Iberdrola en Granadilla de Abona: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Granadilla de Abona
Todos los consumidores de Granadilla de Abona que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 45332 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
| Oficina comercial Iberdrola Arona |
|---|
| Dirección: Av. Juan Carlos I, 16. 38650 |
| Horario: L-V: 8:00-16:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Candelaria |
| Dirección: Calle Nivaria, 7. 38530 |
| Horario: L-V: 9:00-17:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Tenerife |
| Dirección: Av. loz Majuelos, 66. 38107 |
| Horario: L-V: 8:30-15:30 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Tenerife |
| Dirección: Calle Picasso, 3. 38007 |
| Horario: L-V: 8:30-16:30 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Granadilla de Abona
Todo granadillero tiene la opción de llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los consumidores tanto en España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos hacen que el usuario tienga la posibilidad de, sin necesidad de moverse, realizar cualquiera de los trámites que podría efectuar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También cuenta con diversos teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, presentar reclamaciones o para llamar a la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
También Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a consumidores de fuera de España. Estos canales contemplan el francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde el extranjero.
- Otras formas de contacto con Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Twitter: @tuiberdrola
- Facebook: @iberdrolaClientes
- Fax: 901 20 20 28
- Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
- Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Granadilla de Abona
Iberdrola dispone de diferentes oficinas comerciales para que el usuario de Granadilla de Abona tienga la posibilidad de acudir a cualquiera de ellas y realizar trámites con la asistencia de los dependientes de la empresa.
Entre los trámites que el granadillero tiene la opción de realizar en los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Granadilla de Abona
El granadillero que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Granadilla de Abona tiene que saber que es un proceso único para viviendas o locales sin suministro eléctrico.
- Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Granadilla de Abona
- Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
- Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
- Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
- Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que tuvieron luz anteriormente pero actualmente no disponen de de él.
El precio del alta de luz en Granadilla de Abona es el mismo que en cualquier otra zona de l territorio español, ya que es un precio impuesto por el Gobierno. De esta forma, el coste total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia elegida.
El precio del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:
- ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Granadilla de Abona?
- Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
- Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
- Derechos de enganche: 9,04€ + IVA
En las nuevas altas es indispensable abonar la totalidad de los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones depende del periodo que el suministro de luz del inmueble haya estado dado de baja. Esto se debe a que los derechos de extensión disponen de una vigencia de 3 años.
Es fundamental elegir la potencia ya que precio del alta cambiará en función del número de kW.
El consumidor de Granadilla de Abona deberá liquidar los
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario abonar en el instante de la contratación y que se corresponde con una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Granadilla de Abona
Dar de alta el gas natural en Granadilla de Abona es otro de los trámites que el usuario tiene la opción de efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este proceso únicamente puede ser llevada a cabo si el domicilio o local no dispone de suministro gasístico.
- Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Granadilla de Abona
- El consumidor debe llamar a Iberdrola
- Iberdrola le solicita unos datos que tiene que mandar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
- La distribuidora comprueba que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, incia el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Granadilla de Abona le pedirán al usuario los siguientes documentos:
- Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Granadilla de Abona
- Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja menos de una anualidad valdría con facilitar el de la instalación previa. Si el periodo es superior deberá pedir un nuevo documento.
- Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
- Certificado instalación térmica: si la vivienda consta de calefacción.
- Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que expide un especialista autorizado tras confirmar que la instalación de gas respeta las condiciones para su normal uso.
El coste de la instalación se fundamenta en el abono de dos derechos:
- Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
- Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el granadillero deberá liquidar en Canarias una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas depende de si el domicilio o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con ella un especialista autorizado deberá acercarse para proceder con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora deberá confirmar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosCambio de titular con Iberdrola en Granadilla de Abona
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se realiza para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, del abono de las facturas. Es gratis y se puede realizar las veces que que uno desee.
- Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Granadilla de Abona
- Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
- Contrato de alquiler o compraventa
- Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
- Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el la utilización del inmueble
- Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso de la vivienda
- IBAN para domiciliar las los pagos
Para efectuar el cambio de titular con Iberdrola debe completar este formulario y remitirlo junto a la documentación adecuada al mail documentaclientes@iberdrola.es.
También tiene la opción de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Santa Cruz de Tenerife.
El nuevo titular es quien realiza el proceso y tiene la capacidad de cambiar de tarifa o empresa en el cambio de titular.
Es aconsejable realizar un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Granadilla de Abona
Llevar a cabo un cambio de empresa a Iberdrola en Granadilla de Abona es un proceso con coste cero que el granadillero tiene la opción de realizar las veces que desee.
El consumidor tiene que saber que si en la anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia deberá abonar la sanción correspondiente.
Para pedir el cambio de comercializadora, el usuario debe llamar a Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola que pretende contratar y facilitar los documentos indispensables. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un plazo estimado de 15 días.
- Documentos indispensables para cambiar de comercializadora a Iberdrola
- Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
- Dirección del inmueble o vivienda
- Código IBAN de la cuenta bancaria
- Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Granadilla de Abona
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, la capacidad máxima de transferencia eléctrica a la vez.
- Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Granadilla de Abona
- Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
- Dirección del inmueble o local
- Código Universal de Punto de Suministro
- IBAN donde domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica
- Potencia actual y la que desea
La potencia contratada condiciona la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el consumidor elija correctamente la potencia que precisa para no pagar en exceso.
El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Granadilla de Abona una vez al año, salvo que se trate de una subida, en esa situación hay mayor permisividad
La restricción anual del cambio de potencia únicamente concierne al mismo titular, de forma que si realiza un cambio de titular tendrá la opción de variar la potencia contratada en el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si dispone de contador eléctrico telegestionado, ya que la distribuidora realiza la opración de forma telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un operador de la distribuidora tiene que acudir al inmueble a realizar el cambio, lo que implica un crecimiento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y abreviaremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Granadilla de Abona
El usuario tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Santa Cruz de Tenerife sin coste alguno. Dar de baja el contrato implica quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora interrumpe el suministro energético y manda a un especialista a retirar el contador.
Si el técnico no puede acceder al contador se le cortará el suministro, pero el proceso de baja no terminará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en proceso, el consumidor deberá aguardar a que finalice para poder rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben valorar las condiciones de este, ya que algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.
- Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Granadilla de Abona
- Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
- Número de contrato
- Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Granadilla de Abona
Todo usuario de Granadilla de Abona tiene la opción de acudir a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para realizar una reclamación en persona.
El granadillero debe valorar que dependiendo de la reclamación deberá facilitar distintos documentos, de modo que recomendamos que llame o escriba a Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que tiene que facilitar.
- Oficina de Iberdrola
- Formulario de la web
- Área privada: Mi área de clientes (MAC)
- Aplicación móvil de Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Correo ordinario
- Fax: 901 20 20 28
Existen variadas posibilidades para realizar una reclamación a Iberdrola en Granadilla de Abona:
Para realizar la queja por correo tradicional, necesitará remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si desea tramitar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), deberá emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer realizar la reclamación desde la web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la queja no haya sido zanjada en un plazo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Granadilla de Abona?
Todo usuario de Granadilla de Abona que cumpla unos requisitos podrá pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr un descuento de entre un 25 y 100% en sus recibos.
El consumidor debe solicitar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto necesitará completar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.
También tendrá la opción de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Santa Cruz de Tenerife o llamando al 900 200 708. Una vez hecho esto deberá facilitarlo por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El granadillero tiene la posibilidad de pedir el Bono Social de Iberdrola mientras que se aplique en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, necesitará cumplir unos requisitos regulados por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:
- Nivel de renta
- Número de hijos
- Discapacidad
El Bono Social de la luz caduca a los 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, en esa situación perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social eléctrico se recibe de forma automática el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste cambiará en función de la zona climática en la que viva el consumidor y del rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Granadilla de Abona?
Lo primero que el usuario tiene que hacer si halla una avería es averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación de la vivienda.
Si se localiza en el interior, la responsabilidad es del propio consumidor. Si el consumidor dispone de un servicio de mantenimiento deberá ponerse en contacto con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. Si no lo tiene necesitará llamar a un experto electricista.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora de tu zona, que es quien mantiene la red de distribución.
- ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
- Viendo la factura: en esta se halla especificado el nombre y contacto de la distribuidora
- Llamando a la comercializadora
- Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales de la red de distribución se comunican mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de realizar un pago online dentro de la web de la comercializadora mediante el sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar el abono online debe acceder al menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto tiene que presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para empezar con el abono le pedirán varios datos que puede hallar tanto en la zona inferior de sus recibos como en su área de clientes:
- Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
- Código de Emisora
- Número de referencia de la factura
- Número de identificación de la factura
- Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor deberá meter su número de móvil y el código que le proporciona el banco para asociar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que debe insertar para realizar cada liquidación online a Iberdrola que quiera hacer por medio de Bizum.
Si el usuario pretende pagar mediante tarjeta de crédito, debe saber que la transferencia no se lleva a cabo en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Puedes activar la factura online en la oficina online (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas necesitas entrar al área de clientes y presionar en Mis Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado debes acceder al histórico de recibos y elegir la que pretendes consultar. Si quieres descargarla únicamente tienes que pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si dispones de facturación electrónica y contador digital recibirás la factura de manera mensual, si todavía cuentas con contador analógico la periodicidad será cada dos meses. En el supuesto de que recibas las facturas en papel, estas llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria tienes que entrar al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En la oficina online (MAC), necesitas emular la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección alberga un gráfico de barras con información de consumo mensual.
Si pulsas en la barra del mes que te interesa se mostrará el gráfico por día y, si pulsas en un día se descubrirá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria debes entrar al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya sido capaz de realizar la lectura, dejará una notificación expresando lo acontecido. Este aviso consta de las vías y el plazo para facilitar la lectura. Si no te ha llegado el aviso debes llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
El importe de la sanción depende de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la opción de saber más detalles sobre la sanción por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de forma que no necesitarás abonar multa por rescindir el contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia. El importe por anulación previa está precisada en el contrato individual de cada servicio.