Iberdrola en Santurtzi: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Santurtzi

Cualquier santurzano tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en España como fuera de ella.

Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el cliente pueda, sin estar obligado a acercarse, efectuar cualquiera de los procesos que podría efectuar en las oficinas.

Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, tiene diferentes teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, realizar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.

De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a consumidores extranjeros. Estas vías contemplan el francés, inglés y alemán.

El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Santurtzi

Iberdrola tiene diferentes oficinas comerciales para que el cliente de Santurtzi pueda desplazarse a cualquiera de ellas y efectuar procesos con el apoyo de los trabajadores de la compañía.

Entre los procesos que el santurzano tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Santurtzi

El santurzano que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Santurtzi necesita saber que es un proceso único para viviendas o locales sin luz.

• Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Santurtzi
• Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para viviendas que tuvieron suministro eléctrico en el pasado pero actualmente no disponen de de él.

El precio del alta de luz en Santurtzi es idéntico que en cualquier otra parte de l territorio español, ya que es un importe regulado por el Gobierno. De este modo, el precio total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El precio del alta de luz está formado por estos derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Santurtzi?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable abonar la totalidad de los derechos. En cambio, en las reactivaciones depende de los años que el contrato de luz del inmueble haya estado suspendido. Esto es así porque los derechos de extensión disponen de una vigencia de 3 años.

Es esencial calcular la potencia ya que importe del alta varíará en función de la cantidad de kW.

El consumidor de Santurtzi tendrá que pagar los derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es más grande que la que permite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola tiene un depósito de garantía que se debe abonar en el instante de la contratación y que equivale a un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Santurtzi

Dar de alta el gas natural en Santurtzi es otro de los procesos que el cliente tiene la posibilidad de realizar en las oficinas de Iberdrola. Este trámite únicamente puede ser realizada si la vivienda o local no tiene suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Santurtzi
• El consumidor necesita llamar a Iberdrola
• Iberdrola le requiere unos documentos que necesita enviar a la distribuidora que le corresponda
• La distribuidora comprueba que la documentación es correcta y, si lo es, incia el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Santurtzi le requerirán al cliente estos documentos:

• Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Santurtzi
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido un periodo menor a una anualidad serviría con presentar el de la instalación precedente. Si el periodo es superior tendrá que demandar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el inmueble consta de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que crea un experto autorizado después de verificar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal empleo.

Estos documentos tienen que facilitarse a Iberdrola, excepto en el País Vasco, donde se envían a la distribuidora que le corresponda.

El precio de la instalación consiste en la liquidación de dos derechos:

•  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el santurzano tendrá que pagar en País Vasco una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas depende de si la vivienda o local ya consta de una instalación, si no tiene con ella un especialista autorizado tendrá que acercarse para empezar con la misma.

Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora tendrá que confirmar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Santurtzi

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza para ceder la responsabilidad del suministro y, por ello, de la liquidación de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede llevar a cabo en tantas ocasiones como que uno considere.

• Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Santurtzi
• Documentos indentificatorios del anterior y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el el uso del inmueble
• Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso de la vivienda
• IBAN para domiciliar las los pagos

Para realizar la modificación de titularidad con Iberdrola necesita rellenar este formulario y remitirlo junto a la documentación necesaria al mail documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Bizkaia.

El nuevo titular es quien realiza el trámite y tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o compañía durante el cambio de titular.

Es recomendable efectuar un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Santurtzi

Efectuar un cambio de compañía a Iberdrola en Santurtzi es procedimiento totalmente gratuito que el santurzano tiene la posibilidad de llevar a cabo en tantas ocasiones como quiera.

El consumidor necesita saber que si en la anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia tendrá que abonar la penalización pertinente.

Para demandar el cambio de compañía, el cliente necesita llamar a Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola efectuará el cambio en un periodo estimado de 15 días.

• Documentos indispensables para cambiar de compañía a Iberdrola
• Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Santurtzi

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el volumen máximo de consumo eléctrico al mismo tiempo.

• Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Santurtzi
• Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia vigente y la que desea

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es esencial que el consumidor calcule correctamente la potencia que precisa para no pagar de más.

La variación de potencia contratada es una gestión que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de Santurtzi una vez al año, menos si se trata de una subida, en ese caso hay mayor permisividad

La condición anual de la variación de potencia únicamente concierne al mismo titular, de forma que si realiza un cambio de titular tendrá la posibilidad de variar la potencia contratada durante el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene cotador digital telegestionado, ya que la distribuidora realiza la gestión de manera telemática.

Si por el contrario, tiene un contador analógico, un técnico de la distribuidora necesita desplazarse a la vivienda a efectuar la modificación, lo que supone un incremento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Santurtzi

El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Bizkaia gratuitamente. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora corta el suministro energético y manda a un experto a retirar el contador.

Si el especialista no puede alcanzar el contador se le interrumpirá el suministro, aunque el trámite de rescisión no acabará hasta que el especialista retire el contador.

Si existe otro trámite en marcha, el consumidor tendrá que aguardar a que termine para poder dar de baja el suministro con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este, ya que algunos pueden tener permanencia o precisar de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.

• Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Santurtzi
• Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Santurtzi

Cualquier cliente de Santurtzi tiene la posibilidad de desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para realizar una queja en persona.

El santurzano necesita valorar que según la reclamación tendrá que aportar distintos documentos, por lo que sugerimos que contacte con Iberdrola antes de acercarse para averiguar los documentos que necesita presentar.

Existen variadas alternativas para presentar una reclamación a Iberdrola en Santurtzi:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la queja vía postal, tendrá que remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si desea tramitar la reclamación a través del área de clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere presentar la queja a través de la web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede llegar a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la queja no haya sido solucionada en un periodo de 30 días, el consumidor puede ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Santurtzi?

El cliente de Santurtzi que cumpla unos requirimientos tendrá la opción de demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr un descuento de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El consumidor necesita demandar el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello tendrá que rellenar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.

De igual forma, tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Bizkaia o llamando al 900 200 708. Una vez hecho esto tendrá que facilitarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El santurzano puede demandar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

Del mismo modo, tendrá que cumplir unos requirimientos impuestos por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de la luz caduca a los 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en ese caso acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al obtener el Bono Social de electricidad se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su precio varíará en función de la zona climática en la que resida el consumidor y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Santurtzi?

Lo primero que el cliente necesita hacer si detecta una avería es saber si esta se halla dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se halla en la parte interior, la responsabilidad recae sobre el propio consumidor. En el caso de que el cliente tenga un servicio de mantenimiento tendrá que contactar con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. En caso contrario tendrá que llamar a un especialista en electricidad.

Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora que te corresponda, que es quien mantiene la red de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Observando la factura: en esta está detallado el nombre y contacto de la distribuidora
• Poniéndote en contacto con la comercializadora
• Mediante el código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales de los canales de distribución se reportan a través del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede llevar a cabo un pago online desde el la web de la compañía por medio del método Bizum o con tarjeta.

Para realizar la liquidación online necesita acceder al menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto necesita hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para comenzar con la liquidación le requerirán diferentes datos que puede localizar tanto en la sección inferior de sus facturas como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor tendrá que insertar su número de móvil y la clave que le suministra el banco para asociar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que necesita insertar para efectuar cada abono online a Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.

Si el cliente quiere pagar mediante tarjeta de crédito, necesita saber que la transferencia no se realiza de forma inmediata como en el caso de Bizum.