Iberdrola en Irun:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Irun

Todos los consumidores de Irun que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 61608 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Hondarribia

Dirección: Calle HONDARRIBIA, 32,
20005,San Sebastián

Horario: L a J: 9:00 - 14:00 y 16:00 - 19:00
V: 9:00 - 14:00
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Aita Larroka

Dirección: Calle AITA LARROKA, 5,
20001,San Sebastián

Horario: L a V: 8:30 - 14:00 y 15:30 - 18:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Eibar

Dirección: Calle JUAN GUISASOLA, 14,
20600,Eibar

Horario: L-X-V: 9:30 - 13:00; M: 9:30 - 13:00 y 17:00 - 19:00; J: 11:00 - 13:00 y 17:00 - 19:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Sarasate

Dirección: Paseo Sarasate, 34,
31002,Pamplona

Horario: L a V: 09:30 - 13:00 y 16:30 - 18:30
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Bayona

Dirección: Av. Bayona, 40,
31011,Pamplona

Horario: L a J: 09:30 - 13:00 y 16:30 - 18:30
V: 09:30 - 13:00
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Gernika Lumo

Dirección: Calle ELBIRA ITURRI, 12,
48300,GERNIKA

Horario: L a V: 08:00 - 13:00 y 16:30 - 19:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Irun

Cualquier irunés tiene la opción de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los consumidores tanto en España como en el extranjero.

Estos números gratuitos permiten que el consumidor tienga la posibilidad de, sin tener que acercarse, efectuar cualquiera de los trámites que podría realizar en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, dispone de variados teléfonos para asuntos específicos como percances de luz y/o gas, realizar quejas o para ponerse en contacto con la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Irun
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a consumidores de otro país. Estas vías admitien el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Irun

Iberdrola tiene distintas puntos de atención al cliente para que el consumidor de Irun tienga la posibilidad de acudir a cualquiera de ellas y efectuar trámites con la asistencia de los trabajadores de la comercializadora.

Entre los trámites que el irunés tiene la opción de llevar a cabo en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Irun

El irunés que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Irun tiene que tener en cuenta que es una gestión exclusiva para inmuebles o locales sin luz.

  • Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Irun
  • Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para inmuebles que tuvieron luz en algún momento pero ahora no disponen de de él.

El importe del alta de luz en Irun es el mismo que en cualquier otra parte de España, puesto que es un importe impuesto por el Gobierno. De esta manera, el importe total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El importe del alta de luz está compuesto por estos derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Irun?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es imprescindible pagar todos los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones depende de los años que el suministro de luz del domicilio haya estado rescinidido. Esto es debido a que los derechos de extensión disponen de una vigencia de 3 años.

Es fundamental elegir la potencia puesto que importe del alta varíará en función de la cantidad de kW.

El usuario de Irun necesitará liquidar los derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es superior que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola dispone de un depósito de garantía que se debe pagar en el instante de la contratación y que se corresponde con una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve aproximadamente a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Irun

Dar de alta el gas natural en Irun es otra de las gestiones que el consumidor tiene la opción de llevar a cabo en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este trámite únicamente puede ser llevada a cabo si la vivienda o local no tiene suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Irun
  • El usuario necesita contactar con Iberdrola
  • Iberdrola le pide una información que tiene que remitir a la distribuidora de su zona
  • La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, comenza con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Irun le solicitarán al consumidor estos documentos:

  • Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Irun
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a un año serviría con facilitar el de la instalación previa. Si el periodo es superior necesitará solicitar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si la vivienda tiene calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que genera un especialista autorizado luego de comprobar que la instalación de gas acata las condiciones para su normal empleo.

Estos documentos tienen que facilitarse a Iberdrola, a excepción de en el País Vasco, donde se envían a la distribuidora de su zona.

El importe de la instalación consiste en el abono de dos derechos:


  •  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el irunés necesitará liquidar en País Vasco una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas depende de si la vivienda o local ya tiene una instalación, si no dispone de con ella un especialista autorizado necesitará acudir para empezar con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora necesitará comprobar su adecuado funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Irun

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se lleva a cabo para traspasar la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, del abono de las facturas. Tiene coste cero y se puede llevar a cabo las veces que que uno quiera.

  • Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Irun
  • Datos de identidad del anterior y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el la utilización del domicilio
  • Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso del domicilio
  • IBAN para domiciliar las los pagos

Para llevar a cabo la variación de titularidad con Iberdrola necesita cumplimentar este formulario y mandarlo junto a la documentación necesaria al email documentaclientes@iberdrola.es.

Del mismo modo, tiene la opción de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Gipuzkoa.

El nuevo titular es quien lleva a cabo el trámite y dispone de la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora a lo largo del cambio de titular.

Recomendarmos efectuar un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Irun

Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Irun es un proceso sin coste que cualquier irunés tiene la opción de llevar a cabo las veces que considere.

El usuario tiene que tener en cuenta que si en la anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia necesitará pagar la sanción económica pertinente.

Para solicitar el cambio de comercializadora, el consumidor necesita contactar con Iberdrola, escoger la tarifa de gas y/o luz que quiere contratar y proporcionar los documentos indispensables. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

  • Documentos indispensables para cambiar de comercializadora a Iberdrola
  • Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Irun

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, el rango máximo de consumo eléctrico a la vez.

  • Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Irun
  • Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del domicilio o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar los pagos
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia actual y la que quiere

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el usuario elija adecuadamente la potencia que precisa para no pagar en exceso.

La modificación de potencia contratada es un proceso que se puede llevar a cabo en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Irun una vez al año, excepto si se trata de una subida, en esa situación hay mayor permisividad

La condición anual de la modificación de potencia únicamente concierne al mismo titular, de modo que si lleva a cabo un cambio de nombre en el contrato tendrá la posibilidad de modificar la potencia contratada en el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene contador eléctrico telegestionado, puesto que la distribuidora lleva a cabo la acción telemáticamente.

Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un técnico de la distribuidora tiene que acudir al inmueble a efectuar la variación, lo que conlleva un crecimiento del tiempo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y aceleraremos el proceso: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Irun

El consumidor tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Gipuzkoa sin coste alguno. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora suspende el suministro de energía y hacer llegar a un especialista a retirar el contador.

Si el especialista no puede llegar al contador se le suspenderá el suministro, no obstante, el trámite de rescisión no terminará hasta que el especialista retire el dispositivo.

Si hay otro trámite en proceso, el usuario necesitará aguantar a que termine para poder cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este, puesto que algunos pueden tener permanencia o precisar de un preaviso para no liquidar la siguiente mensualidad.

  • Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Irun
  • Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Irun

Cualquier consumidor de Irun tiene la opción de acudir a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más próxima para realizar una queja personalmente.

El irunés necesita valorar que según la reclamación necesitará proporcionar diferentes documentos, por tanto sugerimos que llame o escriba a Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que tiene que facilitar.

    Hay numerosas posibilidades para realizar una reclamación a Iberdrola en Irun:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la queja por correo tradicional, necesitará mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere gestionar la reclamación a través del área de clientes (MAC), necesitará emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere realizar la queja desde la web sin estar inscrito en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo a través del buzón de consultas. Es posible llegar a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la queja no haya sido solucionada en un tiempo de 30 días, el usuario tiene la opción de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Irun?

El consumidor de Irun que cumpla unos requirimientos tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr un ahorro de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El usuario necesita solicitar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto necesitará cumplimentar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

Del mismo modo, tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Gipuzkoa o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Después necesitará facilitarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El irunés tiene la opción de solicitar el Bono Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

Del mismo modo, necesitará cumplir unos requirimientos impuestos por el Gobierno para ser apreciado como consumidor vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de la luz tiene una validez de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en esa situación acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social de luz se consigue de forma automática el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su importe varíará en función de la zona climática en la que viva el usuario y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Irun?

Lo primero que el consumidor tiene que hacer si halla una avería es descubrir si esta se localiza dentro o fuera de la instalación del domicilio.

Si se localiza dentro, la responsabilidad recae sobre el propio usuario. Si el consumidor dispone de un servicio de mantenimiento necesitará contactar con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no lo tiene necesitará contactar con un especialista en electricidad.

Si es un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien conserva la red de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Viendo la factura: en esta está precisado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Poniéndote en contacto con la comercializadora
  • Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales de los canales de distribución se comunican a través del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online en la web de la comercializadora mediante el método Bizum o con tarjeta.

Para llevar a cabo el abono online necesita comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación tiene que hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con el abono le solicitarán diferentes datos que puede localizar tanto en la parte inferior de sus recibos como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el usuario necesitará insertar su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco para vincular la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que necesita meter para efectuar cada abono online a Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.

Si el consumidor quiere pagar con tarjeta de crédito, necesita tener en cuenta que la transferencia no se lleva a cabo en el momento como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la posibilidad de activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si quieres consultar tus facturas tienes que acceder al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Ya dentro del nuevo apartado tienes que llegar al histórico de recibos y escoger la que quieres consultar. Si quieres descargarla únicamente tienes que presionar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si cuentas con facturación online y contador digital percibirás el recibo de manera mensual, si todavía cuentas con contador analógico la periodicidad será cada dos meses. En el supuesto de que obtengas las facturas en papel, estas serán emitidas de manera bismestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la domiciliación bancaria tienes que acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la plataforma virtual (MAC), tienes que emular la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta parte alberga un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si presionas en la barra del mes que te concierne se mostrará el gráfico por día y, si haces click en en un día surgirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la domiciliación bancaria tienes que acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

Siempre y cuando la distribuidora no haya sido capaz de llevar a cabo la lectura, pondrá una notificación señalando lo acontecido. Este aviso señala las maneras y el plazo para proporcionar la lectura. Si no te ha llegado el aviso tienes que contactar con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El importe de la penalización depende de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la posibilidad de conocer más detalles sobre la penalización por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de forma que no necesitarás pagar sanción por cancelar el contrato.

Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia. El importe por cancelación previa está especificada en el contrato individual de cada servicio.

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