Iberdrola en El Ejido: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en El Ejido
Todos los consumidores de El Ejido que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 88752 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
| Oficina comercial Iberdrola El Ejido |
|---|
| Dirección: Calle Divina Infantita, 4. 04700 |
| Horario: L-J: 9:00-13:30 y 16:30-17:30 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Elche |
| Dirección: Calle Diagonal, 41. 03206 |
| Horario: L-V: 9:00-14:00 y 17:00-20:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Almería |
| Dirección: Calle Gerona, 28. 04002 |
| Horario: L-J: 9:00-13:30 y 16:30-17:30 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Almería |
| Dirección: Calle Terriza, 29. 04001 |
| Horario: L-V: 8:00-15:00 J: 8:00-15:00 y 16:00-20:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en El Ejido
El ejidense puede ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los clientes tanto en España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos hacen que el cliente tienga la posibilidad de, sin necesidad de acercarse, llevar a cabo cualquiera de las gestiones que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También tiene variados teléfonos para cuestiones específicas como emergencias técnicas, realizar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
También Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a consumidores extranjeros. Estos canales están disponibles en francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde otro país.
- Otras formas de contacto con Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Twitter: @tuiberdrola
- Facebook: @iberdrolaClientes
- Fax: 901 20 20 28
- Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
- Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de El Ejido
Iberdrola cuenta con distintas oficinas para que el cliente de El Ejido tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo gestiones con la ayuda de los dependientes de la compañía.
Entre los procesos que el ejidense puede efectuar en las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en El Ejido
El ejidense que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en El Ejido debe saber que es una gestión exclusiva para viviendas o locales sin suministro eléctrico.
- Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en El Ejido
- Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
- Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
- Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
- Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que tuvieron luz en el pasado pero actualmente no tienen de él.
El precio del alta de luz en El Ejido es igual que en cualquier otro lugar de España, pues es un importe regulado por el Gobierno. De esta forma, el precio total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia contratada.
El precio del alta de luz está formado por estos derechos:
- ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en El Ejido?
- Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
- Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
- Derechos de enganche: 9,04€ + IVA
En las nuevas altas es obligatorio liquidar los tres derechos. Mientras que en las reactivaciones cambia en función del tiempo que el suministro de luz de la vivienda haya estado rescinidido. Esto se debe a que los derechos de extensión tienen una validez de 3 años.
Es importante elegir la potencia pues importe del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El cliente de El Ejido necesitará abonar los
Iberdrola tiene un depósito de garantía que hay que liquidar en el momento de la contratación y que se corresponde con un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en El Ejido
Dar de alta el gas natural en El Ejido es otro de los trámites que el cliente puede efectuar en las oficinas de Iberdrola. Esta gestión únicamente puede ser realizada si el domicilio o local no cuenta con suministro gasístico.
- Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en El Ejido
- El cliente debe ponerse en contacto con Iberdrola
- Iberdrola le solicita unos datos que debe remitir a la distribuidora que le corresponda
- La distribuidora revisa que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, comenza con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en El Ejido le pedirán al cliente estos documentos:
- Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en El Ejido
- Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un periodo menor a 12 meses valdría con presentar el de la instalación precedente. Si lo ha estado más tiempo necesitará solicitar un nuevo documento.
- Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
- Certificado instalación térmica: si el domicilio consta de calefacción.
- Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un documento que expide un experto autorizado después de verificar que la instalación de gas cumple con los requisitos para su normal uso.
El precio de la instalación consiste en la liquidación de dos derechos:
- Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
- Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el ejidense necesitará abonar en Andalucía una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas cambia en función de si el domicilio o local ya consta de una instalación, si no tiene con ella un instalador autorizado necesitará acercarse para comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora necesitará comprobar su correcto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosCambio de titular con Iberdrola en El Ejido
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se realiza para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto, del pago de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede efectuar tantas veces como que uno quiera.
- Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en El Ejido
- Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
- Contrato de alquiler o compraventa
- Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
- Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el la utilización de la vivienda
- Testamento o declaración de herederos que otorga el uso del domicilio
- IBAN para domiciliar las las facturas
Para efectuar la variación de titular con Iberdrola debe rellenar este formulario y enviarlo junto a la documentación necesaria al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
También puede facilitarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Almería.
El nuevo titular es quien realiza la gestión y tiene la capacidad de cambiar de tarifa o compañía a lo largo del cambio de titular.
Es aconsejable llevar a cabo un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en El Ejido
Realizar un cambio de compañía a Iberdrola en El Ejido es procedimiento con coste cero que todo ejidense puede efectuar en tantas ocasiones como desee.
El cliente debe saber que si en la anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia necesitará liquidar la penalización oportuna.
Para solicitar el cambio de compañía, el cliente debe ponerse en contacto con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola que desea contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola realizará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
- Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
- Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
- Dirección del inmueble o vivienda
- Código IBAN de la cuenta bancaria
- Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en El Ejido
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, la capacidad máxima de transferencia eléctrica al mismo tiempo.
- Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en El Ejido
- Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
- Dirección de la vivienda o local
- Código Universal de Punto de Suministro
- IBAN donde domiciliar las facturas
- Certificado de Instalación Eléctrica
- Potencia vigente y la que desea
La potencia contratada condiciona la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija del recibo. Es importante que el cliente calcule bien la potencia que requiere para no pagar de más.
El cambio de potencia contratada es un trámite que se puede efectuar en las oficinas de Iberdrola de El Ejido una vez al año, salvo que se trate de una subida, en ese caso hay mayor permisividad
La restricción anual del cambio de potencia únicamente afecta al mismo titular, de forma que si realiza un cambio de titularidad podrá cambiar la potencia contratada durante el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si cuenta con contador eléctrico telegestionado, pues la distribuidora realiza la opración de manera telemática.
Si en cambio, tiene un contador analógico, un experto de la distribuidora debe acercarse al domicilio a llevar a cabo la variación, lo que supone un crecimiento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo gratuitamente y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Contacta con nosotros y agilizaremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en El Ejido
El cliente puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Almería gratuitamente. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora corta el suministro energético y envía a un experto a retirar el contador.
Si el operario no puede llegar al contador se le cortará el suministro, aunque la gestión de baja no finalizará hasta que el experto retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en proceso, el cliente necesitará aguantar a que acabe para poder rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, pues algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no abonar la cuota del mes siguiente.
- Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en El Ejido
- Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
- Número de contrato
- Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en El Ejido
El cliente de El Ejido puede acercarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para presentar una reclamación en persona.
El ejidense debe tener en cuenta que dependiendo de la reclamación necesitará aportar distintos datos, por lo que aconsejamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acercarse para averiguar los documentos que debe presentar.
- Oficina de Iberdrola
- Formulario de la web
- Área privada: Mi área de clientes (MAC)
- Aplicación móvil de Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Correo ordinario
- Fax: 901 20 20 28
Hay variadas alternativas para realizar una reclamación a Iberdrola en El Ejido:
Para presentar la reclamación por correo tradicional, tendrá que enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si desea tramitar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), necesitará seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere realizar la reclamación a través de la web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo por medio del buzón de consultas. Es posible acceder a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido resuelta en un tiempo de 30 días, el cliente puede ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en El Ejido?
El cliente de El Ejido que cumpla unas condiciones tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un descuento de entre un 25 y 100% en sus facturas.
El cliente debe pedir el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello tendrá que rellenar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.
También podrá adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Almería o llamando al 900 200 708. Una vez hecho esto necesitará facilitarlo mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El ejidense puede solicitar el Bono Social de Iberdrola siempre que se emplee en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También tendrá que cumplir unas condiciones regulados por el Gobierno para ser considerado cliente vulnerable:
- Nivel de renta
- Número de hijos
- Discapacidad
El Bono Social de Electricidad caduca a los 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, en ese caso perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de electricidad se consigue de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su precio cambiará en función de la zona climática en la que resida el cliente y del nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en El Ejido?
Lo primero que el cliente debe hacer si detecta una avería es averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación del domicilio.
Si se encuentra en la parte interior, la responsabilidad es del propio cliente. Si el usuario tiene un plan de mantenimiento necesitará llamar al número de teléfono 900 22 45 22, disponible 24 horas. Si no lo tiene tendrá que ponerse en contacto con un técnico electricista.
Si es una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora que te corresponda, que es quien mantiene la red de distribución.
- ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
- Observando la factura: en esta se halla detallado el nombre y contacto de la distribuidora
- Contactando con la comercializadora
- Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales del entramado de distribución se notifican por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede efectuar un pago online desde el la web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar la liquidación online debe comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto debe pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para empezar con la liquidación le pedirán una serie de datos que puede encontrar tanto en la sección inferior de sus facturas como en su área de clientes:
- Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
- Código de Emisora
- Número de referencia de la factura
- Número de identificación de la factura
- Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente necesitará introducir su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco para asociar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que debe meter para llevar a cabo cada liquidación online a Iberdrola que quiera hacer mediante Bizum.
Si el cliente desea pagar con tarjeta de crédito, debe saber que la transferencia no se realiza de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Tienes la opción de dar de alta la factura online en el área de clientes (MAC), en la aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Para consultar tus facturas debes acceder al área de clientes y pulsar en Mis Facturas. Ya estando en el nuevo apartado tienes que acceder al histórico de facturas y elegir la que deseas ver. Si quieres descargarla únicamente tienes que pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital recibirás la factura de manera mensual, si aún cuentas con contador analógico la periodicidad será cada dos meses. Siempre y cuando percibas las facturas en papel, estas llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria tienes que acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), debes seguir la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Este apartado contiene un gráfico de barras con información de consumo mensual.
Si pulsas en la barra del mes que te concierne se cargará el gráfico por día y, si pulsas en un día aperecerá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria tienes que acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya sido capaz de efectuar la lectura, colocará una notificación indicando lo sucedido. Este aviso consta de las vías y el plazo para aportar la lectura. Si no te ha llegado el aviso tienes que llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
El importe de la penalización cambia en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace puedes averiguar más detalles sobre la penalización por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, por lo tanto, no tendrás que liquidar multa por rescindir el contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia. El importe por anulación previa está precisada en el contrato particular de cada servicio.