¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra.
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Todos los consumidores de Arganda del Rey que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 54256 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
| Oficina comercial Iberdrola Arganda del Rey |
|---|
| Dirección: Calle Real, 28. 28500 |
| Horario: L-M-X-J: 9:00-14:00 y 16:00-19:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Torrejón de Ardoz |
| Dirección: Calle Circunvalación, 11. 28850 |
| Horario: L-V: 9:00-14:00 y 15:00-18:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Coslada |
| Dirección: Av. de la Constitución, 44. 28821 |
| Horario: L-M-X-J-V: 9:30-13:30 y 16:30-18:30 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Valdepeñas |
| Dirección: Calle Cristo, 8. 13300 |
| Horario: L-V: 9:00-14:00 y 16:00-19:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Torrejón de Ardoz |
| Dirección: Calle Madrid, 7. 28850 |
| Horario: L-V: 9:00-14:00 y 15:00-18:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial |
| Dirección: Bulevar José Prat, 16. 28032 |
| Horario: L a V: 9:00-14:00 y 16:00-19:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
El argandeño tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los usuarios tanto en España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el consumidor tienga la posibilidad de, sin estar obligado a desplazarse, llevar a cabo cualquiera de los trámites que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, tiene diferentes teléfonos para asuntos específicos como emergencias técnicas, realizar reclamaciones o para dirigirse a la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a usuarios de fuera de España. Estas vías admitien el francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.
Iberdrola cuenta con diferentes oficinas para que el consumidor de Arganda del Rey tienga la posibilidad de acudir a cualquiera de ellas y llevar a cabo procesos con la ayuda de los dependientes de la comercializadora.
Entre los procesos que el argandeño tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas destacan:
El argandeño que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Arganda del Rey debe tener en cuenta que es una gestión exclusiva para domicilios o locales sin luz.
Se pueden diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que tuvieron luz en el pasado pero ahora no cuentan con de él.
El precio del alta de luz en Arganda del Rey es idéntico que en cualquier otra parte de España, ya que es un precio impuesto por el Gobierno. De esta forma, el importe total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia contratada.
El precio del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
En las nuevas altas es imprescindible liquidar los tres derechos. En cambio, en las reactivaciones varía en función del tiempo que el suministro de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto se debe a que los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.
Es esencial definir la potencia ya que precio del alta varíará en función del número de kW.
El cliente de Arganda del Rey deberá abonar los
Iberdrola tiene un depósito de garantía que hay que liquidar en el instante de la contratación y que se corresponde con un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve al rededor de los 2 meses de contrato.
Dar de alta el gas natural en Arganda del Rey es otro de los procesos que el consumidor tiene la posibilidad de realizar en las oficinas de Iberdrola. Esta gestión solamente puede ser realizada si el inmueble o local no cuenta con suministro gasístico.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Arganda del Rey le pedirán al consumidor los siguientes documentos:
El certificado de instalación individual es un escrito que expide un experto autorizado luego de verificar que la instalación de gas respeta los requisitos para su normal utilización.
El importe de la instalación se basa en el pago de dos derechos:
Conociendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el argandeño deberá abonar en Comunidad de Madrid una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas varía en función de si el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no tiene con ella un especialista autorizado deberá acudir para empezar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora deberá confirmar su correcto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosEl cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se efectua para ceder la responsabilidad del suministro y, por ello, del abono de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede llevar a cabo en tantas ocasiones como que uno quiera.
Para realizar la modificación de nombre con Iberdrola necesita rellenar este formulario y remitirlo junto a la documentación adecuada al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Madrid.
El nuevo titular es quien efectua la gestión y tiene la opción de cambiar de tarifa o comercializadora durante el cambio de titular.
Recomendarmos llevar a cabo un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Arganda del Rey es procedimiento sin coste que cualquier argandeño tiene la posibilidad de llevar a cabo las veces que desee.
El cliente debe tener en cuenta que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia deberá liquidar la penalización oportuna.
Para pedir el cambio de compañía, el consumidor necesita contactar con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, el rango máximo de transferencia de electricidad al mismo tiempo.
La potencia contratada influye en la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija del recibo. Es esencial que el cliente estime adecuadamente la potencia que precisa para no pagar de más.
La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de Arganda del Rey una vez al año, menos si se trata de un aumento, si eso sucede hay mayor permisividad
La limitación anual de la variación de potencia solamente compete al mismo titular, de forma que si efectua un cambio de titularidad podrá modificar la potencia contratada durante el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si cuenta con contador de luz telegestionado, ya que la distribuidora efectua la gestión telemáticamente.
Si en cambio, tiene un contador analógico, un operador de la distribuidora debe acudir al domicilio a llevar a cabo la modificación, lo que supone un crecimiento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y aceleraremos el trámite: 91 123 11 12
El consumidor tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Madrid de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora interrumpe el suministro de energía y manda a un experto a retirar el contador.
Si el especialista no puede acceder al contador se le interrumpirá el suministro, pero la gestión de cancelación no finalizará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otro trámite en proceso, el cliente deberá esperar a que termine para poder dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, ya que algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no abonar la cuota del mes siguiente.
El consumidor de Arganda del Rey tiene la posibilidad de acudir a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para presentar una reclamación en persona.
El argandeño necesita tener en cuenta que según la reclamación deberá facilitar diferentes documentos, de modo que recomendamos que contacte con Iberdrola antes de acudir para saber los documentos que debe presentar.
Existen muchas opciones para realizar una reclamación a Iberdrola en Arganda del Rey:
Para presentar la reclamación por correo ordinario, deberá enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si quiere realizar la reclamación a través del área de clientes (MAC), deberá emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer realizar la reclamación por medio de la web sin estar inscrito en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede llegar a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido solucionada en un tiempo de 30 días, el cliente tiene la posibilidad de dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.
El consumidor de Arganda del Rey que cumpla unos requisitos tendrá la opción de pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir una rebaja de entre un 25 y 100% en sus facturas.
El cliente necesita pedir el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello deberá rellenar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.
Del mismo modo, podrá adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Madrid o contactando con el 900 200 708. Después deberá facilitarlo por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El argandeño tiene la posibilidad de pedir el Bono Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También deberá cumplir unos requisitos regulados por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:
El Bono Social Eléctrico caduca a los 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, si eso sucede dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de luz se consigue de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su importe varíará en función de la zona climática en la que viva el cliente y del rango de vulnerabilidad.
Lo primero que el consumidor debe hacer si encuentra una avería es averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del inmueble.
Si se halla dentro, la responsabilidad recae sobre el propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un servicio de mantenimiento deberá contactar con el 900 22 45 22, disponible 24 horas. Si no lo tiene deberá contactar con un experto electricista.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora de tu zona, que es quien mantiene los canales de distribución.
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales del entramado de distribución se reportan a través del teléfono: 900 171 171.
Si el consumidor cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de llevar a cabo un pago online dentro de la web de la compañía por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para realizar el pago online necesita comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto debe hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para proceder con el pago le pedirán diferentes datos que puede encontrar tanto en la sección inferior de sus facturas como en su área de clientes:
Para pagar con Bizum, el cliente deberá insertar su número de móvil y el código que le suministra el banco para asociar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que necesita meter para llevar a cabo cada liquidación online a Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.
Si el consumidor quiere pagar mediante tarjeta de crédito, necesita tener en cuenta que la transferencia no se efectua en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Para consultar tus facturas tienes que acceder al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Ya estando en el nuevo apartado tienes que llegar al histórico de facturas y seleccionar la que deseas consultar. Si quieres descargarla solamente necesitas pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital percibirás la factura de forma mensual, si todavía tienes contador analógico la frecuencia será cada dos meses. En el caso de que obtengas las facturas en papel, estas llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para modificar la domiciliación bancaria necesitas acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), tienes que emular la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección alberga un gráfico de barras con información de consumo por mes.
Si haces click en en la barra del mes que te interesa se mostrará el gráfico por día y, si pulsas en un día aperecerá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para modificar la domiciliación bancaria tienes que acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de llevar a cabo la lectura, pondrá una notificación expresando lo sucedido. Este aviso indica las formas y el plazo para facilitar la lectura. Si no has recibido el aviso tienes que llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
El importe de la sanción varía en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la posibilidad de saber más detalles sobre la sanción por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, por lo tanto, no tendrás que liquidar sanción por dar de baja el contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia. El importe por cancelación previa está definida en el contrato propio de cada servicio.