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Iberdrola en Santa Coloma de Gramenet: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Santa Coloma de Gramenet
Todos los consumidores de Santa Coloma de Gramenet que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 117153
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Santa Coloma de Gramenet
El colomense tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en
España como en otro país.
Estos números gratuitos posibilitan que el cliente
pueda, sin tener que acercarse, realizar cualquiera de
los procesos que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. También tiene
variados teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, presentar reclamaciones
o para llamar a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Santa Coloma de Gramenet
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
También Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a
clientes de fuera de España. Estas vías están disponibles en francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Santa Coloma de Gramenet
Iberdrola cuenta con distintas oficinas para que el
cliente de Santa Coloma de Gramenet pueda acercarse a cualquiera de
ellas y realizar procesos con la asistencia de los empleados
de la compañía.
Entre los procesos que el colomense tiene la posibilidad de llevar a cabo en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Santa Coloma de Gramenet
El colomense que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Santa Coloma de Gramenet debe tener en cuenta que es una gestión exclusiva para
domicilios o locales sin luz.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Santa Coloma de Gramenet
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para viviendas que
tuvieron alumbrado en el pasado pero ahora no disponen de de
él.
El precio del alta de luz en Santa Coloma de Gramenet es el mismo
que en cualquier otro lugar de España, pues es un
coste impuesto por el Gobierno. De este modo, el importe
total del alta dependerá exclusivamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El precio del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Santa Coloma de Gramenet?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable abonar la totalidad de los derechos.
En cambio, en las reactivaciones depende de los años que
el suministro eléctrico del domicilio haya estado rescinidido. Esto es así porque
los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.
Es esencial calcular la potencia
pues coste del alta varíará en función de la cantidad de kW.
El consumidor de Santa Coloma de Gramenet tendrá que liquidar los
derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es
mayor que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
cuestan 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que hay que
abonar en el instante de la contratación y que es equiparable a
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Santa Coloma de Gramenet
Dar de alta el gas natural en Santa Coloma de Gramenet es otra de las gestiones que el
cliente tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola.
Esta gestión únicamente puede ser efectuada si el domicilio o
local no cuenta con suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Santa Coloma de Gramenet
El consumidor tiene que llamar a Iberdrola
Iberdrola le solicita una información que debe
mandar a la distribuidora de su zona
La distribuidora comprueba que la documentación es correcta y, si lo es,
procede con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Santa Coloma de Gramenet le solicitarán al
cliente los siguientes documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Santa Coloma de Gramenet
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido menos de una anualidad
serviría con facilitar el de la instalación anterior. Si
el plazo ha sido mayor tendrá que pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
expide un experto autorizado tras confirmar
que la instalación de gas respeta los requirimientos para su normal
uso.
El importe de la instalación se fundamenta en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
colomense tendrá que liquidar en Cataluña
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas depende de si
el domicilio o local ya dispone de una instalación, si no tiene con
ella un técnico autorizado tendrá que personarse para
empezar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora tendrá que
verificar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
Cambio de titular con Iberdrola en Santa Coloma de Gramenet
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se lleva a cabo
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por ello,
de la liquidación de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede llevar a cabo
en tantas ocasiones como que uno quiera.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Santa Coloma de Gramenet
Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
la utilización del domicilio
Testamento o declaración de herederos que asignar el uso
del inmueble
IBAN para domiciliar las los pagos
Para llevar a cabo la modificación de nombre con Iberdrola
tiene que rellenar
este formulario y mandarlo junto a la documentación pertinente al
email documentaclientes@iberdrola.es.
También tiene la posibilidad de proporcionarlo en cualquier oficina comercial de
Iberdrola en Barcelona.
El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y
posee la capacidad de cambiar de tarifa o compañía
en el cambio de titular.
Recomendarmos realizar un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Santa Coloma de Gramenet
Llevar a cabo un cambio de compañía a Iberdrola en
Santa Coloma de Gramenet es un proceso sin coste que
todo colomense tiene la posibilidad de llevar a cabo
las veces que desee.
El consumidor debe tener en cuenta que si en la
anterior compañía tenía en posesión un servicio con permanencia
tendrá que abonar la sanción económica correspondiente.
Para pedir el cambio de comercializadora, el cliente
tiene que llamar a Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola
realizará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Santa Coloma de Gramenet
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
el volumen máximo de transferencia eléctrica simultáneamente.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Santa Coloma de Gramenet
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que quiere
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija del recibo. Es esencial que el
consumidor calcule
adecuadamente la potencia que necesita para no pagar de más.
La variación de potencia contratada es un trámite que se puede llevar a cabo
en las oficinas de Iberdrola de Santa Coloma de Gramenet una vez al año,
salvo que se trate de un aumento, si eso sucede hay mayor permisividad
La condición anual de la variación de potencia
únicamente compete al mismo titular, de forma que si
lleva a cabo un cambio de nombre en el contrato tendrá la posibilidad de cambiar la
potencia contratada durante el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si cuenta con contador eléctrico
telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la gestión
telemáticamente.
Si por el contrario, tiene un contador analógico, un
operador de la distribuidora debe acercarse
al domicilio a realizar la modificación, lo que supone un
incremento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
gratuitamente y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y aceleraremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Santa Coloma de Gramenet
El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Barcelona gratuitamente. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
interrumpe el suministro energético y manda a un
experto a retirar el contador.
Si el operario no puede acceder al contador se le suspenderá el
suministro, pero la gestión de baja no
acabará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otro trámite en marcha, el
consumidor tendrá que aguardar a que acabe para poder
cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este,
pues algunos pueden tener permanencia o
requerir de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Santa Coloma de Gramenet
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
Santa Coloma de Gramenet
El cliente de Santa Coloma de Gramenet tiene la posibilidad de
acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para
poner una reclamación personalmente.
El colomense tiene que valorar que en función de la
reclamación tendrá que facilitar distintos
documentos, por tanto sugerimos que llame o escriba a
Iberdrola antes de personarse para saber los documentos que
debe facilitar.
Existen variadas opciones para
presentar una reclamación a Iberdrola en Santa Coloma de Gramenet:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación por correo tradicional, deberá
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere realizar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), tendrá que emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere presentar la reclamación a través de la
web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la reclamación no haya sido zanjada
en un plazo de 30 días, el consumidor puede
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Santa Coloma de Gramenet?
Todo cliente de Santa Coloma de Gramenet que cumpla
unos requirimientos podrá pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener un descuento de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El consumidor tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto deberá rellenar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
También tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Barcelona
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Una vez hecho esto tendrá que proporcionarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El colomense puede pedir el Bono
Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También deberá cumplir unos requirimientos
regulados por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz caduca a los 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, si eso sucede
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social eléctrico se recibe
de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su importe
varíará en función de la zona climática en la que viva el consumidor y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Santa Coloma de Gramenet?
Lo primero que el cliente debe hacer si detecta una avería es
saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
del inmueble.
Si se encuentra dentro, la responsabilidad
recae sobre el propio consumidor. Si el usuario tiene un servicio de
mantenimiento tendrá que contactar con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no dispone de uno deberá llamar a un especialista en electricidad.
Si es una incidencia fuera de tu instalación, la
responsabilidad recae sobre la distribuidora que te corresponda, que es quien
preserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta se halla precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Contactando con la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales de la red de distribución se notifican
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola puede llevar a cabo un pago online desde el la
web de la comercializadora mediante el sistema Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el abono online tiene que
comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación debe hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con el abono le solicitarán diferentes
datos que puede encontrar tanto en la parte inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor tendrá que
insertar su número de móvil y la clave que le suministra el banco
para asociar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
tiene que insertar para realizar cada liquidación online a
Iberdrola que quiera hacer a través de Bizum.
Si el cliente pretende pagar con tarjeta de
crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no
se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas debes
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado tienes que acceder
al histórico de facturas y elegir la que quieres
ver. Si quieres descargarla únicamente tienes que
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación online y contador digital
obtendrás la factura mensualmente, si todavía
tienes contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. Siempre y cuando recibas las facturas en papel, estas
serán emitidas de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la domiciliación bancaria tienes que
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), debes emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección incluye un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te incumbe aparecerá
el gráfico por día y, si pulsas en un día aperecerá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la domiciliación bancaria tienes que
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de llevar a cabo la lectura,
colocará una notificación indicando lo ocurrido. Este aviso
indica las maneras y el plazo para facilitar la lectura. Si
no has recibido el aviso tienes que llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la multa depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la posibilidad de
saber más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de modo que no
necesitarás abonar sanción por cancelar el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
El importe por cancelación previa está precisada en el contrato
particular de cada servicio.
