Iberdrola en Tres Cantos: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Tres Cantos

Cualquier tricantino tiene la opción de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los clientes tanto en España como en el extranjero.

Estos teléfonos gratuitos hacen que el cliente sea capaz de, sin tener que desplazarse, efectuar cualquiera de las gestiones que podría realizar en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, tiene diferentes teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, realizar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.

Del mismo modo, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a clientes extranjeros. Estas vías contemplan el francés, inglés y alemán.

El número de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde el extranjero.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Tres Cantos

Iberdrola dispone de varias oficinas comerciales para que el cliente de Tres Cantos sea capaz de acercarse a cualquiera de ellas y efectuar gestiones con el apoyo de los trabajadores de la compañía.

Entre las gestiones que el tricantino tiene la opción de llevar a cabo en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Tres Cantos

El tricantino que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Tres Cantos tiene que saber que es un trámite exclusivo para inmuebles o locales sin electricidad.

• Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Tres Cantos
• Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Se pueden diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para domicilios que tuvieron suministro eléctrico en algún momento pero hoy en día no cuentan con de él.

El precio del alta de luz en Tres Cantos es el mismo que en cualquier otra parte del país, pues es un importe regulado por el Gobierno. De este modo, el precio total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El precio del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Tres Cantos?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable pagar todos los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones varía en función del tiempo que el contrato de luz del inmueble haya estado dado de baja. Esto es debido a que los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.

Es importante elegir la potencia pues importe del alta cambiará en función de la cantidad de kW.

El cliente de Tres Cantos deberá pagar los derechos de verificación si la potencia que desea adquirir es mayor que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola tiene un depósito de garantía que hay que pagar en el momento de la contratación y que es equiparable a un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Tres Cantos

Dar de alta el gas natural en Tres Cantos es otro de los procesos que el cliente tiene la opción de realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este trámite únicamente puede ser efectuada si el inmueble o local no dispone de suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Tres Cantos
• El cliente debe contactar con Iberdrola
• Iberdrola le solicita unos documentos que tiene que enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
• La distribuidora verifica que la documentación es correcta y, si lo es, procede con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Tres Cantos le requerirán al cliente los siguientes documentos:

• Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Tres Cantos
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja un periodo menor a 12 meses valdría con facilitar el de la instalación anterior. Si el plazo ha sido mayor deberá demandar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el domicilio consta de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que expide un especialista autorizado tras verificar que la instalación de gas respeta las condiciones para su normal uso.

El precio de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos derechos:

•  Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el tricantino deberá pagar en Comunidad de Madrid una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas varía en función de si el inmueble o local ya consta de una instalación, si no tiene con ella un especialista autorizado deberá acercarse para empezar con la misma.

Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora deberá verificar su correcto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Tres Cantos

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza para traspasar la responsabilidad del suministro y, por tanto, del pago de los recibos. Es totalmente gratuito y se puede llevar a cabo las veces que que uno considere.

• Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Tres Cantos
• Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el el uso del inmueble
• Testamento o declaración de herederos que otorga el uso del inmueble
• IBAN para domiciliar las las facturas

Para realizar la variación de titularidad con Iberdrola debe rellenar este formulario y enviarlo junto a la documentación pertinente al email documentaclientes@iberdrola.es.

Del mismo modo, tiene la opción de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Madrid.

El nuevo titular es quien realiza el proceso y posee la opción de cambiar de tarifa o compañía durante el cambio de titular.

Es aconsejable efectuar un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un plazo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Tres Cantos

Realizar un cambio de compañía a Iberdrola en Tres Cantos es procedimiento totalmente gratuito que todo tricantino tiene la opción de llevar a cabo las veces que desee.

El cliente tiene que saber que si en la anterior compañía tenía en posesión un servicio con permanencia deberá pagar la sanción económica correspondiente.

Para demandar el cambio de compañía, el cliente debe contactar con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y aportar la documentación imprescindible. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un plazo estimado de 15 días.

• Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
• Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Tres Cantos

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, la capacidad máxima de transferencia eléctrica al mismo tiempo.

• Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Tres Cantos
• Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar las facturas
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia vigente y la que quiere

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es importante que el cliente estime adecuadamente la potencia que necesita para no pagar en exceso.

El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Tres Cantos una vez al año, salvo que se trate de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad

La condición anual de la variación de potencia únicamente afecta al mismo titular, de forma que si realiza un cambio de titularidad podrá modificar la potencia contratada en el mismo año.

La variación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si dispone de cotador digital telegestionado, pues la distribuidora realiza la acción telemáticamente.

Si por el contrario, tiene un contador analógico, un experto de la distribuidora tiene que acercarse al inmueble a efectuar la variación, lo que supone un aumento del plazo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Tres Cantos

El cliente tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Madrid gratuitamente. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora suspende el suministro de energía y manda a un especialista a retirar el contador.

Si el técnico no puede acceder al contador se le suspenderá el suministro, aunque el proceso de baja no finalizará hasta que el especialista retire el dispositivo.

Si existe otra gestión en marcha, el cliente deberá aguardar a que finalice para poder rescindir el suministro con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, pues algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.

• Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Tres Cantos
• Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Tres Cantos

Cualquier cliente de Tres Cantos tiene la opción de acercarse a su oficina comercial de Iberdrola más próxima para poner una queja en persona.

El tricantino debe tener en cuenta que en función de la reclamación deberá aportar diferentes documentos, por tanto sugerimos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que tiene que facilitar.

Hay muchas posibilidades para presentar una reclamación a Iberdrola en Tres Cantos:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la reclamación vía postal, tendrá que remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere realizar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), deberá seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

En el supuesto de querer presentar la queja desde la web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede acceder a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la reclamación no haya sido zanjada en un plazo de 30 días, el cliente tiene la posibilidad de dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Tres Cantos?

Todo cliente de Tres Cantos que cumpla unos requisitos podrá demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El cliente debe solicitar el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto tendrá que rellenar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

Del mismo modo, podrá adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Madrid o llamando al 900 200 708. A continuación deberá facilitarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El tricantino tiene la posibilidad de demandar el Bono Social de Iberdrola siempre que se destine en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También tendrá que cumplir unos requisitos impuestos por el Gobierno para ser valorado como cliente vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de Electricidad tiene una vigencia de 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, en esa situación dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social de luz se consigue de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su precio cambiará en función de la zona climática en la que resida el cliente y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Tres Cantos?

Lo primero que el cliente tiene que hacer si encuentra una avería es descubrir si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se encuentra en la parte interior, la responsabilidad recae sobre el propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un plan de mantenimiento deberá llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no lo tiene tendrá que contactar con un experto electricista.

Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien mantiene la red de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Observando la factura: en esta está especificado el nombre y contacto de la distribuidora
• Llamando a la comercializadora
• Mediante el código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales de los canales de distribución se notifican por medio del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de llevar a cabo un pago online desde el la web de la compañía mediante el sistema Bizum o con tarjeta.

Para realizar la liquidación online debe comenzar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto tiene que pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con la liquidación le requerirán diferentes datos que puede localizar tanto en la sección inferior de sus recibos como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente deberá insertar su número de móvil y el código que le proporciona el banco para asociar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que debe meter para efectuar cada abono online a Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.

Si el cliente quiere pagar con tarjeta de crédito, debe saber que la transferencia no se lleva a cabo en el momento como en el caso de Bizum.