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Iberdrola en Granadilla de Abona: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Granadilla de Abona
Todos los consumidores de Granadilla de Abona que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 45332
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Granadilla de Abona
Todo granadillero tiene la opción de llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los consumidores tanto en
España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos hacen que el usuario
tienga la posibilidad de, sin necesidad de moverse, realizar cualquiera de
los trámites que podría efectuar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. También cuenta con
diversos teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, presentar reclamaciones
o para llamar a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Granadilla de Abona
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
También Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a
consumidores de fuera de España. Estos canales contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde el extranjero.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Granadilla de Abona
Iberdrola dispone de diferentes oficinas comerciales para que el
usuario de Granadilla de Abona tienga la posibilidad de acudir a cualquiera de
ellas y realizar trámites con la asistencia de los dependientes
de la empresa.
Entre los trámites que el granadillero tiene la opción de realizar en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Granadilla de Abona
El granadillero que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Granadilla de Abona tiene que saber que es un proceso único para
viviendas o locales sin suministro eléctrico.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Granadilla de Abona
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que
tuvieron luz anteriormente pero actualmente no disponen de de
él.
El precio del alta de luz en Granadilla de Abona es el mismo
que en cualquier otra zona de l territorio español, ya que es un
precio impuesto por el Gobierno. De esta forma, el coste
total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El precio del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Granadilla de Abona?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable abonar la totalidad de los derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones depende del periodo que
el suministro de luz del inmueble haya estado dado de baja. Esto se debe a que
los derechos de extensión disponen de una vigencia de 3 años.
Es fundamental elegir la potencia
ya que precio del alta cambiará en función del número de kW.
El consumidor de Granadilla de Abona deberá liquidar los
derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es
mayor que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario
abonar en el instante de la contratación y que se corresponde con
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Granadilla de Abona
Dar de alta el gas natural en Granadilla de Abona es otro de los trámites que el
usuario tiene la opción de efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Este proceso únicamente puede ser llevada a cabo si el domicilio o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Granadilla de Abona
El consumidor debe llamar a Iberdrola
Iberdrola le solicita unos datos que tiene que
mandar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
incia el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Granadilla de Abona le pedirán al
usuario los siguientes documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Granadilla de Abona
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado dado de baja menos de una anualidad
valdría con facilitar el de la instalación previa. Si
el periodo es superior deberá pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
expide un especialista autorizado tras confirmar
que la instalación de gas respeta las condiciones para su normal
uso.
El coste de la instalación se fundamenta en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
granadillero deberá liquidar en Canarias
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas depende de si
el domicilio o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con
ella un especialista autorizado deberá acercarse para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora deberá
confirmar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
Cambio de titular con Iberdrola en Granadilla de Abona
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se realiza
para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
del abono de las facturas. Es gratis y se puede realizar
las veces que que uno desee.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
Granadilla de Abona
Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
la utilización del inmueble
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las los pagos
Para efectuar el cambio de titular con Iberdrola
debe completar
este formulario y remitirlo junto a la documentación adecuada al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
También tiene la opción de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Santa Cruz de Tenerife.
El nuevo titular es quien realiza el proceso y
tiene la capacidad de cambiar de tarifa o empresa
en el cambio de titular.
Es aconsejable realizar un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Granadilla de Abona
Llevar a cabo un cambio de empresa a Iberdrola en
Granadilla de Abona es un proceso con coste cero que
el granadillero tiene la opción de realizar
las veces que desee.
El consumidor tiene que saber que si en la
anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia
deberá abonar la sanción correspondiente.
Para pedir el cambio de comercializadora, el usuario
debe llamar a Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y facilitar los documentos indispensables. Iberdrola
llevará a cabo el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Granadilla de Abona
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
la capacidad máxima de transferencia eléctrica a la vez.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Granadilla de Abona
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que desea
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el
consumidor elija
correctamente la potencia que precisa para no pagar en exceso.
El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Granadilla de Abona una vez al año,
salvo que se trate de una subida, en esa situación hay mayor permisividad
La restricción anual del cambio de potencia
únicamente concierne al mismo titular, de forma que si
realiza un cambio de titular tendrá la opción de variar la
potencia contratada en el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si dispone de contador eléctrico
telegestionado, ya que la distribuidora realiza la opración
de forma telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un
operador de la distribuidora tiene que acudir
al inmueble a realizar el cambio, lo que implica un
crecimiento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y abreviaremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Granadilla de Abona
El usuario tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Santa Cruz de Tenerife sin coste alguno. Dar de baja el
contrato implica quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
interrumpe el suministro energético y manda a un
especialista a retirar el contador.
Si el técnico no puede acceder al contador se le cortará el
suministro, pero el proceso de baja no
terminará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en proceso, el
consumidor deberá aguardar a que finalice para poder
rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben valorar las condiciones de este,
ya que algunos pueden tener permanencia o
requerir de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Granadilla de Abona
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Granadilla de Abona
Todo usuario de Granadilla de Abona tiene la opción de
acudir a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para
realizar una reclamación en persona.
El granadillero debe valorar que dependiendo de la
reclamación deberá facilitar distintos
documentos, de modo que recomendamos que llame o escriba a
Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que
tiene que facilitar.
Existen variadas posibilidades para
realizar una reclamación a Iberdrola en Granadilla de Abona:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la queja por correo tradicional, necesitará
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea tramitar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), deberá emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer realizar la reclamación desde la
web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la queja no haya sido zanjada
en un plazo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Granadilla de Abona?
Todo usuario de Granadilla de Abona que cumpla
unos requisitos podrá pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr un descuento de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El consumidor debe solicitar el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto necesitará completar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
También tendrá la opción de adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Santa Cruz de Tenerife
o llamando al 900 200 708. Una vez hecho esto deberá facilitarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El granadillero tiene la posibilidad de pedir el Bono
Social de Iberdrola mientras que se aplique en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, necesitará cumplir unos requisitos
regulados por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz caduca a los 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, en esa situación
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social eléctrico se recibe
de forma automática el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste
cambiará en función de la zona climática en la que viva el consumidor y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Granadilla de Abona?
Lo primero que el usuario tiene que hacer si halla una avería es
averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se localiza en el interior, la responsabilidad
es del propio consumidor. Si el consumidor dispone de un servicio de
mantenimiento deberá ponerse en contacto con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas.
Si no lo tiene necesitará llamar a un experto electricista.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad recae sobre la distribuidora de tu zona, que es quien
mantiene la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta se halla especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales de la red de distribución se comunican
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de realizar un pago online dentro de la
web de la comercializadora mediante el sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar el abono online debe
acceder al menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Una vez hecho esto tiene que presionar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con el abono le pedirán varios
datos que puede hallar tanto en la zona inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor deberá
meter su número de móvil y el código que le proporciona el banco
para asociar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
debe insertar para realizar cada liquidación online a
Iberdrola que quiera hacer por medio de Bizum.
Si el usuario pretende pagar mediante tarjeta de
crédito, debe saber que la transferencia no
se lleva a cabo en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes activar la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas necesitas
entrar al área de clientes y presionar en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado debes acceder
al histórico de recibos y elegir la que pretendes
consultar. Si quieres descargarla únicamente tienes que
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación electrónica y contador digital
recibirás la factura de manera mensual, si todavía
cuentas con contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. En el supuesto de que recibas las facturas en papel, estas
llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria tienes que
entrar al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), necesitas emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección alberga un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si pulsas en la barra del mes que te interesa se mostrará
el gráfico por día y, si pulsas en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria debes
entrar al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya sido capaz de realizar la lectura,
dejará una notificación expresando lo acontecido. Este aviso
consta de las vías y el plazo para facilitar la lectura. Si
no te ha llegado el aviso debes llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la sanción depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la opción de
saber más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de forma que no
necesitarás abonar multa por rescindir el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
El importe por anulación previa está precisada en el contrato
individual de cada servicio.