¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra.
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Todos los consumidores de Los Palacios y Villafranca que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 38173 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
| Oficina comercial Sevilla |
|---|
| Dirección: Calle Felipe II, 34. 41013 |
| Horario: L a J: 09:00 -14:00 y 16:00 -19:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Alhama de Murcia |
| Dirección: Calle Feria, 9. 30840 |
| Horario: L-X-J-V: 9:30-13:30 M: 9:30-13:30 y 17:30-20:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
Cualquier palaciego tiene la opción de llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los consumidores tanto en España como en otro país.
Estos números gratuitos permiten que el usuario tienga la posibilidad de, sin tener que acercarse, realizar cualquiera de los trámites que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También dispone de diferentes teléfonos para cuestiones específicas como percances de luz y/o gas, realizar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
También Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos destinados a usuarios de fuera de España. Estos canales están disponibles en francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.
Iberdrola cuenta con varias puntos de atención al cliente para que el usuario de Los Palacios y Villafranca tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de ellas y realizar procesos con la ayuda de los empleados de la comercializadora.
Entre las gestiones que el palaciego tiene la opción de efectuar en las oficinas destacan:
El palaciego que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Los Palacios y Villafranca debe tener en cuenta que es un proceso único para viviendas o locales sin electricidad.
Es posible diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para inmuebles que tuvieron luz anteriormente pero ahora no disponen de de él.
El coste del alta de luz en Los Palacios y Villafranca es idéntico que en cualquier otra parte de l territorio español, ya que es un coste impuesto por el Gobierno. De este modo, el importe total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia elegida.
El coste del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
En las nuevas altas es indispensable abonar la totalidad de los derechos. Mientras que en las reactivaciones cambia en función del periodo que el contrato de luz del inmueble haya estado dado de baja. Esto es así porque los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.
Es fundamental elegir la potencia ya que coste del alta dependerá de la cantidad de kW.
El usuario de Los Palacios y Villafranca deberá pagar los
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que hay que abonar en el momento de la contratación y que es equiparable a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra en torno a los 2 meses de contrato.
Dar de alta el gas natural en Los Palacios y Villafranca es otro de los trámites que el usuario tiene la opción de efectuar en las oficinas de Iberdrola. Este trámite solamente puede ser llevada a cabo si el inmueble o local no cuenta con suministro gasístico.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Los Palacios y Villafranca le solicitarán al usuario los siguientes documentos:
El certificado de instalación individual es una declaración que expide un especialista autorizado luego de comprobar que la instalación de gas cumple con los requisitos para su normal uso.
El importe de la instalación se basa en la liquidación de dos derechos:
Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el palaciego deberá pagar en Andalucía una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas cambia en función de si el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no dispone de con ella un técnico autorizado deberá personarse para proceder con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora deberá verificar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosEl cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se realiza para transferir la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, del abono de los recibos. Tiene coste cero y se puede efectuar en tantas ocasiones como que uno desee.
Para efectuar la variación de nombre con Iberdrola debe rellenar este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al mail documentaclientes@iberdrola.es.
También tiene la opción de facilitarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Sevilla.
El nuevo titular es quien realiza el trámite y posee la capacidad de cambiar de tarifa o comercializadora durante el cambio de titular.
Es recomendable realizar un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un plazo de 15 y 20 días hábiles.
Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Los Palacios y Villafranca es un proceso con coste cero que el palaciego tiene la opción de efectuar en tantas ocasiones como quiera.
El usuario debe tener en cuenta que si en la anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia deberá abonar la sanción económica correspondiente.
Para solicitar el cambio de empresa, el usuario debe llamar a Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola que desea contratar y aportar la documentación necesaria. Iberdrola realizará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el rango máximo de transferencia eléctrica al mismo tiempo.
La potencia contratada afecta a la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el usuario calcule bien la potencia que necesita para no pagar de más.
La modificación de potencia contratada es un trámite que se puede efectuar en las oficinas de Iberdrola de Los Palacios y Villafranca una vez al año, excepto si se trata de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad
La restricción anual de la modificación de potencia solamente concierne al mismo titular, de modo que si realiza un cambio de nombre en el contrato podrá cambiar la potencia contratada durante el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si cuenta con cotador digital telegestionado, ya que la distribuidora realiza la gestión de manera telemática.
Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un operador de la distribuidora debe desplazarse a la vivienda a realizar la variación, lo que implica un crecimiento del plazo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo gratuitamente y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Llámanos y abreviaremos el trámite: 91 123 11 12
El usuario tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Sevilla gratuitamente. Dar de baja el contrato implica quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora interrumpe el suministro energético y envía a un especialista a retirar el contador.
Si el operario no puede llegar al contador se le suspenderá el suministro, pero el trámite de rescisión no acabará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en proceso, el usuario deberá aguardar a que acabe para poder rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben considerar las condiciones de este, ya que algunos pueden tener permanencia o necesitar de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.
Cualquier usuario de Los Palacios y Villafranca tiene la opción de desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para realizar una queja en persona.
El palaciego debe considerar que dependiendo de la reclamación deberá aportar diferentes datos, por tanto sugerimos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de personarse para saber los documentos que debe proporcionar.
Existen numerosas posibilidades para presentar una reclamación a Iberdrola en Los Palacios y Villafranca:
Para realizar la reclamación por correo ordinario, necesitará remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si desea gestionar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), deberá emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer presentar la queja a través de la web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido zanjada en un plazo de 30 días, el usuario puede dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.
El usuario de Los Palacios y Villafranca que cumpla unas condiciones tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un descuento de entre un 25 y 100% en sus facturas.
El usuario debe solicitar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto necesitará rellenar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.
También podrá adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Sevilla o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Después deberá facilitarlo por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El palaciego puede solicitar el Bono Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, necesitará cumplir unas condiciones reglados por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:
El Bono Social de la luz tiene una validez de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en esa situación acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de electricidad se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su importe dependerá de la zona climática en la que resida el usuario y del nivel de vulnerabilidad.
Lo primero que el usuario debe hacer si detecta una avería es descubrir si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación de la vivienda.
Si se encuentra en el interior, la responsabilidad es del propio usuario. Si el consumidor dispone de un plan de mantenimiento deberá ponerse en contacto con el 900 22 45 22, disponible 24 horas. Si no dispone de uno necesitará llamar a un especialista en electricidad.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora que te corresponda, que es quien conserva la red de distribución.
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales del entramado de distribución se notifican por medio del teléfono: 900 171 171.
Si el usuario cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede efectuar un pago online en la web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar la liquidación online debe acceder al menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después debe hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para proceder con la liquidación le solicitarán una serie de datos que puede localizar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:
Para pagar con Bizum, el usuario deberá meter su número de móvil y la clave que le suministra el banco para asociar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que debe meter para realizar cada abono online a Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.
Si el usuario desea pagar con tarjeta de crédito, debe tener en cuenta que la transferencia no se lleva a cabo de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en la oficina online (MAC), en la aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas necesitas acceder al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado necesitas ir al histórico de facturas y escoger la que pretendes consultar. Si quieres descargarla solamente tienes que hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital percibirás el recibo de forma mensual, si aún tienes contador analógico la frecuencia será cada dos meses. En el supuesto de que recibas las facturas en papel, estas llegarán de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria tienes que acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En la oficina online (MAC), necesitas emular la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Este apartado alberga un gráfico de barras con información de consumo por mes.
Si haces click en en la barra del mes que te incumbe se cargará el gráfico por día y, si pulsas en un día aperecerá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria necesitas acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya sido capaz de efectuar la lectura, pondrá una notificación indicando lo acontecido. Este aviso señala las formas y el plazo para aportar la lectura. Si no te ha llegado el aviso necesitas contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
La cuantía de la multa cambia en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la opción de saber más detalles sobre la multa por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de modo que no tendrás que abonar sanción por rescindir el contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia. La cuantía por baja previa está precisada en el contrato particular de cada servicio.