Iberdrola en San Bartolomé de Tirajana:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en San Bartolomé de Tirajana

Todos los consumidores de San Bartolomé de Tirajana que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 53829 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercal Iberdrola Las Palmas de Gran Canarias

Dirección: Av. Pintor Felo Monzón, 44,
35019,Las Palmas

Horario: L-S: 10:00-22:00

Como llegar

Oficina comercal Iberdrola Las Palmas de Gran Canarias

Dirección: Av. Pintor Felo Monzón, 37,
35019,Las Palmas

Horario: L-V: 9:00-17:00

Como llegar

Oficina comercal Iberdrola Las Palmas de Gran Canarias

Dirección: Paseo Tomás Morales, 18,
35004,Las Palmas

Horario: L-V: 8:30-16:30

Como llegar

Oficina comercal Iberdrola Las Palmas de Gran Canarias

Dirección: Calle Vergara, 34,
35010,Las Palmas

Horario: L-V: 9:00-17:00

Como llegar

Oficina comercal Iberdrola Las Palmas de Gran Canarias

Dirección: Calle Blasco Ibáñez, 56,
35006,Las Palmas

Horario: L-V: 8:30-16:30

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Tenerife

Dirección: Av. de la Salle, 25,
38003,Santa Cruz de Tenerife

Horario: L-V: 8:00-16:00

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en San Bartolomé de Tirajana

Cualquier tirajanero puede llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en España como fuera de ella.

Estos números gratuitos hacen que el consumidor tienga la posibilidad de, sin necesidad de desplazarse, realizar cualquiera de los trámites que podría efectuar en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola dispone de dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También dispone de variados teléfonos para temas específicos como emergencias técnicas, realizar quejas o para ponerse en contacto con la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en San Bartolomé de Tirajana
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

También Iberdrola facilita teléfonos gratuitos orientados a consumidores de fuera de España. Estas formas de contacto contemplan el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de San Bartolomé de Tirajana

Iberdrola dispone de diferentes puntos de atención al cliente para que el consumidor de San Bartolomé de Tirajana tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de ellas y realizar procesos con la asistencia de los empleados de la comercializadora.

Entre las gestiones que el tirajanero puede llevar a cabo en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en San Bartolomé de Tirajana

El tirajanero que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en San Bartolomé de Tirajana debe saber que es un trámite exclusivo para inmuebles o locales sin luz.

  • Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en San Bartolomé de Tirajana
  • Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para inmuebles que tuvieron luz anteriormente pero hoy en día no tienen de él.

El importe del alta de luz en San Bartolomé de Tirajana es igual que en cualquier otra zona de l territorio español, ya que es un precio regulado por el Gobierno. De esta forma, el importe total del alta dependerá exclusivamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El importe del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en San Bartolomé de Tirajana?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es imprescindible pagar la totalidad de los derechos. En cambio, en las reactivaciones varía en función del tiempo que el suministro de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto se debe a que los derechos de extensión tienen una legitimidad de 3 años.

Es fundamental definir la potencia ya que precio del alta varíará en función de la cantidad de kW.

El usuario de San Bartolomé de Tirajana tendrá que pagar los derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es mayor que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola dispone de un depósito de garantía que hay que pagar en el instante de la contratación y que equivale a un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en San Bartolomé de Tirajana

Dar de alta el gas natural en San Bartolomé de Tirajana es otro de los procesos que el consumidor puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este trámite únicamente puede ser llevada a cabo si el domicilio o local no dispone de suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en San Bartolomé de Tirajana
  • El usuario tiene que llamar a Iberdrola
  • Iberdrola le requiere unos documentos que debe remitir a la distribuidora asignada a su zona geográfica
  • La distribuidora verifica que la documentación es correcta y, si lo es, incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para realizar el alta de gas con Iberdrola en San Bartolomé de Tirajana le requerirán al consumidor los siguientes documentos:

  • Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en San Bartolomé de Tirajana
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a 12 meses serviría con presentar el de la instalación previa. Si el periodo es superior tendrá que solicitar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si el domicilio consta de calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que expide un experto autorizado luego de comprobar que la instalación de gas cumple con los requirimientos para su normal empleo.

El importe de la instalación consiste en el pago de dos derechos:


  •  Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el tirajanero tendrá que pagar en Canarias una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas varía en función de si el domicilio o local ya consta de una instalación, si no dispone de con ella un instalador autorizado tendrá que personarse para comenzar con la misma.

Cuando la instalación esté acabada la distribuidora tendrá que comprobar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en San Bartolomé de Tirajana

El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se efectua para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto, de la liquidación de los recibos. Es totalmente gratuito y se puede llevar a cabo en tantas ocasiones como que uno quiera.

  • Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en San Bartolomé de Tirajana
  • Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el el disfrute del inmueble
  • Testamento o declaración de herederos que asignar el uso del inmueble
  • IBAN para domiciliar las las facturas

Para efectuar el cambio de titular con Iberdrola tiene que rellenar este formulario y remitirlo junto a la documentación adecuada al email documentaclientes@iberdrola.es.

También puede facilitarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Las Palmas.

El nuevo titular es quien efectua el proceso y tiene la opción de cambiar de tarifa o comercializadora a lo largo del cambio de titular.

Es recomendable realizar un cambio de titular cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en San Bartolomé de Tirajana

Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en San Bartolomé de Tirajana es un proceso totalmente gratuito que cualquier tirajanero puede llevar a cabo en tantas ocasiones como quiera.

El usuario debe saber que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia tendrá que pagar la penalización correspondiente.

Para solicitar el cambio de comercializadora, el consumidor tiene que llamar a Iberdrola, escoger la tarifa de electricidad y/o gas que desea contratar y facilitar los documentos indispensables. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

  • Documentación necesaria para cambiar de comercializadora a Iberdrola
  • Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en San Bartolomé de Tirajana

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, el rango máximo de transferencia eléctrica simultáneamente.

  • Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en San Bartolomé de Tirajana
  • Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar las facturas
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia actual y la que pretende

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, es decir, en la parte fija del recibo. Es fundamental que el usuario calcule correctamente la potencia que requiere para no pagar en exceso.

La variación de potencia contratada es un trámite que se puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de San Bartolomé de Tirajana una vez al año, menos si se trata de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad

La limitación anual de la variación de potencia únicamente concierne al mismo titular, de forma que si efectua un cambio de nombre en el contrato tendrá la posibilidad de cambiar la potencia contratada durante el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si dispone de contador eléctrico telegestionado, ya que la distribuidora efectua la opración de forma telemática.

Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un operador de la distribuidora debe acercarse al inmueble a realizar el cambio, lo que implica un incremento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Llámanos y agilizaremos el proceso: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en San Bartolomé de Tirajana

El consumidor puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Las Palmas de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato implica quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora corta el suministro energético y hacer llegar a un experto a retirar el contador.

Si el operario no puede llegar al contador se le interrumpirá el suministro, no obstante, el proceso de cancelación no finalizará hasta que el especialista retire el contador.

Si hay otra gestión en proceso, el usuario tendrá que esperar a que finalice para poder cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se rescinde un contrato se deben considerar las condiciones de este, ya que algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.

  • Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en San Bartolomé de Tirajana
  • Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en San Bartolomé de Tirajana

Cualquier consumidor de San Bartolomé de Tirajana puede acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para realizar una queja en persona.

El tirajanero tiene que considerar que según la reclamación tendrá que facilitar diferentes documentos, por lo que sugerimos que contacte con Iberdrola antes de personarse para averiguar los documentos que debe presentar.

    Hay variadas alternativas para realizar una reclamación a Iberdrola en San Bartolomé de Tirajana:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la queja por correo ordinario, tendrá que mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende gestionar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), tendrá que emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere realizar la queja a través de la web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la queja no haya sido resuelta en un tiempo de 30 días, el usuario puede ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en San Bartolomé de Tirajana?

Todo consumidor de San Bartolomé de Tirajana que cumpla unas condiciones podrá solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir una rebaja de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El usuario tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello tendrá que rellenar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

También tendrá la posibilidad de obtener el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Las Palmas o contactando con el 900 200 708. A continuación tendrá que facilitarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El tirajanero puede solicitar el Bono Social de Iberdrola siempre que se emplee en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, tendrá que cumplir unas condiciones impuestos por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de Electricidad tiene una validez de 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social de luz se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su importe varíará en función de la zona climática en la que viva el usuario y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en San Bartolomé de Tirajana?

Lo primero que el consumidor debe hacer si halla una avería es descubrir si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se encuentra dentro, la responsabilidad es del propio usuario. En el caso de que el cliente tenga un servicio de mantenimiento tendrá que ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. En caso contrario tendrá que llamar a un especialista en electricidad.

Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien preserva los canales de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Viendo la factura: en esta está especificado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Contactando con la comercializadora
  • A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales de la red de distribución se notifican mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el consumidor dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede llevar a cabo un pago online en la web de la comercializadora por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para efectuar el pago online tiene que comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto debe pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con el pago le requerirán varios datos que puede localizar tanto en la parte inferior de sus recibos como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el usuario tendrá que meter su número de móvil y la clave que le proporciona el banco para ligar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que tiene que meter para realizar cada abono online a Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.

Si el consumidor desea pagar mediante tarjeta de crédito, tiene que saber que la transferencia no se lleva a cabo de forma inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la posibilidad de activar la factura online en la oficina online (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si deseas consultar tus facturas tienes que acceder al área de clientes y pulsar en Mis Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado debes llegar al histórico de recibos y escoger la que pretendes consultar. Si quieres descargarla únicamente debes pulsar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si tienes facturación online y contador digital percibirás el recibo de forma mensual, si todavía dispones de contador analógico la periodicidad será cada dos meses. En el supuesto de que recibas las facturas en papel, estas serán emitidas bimestralmente.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para cambiar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la oficina online (MAC), tienes que emular la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta parte alberga un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si pulsas en la barra del mes que te incumbe se mostrará el gráfico por día y, si haces click en en un día surgirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para cambiar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

En el caso de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de llevar a cabo la lectura, dejará una notificación señalando lo acontecido. Este aviso consta de las maneras y el plazo para facilitar la lectura. Si no te ha llegado el aviso debes llamar al número de teléfono 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El importe de la multa varía en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la opción de averiguar más detalles sobre la multa por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de modo que no necesitarás pagar multa por cancelar el contrato.

En cambio, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia. El importe por anulación previa está definida en el contrato particular de cada servicio.

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