Iberdrola en Santa Coloma de Gramenet: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Santa Coloma de Gramenet
Todos los consumidores de Santa Coloma de Gramenet que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 117153 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
| Oficina comercial Iberdrola Badalona |
|---|
| Dirección: Calle Guifré, 389. 08912 |
| Horario: L a V: 8:00 - 16:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Barcelona |
| Dirección: Calle Vèlia, 44. 08016 |
| Horario: L a V: 08:30-14:00 y 15:30-18:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Barcelona |
| Dirección: Calle Lope de Vega, 55. 08019 |
| Horario: L a J: 9:00-14:00 y 15:00-18:30 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Barcelona |
| Dirección: TRAVESSERA DE DALT, 124. 08024 |
| Horario: L a J: 8:00-14:00 y 15:30-18:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Barcelona |
| Dirección: Calle Mallorca, 94. 08029 |
| Horario: L a V: 10:00-18:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Miraflors |
| Dirección: Av. Miraflors, 55. 08905 |
| Horario: L a V: 10:00 - 20:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Santa Coloma de Gramenet
El colomense tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en España como en otro país.
Estos números gratuitos posibilitan que el cliente pueda, sin tener que acercarse, realizar cualquiera de los procesos que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También tiene variados teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, presentar reclamaciones o para llamar a la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
También Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a clientes de fuera de España. Estas vías están disponibles en francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.
- Otras formas de contacto con Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Twitter: @tuiberdrola
- Facebook: @iberdrolaClientes
- Fax: 901 20 20 28
- Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
- Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Santa Coloma de Gramenet
Iberdrola cuenta con distintas oficinas para que el cliente de Santa Coloma de Gramenet pueda acercarse a cualquiera de ellas y realizar procesos con la asistencia de los empleados de la compañía.
Entre los procesos que el colomense tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Santa Coloma de Gramenet
El colomense que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Santa Coloma de Gramenet debe tener en cuenta que es una gestión exclusiva para domicilios o locales sin luz.
- Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Santa Coloma de Gramenet
- Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
- Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
- Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
- Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para viviendas que tuvieron alumbrado en el pasado pero ahora no disponen de de él.
El precio del alta de luz en Santa Coloma de Gramenet es el mismo que en cualquier otro lugar de España, pues es un coste impuesto por el Gobierno. De este modo, el importe total del alta dependerá exclusivamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia escogida.
El precio del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
- ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Santa Coloma de Gramenet?
- Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
- Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
- Derechos de enganche: 9,04€ + IVA
En las nuevas altas es indispensable abonar la totalidad de los derechos. En cambio, en las reactivaciones depende de los años que el suministro eléctrico del domicilio haya estado rescinidido. Esto es así porque los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.
Es esencial calcular la potencia pues coste del alta varíará en función de la cantidad de kW.
El consumidor de Santa Coloma de Gramenet tendrá que liquidar los
Iberdrola tiene un depósito de garantía que hay que abonar en el instante de la contratación y que es equiparable a una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Santa Coloma de Gramenet
Dar de alta el gas natural en Santa Coloma de Gramenet es otra de las gestiones que el cliente tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola. Esta gestión únicamente puede ser efectuada si el domicilio o local no cuenta con suministro gasístico.
- Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Santa Coloma de Gramenet
- El consumidor tiene que llamar a Iberdrola
- Iberdrola le solicita una información que debe mandar a la distribuidora de su zona
- La distribuidora comprueba que la documentación es correcta y, si lo es, procede con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Santa Coloma de Gramenet le solicitarán al cliente los siguientes documentos:
- Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Santa Coloma de Gramenet
- Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido menos de una anualidad serviría con facilitar el de la instalación anterior. Si el plazo ha sido mayor tendrá que pedir un nuevo documento.
- Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
- Certificado instalación térmica: si el inmueble dispone de calefacción.
- Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que expide un experto autorizado tras confirmar que la instalación de gas respeta los requirimientos para su normal uso.
El importe de la instalación se fundamenta en el abono de dos derechos:
- Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
- Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el colomense tendrá que liquidar en Cataluña una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas depende de si el domicilio o local ya dispone de una instalación, si no tiene con ella un técnico autorizado tendrá que personarse para empezar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora tendrá que verificar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosCambio de titular con Iberdrola en Santa Coloma de Gramenet
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se lleva a cabo para traspasar la responsabilidad del suministro y, por ello, de la liquidación de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede llevar a cabo en tantas ocasiones como que uno quiera.
- Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Santa Coloma de Gramenet
- Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
- Contrato de alquiler o compraventa
- Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
- Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el la utilización del domicilio
- Testamento o declaración de herederos que asignar el uso del inmueble
- IBAN para domiciliar las los pagos
Para llevar a cabo la modificación de nombre con Iberdrola tiene que rellenar este formulario y mandarlo junto a la documentación pertinente al email documentaclientes@iberdrola.es.
También tiene la posibilidad de proporcionarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Barcelona.
El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y posee la capacidad de cambiar de tarifa o compañía en el cambio de titular.
Recomendarmos realizar un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Santa Coloma de Gramenet
Llevar a cabo un cambio de compañía a Iberdrola en Santa Coloma de Gramenet es un proceso sin coste que todo colomense tiene la posibilidad de llevar a cabo las veces que desee.
El consumidor debe tener en cuenta que si en la anterior compañía tenía en posesión un servicio con permanencia tendrá que abonar la sanción económica correspondiente.
Para pedir el cambio de comercializadora, el cliente tiene que llamar a Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola que pretende contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola realizará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
- Documentación necesaria para cambiar de comercializadora a Iberdrola
- Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
- Dirección del inmueble o vivienda
- Código IBAN de la cuenta bancaria
- Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Santa Coloma de Gramenet
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, el volumen máximo de transferencia eléctrica simultáneamente.
- Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Santa Coloma de Gramenet
- Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
- Dirección del domicilio o local
- Código Universal de Punto de Suministro
- IBAN donde domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica
- Potencia vigente y la que quiere
La potencia contratada condiciona la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija del recibo. Es esencial que el consumidor calcule adecuadamente la potencia que necesita para no pagar de más.
La variación de potencia contratada es un trámite que se puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola de Santa Coloma de Gramenet una vez al año, salvo que se trate de un aumento, si eso sucede hay mayor permisividad
La condición anual de la variación de potencia únicamente compete al mismo titular, de forma que si lleva a cabo un cambio de nombre en el contrato tendrá la posibilidad de cambiar la potencia contratada durante el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si cuenta con contador eléctrico telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la gestión telemáticamente.
Si por el contrario, tiene un contador analógico, un operador de la distribuidora debe acercarse al domicilio a realizar la modificación, lo que supone un incremento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo gratuitamente y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y aceleraremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Santa Coloma de Gramenet
El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Barcelona gratuitamente. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora interrumpe el suministro energético y manda a un experto a retirar el contador.
Si el operario no puede acceder al contador se le suspenderá el suministro, pero la gestión de baja no acabará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otro trámite en marcha, el consumidor tendrá que aguardar a que acabe para poder cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este, pues algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.
- Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Santa Coloma de Gramenet
- Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
- Número de contrato
- Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Santa Coloma de Gramenet
El cliente de Santa Coloma de Gramenet tiene la posibilidad de acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para poner una reclamación personalmente.
El colomense tiene que valorar que en función de la reclamación tendrá que facilitar distintos documentos, por tanto sugerimos que llame o escriba a Iberdrola antes de personarse para saber los documentos que debe facilitar.
- Oficina de Iberdrola
- Formulario de la web
- Área privada: Mi área de clientes (MAC)
- Aplicación móvil de Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Correo ordinario
- Fax: 901 20 20 28
Existen variadas opciones para presentar una reclamación a Iberdrola en Santa Coloma de Gramenet:
Para poner la reclamación por correo tradicional, deberá mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si quiere realizar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), tendrá que emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere presentar la reclamación a través de la web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la reclamación no haya sido zanjada en un plazo de 30 días, el consumidor puede llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Santa Coloma de Gramenet?
Todo cliente de Santa Coloma de Gramenet que cumpla unos requirimientos podrá pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un descuento de entre un 25 y 100% en sus facturas.
El consumidor tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto deberá rellenar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.
También tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Barcelona o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Una vez hecho esto tendrá que proporcionarlo a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El colomense puede pedir el Bono Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También deberá cumplir unos requirimientos regulados por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:
- Nivel de renta
- Número de hijos
- Discapacidad
El Bono Social de la luz caduca a los 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, si eso sucede acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social eléctrico se recibe de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su importe varíará en función de la zona climática en la que viva el consumidor y del nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Santa Coloma de Gramenet?
Lo primero que el cliente debe hacer si detecta una avería es saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del inmueble.
Si se encuentra dentro, la responsabilidad recae sobre el propio consumidor. Si el usuario tiene un servicio de mantenimiento tendrá que contactar con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no dispone de uno deberá llamar a un especialista en electricidad.
Si es una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora que te corresponda, que es quien preserva los canales de distribución.
- ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
- Observando la factura: en esta se halla precisado el nombre y contacto de la distribuidora
- Contactando con la comercializadora
- Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales de la red de distribución se notifican mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede llevar a cabo un pago online desde el la web de la comercializadora mediante el sistema Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el abono online tiene que comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación debe hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para proceder con el abono le solicitarán diferentes datos que puede encontrar tanto en la parte inferior de sus facturas como en su área de clientes:
- Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
- Código de Emisora
- Número de referencia de la factura
- Número de identificación de la factura
- Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor tendrá que insertar su número de móvil y la clave que le suministra el banco para asociar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que tiene que insertar para realizar cada liquidación online a Iberdrola que quiera hacer a través de Bizum.
Si el cliente pretende pagar con tarjeta de crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Puedes activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas debes acceder al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado tienes que acceder al histórico de facturas y elegir la que quieres ver. Si quieres descargarla únicamente tienes que hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si tienes facturación online y contador digital obtendrás la factura mensualmente, si todavía tienes contador analógico la frecuencia será cada dos meses. Siempre y cuando recibas las facturas en papel, estas serán emitidas de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para cambiar la domiciliación bancaria tienes que acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), debes emular la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección incluye un gráfico de barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te incumbe aparecerá el gráfico por día y, si pulsas en un día aperecerá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para cambiar la domiciliación bancaria tienes que acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de llevar a cabo la lectura, colocará una notificación indicando lo ocurrido. Este aviso indica las maneras y el plazo para facilitar la lectura. Si no has recibido el aviso tienes que llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
El importe de la multa depende de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la posibilidad de saber más detalles sobre la multa por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de modo que no necesitarás abonar sanción por cancelar el contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia. El importe por cancelación previa está precisada en el contrato particular de cada servicio.