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Iberdrola en Huesca: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Huesca
Todos los consumidores de Huesca que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 52282
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Todo oscense puede ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola proporciona a los consumidores tanto en
España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el consumidor
tienga la posibilidad de, sin tener que desplazarse, llevar a cabo cualquiera de
los trámites que podría hacer en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. También dispone de
diferentes teléfonos para cuestiones específicas como emergencias técnicas, presentar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Huesca
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
También Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos dirigidos a
clientes de otro país. Estos canales admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estas lenguas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde el extranjero.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Huesca
Iberdrola tiene varias puntos de atención al cliente para que el
consumidor de Huesca tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de
ellas y llevar a cabo gestiones con la ayuda de los empleados
de la comercializadora.
Entre las gestiones que el oscense puede efectuar en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Huesca
El oscense que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Huesca debe tener en cuenta que es un trámite exclusivo para
domicilios o locales sin suministro eléctrico.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Huesca
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para inmuebles que
tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero actualmente no disponen de de
él.
El importe del alta de luz en Huesca es idéntico
que en cualquier otra parte de España, pues es un
precio regulado por el Gobierno. De esta manera, el importe
total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia contratada.
El importe del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Huesca?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es imprescindible pagar todos los derechos.
En cambio, en las reactivaciones cambia en función de los años que
el suministro de luz del domicilio haya estado rescinidido. Esto se debe a que
los derechos de extensión disponen de una validez de 3 años.
Es importante elegir la potencia
pues precio del alta dependerá del número de kW.
El cliente de Huesca necesitará abonar los
derechos de verificación si la potencia que quiere adquirir es
superior que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que es necesario
pagar en el momento de la contratación y que equivale a
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra
al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Huesca
Dar de alta el gas natural en Huesca es otro de los trámites que el
consumidor puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Esta gestión solo puede ser realizada si la vivienda o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Huesca
El cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le solicita unos documentos que debe
remitir a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
comenza con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Huesca le pedirán al
consumidor los siguientes documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Huesca
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido menos de un año
valdría con facilitar el de la instalación anterior. Si
lo ha estado más tiempo necesitará pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
genera un técnico autorizado tras comprobar
que la instalación de gas cumple con las condiciones para su normal
utilización.
El importe de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: cambia en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
oscense necesitará abonar en Aragón
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas cambia en función de si
la vivienda o local ya consta de una instalación, si no dispone de con
ella un instalador autorizado necesitará acercarse para
empezar con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora necesitará
verificar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se lleva a cabo
para transferir la responsabilidad del suministro y, por ello,
de la liquidación de los recibos. Es totalmente gratuito y se puede efectuar
tantas veces como que uno quiera.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
Huesca
Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el
el uso del domicilio
Testamento o declaración de herederos que asignar el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las las facturas
Para efectuar la modificación de titularidad con Iberdrola
tiene que rellenar
este formulario y remitirlo junto a la documentación adecuada al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
También puede facilitarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Huesca.
El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y
posee la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora
durante el cambio de titular.
Es aconsejable llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Huesca
Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Huesca es un proceso totalmente gratuito que
cualquier oscense puede efectuar
las veces que desee.
El cliente debe tener en cuenta que si en la
anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia
necesitará pagar la sanción económica oportuna.
Para pedir el cambio de comercializadora, el consumidor
tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y facilitar los documentos indispensables. Iberdrola
realizará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Huesca
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
la capacidad máxima de transferencia eléctrica al mismo tiempo.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Huesca
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que desea
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
es decir, en la parte fija del recibo. Es importante que el
cliente elija
correctamente la potencia que requiere para no pagar en exceso.
El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Huesca una vez al año,
salvo que se trate de un incremento, si eso sucede hay mayor permisividad
La restricción anual del cambio de potencia
solo afecta al mismo titular, de forma que si
lleva a cabo un cambio de titular tendrá la posibilidad de modificar la
potencia contratada en el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene cotador digital
telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la gestión
de manera telemática.
Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un
técnico de la distribuidora debe acercarse
a la vivienda a llevar a cabo la modificación, lo que supone un
incremento del plazo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo
gratuitamente y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Llámanos y aceleraremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Huesca
El consumidor puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Huesca gratuitamente. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
corta el suministro energético y envía a un
técnico a retirar el contador.
Si el operario no puede llegar al contador se le suspenderá el
suministro, aunque la gestión de cancelación no
acabará hasta que el técnico retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en proceso, el
cliente necesitará aguantar a que termine para poder
dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este,
pues algunos pueden contar con permanencia o
precisar de un preaviso para no abonar la cuota del mes siguiente.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Huesca
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Huesca
Todo consumidor de Huesca puede
acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para
realizar una queja en persona.
El oscense tiene que tener en cuenta que en función de la
reclamación necesitará facilitar distintos
datos, de modo que sugerimos que llame o escriba a
Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que
debe facilitar.
Existen muchas opciones para
realizar una reclamación a Iberdrola en Huesca:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la queja por correo ordinario, tendrá que
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea gestionar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere realizar la queja por medio de la
web sin estar inscrito en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la queja no haya sido resuelta
en un plazo de 30 días, el cliente puede
dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Huesca?
Todo consumidor de Huesca que cumpla
unas condiciones podrá pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El cliente tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto tendrá que rellenar el formulario online
que se localiza en la web de Curenergía.
También tendrá la posibilidad de conseguir el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Huesca
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Después necesitará facilitarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El oscense puede pedir el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y
esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También tendrá que cumplir unas condiciones
regulados por el Gobierno para ser considerado consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz tiene una validez de 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, si eso sucede
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social eléctrico se recibe
automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su importe
dependerá de la zona climática en la que viva el cliente y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Huesca?
Lo primero que el consumidor debe hacer si detecta una avería es
averiguar si esta se localiza dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se localiza en la parte interior, la responsabilidad
recae sobre el propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un plan de
mantenimiento necesitará llamar al número de teléfono 900 22 45 22, disponible 24 horas.
Si no lo tiene tendrá que ponerse en contacto con un experto electricista.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
mantiene la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta se halla detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales de la red de distribución se notifican
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola puede efectuar un pago online desde el la
web de la comercializadora por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar la liquidación online tiene que
comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Una vez hecho esto debe presionar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con la liquidación le pedirán una serie de
datos que puede localizar tanto en la zona inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente necesitará
insertar su número de móvil y el código que le proporciona el banco
para asociar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
tiene que insertar para llevar a cabo cada abono online a
Iberdrola que quiera hacer a través de Bizum.
Si el consumidor quiere pagar mediante tarjeta de
crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no
se lleva a cabo de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes dar de alta la factura online en el área de clientes (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas tienes que
acceder al área de clientes y presionar en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado tienes que acceder
al histórico de facturas y seleccionar la que quieres
ver. Si quieres descargarla solo necesitas
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital
obtendrás la factura de manera mensual, si aún
tienes contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. En el caso de que obtengas las facturas en papel, estas
serán emitidas de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la domiciliación bancaria necesitas
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te incumbe aparecerá
el gráfico por día y, si pulsas en un día aperecerá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la domiciliación bancaria tienes que
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya sido capaz de efectuar la lectura,
dejará una notificación señalando lo sucedido. Este aviso
consta de las vías y el plazo para facilitar la lectura. Si
no has recibido el aviso tienes que ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la sanción cambia en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace puedes
saber más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de forma que no
deberás pagar penalización por dar de baja el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
La cuantía por cancelación previa está definida en el contrato
particular de cada servicio.
