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Iberdrola en Arganda del Rey: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Arganda del Rey
Todos los consumidores de Arganda del Rey que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 54256
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Arganda del Rey
El argandeño tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los usuarios tanto en
España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el consumidor
tienga la posibilidad de, sin estar obligado a desplazarse, llevar a cabo cualquiera de
los trámites que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, tiene
diferentes teléfonos para asuntos específicos como emergencias técnicas, realizar reclamaciones
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Arganda del Rey
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a
usuarios de fuera de España. Estas vías admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Arganda del Rey
Iberdrola cuenta con diferentes oficinas para que el
consumidor de Arganda del Rey tienga la posibilidad de acudir a cualquiera de
ellas y llevar a cabo procesos con la ayuda de los dependientes
de la comercializadora.
Entre los procesos que el argandeño tiene la posibilidad de llevar a cabo en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Arganda del Rey
El argandeño que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Arganda del Rey debe tener en cuenta que es una gestión exclusiva para
domicilios o locales sin luz.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Arganda del Rey
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que
tuvieron luz en el pasado pero ahora no cuentan con de
él.
El precio del alta de luz en Arganda del Rey es idéntico
que en cualquier otra parte de España, ya que es un
precio impuesto por el Gobierno. De esta forma, el importe
total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia contratada.
El precio del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Arganda del Rey?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es imprescindible liquidar los tres derechos.
En cambio, en las reactivaciones varía en función del tiempo que
el suministro de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto se debe a que
los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.
Es esencial definir la potencia
ya que precio del alta varíará en función del número de kW.
El cliente de Arganda del Rey deberá abonar los
derechos de verificación si la potencia que trata de adquirir es
superior que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que hay que
liquidar en el instante de la contratación y que se corresponde con
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Arganda del Rey
Dar de alta el gas natural en Arganda del Rey es otro de los procesos que el
consumidor tiene la posibilidad de realizar en las oficinas de Iberdrola.
Esta gestión solamente puede ser realizada si el inmueble o
local no cuenta con suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Arganda del Rey
El cliente necesita contactar con Iberdrola
Iberdrola le solicita una información que debe
remitir a la distribuidora de su zona
La distribuidora verifica que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Arganda del Rey le pedirán al
consumidor los siguientes documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Arganda del Rey
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido un periodo menor a un año
serviría con presentar el de la instalación previa. Si
el periodo es superior deberá pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
expide un experto autorizado luego de verificar
que la instalación de gas respeta los requisitos para su normal
utilización.
El importe de la instalación se basa en el pago de dos
derechos:
Derechos de alta: varía en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
argandeño deberá abonar en Comunidad de Madrid
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas varía en función de si
el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no tiene con
ella un especialista autorizado deberá acudir para
empezar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora deberá
confirmar su correcto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
Cambio de titular con Iberdrola en Arganda del Rey
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se efectua
para ceder la responsabilidad del suministro y, por ello,
del abono de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede llevar a cabo
en tantas ocasiones como que uno quiera.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Arganda del Rey
Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
el disfrute del inmueble
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
del inmueble
IBAN para domiciliar las las facturas
Para realizar la modificación de nombre con Iberdrola
necesita rellenar
este formulario y remitirlo junto a la documentación adecuada al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Madrid.
El nuevo titular es quien efectua la gestión y
tiene la opción de cambiar de tarifa o comercializadora
durante el cambio de titular.
Recomendarmos llevar a cabo un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Arganda del Rey
Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Arganda del Rey es procedimiento sin coste que
cualquier argandeño tiene la posibilidad de llevar a cabo
las veces que desee.
El cliente debe tener en cuenta que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
deberá liquidar la penalización oportuna.
Para pedir el cambio de compañía, el consumidor
necesita contactar con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola
efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Arganda del Rey
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
el rango máximo de transferencia de electricidad al mismo tiempo.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Arganda del Rey
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que quiere
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija del recibo. Es esencial que el
cliente estime
adecuadamente la potencia que precisa para no pagar de más.
La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede realizar
en las oficinas de Iberdrola de Arganda del Rey una vez al año,
menos si se trata de un aumento, si eso sucede hay mayor permisividad
La limitación anual de la variación de potencia
solamente compete al mismo titular, de forma que si
efectua un cambio de titularidad podrá modificar la
potencia contratada durante el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si cuenta con contador de luz
telegestionado, ya que la distribuidora efectua la gestión
telemáticamente.
Si en cambio, tiene un contador analógico, un
operador de la distribuidora debe acudir
al domicilio a llevar a cabo la modificación, lo que supone un
crecimiento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y aceleraremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Arganda del Rey
El consumidor tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Madrid de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
interrumpe el suministro de energía y manda a un
experto a retirar el contador.
Si el especialista no puede acceder al contador se le interrumpirá el
suministro, pero la gestión de cancelación no
finalizará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otro trámite en proceso, el
cliente deberá esperar a que termine para poder
dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este,
ya que algunos pueden tener permanencia o
requerir de un preaviso para no abonar la cuota del mes siguiente.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Arganda del Rey
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Arganda del Rey
El consumidor de Arganda del Rey tiene la posibilidad de
acudir a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para
presentar una reclamación en persona.
El argandeño necesita tener en cuenta que según la
reclamación deberá facilitar diferentes
documentos, de modo que recomendamos que contacte con
Iberdrola antes de acudir para saber los documentos que
debe presentar.
Existen muchas opciones para
realizar una reclamación a Iberdrola en Arganda del Rey:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para presentar la reclamación por correo ordinario, deberá
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere realizar la reclamación a través del área de
clientes (MAC), deberá emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer realizar la reclamación por medio de la
web sin estar inscrito en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede llegar a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido solucionada
en un tiempo de 30 días, el cliente tiene la posibilidad de
dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Arganda del Rey?
El consumidor de Arganda del Rey que cumpla
unos requisitos tendrá la opción de pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El cliente necesita pedir el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para ello deberá rellenar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
Del mismo modo, podrá adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Madrid
o contactando con el 900 200 708. Después deberá facilitarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El argandeño tiene la posibilidad de pedir el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También deberá cumplir unos requisitos
regulados por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social Eléctrico caduca a los 2
años, menos si se trata de una familia numerosa, si eso sucede
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de luz se consigue
de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su importe
varíará en función de la zona climática en la que viva el cliente y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Arganda del Rey?
Lo primero que el consumidor debe hacer si encuentra una avería es
averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
del inmueble.
Si se halla dentro, la responsabilidad
recae sobre el propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un servicio de
mantenimiento deberá contactar con el 900 22 45 22, disponible 24 horas.
Si no lo tiene deberá contactar con un experto electricista.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora de tu zona, que es quien
mantiene los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta se halla precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales del entramado de distribución se reportan
a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor cuenta con alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de llevar a cabo un pago online dentro de la
web de la compañía por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para realizar el pago online necesita
comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Una vez hecho esto debe hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con el pago le pedirán diferentes
datos que puede encontrar tanto en la sección inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente deberá
insertar su número de móvil y el código que le suministra el banco
para asociar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
necesita meter para llevar a cabo cada liquidación online a
Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.
Si el consumidor quiere pagar mediante tarjeta de
crédito, necesita tener en cuenta que la transferencia no
se efectua en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la
aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Para consultar tus facturas tienes que
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado tienes que llegar
al histórico de facturas y seleccionar la que deseas
consultar. Si quieres descargarla solamente necesitas
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital
percibirás la factura de forma mensual, si todavía
tienes contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. En el caso de que obtengas las facturas en papel, estas
llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la domiciliación bancaria necesitas
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), tienes que emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección alberga un gráfico de
barras con información de consumo por mes.
Si haces click en en la barra del mes que te interesa se mostrará
el gráfico por día y, si pulsas en un día aperecerá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la domiciliación bancaria tienes que
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de llevar a cabo la lectura,
pondrá una notificación expresando lo sucedido. Este aviso
indica las formas y el plazo para facilitar la lectura. Si
no has recibido el aviso tienes que llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la sanción varía en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la posibilidad de
saber más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, por lo tanto, no
tendrás que liquidar sanción por dar de baja el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
El importe por cancelación previa está definida en el contrato
propio de cada servicio.
