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Iberdrola en Las Palmas de Gran Canaria: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Las Palmas de Gran Canaria
Todos los consumidores de Las Palmas de Gran Canaria que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 378998
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Oficina comercal Iberdrola Las Palmas de Gran Canarias
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Las Palmas de Gran Canaria
Todo palmense tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en
España como en el extranjero.
Estos números gratuitos hacen que el cliente
sea capaz de, sin necesidad de acercarse, efectuar cualquiera de
los procesos que podría realizar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con
variados teléfonos para asuntos específicos como percances de luz y/o gas, realizar quejas
o para llamar a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Las Palmas de Gran Canaria
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a
usuarios extranjeros. Estos canales contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estas lenguas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde el extranjero.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Las Palmas de Gran Canaria
Iberdrola tiene distintas oficinas para que el
cliente de Las Palmas de Gran Canaria sea capaz de acudir a cualquiera de
ellas y efectuar gestiones con la ayuda de los trabajadores
de la compañía.
Entre los trámites que el palmense tiene la posibilidad de llevar a cabo en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Las Palmas de Gran Canaria
El palmense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Las Palmas de Gran Canaria debe tener en cuenta que es un trámite exclusivo para
viviendas o locales sin electricidad.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Las Palmas de Gran Canaria
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para viviendas que
tuvieron luz en el pasado pero ahora no disponen de de
él.
El coste del alta de luz en Las Palmas de Gran Canaria es igual
que en cualquier otro lugar del país, puesto que es un
importe regulado por el Gobierno. De este modo, el importe
total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El coste del alta de luz está compuesto por estos derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Las Palmas de Gran Canaria?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es imprescindible liquidar los tres derechos.
En cambio, en las reactivaciones depende del periodo que
el suministro de luz del domicilio haya estado rescinidido. Esto es debido a que
los derechos de extensión disponen de una validez de 3 años.
Es importante calcular la potencia
puesto que importe del alta dependerá de la cantidad de kW.
El cliente de Las Palmas de Gran Canaria necesitará abonar los
derechos de verificación si la potencia que desea adquirir es
superior que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que
liquidar en el momento de la contratación y que es equiparable a
un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Las Palmas de Gran Canaria
Dar de alta el gas natural en Las Palmas de Gran Canaria es otro de los trámites que el
cliente tiene la posibilidad de realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Esta gestión solamente puede ser llevada a cabo si el inmueble o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Las Palmas de Gran Canaria
El cliente debe llamar a Iberdrola
Iberdrola le solicita unos datos que debe
mandar a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora comprueba que la documentación es correcta y, si lo es,
procede con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Las Palmas de Gran Canaria le solicitarán al
cliente estos documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Las Palmas de Gran Canaria
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido un periodo menor a un año
serviría con presentar el de la instalación anterior. Si
lo ha estado más tiempo necesitará demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
crea un experto autorizado después de confirmar
que la instalación de gas acata las condiciones para su normal
empleo.
El importe de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
palmense necesitará abonar en Canarias
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas depende de si
el inmueble o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con
ella un especialista autorizado necesitará acercarse para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora necesitará
confirmar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
Cambio de titular con Iberdrola en Las Palmas de Gran Canaria
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se realiza
para ceder la responsabilidad del suministro y, por ello,
del abono de las facturas. Es gratis y se puede llevar a cabo
tantas veces como que uno desee.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Las Palmas de Gran Canaria
Datos de identidad del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
el disfrute del domicilio
Testamento o declaración de herederos que asignar el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las los pagos
Para realizar el cambio de nombre con Iberdrola
debe rellenar
este formulario y enviarlo junto a la documentación pertinente al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Las Palmas.
El nuevo titular es quien realiza el trámite y
dispone de la capacidad de cambiar de tarifa o compañía
durante el cambio de titular.
Recomendarmos efectuar un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Las Palmas de Gran Canaria
Llevar a cabo un cambio de compañía a Iberdrola en
Las Palmas de Gran Canaria es un proceso totalmente gratuito que
todo palmense tiene la posibilidad de llevar a cabo
tantas veces como considere.
El cliente debe tener en cuenta que si en la
anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia
necesitará liquidar la sanción económica oportuna.
Para demandar el cambio de comercializadora, el cliente
debe llamar a Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y proporcionar los documentos indispensables. Iberdrola
efectuará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Las Palmas de Gran Canaria
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
la capacidad máxima de transferencia de electricidad simultáneamente.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Las Palmas de Gran Canaria
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que pretende
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija del recibo. Es importante que el
cliente estime
bien la potencia que requiere para no pagar de sobra.
La modificación de potencia contratada es un trámite que se puede realizar
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Las Palmas de Gran Canaria una vez al año,
excepto si se trata de un incremento, en ese caso hay mayor permisividad
La condición anual de la modificación de potencia
solamente compete al mismo titular, de manera que si
realiza un cambio de titular podrá cambiar la
potencia contratada en el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si tiene cotador digital
telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la gestión
de forma telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un
operador de la distribuidora debe acudir
a la vivienda a efectuar el cambio, lo que supone un
crecimiento del plazo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y aceleraremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Las Palmas de Gran Canaria
El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Las Palmas de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora
suspende el suministro energético y envía a un
experto a retirar el contador.
Si el operario no puede acceder al contador se le suspenderá el
suministro, pero el trámite de rescisión no
terminará hasta que el especialista retire el contador.
Si existe otra gestión sin finalizar, el
cliente necesitará esperar a que acabe para poder
cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben valorar las condiciones de este,
puesto que algunos pueden contar con permanencia o
precisar de un preaviso para no abonar la siguiente mensualidad.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Las Palmas de Gran Canaria
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Las Palmas de Gran Canaria
Todo cliente de Las Palmas de Gran Canaria tiene la posibilidad de
acudir a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para
presentar una reclamación en persona.
El palmense debe valorar que según la
reclamación necesitará proporcionar distintos
documentos, de modo que recomendamos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acercarse para averiguar los documentos que
debe presentar.
Existen numerosas posibilidades para
poner una reclamación a Iberdrola en Las Palmas de Gran Canaria:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para presentar la queja vía postal, deberá
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si pretende realizar la reclamación a través del área de
clientes (MAC), necesitará seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer poner la reclamación desde la
web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la queja no haya sido zanjada
en un plazo de 30 días, el cliente puede
dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Las Palmas de Gran Canaria?
El cliente de Las Palmas de Gran Canaria que cumpla
unas condiciones tendrá la opción de demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr un descuento de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El cliente debe demandar el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto deberá rellenar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
Del mismo modo, podrá adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Las Palmas
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Después necesitará facilitarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El palmense puede demandar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y
esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También deberá cumplir unas condiciones
regulados por el Gobierno para ser considerado cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad tiene una vigencia de 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social de electricidad se recibe
automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe
dependerá de la zona climática en la que habite el cliente y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Las Palmas de Gran Canaria?
Lo primero que el cliente debe hacer si encuentra una avería es
averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se halla dentro, la responsabilidad
recae sobre el propio cliente. Si el consumidor dispone de un servicio de
mantenimiento necesitará contactar con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no lo tiene deberá llamar a un técnico electricista.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora de tu zona, que es quien
conserva la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta viene precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales del entramado de distribución se reportan
a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola puede llevar a cabo un pago online desde el la
web de la comercializadora por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar la liquidación online debe
acceder al menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Una vez hecho esto debe hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con la liquidación le solicitarán una serie de
datos que puede encontrar tanto en la zona inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente necesitará
meter su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco
para asociar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
debe insertar para efectuar cada pago online a
Iberdrola que trate de hacer mediante Bizum.
Si el cliente quiere pagar con tarjeta de
crédito, debe tener en cuenta que la transferencia no
se realiza de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes activar la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas necesitas
entrar al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado debes acceder
al histórico de facturas y seleccionar la que deseas
ver. Si quieres descargarla solamente debes
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación online y contador digital
recibirás la factura de manera mensual, si todavía
dispones de contador analógico la regularidad será cada dos
meses. En el caso de que percibas las facturas en papel, estas
serán emitidas de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria debes
entrar al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), necesitas seguir la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte incluye un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te interesa se cargará
el gráfico por día y, si haces click en en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria debes
entrar al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya sido capaz de llevar a cabo la lectura,
pondrá una notificación señalando lo sucedido. Este aviso
indica las formas y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no has recibido el aviso debes ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la sanción depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la opción de
averiguar más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de modo que no
tendrás que liquidar sanción por cancelar el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
La cuantía por anulación previa está precisada en el contrato
particular de cada servicio.
