Iberdrola en Benicarló:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Benicarló

Todos los consumidores de Benicarló que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 26486 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Tortosa

Dirección: Av. de la Generalitat, 157,
43500,Tortosa

Horario: L a V: 9:30 - 13:30 y 16:00 - 19:30
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Benicassim

Dirección: Av. de Castellón, 21,
12560,Castellón

Horario: L a V: 9:30 - 13:30 y 17:00 - 20:00
Cerrada
De junio a septiembre: 9:30 - 13:30 y 17:30 - 20:30

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Burriana

Dirección: Calle La Carrera, 3,
12530,Burriana

Horario: L-V: de 09:00-14:00 y 16:00-19:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Salou

Dirección: Vía Roma, 14,
43840,SALOU

Horario: L a V: 9:00 - 13:00 y 15:00 - 19:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Sagunto

Dirección: Av. La Ribera, 6,
46520,Sagunto

Horario: L-V-: 9:00-14:00 y 16:30 a 19:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola REus

Dirección: Calle Sant Francesc de Paula, 1,
43204,Reus

Horario: L a V: 9:30 - 13:30 y 16:00 - 19:30
Cerrada
Cerrada

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Benicarló

El benicarlando puede llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en España como en el extranjero.

Estos números gratuitos hacen que el consumidor sea capaz de, sin estar obligado a moverse, llevar a cabo cualquiera de los trámites que podría hacer en las oficinas.

Iberdrola dispone de dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con variados teléfonos para temas específicos como solución de averías, presentar reclamaciones o para llamar a la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Benicarló
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

Del mismo modo, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a clientes de otro país. Estas formas de contacto contemplan el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Benicarló

Iberdrola dispone de distintas oficinas para que el consumidor de Benicarló sea capaz de acudir a cualquiera de ellas y llevar a cabo trámites con la ayuda de los dependientes de la comercializadora.

Entre los trámites que el benicarlando puede realizar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Benicarló

El benicarlando que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Benicarló debe tener en cuenta que es un trámite exclusivo para domicilios o locales sin luz.

  • Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Benicarló
  • Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Se pueden diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para inmuebles que tuvieron alumbrado en el pasado pero ahora no tienen de él.

El coste del alta de luz en Benicarló es el mismo que en cualquier otro lugar de l territorio español, ya que es un coste impuesto por el Gobierno. De esta forma, el importe total del alta dependerá exclusivamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El coste del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Benicarló?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es imprescindible pagar la totalidad de los derechos. Mientras que en las reactivaciones depende del periodo que el suministro de luz de la vivienda haya estado rescinidido. Esto es debido a que los derechos de extensión tienen una validez de 3 años.

Es importante calcular la potencia ya que coste del alta dependerá de la cantidad de kW.

El usuario de Benicarló tendrá que liquidar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es mayor que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe pagar en el instante de la contratación y que es equiparable a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Benicarló

Dar de alta el gas natural en Benicarló es otro de los procesos que el consumidor puede efectuar en las oficinas de Iberdrola. Este proceso solamente puede ser realizada si la vivienda o local no dispone de suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Benicarló
  • El usuario debe llamar a Iberdrola
  • Iberdrola le solicita unos documentos que debe mandar a la distribuidora de su zona
  • La distribuidora revisa que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, incia el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Benicarló le requerirán al consumidor los siguientes documentos:

  • Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Benicarló
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a un año valdría con presentar el de la instalación previa. Si lo ha estado más tiempo tendrá que demandar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si la vivienda dispone de calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que genera un experto autorizado luego de verificar que la instalación de gas cumple con las condiciones para su normal utilización.

El importe de la instalación se basa en el abono de dos derechos:


  •  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el benicarlando tendrá que liquidar en Comunidad Valenciana una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas depende de si la vivienda o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con ella un especialista autorizado tendrá que acudir para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté acabada la distribuidora tendrá que comprobar su adecuado funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Benicarló

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto, de la liquidación de los recibos. Tiene coste cero y se puede realizar las veces que que uno quiera.

  • Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Benicarló
  • Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el el uso de la vivienda
  • Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso del domicilio
  • IBAN para domiciliar las los recibos

Para efectuar el cambio de titularidad con Iberdrola debe cumplimentar este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al mail documentaclientes@iberdrola.es.

Del mismo modo, puede proporcionarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Castellón.

El nuevo titular es quien lleva a cabo el trámite y dispone de la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora durante el cambio de titular.

Recomendarmos llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Benicarló

Llevar a cabo un cambio de comercializadora a Iberdrola en Benicarló es procedimiento sin coste que cualquier benicarlando puede realizar en tantas ocasiones como desee.

El usuario debe tener en cuenta que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia tendrá que pagar la sanción oportuna.

Para demandar el cambio de empresa, el consumidor debe llamar a Iberdrola, seleccionar la tarifa de electricidad y/o gas que quiere contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola efectuará el cambio en un periodo estimado de 15 días.

  • Documentación necesaria para cambiar de empresa a Iberdrola
  • Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Benicarló

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, el volumen máximo de transferencia de electricidad simultáneamente.

  • Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Benicarló
  • Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección de la vivienda o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar los recibos
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia actual y la que pretende

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, es decir, en la parte fija del recibo. Es importante que el usuario estime adecuadamente la potencia que necesita para no pagar de sobra.

La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede efectuar en las oficinas de Iberdrola de Benicarló una vez al año, menos si se trata de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad

La condición anual del cambio de potencia solamente afecta al mismo titular, de manera que si lleva a cabo un cambio de nombre en el contrato tendrá la opción de cambiar la potencia contratada durante el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si dispone de contador eléctrico telegestionado, ya que la distribuidora lleva a cabo la acción de manera telemática.

Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un técnico de la distribuidora debe acudir al inmueble a llevar a cabo el cambio, lo que supone un crecimiento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Benicarló

El consumidor puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Castellón de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora corta el suministro energético y hacer llegar a un experto a retirar el contador.

Si el especialista no puede llegar al contador se le suspenderá el suministro, no obstante, el trámite de baja no finalizará hasta que el especialista retire el dispositivo.

Si existe otra gestión en proceso, el usuario tendrá que aguardar a que finalice para poder rescindir el suministro con Iberdrola.

Cuando se rescinde un contrato se deben valorar las condiciones de este, ya que algunos pueden contar con permanencia o precisar de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.

  • Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Benicarló
  • Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Benicarló

El consumidor de Benicarló puede acudir a su oficina comercial de Iberdrola más próxima para realizar una queja personalmente.

El benicarlando debe valorar que dependiendo de la reclamación tendrá que aportar distintos documentos, por tanto aconsejamos que llame o escriba a Iberdrola antes de acudir para averiguar los documentos que debe presentar.

    Existen muchas posibilidades para poner una reclamación a Iberdrola en Benicarló:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la reclamación por correo tradicional, tendrá que remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende gestionar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere poner la queja por medio de la web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo mediante el buzón de consultas. Es posible acceder a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el supuesto de que la reclamación no haya sido solucionada en un periodo de 30 días, el usuario puede dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Benicarló?

Cualquier consumidor de Benicarló que cumpla unos requirimientos tendrá la posibilidad de demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un ahorro de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El usuario debe demandar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello tendrá que cumplimentar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

Del mismo modo, tendrá la opción de obtener el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Castellón o llamando al 900 200 708. A continuación tendrá que proporcionarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El benicarlando puede demandar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

Del mismo modo, tendrá que cumplir unos requirimientos reglados por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de la luz tiene una vigencia de 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social de electricidad se consigue de forma automática el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su importe dependerá de la zona climática en la que resida el usuario y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Benicarló?

Lo primero que el consumidor debe hacer si detecta una avería es saber si esta se localiza dentro o fuera de la instalación del domicilio.

Si se localiza en la parte interior, la responsabilidad recae sobre el propio usuario. Si el usuario tiene un servicio de mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, disponible 24 horas. Si no lo tiene tendrá que llamar a un especialista en electricidad.

Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien conserva los canales de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Viendo la factura: en esta se halla precisado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Contactando con la comercializadora
  • A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales de los canales de distribución se reportan mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el consumidor dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede realizar un pago online en la web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para efectuar el abono online debe comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después debe presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para comenzar con el abono le requerirán varios datos que puede localizar tanto en la zona inferior de sus recibos como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el usuario tendrá que introducir su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que debe introducir para llevar a cabo cada abono online a Iberdrola que quiera hacer mediante Bizum.

Si el consumidor quiere pagar con tarjeta de crédito, debe tener en cuenta que la transferencia no se lleva a cabo de forma inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la posibilidad de activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si deseas consultar tus facturas necesitas entrar al área de clientes y presionar en Mis Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado debes ir al histórico de recibos y seleccionar la que quieres consultar. Si quieres descargarla solamente debes pulsar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si dispones de facturación electrónica y contador digital percibirás el recibo mensualmente, si todavía dispones de contador analógico la regularidad será cada dos meses. En el caso de que recibas las facturas en papel, estas serán emitidas bimestralmente.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para cambiar la cuenta bancaria debes entrar al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la plataforma virtual (MAC), necesitas acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Este apartado alberga un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si pulsas en la barra del mes que te concierne se mostrará el gráfico por día y, si haces click en en un día se descubrirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para cambiar la cuenta bancaria debes entrar al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

En el supuesto de que la distribuidora no haya sido capaz de realizar la lectura, pondrá una notificación indicando lo ocurrido. Este aviso señala las formas y el plazo para aportar la lectura. Si no has recibido el aviso debes llamar al número de teléfono 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

La cuantía de la penalización depende de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la opción de averiguar más detalles sobre la penalización por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de forma que no necesitarás pagar penalización por rescindir el contrato.

Mientras que algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia. La cuantía por anulación previa está definida en el contrato propio de cada servicio.

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