cabo un pago online en la
web de la compañía mediante el método Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el abono online tiene que
acceder al menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después tiene que hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con el abono le solicitarán diferentes
datos que puede encontrar tanto en la zona inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario necesitará
insertar su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco
para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
tiene que introducir para efectuar cada pago online a
Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.
Si el consumidor quiere pagar mediante tarjeta de
crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no
se lleva a cabo en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la
aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas debes
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado tienes que llegar
al histórico de facturas y seleccionar la que quieres
ver. Si quieres descargarla únicamente debes
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación online y contador digital
percibirás la factura mensualmente, si todavía
cuentas con contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. En el supuesto de que recibas las facturas en papel, estas
llegarán de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), debes emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte alberga un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te interesa se cargará
el gráfico por día y, si presionas en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya sido capaz de llevar a cabo la lectura,
pondrá una notificación indicando lo sucedido. Este aviso
indica las maneras y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no te ha llegado el aviso tienes que contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El precio de la penalización cambia en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la posibilidad de
conocer más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de forma que no
tendrás que liquidar multa por dar de baja el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
El precio por anulación previa está definida en el contrato
individual de cada servicio.