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Iberdrola en Irun: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Irun
Todos los consumidores de Irun que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 61608
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Cualquier irunés tiene la opción de contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los consumidores tanto en
España como en el extranjero.
Estos números gratuitos permiten que el consumidor
tienga la posibilidad de, sin tener que acercarse, efectuar cualquiera de
los trámites que podría realizar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, dispone de
variados teléfonos para asuntos específicos como percances de luz y/o gas, realizar quejas
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Irun
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a
consumidores de otro país. Estas vías admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Irun
Iberdrola tiene distintas puntos de atención al cliente para que el
consumidor de Irun tienga la posibilidad de acudir a cualquiera de
ellas y efectuar trámites con la asistencia de los trabajadores
de la comercializadora.
Entre los trámites que el irunés tiene la opción de llevar a cabo en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Irun
El irunés que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Irun tiene que tener en cuenta que es una gestión exclusiva para
inmuebles o locales sin luz.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Irun
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para inmuebles que
tuvieron luz en algún momento pero ahora no disponen de de
él.
El importe del alta de luz en Irun es el mismo
que en cualquier otra parte de España, puesto que es un
importe impuesto por el Gobierno. De esta manera, el importe
total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El importe del alta de luz está compuesto por estos derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Irun?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es imprescindible pagar todos los derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones depende de los años que
el suministro de luz del domicilio haya estado rescinidido. Esto es debido a que
los derechos de extensión disponen de una vigencia de 3 años.
Es fundamental elegir la potencia
puesto que importe del alta varíará en función de la cantidad de kW.
El usuario de Irun necesitará liquidar los
derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es
superior que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
cuestan 8,0117€.
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que se debe
pagar en el instante de la contratación y que se corresponde con
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Irun
Dar de alta el gas natural en Irun es otra de las gestiones que el
consumidor tiene la opción de llevar a cabo en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Este trámite únicamente puede ser llevada a cabo si la vivienda o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Irun
El usuario necesita contactar con Iberdrola
Iberdrola le pide una información que tiene que
remitir a la distribuidora de su zona
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
comenza con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Irun le solicitarán al
consumidor estos documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Irun
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a un año
serviría con facilitar el de la instalación previa. Si
el periodo es superior necesitará solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
tiene calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
genera un especialista autorizado luego de comprobar
que la instalación de gas acata las condiciones para su normal
empleo.
Estos documentos tienen que facilitarse a Iberdrola,
a excepción de en el País Vasco, donde se envían a la distribuidora
de su zona.
El importe de la instalación consiste en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
irunés necesitará liquidar en País Vasco
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas depende de si
la vivienda o local ya tiene una instalación, si no dispone de con
ella un especialista autorizado necesitará acudir para
empezar con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora necesitará
comprobar su adecuado funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se lleva a cabo
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
del abono de las facturas. Tiene coste cero y se puede llevar a cabo
las veces que que uno quiera.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Irun
Datos de identidad del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el
la utilización del domicilio
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las los pagos
Para llevar a cabo la variación de titularidad con Iberdrola
necesita cumplimentar
este formulario y mandarlo junto a la documentación necesaria al
email documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la opción de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Gipuzkoa.
El nuevo titular es quien lleva a cabo el trámite y
dispone de la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora
a lo largo del cambio de titular.
Recomendarmos efectuar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Irun
Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Irun es un proceso sin coste que
cualquier irunés tiene la opción de llevar a cabo
las veces que considere.
El usuario tiene que tener en cuenta que si en la
anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia
necesitará pagar la sanción económica pertinente.
Para solicitar el cambio de comercializadora, el consumidor
necesita contactar con Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y proporcionar los documentos indispensables. Iberdrola
llevará a cabo el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Irun
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
el rango máximo de consumo eléctrico a la vez.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Irun
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el
usuario elija
adecuadamente la potencia que precisa para no pagar en exceso.
La modificación de potencia contratada es un proceso que se puede llevar a cabo
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Irun una vez al año,
excepto si se trata de una subida, en esa situación hay mayor permisividad
La condición anual de la modificación de potencia
únicamente concierne al mismo titular, de modo que si
lleva a cabo un cambio de nombre en el contrato tendrá la posibilidad de modificar la
potencia contratada en el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene contador eléctrico
telegestionado, puesto que la distribuidora lleva a cabo la acción
telemáticamente.
Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un
técnico de la distribuidora tiene que acudir
al inmueble a efectuar la variación, lo que conlleva un
crecimiento del tiempo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y aceleraremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Irun
El consumidor tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Gipuzkoa sin coste alguno. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora
suspende el suministro de energía y hacer llegar a un
especialista a retirar el contador.
Si el especialista no puede llegar al contador se le suspenderá el
suministro, no obstante, el trámite de rescisión no
terminará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si hay otro trámite en proceso, el
usuario necesitará aguantar a que termine para poder
cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este,
puesto que algunos pueden tener permanencia o
precisar de un preaviso para no liquidar la siguiente mensualidad.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Irun
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Irun
Cualquier consumidor de Irun tiene la opción de
acudir a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más próxima para
realizar una queja personalmente.
El irunés necesita valorar que según la
reclamación necesitará proporcionar diferentes
documentos, por tanto sugerimos que llame o escriba a
Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que
tiene que facilitar.
Hay numerosas posibilidades para
realizar una reclamación a Iberdrola en Irun:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la queja por correo tradicional, necesitará
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere gestionar la reclamación a través del área de
clientes (MAC), necesitará emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere realizar la queja desde la
web sin estar inscrito en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de
hacerlo a través del buzón de consultas. Es posible llegar a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la queja no haya sido solucionada
en un tiempo de 30 días, el usuario tiene la opción de
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Irun?
El consumidor de Irun que cumpla
unos requirimientos tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El usuario necesita solicitar el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto necesitará cumplimentar el formulario online
que se localiza en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Gipuzkoa
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Después necesitará facilitarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El irunés tiene la opción de solicitar el Bono
Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, necesitará cumplir unos requirimientos
impuestos por el Gobierno para ser apreciado como consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz tiene una validez de 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, en esa situación
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de luz se consigue
de forma automática el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su importe
varíará en función de la zona climática en la que viva el usuario y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Irun?
Lo primero que el consumidor tiene que hacer si halla una avería es
descubrir si esta se localiza dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se localiza dentro, la responsabilidad
recae sobre el propio usuario. Si el consumidor dispone de un servicio de
mantenimiento necesitará contactar con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no lo tiene necesitará contactar con un especialista en electricidad.
Si es un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
conserva la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta está precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales de los canales de distribución se comunican
a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online en la
web de la comercializadora mediante el método Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el abono online necesita
comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación tiene que hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con el abono le solicitarán diferentes
datos que puede localizar tanto en la parte inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario necesitará
insertar su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco
para vincular la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
necesita meter para efectuar cada abono online a
Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.
Si el consumidor quiere pagar con tarjeta de
crédito, necesita tener en cuenta que la transferencia no
se lleva a cabo en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la
aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas tienes que
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado tienes que llegar
al histórico de recibos y escoger la que quieres
consultar. Si quieres descargarla únicamente tienes que
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación online y contador digital
percibirás el recibo de manera mensual, si todavía
cuentas con contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. En el supuesto de que obtengas las facturas en papel, estas
serán emitidas de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la domiciliación bancaria tienes que
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), tienes que emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte alberga un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te concierne se mostrará
el gráfico por día y, si haces click en en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la domiciliación bancaria tienes que
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya sido capaz de llevar a cabo la lectura,
pondrá una notificación señalando lo acontecido. Este aviso
señala las maneras y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no te ha llegado el aviso tienes que contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la penalización depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la posibilidad de
conocer más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de forma que no
necesitarás pagar sanción por cancelar el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
El importe por cancelación previa está especificada en el contrato
individual de cada servicio.
