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Iberdrola en Tres Cantos: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Tres Cantos
Todos los consumidores de Tres Cantos que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 44764
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Cualquier tricantino tiene la opción de contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los clientes tanto en
España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos hacen que el cliente
sea capaz de, sin tener que desplazarse, efectuar cualquiera de
las gestiones que podría realizar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, tiene
diferentes teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, realizar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Tres Cantos
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a
clientes extranjeros. Estas vías contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde el extranjero.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Tres Cantos
Iberdrola dispone de varias oficinas comerciales para que el
cliente de Tres Cantos sea capaz de acercarse a cualquiera de
ellas y efectuar gestiones con el apoyo de los trabajadores
de la compañía.
Entre las gestiones que el tricantino tiene la opción de llevar a cabo en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Tres Cantos
El tricantino que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Tres Cantos tiene que saber que es un trámite exclusivo para
inmuebles o locales sin electricidad.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Tres Cantos
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para domicilios que
tuvieron suministro eléctrico en algún momento pero hoy en día no cuentan con de
él.
El precio del alta de luz en Tres Cantos es el mismo
que en cualquier otra parte del país, pues es un
importe regulado por el Gobierno. De este modo, el precio
total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El precio del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Tres Cantos?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable pagar todos los derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones varía en función del tiempo que
el contrato de luz del inmueble haya estado dado de baja. Esto es debido a que
los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.
Es importante elegir la potencia
pues importe del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El cliente de Tres Cantos deberá pagar los
derechos de verificación si la potencia que desea adquirir es
mayor que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
cuestan 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que hay que
pagar en el momento de la contratación y que es equiparable a
un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Tres Cantos
Dar de alta el gas natural en Tres Cantos es otro de los procesos que el
cliente tiene la opción de realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Este trámite únicamente puede ser efectuada si el inmueble o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Tres Cantos
El cliente debe contactar con Iberdrola
Iberdrola le solicita unos documentos que tiene que
enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora verifica que la documentación es correcta y, si lo es,
procede con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Tres Cantos le requerirán al
cliente los siguientes documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Tres Cantos
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado dado de baja un periodo menor a 12 meses
valdría con facilitar el de la instalación anterior. Si
el plazo ha sido mayor deberá demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un documento que
expide un especialista autorizado tras verificar
que la instalación de gas respeta las condiciones para su normal
uso.
El precio de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: varía en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
tricantino deberá pagar en Comunidad de Madrid
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas varía en función de si
el inmueble o local ya consta de una instalación, si no tiene con
ella un especialista autorizado deberá acercarse para
empezar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora deberá
verificar su correcto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por tanto,
del pago de los recibos. Es totalmente gratuito y se puede llevar a cabo
las veces que que uno considere.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Tres Cantos
Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
el uso del inmueble
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
del inmueble
IBAN para domiciliar las las facturas
Para realizar la variación de titularidad con Iberdrola
debe rellenar
este formulario y enviarlo junto a la documentación pertinente al
email documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la opción de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Madrid.
El nuevo titular es quien realiza el proceso y
posee la opción de cambiar de tarifa o compañía
durante el cambio de titular.
Es aconsejable efectuar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Tres Cantos
Realizar un cambio de compañía a Iberdrola en
Tres Cantos es procedimiento totalmente gratuito que
todo tricantino tiene la opción de llevar a cabo
las veces que desee.
El cliente tiene que saber que si en la
anterior compañía tenía en posesión un servicio con permanencia
deberá pagar la sanción económica correspondiente.
Para demandar el cambio de compañía, el cliente
debe contactar con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y aportar la documentación imprescindible. Iberdrola
llevará a cabo el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Tres Cantos
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
la capacidad máxima de transferencia eléctrica al mismo tiempo.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Tres Cantos
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que quiere
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
es decir, en la parte fija de la factura. Es importante que el
cliente estime
adecuadamente la potencia que necesita para no pagar en exceso.
El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede realizar
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Tres Cantos una vez al año,
salvo que se trate de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad
La condición anual de la variación de potencia
únicamente afecta al mismo titular, de forma que si
realiza un cambio de titularidad podrá modificar la
potencia contratada en el mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si dispone de cotador digital
telegestionado, pues la distribuidora realiza la acción
telemáticamente.
Si por el contrario, tiene un contador analógico, un
experto de la distribuidora tiene que acercarse
al inmueble a efectuar la variación, lo que supone un
aumento del plazo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
gratuitamente y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y agilizaremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Tres Cantos
El cliente tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Madrid gratuitamente. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
suspende el suministro de energía y manda a un
especialista a retirar el contador.
Si el técnico no puede acceder al contador se le suspenderá el
suministro, aunque el proceso de baja no
finalizará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en marcha, el
cliente deberá aguardar a que finalice para poder
rescindir el suministro con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este,
pues algunos pueden tener permanencia o
requerir de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Tres Cantos
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
Tres Cantos
Cualquier cliente de Tres Cantos tiene la opción de
acercarse a su oficina comercial de Iberdrola más próxima para
poner una queja en persona.
El tricantino debe tener en cuenta que en función de la
reclamación deberá aportar diferentes
documentos, por tanto sugerimos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que
tiene que facilitar.
Hay muchas posibilidades para
presentar una reclamación a Iberdrola en Tres Cantos:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación vía postal, tendrá que
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere realizar la reclamación por medio del área de
clientes (MAC), deberá seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer presentar la queja desde la
web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de
hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede acceder a este
desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido zanjada
en un plazo de 30 días, el cliente tiene la posibilidad de
dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Tres Cantos?
Todo cliente de Tres Cantos que cumpla
unos requisitos podrá demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El cliente debe solicitar el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto tendrá que rellenar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
Del mismo modo, podrá adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Madrid
o llamando al 900 200 708. A continuación deberá facilitarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El tricantino tiene la posibilidad de demandar el Bono
Social de Iberdrola siempre que se destine en su vivienda habitual y
esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También tendrá que cumplir unos requisitos
impuestos por el Gobierno para ser valorado como cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad tiene una vigencia de 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, en esa situación
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de luz se consigue
de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su precio
cambiará en función de la zona climática en la que resida el cliente y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Tres Cantos?
Lo primero que el cliente tiene que hacer si encuentra una avería es
descubrir si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
del inmueble.
Si se encuentra en la parte interior, la responsabilidad
recae sobre el propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un plan de
mantenimiento deberá llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no lo tiene tendrá que contactar con un experto electricista.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien
mantiene la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta está especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales de los canales de distribución se notifican
por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de llevar a cabo un pago online desde el la
web de la compañía mediante el sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar la liquidación online debe
comenzar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Una vez hecho esto tiene que pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con la liquidación le requerirán diferentes
datos que puede localizar tanto en la sección inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente deberá
insertar su número de móvil y el código que le proporciona el banco
para asociar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
debe meter para efectuar cada abono online a
Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.
Si el cliente quiere pagar con tarjeta de
crédito, debe saber que la transferencia no
se lleva a cabo en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la opción de dar de alta la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la
aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Para consultar tus facturas tienes que
acceder al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado debes acceder
al histórico de recibos y seleccionar la que deseas
consultar. Si quieres descargarla únicamente necesitas
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital
obtendrás la factura de manera mensual, si todavía
tienes contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. En el caso de que percibas las facturas en papel, estas
serán emitidas de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria necesitas
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), tienes que seguir la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección contiene un gráfico de
barras con información de consumo por mes.
Si pulsas en la barra del mes que te concierne aparecerá
el gráfico por día y, si presionas en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de llevar a cabo la lectura,
colocará una notificación indicando lo acontecido. Este aviso
consta de las formas y el plazo para aportar la lectura. Si
no has recibido el aviso debes llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la penalización varía en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace puedes
saber más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no
necesitarás pagar multa por rescindir el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
El importe por cancelación previa está precisada en el contrato
particular de cada servicio.
