Utilizamos cookies propias y de terceros para ofrecer y mantener nuestros servicios, analizar el uso y funcionamiento del sitio web y mostrarte publicidad personalizada según un perfil elaborado a partir de tus hábitos de navegación (por ejemplo, páginas visitadas). Puedes aceptar o rechazar el uso de cookies, así como configurar qué información quieres compartir con nosotros. Si lo deseas, puedes consultar nuestra política de cookies:
Son necesarias para ofrecer el servicio web y posibilitar la navegación en la página.
Estas cookies nos permiten analizar cómo navegan nuestros usuarios por nuestra web. Tienen fin estadístico.
Estas cookies nos permiten ofrecerte publicidad personalizada de acuerdo a tu perfil de navegación.
Iberdrola en Los Palacios y Villafranca: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Atención gratuita
¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra
Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
Anuncio
Atención gratuita
¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra
Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Los Palacios y Villafranca
Todos los consumidores de Los Palacios y Villafranca que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 38173
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Los Palacios y Villafranca
Cualquier palaciego tiene la opción de llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los consumidores tanto en
España como en otro país.
Estos números gratuitos permiten que el usuario
tienga la posibilidad de, sin tener que acercarse, realizar cualquiera de
los trámites que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. También dispone de
diferentes teléfonos para cuestiones específicas como percances de luz y/o gas, realizar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Los Palacios y Villafranca
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
También Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos destinados a
usuarios de fuera de España. Estos canales están disponibles en francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estas lenguas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Los Palacios y Villafranca
Iberdrola cuenta con varias puntos de atención al cliente para que el
usuario de Los Palacios y Villafranca tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de
ellas y realizar procesos con la ayuda de los empleados
de la comercializadora.
Entre las gestiones que el palaciego tiene la opción de efectuar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Los Palacios y Villafranca
El palaciego que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Los Palacios y Villafranca debe tener en cuenta que es un proceso único para
viviendas o locales sin electricidad.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Los Palacios y Villafranca
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para inmuebles que
tuvieron luz anteriormente pero ahora no disponen de de
él.
El coste del alta de luz en Los Palacios y Villafranca es idéntico
que en cualquier otra parte de l territorio español, ya que es un
coste impuesto por el Gobierno. De este modo, el importe
total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El coste del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Los Palacios y Villafranca?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable abonar la totalidad de los derechos.
Mientras que en las reactivaciones cambia en función del periodo que
el contrato de luz del inmueble haya estado dado de baja. Esto es así porque
los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.
Es fundamental elegir la potencia
ya que coste del alta dependerá de la cantidad de kW.
El usuario de Los Palacios y Villafranca deberá pagar los
derechos de verificación si la potencia que trata de adquirir es
mayor que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que hay que
abonar en el momento de la contratación y que es equiparable a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Los Palacios y Villafranca
Dar de alta el gas natural en Los Palacios y Villafranca es otro de los trámites que el
usuario tiene la opción de efectuar en las oficinas de Iberdrola.
Este trámite solamente puede ser llevada a cabo si el inmueble o
local no cuenta con suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Los Palacios y Villafranca
El usuario debe llamar a Iberdrola
Iberdrola le solicita unos datos que debe
remitir a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora revisa que la documentación es correcta y, si lo es,
incia el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Los Palacios y Villafranca le solicitarán al
usuario los siguientes documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Los Palacios y Villafranca
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado dado de baja un periodo menor a una anualidad
serviría con proporcionar el de la instalación precedente. Si
el periodo es superior deberá solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
expide un especialista autorizado luego de comprobar
que la instalación de gas cumple con los requisitos para su normal
uso.
El importe de la instalación se basa en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: cambia en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el
palaciego deberá pagar en Andalucía
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas cambia en función de si
el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no dispone de con
ella un técnico autorizado deberá personarse para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora deberá
verificar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
Cambio de titular con Iberdrola en Los Palacios y Villafranca
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se realiza
para transferir la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
del abono de los recibos. Tiene coste cero y se puede efectuar
en tantas ocasiones como que uno desee.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Los Palacios y Villafranca
Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el
el disfrute del inmueble
Testamento o declaración de herederos que asignar el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las los pagos
Para efectuar la variación de nombre con Iberdrola
debe rellenar
este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
También tiene la opción de facilitarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Sevilla.
El nuevo titular es quien realiza el trámite y
posee la capacidad de cambiar de tarifa o comercializadora
durante el cambio de titular.
Es recomendable realizar un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Los Palacios y Villafranca
Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Los Palacios y Villafranca es un proceso con coste cero que
el palaciego tiene la opción de efectuar
en tantas ocasiones como quiera.
El usuario debe tener en cuenta que si en la
anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia
deberá abonar la sanción económica correspondiente.
Para solicitar el cambio de empresa, el usuario
debe llamar a Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola
que desea contratar y aportar la documentación necesaria. Iberdrola
realizará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de empresa a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Los Palacios y Villafranca
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
el rango máximo de transferencia eléctrica al mismo tiempo.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Los Palacios y Villafranca
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que desea
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el
usuario calcule
bien la potencia que necesita para no pagar de más.
La modificación de potencia contratada es un trámite que se puede efectuar
en las oficinas de Iberdrola de Los Palacios y Villafranca una vez al año,
excepto si se trata de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad
La restricción anual de la modificación de potencia
solamente concierne al mismo titular, de modo que si
realiza un cambio de nombre en el contrato podrá cambiar la
potencia contratada durante el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si cuenta con cotador digital
telegestionado, ya que la distribuidora realiza la gestión
de manera telemática.
Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un
operador de la distribuidora debe desplazarse
a la vivienda a realizar la variación, lo que implica un
crecimiento del plazo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
gratuitamente y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Llámanos y abreviaremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Los Palacios y Villafranca
El usuario tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Sevilla gratuitamente. Dar de baja el
contrato implica quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
interrumpe el suministro energético y envía a un
especialista a retirar el contador.
Si el operario no puede llegar al contador se le suspenderá el
suministro, pero el trámite de rescisión no
acabará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en proceso, el
usuario deberá aguardar a que acabe para poder
rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben considerar las condiciones de este,
ya que algunos pueden tener permanencia o
necesitar de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Los Palacios y Villafranca
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
Los Palacios y Villafranca
Cualquier usuario de Los Palacios y Villafranca tiene la opción de
desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para
realizar una queja en persona.
El palaciego debe considerar que dependiendo de la
reclamación deberá aportar diferentes
datos, por tanto sugerimos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de personarse para saber los documentos que
debe proporcionar.
Existen numerosas posibilidades para
presentar una reclamación a Iberdrola en Los Palacios y Villafranca:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la reclamación por correo ordinario, necesitará
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea gestionar la reclamación por medio del área de
clientes (MAC), deberá emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer presentar la queja a través de la
web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de
hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede acceder a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido zanjada
en un plazo de 30 días, el usuario puede
dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Los Palacios y Villafranca?
El usuario de Los Palacios y Villafranca que cumpla
unas condiciones tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener un descuento de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El usuario debe solicitar el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto necesitará rellenar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
También podrá adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Sevilla
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Después deberá facilitarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El palaciego puede solicitar el Bono
Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, necesitará cumplir unas condiciones
reglados por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz tiene una validez de 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, en esa situación
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de electricidad se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su importe
dependerá de la zona climática en la que resida el usuario y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Los Palacios y Villafranca?
Lo primero que el usuario debe hacer si detecta una avería es
descubrir si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se encuentra en el interior, la responsabilidad
es del propio usuario. Si el consumidor dispone de un plan de
mantenimiento deberá ponerse en contacto con el 900 22 45 22, disponible 24 horas.
Si no dispone de uno necesitará llamar a un especialista en electricidad.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad recae sobre la distribuidora que te corresponda, que es quien
conserva la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta está detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales del entramado de distribución se notifican
por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario cuenta con alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola puede efectuar un pago online en la
web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar la liquidación online debe
acceder al menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después debe hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con la liquidación le solicitarán una serie de
datos que puede localizar tanto en la zona inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario deberá
meter su número de móvil y la clave que le suministra el banco
para asociar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
debe meter para realizar cada abono online a
Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.
Si el usuario desea pagar con tarjeta de
crédito, debe tener en cuenta que la transferencia no
se lleva a cabo de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas necesitas
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado necesitas ir
al histórico de facturas y escoger la que pretendes
consultar. Si quieres descargarla solamente tienes que
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital
percibirás el recibo de forma mensual, si aún
tienes contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. En el supuesto de que recibas las facturas en papel, estas
llegarán de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), necesitas emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado alberga un gráfico de
barras con información de consumo por mes.
Si haces click en en la barra del mes que te incumbe se cargará
el gráfico por día y, si pulsas en un día aperecerá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria necesitas
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya sido capaz de efectuar la lectura,
pondrá una notificación indicando lo acontecido. Este aviso
señala las formas y el plazo para aportar la lectura. Si
no te ha llegado el aviso necesitas contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la multa cambia en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la opción de
saber más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de modo que no
tendrás que abonar sanción por rescindir el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
La cuantía por baja previa está precisada en el contrato
particular de cada servicio.
