Iberdrola en Ceuta:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Ceuta

Todos los consumidores de Ceuta que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 84263 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Tomelloso

Dirección: Plaza España, 7,
13700,Tomelloso

Horario: L-V: 9:00-14:00 y 17:00-20:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Murcia

Dirección: Calle Almirante Cervera, 1,
30007,Murcia

Horario: L-V: 9:00-14:00 y 17:00-20:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Sevilla

Dirección: Calle Felipe II, 34,
41013,Sevilla

Horario: L a J: 09:00 -14:00 y 16:00 -19:00
V: 9:00 - 14:00
De junio a septiembre L a V: 8:00 -15:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Alhama de Murcia

Dirección: Calle Feria, 9,
30840,ALHAMA DE MURCIA

Horario: L-X-J-V: 9:30-13:30 M: 9:30-13:30 y 17:30-20:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Motril

Dirección: Calle Pozuelo, 1,
18600,Motril

Horario: L-J: 9:00-13:30 y 16:30-17:30
V: 9:00-13:30

Como llegar

Oficina comercial Granada

Dirección: Av. de Andalucía, 7,
18014,Granada

Horario: L a J: 9:30 - 14:00 y 16:30 - 19:00
V: 9:30 -14:00
Cerrada

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Ceuta

Todo ceutí puede ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los consumidores tanto en España como fuera de ella.

Estos teléfonos gratuitos hacen que el cliente sea capaz de, sin estar obligado a moverse, realizar cualquiera de los trámites que podría realizar en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con diferentes teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, realizar quejas o para llamar a la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Ceuta
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos orientados a clientes extranjeros. Estos canales admitien el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde el extranjero.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Ceuta

Iberdrola cuenta con distintas oficinas comerciales para que el cliente de Ceuta sea capaz de acudir a cualquiera de ellas y realizar procesos con el apoyo de los trabajadores de la compañía.

Entre los trámites que el ceutí puede realizar en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Ceuta

El ceutí que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Ceuta debe tener en cuenta que es una gestión exclusiva para viviendas o locales sin suministro eléctrico.

  • Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Ceuta
  • Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Se pueden diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para domicilios que tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero ahora no disponen de de él.

El precio del alta de luz en Ceuta es igual que en cualquier otro lugar de España, puesto que es un precio reglado por el Gobierno. De esta manera, el coste total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El precio del alta de luz está compuesto por estos derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Ceuta?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es imprescindible abonar los tres derechos. Mientras que en las reactivaciones cambia en función de los años que el suministro de luz del domicilio haya estado rescinidido. Esto se debe a que los derechos de extensión disponen de una validez de 3 años.

Es importante calcular la potencia puesto que precio del alta cambiará en función del número de kW.

El consumidor de Ceuta necesitará abonar los derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es superior que la que permite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos ascienden a 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que abonar en el instante de la contratación y que es equiparable a una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Ceuta

Dar de alta el gas natural en Ceuta es otro de los trámites que el cliente puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este proceso solo puede ser realizada si la vivienda o local no cuenta con suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Ceuta
  • El consumidor tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
  • Iberdrola le requiere unos documentos que debe enviar a la distribuidora que le corresponda
  • La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, incia el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Ceuta le solicitarán al cliente estos documentos:

  • Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Ceuta
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido menos de 12 meses valdría con presentar el de la instalación anterior. Si el plazo ha sido mayor necesitará demandar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si el inmueble tiene calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que expide un técnico autorizado después de comprobar que la instalación de gas acata las condiciones para su normal empleo.

El coste de la instalación se basa en el abono de dos derechos:


  •  Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el ceutí necesitará abonar en Ceuta y Melilla una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas cambia en función de si la vivienda o local ya tiene una instalación, si no cuenta con con ella un instalador autorizado necesitará acercarse para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora necesitará comprobar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Ceuta

El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se realiza para ceder la responsabilidad del suministro y, por ello, del pago de las facturas. Es gratis y se puede realizar en tantas ocasiones como que uno considere.

  • Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Ceuta
  • Datos de identificación del anterior y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el el uso del domicilio
  • Testamento o declaración de herederos que asignar el uso del inmueble
  • IBAN para domiciliar las los pagos

Para realizar la modificación de titularidad con Iberdrola tiene que rellenar este formulario y enviarlo junto a la documentación necesaria al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.

Del mismo modo, puede entregarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Ceuta.

El nuevo titular es quien realiza el trámite y posee la opción de cambiar de tarifa o compañía a lo largo del cambio de titular.

Es aconsejable realizar un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un plazo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Ceuta

Realizar un cambio de compañía a Iberdrola en Ceuta es procedimiento totalmente gratuito que todo ceutí puede realizar las veces que considere.

El consumidor debe tener en cuenta que si en la anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia necesitará abonar la sanción correspondiente.

Para demandar el cambio de compañía, el cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de electricidad y/o gas que quiere contratar y proporcionar los documentos indispensables. Iberdrola realizará el cambio en un plazo estimado de 15 días.

  • Documentos indispensables para cambiar de compañía a Iberdrola
  • Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Ceuta

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, la capacidad máxima de transferencia de electricidad al mismo tiempo.

  • Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Ceuta
  • Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del domicilio o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar los pagos
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia vigente y la que pretende

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, es decir, en la parte fija del recibo. Es importante que el consumidor estime bien la potencia que precisa para no pagar en exceso.

La modificación de potencia contratada es un trámite que se puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Ceuta una vez al año, excepto si se trata de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad

La condición anual del cambio de potencia solo afecta al mismo titular, de manera que si realiza un cambio de nombre en el contrato tendrá la opción de modificar la potencia contratada en el mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si cuenta con contador eléctrico telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la gestión telemáticamente.

Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un operador de la distribuidora debe acudir a la vivienda a realizar la modificación, lo que conlleva un aumento del plazo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Ceuta

El cliente puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Ceuta gratuitamente. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora interrumpe el suministro energético y hacer llegar a un técnico a retirar el contador.

Si el técnico no puede llegar al contador se le suspenderá el suministro, pero el trámite de baja no finalizará hasta que el técnico retire el contador.

Si existe otro trámite sin finalizar, el consumidor necesitará aguantar a que termine para poder dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este, puesto que algunos pueden contar con permanencia o precisar de un preaviso para no abonar la siguiente mensualidad.

  • Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Ceuta
  • Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Ceuta

Todo cliente de Ceuta puede acudir a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para presentar una queja personalmente.

El ceutí tiene que considerar que según la reclamación necesitará proporcionar distintos documentos, por lo que recomendamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acercarse para conocer los documentos que debe presentar.

    Hay numerosas posibilidades para presentar una reclamación a Iberdrola en Ceuta:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para presentar la reclamación vía postal, deberá enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende tramitar la reclamación a través del área de clientes (MAC), necesitará emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere presentar la queja desde la web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede llegar a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el supuesto de que la reclamación no haya sido solucionada en un plazo de 30 días, el consumidor puede dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Ceuta?

Cualquier cliente de Ceuta que cumpla unos requisitos tendrá la posibilidad de demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener una rebaja de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El consumidor tiene que pedir el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello deberá rellenar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

Del mismo modo, tendrá la opción de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Ceuta o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Una vez hecho esto necesitará entregarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El ceutí puede demandar el Bono Social de Iberdrola siempre que se aplique en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, deberá cumplir unos requisitos regulados por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social Eléctrico tiene una vigencia de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social eléctrico se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su coste cambiará en función de la zona climática en la que habite el consumidor y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Ceuta?

Lo primero que el cliente debe hacer si detecta una avería es averiguar si esta se localiza dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se halla en el interior, la responsabilidad es del propio consumidor. Si el usuario tiene un servicio de mantenimiento necesitará contactar con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. En caso contrario deberá ponerse en contacto con un técnico electricista.

Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien conserva la red de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Observando la factura: en esta viene precisado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Llamando a la comercializadora
  • Mediante el código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales de los canales de distribución se reportan a través del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede realizar un pago online desde el la web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para realizar el abono online tiene que comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación debe presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con el abono le solicitarán una serie de datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus recibos como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará introducir su número de móvil y el código que le suministra el banco para ligar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que tiene que introducir para realizar cada pago online a Iberdrola que desee hacer mediante Bizum.

Si el cliente quiere pagar mediante tarjeta de crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no se realiza de manera inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la posibilidad de activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si quieres consultar tus facturas debes acceder al área de clientes y presionar en Mis Facturas. Ya dentro del nuevo apartado debes acceder al histórico de recibos y seleccionar la que quieres ver. Si quieres descargarla solo necesitas presionar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si tienes facturación electrónica y contador digital recibirás el recibo de manera mensual, si todavía dispones de contador analógico la frecuencia será cada dos meses. En el caso de que percibas las facturas en papel, estas llegarán de forma bimestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la domiciliación bancaria necesitas acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En el área de clientes (MAC), debes emular la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta parte incluye un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si pulsas en la barra del mes que te interesa se cargará el gráfico por día y, si presionas en un día surgirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la domiciliación bancaria debes acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

En el supuesto de que la distribuidora no haya sido capaz de realizar la lectura, pondrá una notificación indicando lo sucedido. Este aviso indica las vías y el plazo para proporcionar la lectura. Si no has recibido el aviso debes ponerte en contacto con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El precio de la sanción cambia en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace puedes conocer más detalles sobre la sanción por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de modo que no necesitarás abonar sanción por dar de baja el contrato.

Mientras que algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia. El precio por cancelación previa está especificada en el contrato particular de cada servicio.

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