Iberdrola en Las Palmas de Gran Canaria: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Las Palmas de Gran Canaria

Todo palmense tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en España como en el extranjero.

Estos números gratuitos hacen que el cliente sea capaz de, sin necesidad de acercarse, efectuar cualquiera de los procesos que podría realizar en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con variados teléfonos para asuntos específicos como percances de luz y/o gas, realizar quejas o para llamar a la distribuidora.

Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a usuarios extranjeros. Estos canales contemplan el francés, inglés y alemán.

El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde el extranjero.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Las Palmas de Gran Canaria

Iberdrola tiene distintas oficinas para que el cliente de Las Palmas de Gran Canaria sea capaz de acudir a cualquiera de ellas y efectuar gestiones con la ayuda de los trabajadores de la compañía.

Entre los trámites que el palmense tiene la posibilidad de llevar a cabo en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Las Palmas de Gran Canaria

El palmense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Las Palmas de Gran Canaria debe tener en cuenta que es un trámite exclusivo para viviendas o locales sin electricidad.

• Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Las Palmas de Gran Canaria
• Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Se pueden diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para viviendas que tuvieron luz en el pasado pero ahora no disponen de de él.

El coste del alta de luz en Las Palmas de Gran Canaria es igual que en cualquier otro lugar del país, puesto que es un importe regulado por el Gobierno. De este modo, el importe total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El coste del alta de luz está compuesto por estos derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Las Palmas de Gran Canaria?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es imprescindible liquidar los tres derechos. En cambio, en las reactivaciones depende del periodo que el suministro de luz del domicilio haya estado rescinidido. Esto es debido a que los derechos de extensión disponen de una validez de 3 años.

Es importante calcular la potencia puesto que importe del alta dependerá de la cantidad de kW.

El cliente de Las Palmas de Gran Canaria necesitará abonar los derechos de verificación si la potencia que desea adquirir es superior que la que permite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que liquidar en el momento de la contratación y que es equiparable a un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Las Palmas de Gran Canaria

Dar de alta el gas natural en Las Palmas de Gran Canaria es otro de los trámites que el cliente tiene la posibilidad de realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Esta gestión solamente puede ser llevada a cabo si el inmueble o local no tiene suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Las Palmas de Gran Canaria
• El cliente debe llamar a Iberdrola
• Iberdrola le solicita unos datos que debe mandar a la distribuidora que le corresponda
• La distribuidora comprueba que la documentación es correcta y, si lo es, procede con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Las Palmas de Gran Canaria le solicitarán al cliente estos documentos:

• Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Las Palmas de Gran Canaria
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un periodo menor a un año serviría con presentar el de la instalación anterior. Si lo ha estado más tiempo necesitará demandar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si la vivienda consta de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que crea un experto autorizado después de confirmar que la instalación de gas acata las condiciones para su normal empleo.

El importe de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos derechos:

•  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el palmense necesitará abonar en Canarias una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas depende de si el inmueble o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con ella un especialista autorizado necesitará acercarse para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté acabada la distribuidora necesitará confirmar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Las Palmas de Gran Canaria

El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se realiza para ceder la responsabilidad del suministro y, por ello, del abono de las facturas. Es gratis y se puede llevar a cabo tantas veces como que uno desee.

• Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Las Palmas de Gran Canaria
• Datos de identidad del anterior y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el el disfrute del domicilio
• Testamento o declaración de herederos que asignar el uso de la vivienda
• IBAN para domiciliar las los pagos

Para realizar el cambio de nombre con Iberdrola debe rellenar este formulario y enviarlo junto a la documentación pertinente al mail documentaclientes@iberdrola.es.

Del mismo modo, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Las Palmas.

El nuevo titular es quien realiza el trámite y dispone de la capacidad de cambiar de tarifa o compañía durante el cambio de titular.

Recomendarmos efectuar un cambio de nombre cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un plazo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Las Palmas de Gran Canaria

Llevar a cabo un cambio de compañía a Iberdrola en Las Palmas de Gran Canaria es un proceso totalmente gratuito que todo palmense tiene la posibilidad de llevar a cabo tantas veces como considere.

El cliente debe tener en cuenta que si en la anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia necesitará liquidar la sanción económica oportuna.

Para demandar el cambio de comercializadora, el cliente debe llamar a Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y proporcionar los documentos indispensables. Iberdrola efectuará el cambio en un plazo estimado de 15 días.

• Documentación imprescindible para cambiar de comercializadora a Iberdrola
• Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Las Palmas de Gran Canaria

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, la capacidad máxima de transferencia de electricidad simultáneamente.

• Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Las Palmas de Gran Canaria
• Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del domicilio o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que pretende

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija del recibo. Es importante que el cliente estime bien la potencia que requiere para no pagar de sobra.

La modificación de potencia contratada es un trámite que se puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Las Palmas de Gran Canaria una vez al año, excepto si se trata de un incremento, en ese caso hay mayor permisividad

La condición anual de la modificación de potencia solamente compete al mismo titular, de manera que si realiza un cambio de titular podrá cambiar la potencia contratada en el mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si tiene cotador digital telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la gestión de forma telemática.

Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un operador de la distribuidora debe acudir a la vivienda a efectuar el cambio, lo que supone un crecimiento del plazo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Las Palmas de Gran Canaria

El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Las Palmas de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora suspende el suministro energético y envía a un experto a retirar el contador.

Si el operario no puede acceder al contador se le suspenderá el suministro, pero el trámite de rescisión no terminará hasta que el especialista retire el contador.

Si existe otra gestión sin finalizar, el cliente necesitará esperar a que acabe para poder cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben valorar las condiciones de este, puesto que algunos pueden contar con permanencia o precisar de un preaviso para no abonar la siguiente mensualidad.

• Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Las Palmas de Gran Canaria
• Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Las Palmas de Gran Canaria

Todo cliente de Las Palmas de Gran Canaria tiene la posibilidad de acudir a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para presentar una reclamación en persona.

El palmense debe valorar que según la reclamación necesitará proporcionar distintos documentos, de modo que recomendamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acercarse para averiguar los documentos que debe presentar.

Existen numerosas posibilidades para poner una reclamación a Iberdrola en Las Palmas de Gran Canaria:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para presentar la queja vía postal, deberá remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende realizar la reclamación a través del área de clientes (MAC), necesitará seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

En el supuesto de querer poner la reclamación desde la web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la queja no haya sido zanjada en un plazo de 30 días, el cliente puede dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Las Palmas de Gran Canaria?

El cliente de Las Palmas de Gran Canaria que cumpla unas condiciones tendrá la opción de demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr un descuento de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El cliente debe demandar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto deberá rellenar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

Del mismo modo, podrá adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Las Palmas o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Después necesitará facilitarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El palmense puede demandar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También deberá cumplir unas condiciones regulados por el Gobierno para ser considerado cliente vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de Electricidad tiene una vigencia de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al obtener el Bono Social de electricidad se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe dependerá de la zona climática en la que habite el cliente y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Las Palmas de Gran Canaria?

Lo primero que el cliente debe hacer si encuentra una avería es averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se halla dentro, la responsabilidad recae sobre el propio cliente. Si el consumidor dispone de un servicio de mantenimiento necesitará contactar con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no lo tiene deberá llamar a un técnico electricista.

Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora de tu zona, que es quien conserva la red de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Viendo la factura: en esta viene precisado el nombre y contacto de la distribuidora
• Poniéndote en contacto con la comercializadora
• Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales del entramado de distribución se reportan a través del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede llevar a cabo un pago online desde el la web de la comercializadora por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para realizar la liquidación online debe acceder al menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto debe hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con la liquidación le solicitarán una serie de datos que puede encontrar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente necesitará meter su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco para asociar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que debe insertar para efectuar cada pago online a Iberdrola que trate de hacer mediante Bizum.

Si el cliente quiere pagar con tarjeta de crédito, debe tener en cuenta que la transferencia no se realiza de forma inmediata como en el caso de Bizum.