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Iberdrola en Coslada: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Atención gratuita
¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra
Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Coslada
Todos los consumidores de Coslada que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 84533
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Cualquier cosladeño tiene la opción de contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los usuarios tanto en
España como en otro país.
Estos números gratuitos hacen que el cliente
sea capaz de, sin tener que desplazarse, llevar a cabo cualquiera de
los procesos que podría realizar en las oficinas.
Iberdrola dispone de dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, tiene
diferentes teléfonos para temas específicos como solución de averías, realizar quejas
o para llamar a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Coslada
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos orientados a
usuarios extranjeros. Estos canales contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estas lenguas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Coslada
Iberdrola dispone de distintas puntos de atención al cliente para que el
cliente de Coslada sea capaz de desplazarse a cualquiera de
ellas y llevar a cabo trámites con el apoyo de los dependientes
de la compañía.
Entre las gestiones que el cosladeño tiene la opción de realizar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Coslada
El cosladeño que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Coslada tiene que estar al tanto de que es una gestión exclusiva para
viviendas o locales sin luz.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Coslada
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para domicilios que
tuvieron suministro eléctrico en algún momento pero hoy en día no cuentan con de
él.
El coste del alta de luz en Coslada es idéntico
que en cualquier otra zona del país, pues es un
importe regulado por el Gobierno. De este modo, el coste
total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia contratada.
El coste del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Coslada?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable pagar todos los derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones varía en función del tiempo que
el suministro de luz del inmueble haya estado suspendido. Esto es así porque
los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.
Es fundamental definir la potencia
pues importe del alta varíará en función de la cantidad de kW.
El cliente de Coslada tendrá que liquidar los
derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es
superior que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que hay que
pagar en el momento de la contratación y que es equiparable a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra
al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Coslada
Dar de alta el gas natural en Coslada es otro de los trámites que el
cliente tiene la opción de efectuar en las oficinas de Iberdrola.
Esta gestión solo puede ser efectuada si la vivienda o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Coslada
El cliente necesita contactar con Iberdrola
Iberdrola le pide unos datos que tiene que
mandar a la distribuidora de su zona
La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
comenza con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Coslada le requerirán al
cliente los siguientes documentos:
Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Coslada
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un periodo menor a 12 meses
valdría con facilitar el de la instalación precedente. Si
el periodo es superior tendrá que solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un documento que
expide un especialista autorizado tras verificar
que la instalación de gas acata los requisitos para su normal
utilización.
El coste de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: varía en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
cosladeño tendrá que liquidar en Comunidad de Madrid
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas varía en función de si
la vivienda o local ya consta de una instalación, si no tiene con
ella un especialista autorizado tendrá que personarse para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que
verificar su correcto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se realiza
para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto,
del abono de las facturas. Tiene coste cero y se puede realizar
en tantas ocasiones como que uno desee.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Coslada
Datos de identificación del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
la utilización del inmueble
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las las facturas
Para efectuar la variación de titularidad con Iberdrola
necesita completar
este formulario y mandarlo junto a la documentación adecuada al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la opción de entregarlo en cualquier oficina comercial de
Iberdrola en Madrid.
El nuevo titular es quien realiza el trámite y
posee la posibilidad de cambiar de tarifa o compañía
durante el cambio de titular.
Es recomendable llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Coslada
Efectuar un cambio de compañía a Iberdrola en
Coslada es procedimiento totalmente gratuito que
el cosladeño tiene la opción de realizar
las veces que considere.
El cliente tiene que estar al tanto de que si en la
anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia
tendrá que pagar la sanción correspondiente.
Para solicitar el cambio de compañía, el cliente
necesita contactar con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola
realizará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de compañía a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Coslada
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
el volumen máximo de transferencia de electricidad al mismo tiempo.
Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Coslada
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
es decir, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el
cliente calcule
adecuadamente la potencia que requiere para no pagar de sobra.
La modificación de potencia contratada es un trámite que se puede efectuar
en las oficinas de Iberdrola de Coslada una vez al año,
salvo que se trate de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad
La condición anual de la modificación de potencia
solo afecta al mismo titular, de manera que si
realiza un cambio de titular tendrá la opción de variar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si dispone de contador eléctrico
telegestionado, pues la distribuidora realiza la acción
de manera telemática.
Si por el contrario, tiene un contador analógico, un
experto de la distribuidora tiene que desplazarse
al inmueble a llevar a cabo la variación, lo que conlleva un
crecimiento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
gratuitamente y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y aceleraremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Coslada
El cliente tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Madrid gratuitamente. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
corta el suministro energético y manda a un
especialista a retirar el contador.
Si el operario no puede alcanzar el contador se le interrumpirá el
suministro, aunque el trámite de cancelación no
acabará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otra gestión sin finalizar, el
cliente tendrá que aguardar a que acabe para poder
cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este,
pues algunos pueden tener permanencia o
requerir de un preaviso para no liquidar la siguiente mensualidad.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Coslada
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
Coslada
Cualquier cliente de Coslada tiene la opción de
desplazarse a su oficina de Iberdrola más cercana para
realizar una queja en persona.
El cosladeño necesita tener en cuenta que en función de la
reclamación tendrá que aportar distintos
documentos, por tanto sugerimos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de personarse para averiguar los documentos que
tiene que facilitar.
Hay variadas alternativas para
presentar una reclamación a Iberdrola en Coslada:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la queja vía postal, tendrá que
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere realizar la reclamación a través del área de
clientes (MAC), tendrá que seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere presentar la queja a través de la
web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de
hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede llegar a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la queja no haya sido zanjada
en un plazo de 30 días, el cliente tiene la opción de
dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Coslada?
Todo cliente de Coslada que cumpla
unos requirimientos tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr un descuento de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El cliente necesita pedir el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto tendrá que completar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la opción de conseguir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Madrid
o contactando con el 900 200 708. Después tendrá que entregarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El cosladeño tiene la opción de solicitar el Bono
Social de Iberdrola siempre que se emplee en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, tendrá que cumplir unos requirimientos
impuestos por el Gobierno para ser valorado como cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad tiene una vigencia de 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, en ese caso
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de luz se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste
varíará en función de la zona climática en la que resida el cliente y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Coslada?
Lo primero que el cliente tiene que hacer si encuentra una avería es
descubrir si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se encuentra dentro, la responsabilidad
es del propio cliente. Si el consumidor dispone de un servicio de
mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no dispone de uno tendrá que contactar con un experto electricista.
Si es un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien
preserva la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta se halla detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales de la red de distribución se notifican
a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de realizar un pago online en la
web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar la liquidación online necesita
empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación tiene que hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con la liquidación le requerirán diferentes
datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que
insertar su número de móvil y el código que le suministra el banco
para ligar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
necesita introducir para llevar a cabo cada pago online a
Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.
Si el cliente quiere pagar mediante tarjeta de
crédito, necesita estar al tanto de que la transferencia no
se realiza en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas debes
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado debes llegar
al histórico de facturas y seleccionar la que pretendes
consultar. Si quieres descargarla solo necesitas
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital
obtendrás la factura mensualmente, si todavía
tienes contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. En el caso de que percibas las facturas en papel, estas
serán emitidas de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria necesitas
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), debes seguir la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado incluye un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si pulsas en la barra del mes que te concierne se mostrará
el gráfico por día y, si presionas en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria debes
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de realizar la lectura,
colocará una notificación expresando lo acontecido. Este aviso
indica las maneras y el plazo para aportar la lectura. Si
no te ha llegado el aviso debes llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la penalización varía en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace puedes
averiguar más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de forma que no
tendrás que pagar penalización por cancelar el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
La cuantía por baja previa está definida en el contrato
propio de cada servicio.
