¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra.
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Todos los consumidores de Coslada que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 84533 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
| Oficina comercial Iberdrola Coslada |
|---|
| Dirección: Av. de la Constitución, 44. 28821 |
| Horario: L-M-X-J-V: 9:30-13:30 y 16:30-18:30 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial |
| Dirección: Bulevar José Prat, 16. 28032 |
| Horario: L a V: 9:00-14:00 y 16:00-19:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Zaragoza |
| Dirección: Av. Gómez de Avellaneda, 37. 50018 |
| Horario: L-V: 9:00-14:00 y 16:30-19:30 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Emilio Ferrari |
| Dirección: Calle Emilio Ferrari, 40. 28017 |
| Horario: L a V: 9:00 - 14:00 y 16:00 - 19:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Madrid |
| Dirección: Camino de los Vinateros, 103. 28030 |
| Horario: L a J: 9:00-14:30 y 16:00-18:30 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Valdepeñas |
| Dirección: Calle Cristo, 8. 13300 |
| Horario: L-V: 9:00-14:00 y 16:00-19:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
Cualquier cosladeño tiene la opción de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los usuarios tanto en España como en otro país.
Estos números gratuitos hacen que el cliente sea capaz de, sin tener que desplazarse, llevar a cabo cualquiera de los procesos que podría realizar en las oficinas.
Iberdrola dispone de dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, tiene diferentes teléfonos para temas específicos como solución de averías, realizar quejas o para llamar a la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos orientados a usuarios extranjeros. Estos canales contemplan el francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.
Iberdrola dispone de distintas puntos de atención al cliente para que el cliente de Coslada sea capaz de desplazarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo trámites con el apoyo de los dependientes de la compañía.
Entre las gestiones que el cosladeño tiene la opción de realizar en las oficinas destacan:
El cosladeño que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Coslada tiene que estar al tanto de que es una gestión exclusiva para viviendas o locales sin luz.
Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para domicilios que tuvieron suministro eléctrico en algún momento pero hoy en día no cuentan con de él.
El coste del alta de luz en Coslada es idéntico que en cualquier otra zona del país, pues es un importe regulado por el Gobierno. De este modo, el coste total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia contratada.
El coste del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
En las nuevas altas es indispensable pagar todos los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones varía en función del tiempo que el suministro de luz del inmueble haya estado suspendido. Esto es así porque los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.
Es fundamental definir la potencia pues importe del alta varíará en función de la cantidad de kW.
El cliente de Coslada tendrá que liquidar los
Iberdrola tiene un depósito de garantía que hay que pagar en el momento de la contratación y que es equiparable a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra al rededor de los 2 meses de contrato.
Dar de alta el gas natural en Coslada es otro de los trámites que el cliente tiene la opción de efectuar en las oficinas de Iberdrola. Esta gestión solo puede ser efectuada si la vivienda o local no dispone de suministro gasístico.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Coslada le requerirán al cliente los siguientes documentos:
El certificado de instalación individual es un documento que expide un especialista autorizado tras verificar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal utilización.
El coste de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos derechos:
Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el cosladeño tendrá que liquidar en Comunidad de Madrid una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas varía en función de si la vivienda o local ya consta de una instalación, si no tiene con ella un especialista autorizado tendrá que personarse para comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que verificar su correcto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosEl cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se realiza para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto, del abono de las facturas. Tiene coste cero y se puede realizar en tantas ocasiones como que uno desee.
Para efectuar la variación de titularidad con Iberdrola necesita completar este formulario y mandarlo junto a la documentación adecuada al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la opción de entregarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Madrid.
El nuevo titular es quien realiza el trámite y posee la posibilidad de cambiar de tarifa o compañía durante el cambio de titular.
Es recomendable llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un plazo de 15 y 20 días hábiles.
Efectuar un cambio de compañía a Iberdrola en Coslada es procedimiento totalmente gratuito que el cosladeño tiene la opción de realizar las veces que considere.
El cliente tiene que estar al tanto de que si en la anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia tendrá que pagar la sanción correspondiente.
Para solicitar el cambio de compañía, el cliente necesita contactar con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola realizará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, el volumen máximo de transferencia de electricidad al mismo tiempo.
La potencia contratada condiciona la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el cliente calcule adecuadamente la potencia que requiere para no pagar de sobra.
La modificación de potencia contratada es un trámite que se puede efectuar en las oficinas de Iberdrola de Coslada una vez al año, salvo que se trate de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad
La condición anual de la modificación de potencia solo afecta al mismo titular, de manera que si realiza un cambio de titular tendrá la opción de variar la potencia contratada a lo largo del mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si dispone de contador eléctrico telegestionado, pues la distribuidora realiza la acción de manera telemática.
Si por el contrario, tiene un contador analógico, un experto de la distribuidora tiene que desplazarse al inmueble a llevar a cabo la variación, lo que conlleva un crecimiento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo gratuitamente y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Contacta con nosotros y aceleraremos el proceso: 91 123 11 12
El cliente tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Madrid gratuitamente. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora corta el suministro energético y manda a un especialista a retirar el contador.
Si el operario no puede alcanzar el contador se le interrumpirá el suministro, aunque el trámite de cancelación no acabará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otra gestión sin finalizar, el cliente tendrá que aguardar a que acabe para poder cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, pues algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no liquidar la siguiente mensualidad.
Cualquier cliente de Coslada tiene la opción de desplazarse a su oficina de Iberdrola más cercana para realizar una queja en persona.
El cosladeño necesita tener en cuenta que en función de la reclamación tendrá que aportar distintos documentos, por tanto sugerimos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de personarse para averiguar los documentos que tiene que facilitar.
Hay variadas alternativas para presentar una reclamación a Iberdrola en Coslada:
Para realizar la queja vía postal, tendrá que enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si quiere realizar la reclamación a través del área de clientes (MAC), tendrá que seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere presentar la queja a través de la web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede llegar a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la queja no haya sido zanjada en un plazo de 30 días, el cliente tiene la opción de dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.
Todo cliente de Coslada que cumpla unos requirimientos tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr un descuento de entre un 25 y 100% en sus facturas.
El cliente necesita pedir el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto tendrá que completar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la opción de conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Madrid o contactando con el 900 200 708. Después tendrá que entregarlo a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El cosladeño tiene la opción de solicitar el Bono Social de Iberdrola siempre que se emplee en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, tendrá que cumplir unos requirimientos impuestos por el Gobierno para ser valorado como cliente vulnerable:
El Bono Social de Electricidad tiene una vigencia de 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, en ese caso acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de luz se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste varíará en función de la zona climática en la que resida el cliente y del nivel de vulnerabilidad.
Lo primero que el cliente tiene que hacer si encuentra una avería es descubrir si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del domicilio.
Si se encuentra dentro, la responsabilidad es del propio cliente. Si el consumidor dispone de un servicio de mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no dispone de uno tendrá que contactar con un experto electricista.
Si es un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien preserva la red de distribución.
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales de la red de distribución se notifican a través del teléfono: 900 171 171.
Si el cliente dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de realizar un pago online en la web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar la liquidación online necesita empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación tiene que hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para empezar con la liquidación le requerirán diferentes datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus facturas como en su área de clientes:
Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que insertar su número de móvil y el código que le suministra el banco para ligar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que necesita introducir para llevar a cabo cada pago online a Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.
Si el cliente quiere pagar mediante tarjeta de crédito, necesita estar al tanto de que la transferencia no se realiza en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas debes acceder al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Ya dentro del nuevo apartado debes llegar al histórico de facturas y seleccionar la que pretendes consultar. Si quieres descargarla solo necesitas hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital obtendrás la factura mensualmente, si todavía tienes contador analógico la frecuencia será cada dos meses. En el caso de que percibas las facturas en papel, estas serán emitidas de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria necesitas acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En la oficina online (MAC), debes seguir la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Este apartado incluye un gráfico de barras con información de consumo mensual.
Si pulsas en la barra del mes que te concierne se mostrará el gráfico por día y, si presionas en un día se descubrirá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria debes acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de realizar la lectura, colocará una notificación expresando lo acontecido. Este aviso indica las maneras y el plazo para aportar la lectura. Si no te ha llegado el aviso debes llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
La cuantía de la penalización varía en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace puedes averiguar más detalles sobre la penalización por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de forma que no tendrás que pagar penalización por cancelar el contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia. La cuantía por baja previa está definida en el contrato propio de cada servicio.