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Iberdrola en Benicarló: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Benicarló
Todos los consumidores de Benicarló que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 26486
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
El benicarlando puede llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en
España como en el extranjero.
Estos números gratuitos hacen que el consumidor
sea capaz de, sin estar obligado a moverse, llevar a cabo cualquiera de
los trámites que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola dispone de dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con
variados teléfonos para temas específicos como solución de averías, presentar reclamaciones
o para llamar a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Benicarló
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a
clientes de otro país. Estas formas de contacto contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estas lenguas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Benicarló
Iberdrola dispone de distintas oficinas para que el
consumidor de Benicarló sea capaz de acudir a cualquiera de
ellas y llevar a cabo trámites con la ayuda de los dependientes
de la comercializadora.
Entre los trámites que el benicarlando puede realizar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Benicarló
El benicarlando que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Benicarló debe tener en cuenta que es un trámite exclusivo para
domicilios o locales sin luz.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Benicarló
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para inmuebles que
tuvieron alumbrado en el pasado pero ahora no tienen de
él.
El coste del alta de luz en Benicarló es el mismo
que en cualquier otro lugar de l territorio español, ya que es un
coste impuesto por el Gobierno. De esta forma, el importe
total del alta dependerá exclusivamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El coste del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Benicarló?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es imprescindible pagar la totalidad de los derechos.
Mientras que en las reactivaciones depende del periodo que
el suministro de luz de la vivienda haya estado rescinidido. Esto es debido a que
los derechos de extensión tienen una validez de 3 años.
Es importante calcular la potencia
ya que coste del alta dependerá de la cantidad de kW.
El usuario de Benicarló tendrá que liquidar los
derechos de verificación si la potencia que desea contratar es
mayor que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
cuestan 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe
pagar en el instante de la contratación y que es equiparable a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Benicarló
Dar de alta el gas natural en Benicarló es otro de los procesos que el
consumidor puede efectuar en las oficinas de Iberdrola.
Este proceso solamente puede ser realizada si la vivienda o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Benicarló
El usuario debe llamar a Iberdrola
Iberdrola le solicita unos documentos que debe
mandar a la distribuidora de su zona
La distribuidora revisa que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
incia el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Benicarló le requerirán al
consumidor los siguientes documentos:
Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Benicarló
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a un año
valdría con presentar el de la instalación previa. Si
lo ha estado más tiempo tendrá que demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
genera un experto autorizado luego de verificar
que la instalación de gas cumple con las condiciones para su normal
utilización.
El importe de la instalación se basa en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
benicarlando tendrá que liquidar en Comunidad Valenciana
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas depende de si
la vivienda o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con
ella un especialista autorizado tendrá que acudir para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora tendrá que
comprobar su adecuado funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo
para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto,
de la liquidación de los recibos. Tiene coste cero y se puede realizar
las veces que que uno quiera.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
Benicarló
Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
el uso de la vivienda
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las los recibos
Para efectuar el cambio de titularidad con Iberdrola
debe cumplimentar
este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, puede proporcionarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Castellón.
El nuevo titular es quien lleva a cabo el trámite y
dispone de la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora
durante el cambio de titular.
Recomendarmos llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un
periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Benicarló
Llevar a cabo un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Benicarló es procedimiento sin coste que
cualquier benicarlando puede realizar
en tantas ocasiones como desee.
El usuario debe tener en cuenta que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
tendrá que pagar la sanción oportuna.
Para demandar el cambio de empresa, el consumidor
debe llamar a Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola
efectuará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de empresa a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Benicarló
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
el volumen máximo de transferencia de electricidad simultáneamente.
Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Benicarló
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección de la vivienda o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que pretende
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
es decir, en la parte fija del recibo. Es importante que el
usuario estime
adecuadamente la potencia que necesita para no pagar de sobra.
La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede efectuar
en las oficinas de Iberdrola de Benicarló una vez al año,
menos si se trata de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad
La condición anual del cambio de potencia
solamente afecta al mismo titular, de manera que si
lleva a cabo un cambio de nombre en el contrato tendrá la opción de cambiar la
potencia contratada durante el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si dispone de contador eléctrico
telegestionado, ya que la distribuidora lleva a cabo la acción
de manera telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un
técnico de la distribuidora debe acudir
al inmueble a llevar a cabo el cambio, lo que supone un
crecimiento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y aceleraremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Benicarló
El consumidor puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Castellón de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
corta el suministro energético y hacer llegar a un
experto a retirar el contador.
Si el especialista no puede llegar al contador se le suspenderá el
suministro, no obstante, el trámite de baja no
finalizará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en proceso, el
usuario tendrá que aguardar a que finalice para poder
rescindir el suministro con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben valorar las condiciones de este,
ya que algunos pueden contar con permanencia o
precisar de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Benicarló
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Benicarló
El consumidor de Benicarló puede
acudir a su oficina comercial de Iberdrola más próxima para
realizar una queja personalmente.
El benicarlando debe valorar que dependiendo de la
reclamación tendrá que aportar distintos
documentos, por tanto aconsejamos que llame o escriba a
Iberdrola antes de acudir para averiguar los documentos que
debe presentar.
Existen muchas posibilidades para
poner una reclamación a Iberdrola en Benicarló:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la reclamación por correo tradicional, tendrá que
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si pretende gestionar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere poner la queja por medio de la
web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo mediante el buzón de consultas. Es posible acceder a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la reclamación no haya sido solucionada
en un periodo de 30 días, el usuario puede
dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Benicarló?
Cualquier consumidor de Benicarló que cumpla
unos requirimientos tendrá la posibilidad de demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El usuario debe demandar el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para ello tendrá que cumplimentar el formulario online
que se localiza en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la opción de obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Castellón
o llamando al 900 200 708. A continuación tendrá que proporcionarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El benicarlando puede demandar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, tendrá que cumplir unos requirimientos
reglados por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz tiene una vigencia de 2
años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de electricidad se consigue
de forma automática el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su importe
dependerá de la zona climática en la que resida el usuario y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Benicarló?
Lo primero que el consumidor debe hacer si detecta una avería es
saber si esta se localiza dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se localiza en la parte interior, la responsabilidad
recae sobre el propio usuario. Si el usuario tiene un servicio de
mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, disponible 24 horas.
Si no lo tiene tendrá que llamar a un especialista en electricidad.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad recae sobre la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
conserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta se halla precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Contactando con la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales de los canales de distribución se reportan
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola puede realizar un pago online en la
web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar el abono online debe
comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después debe presionar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con el abono le requerirán varios
datos que puede localizar tanto en la zona inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario tendrá que
introducir su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco
para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
debe introducir para llevar a cabo cada abono online a
Iberdrola que quiera hacer mediante Bizum.
Si el consumidor quiere pagar con tarjeta de
crédito, debe tener en cuenta que la transferencia no
se lleva a cabo de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas necesitas
entrar al área de clientes y presionar en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado debes ir
al histórico de recibos y seleccionar la que quieres
consultar. Si quieres descargarla solamente debes
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación electrónica y contador digital
percibirás el recibo mensualmente, si todavía
dispones de contador analógico la regularidad será cada dos
meses. En el caso de que recibas las facturas en papel, estas
serán emitidas bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria debes
entrar al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), necesitas acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado alberga un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si pulsas en la barra del mes que te concierne se mostrará
el gráfico por día y, si haces click en en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria debes
entrar al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya sido capaz de realizar la lectura,
pondrá una notificación indicando lo ocurrido. Este aviso
señala las formas y el plazo para aportar la lectura. Si
no has recibido el aviso debes llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la penalización depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la opción de
averiguar más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de forma que no
necesitarás pagar penalización por rescindir el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia.
La cuantía por anulación previa está definida en el contrato
propio de cada servicio.
